養(yǎng)老機構社工服務管理制度整合-包含社工管理、志愿者管理、保密督導制度等內(nèi)容（1）社工部管理制度（2）社會工作者管理制度（3）社會工作者查房制度（4）社工督導制度（5）保密相關制度（6）志愿者管理制度社工部管理制度1.遵循《社會工作者守則》，運用社會工作專業(yè)知識和技能，參與全院的行政工作，協(xié)調(diào)社工活動所需的策劃、組織、落實工作。2.抓好社工隊伍建設、督促社工完成繼續(xù)教育、注冊工作。3.普及社工知識，提高全院職工及老年人對社會工作的認同感和認知度，每年組織一次社工理論知識的培訓。4.根據(jù)住養(yǎng)老年人的需要，發(fā)揮社會工作職能，開展康復娛樂、個案工作、小組工作、大型活動，爭取社會互助等服務，以維護老年人的現(xiàn)存功能，提高老年人的生活質(zhì)量。5.積極整合社會工作人力資源，做好社工實習生、志愿者服務管理工作。6.代表院方接受社會各界的捐贈，做好開發(fā)、受理、登記等管理工作。7.負責老年人民管會的管理工作。社會工作者管理制度1.社工必須具有社會工作者職業(yè)資格，應具有良好的道德品質(zhì)、專業(yè)知識和技能，自覺遵守院內(nèi)的各項規(guī)章制度。2.社工應富有愛心、耐心，熱心于老年社會工作，尊重老年人，平等對待每一位老年人，積極了解老年群體的困難和需要解決的問題，及時制定并實施計劃，幫助老年人謀求社會福利。3.明確角色和職責，發(fā)揮專業(yè)特長，遵循“以案主為本，助人自助”的工作理念。為老年人解決所出現(xiàn)的心理危機、精神慰藉及人際溝通問題，引導住養(yǎng)對象積極改善養(yǎng)老觀念、形成健康、積極樂觀的生活態(tài)度。4.社工有責任維護和保障老年人的權利和利益。嚴格遵守社工專業(yè)倫理守則，尊重服務對象的隱私權，對服務過程中獲取的服務對象的個人資料，應遵守保密原則。5.社工虛心接受督導其他社工的意見、批評與建議，并做出積極的回應。6.社工應明確自己在機構中的角色，與其他工作人員做好溝通，建立友好的合作關系。7.社工應按時完成個案、小組等工作目標，從而確保在職、在位發(fā)揮社工作用，提高服務水準。社會工作者查房制度1.社工與各生活區(qū)主管需時常保持溝通，及時了解老年人的思想情緒波動。2.社工確保每周開展查房，尤其加強對重度照護區(qū)域老人、情緒波動老年人、人際關系不良老年人、新入院老年人和臨終期老年人的觀察。3.對于需要個案介入的，建立社會工作服務對象檔案，建立專業(yè)關系，開展預估分析，制定具體計劃介入，并做好記錄。4.征詢老年人對于文化娛樂活動開展的意見與建議。5.每次查房后做好記錄。6.查房中發(fā)現(xiàn)的問題和相關部門反映溝通。社工督導制度1.通過社會工作專業(yè)督導工作的開展，有效執(zhí)行機構行政職責，在專業(yè)服務中正確適當?shù)剡\用理論與知識，促進社工工作的正常運行，提高服務質(zhì)量，促進社工成長及專業(yè)的發(fā)展。2.督導成員可為分管院長。部門負責人或外聘資深專業(yè)社工。3.督導應完成對社工服務記錄、總結的審閱和評估，協(xié)助社工提升統(tǒng)籌管理、實務操作等能力。4.督導對社工進行情緒上的支持和壓力的緩解等。5.督導可根據(jù)實際需求，與其他部門或機構溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務方案，優(yōu)化服務結構。6.做好志愿者倡導工作，協(xié)助志愿者了解機構功能，提供或教導必要的工作知識和技巧，幫助志愿者認清和肯定志愿服務價值，并做好評估工作。保密相關制度1.社工有責任向服務對象說明工作保密原則，以及應用這一原則的限度。2.嚴格遵循保密原則，未經(jīng)服務對象許可，不泄露其隱私，在小組工作中，關于小組成員的自我揭露，社工必須事先設定守密標準。3.社工工作中的有關信息，包括個案記錄、信件、錄音、錄像和其他資料，應在嚴格保密的情況下進行保存，未經(jīng)允許任何人員無權查看相關檔案材料。4.社工只有在服務對象同意的情況下，才能對咨詢過程進行錄音、錄像。因?qū)I(yè)需要進行案例討論、教學引用和科研寫作時，必須隱去姓名、住址、電話等可以辨認出特定個人的個人化信息。5.對外界（如新聞界）提供有關服務對象的信息時，有責任對其姓名予以保密，并確定信息內(nèi)容不對其構成侵犯或傷害。6.社工接受衛(wèi)生、司法或公安機關法律規(guī)定的詢問時，不得出虛偽的陳述或報告。7.在工作中，一旦發(fā)現(xiàn)服務對象的行為可能對自己或他人的生命造成傷害時，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（如通知有關部門或家屬），并盡可能與其他專業(yè)人員會診，但應將有關信息的暴露程度限制在最小范圍內(nèi)。緊急情況處理過后，應設法讓案主對自己的行為負起責任。志愿者管理制度1.志愿者的基本條件（1）年齡在14周歲以上，具有愛心、奉獻精神，能熱心為老年人服務。（2）具備與所參加的志愿者服務的基本素質(zhì)、能力和技巧。（3）根據(jù)自愿條件選擇志愿者服務項目，從事一定時間的志愿者服務工作。（4）遵紀守法，服從管理，尊重案主，注意安全。2.志愿者的權利與義務（1）院方真誠歡迎各界志愿者朋友，并提供服務機會，創(chuàng)造有利條件。（2）志愿者本著自愿原則，履行志愿服務承諾，不計報酬，無怨無悔的參與志愿服務。（3）志愿者服務以尊重老年人的意愿，維護和保障老年人的利益為前提，對老年人的個人隱私予以保密。（4）接受與志愿服務有關的知識和服務技能培訓。（5）自覺維護志愿者組織和志愿者的形象。（6）就志愿服務工作對院方提出建議和意見。（7）相關法律法規(guī)及志愿者組織所制訂的有關規(guī)定的其他權利和義務。3.志愿者申請程序（1）志愿者個人或團體向社工部提出申請，出具有效證明材料。（2）社工部同意申請，雙方達成服務意向。（3）志愿者個人或代表填寫登記表并簽聲明。（4）配發(fā)志愿者服務標識，志愿服務必須掛牌上崗。（5）根據(jù)社工部安排進行服務及受服務對象要求適當調(diào)整，由院方社工指導志愿服務。4.志愿者管理與評估（1）管理：主要由社工部負責志愿者的管理與調(diào)配，根據(jù)社工部的統(tǒng)一安排，參加志愿服務。（2）評估：社工部有選擇性地對志愿者提交的服務計劃進行事前評估，并在實施過程中予以指導。服務結束后根據(jù)活動效果、志愿者表現(xiàn)予以評估，為志愿者出具服務證明材料。（3）根據(jù)個人