（第2頁）制卷人簽名：制卷日期制卷人簽名：制卷日期：審核人簽名：：審核日期：………………………………………………裝……訂……線…………………學院專業(yè)/班級學號姓名題號一二三四五六七八總分閱卷教師得分………………一、單項選擇題（總共10題，每題2分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.公共關系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關系D.提供服務2.公共關系活動的主體是（）A.組織B.公眾C.傳播D.信息3.被譽為“公共關系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特利普4.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象5.公共關系傳播的基本方式不包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播6.公共關系調(diào)查的主要內(nèi)容不包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾輿論調(diào)查C.組織實力調(diào)查D.競爭對手調(diào)查7.公共關系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標B.設計主題C.分析公眾D.制定方案8.公共關系危機管理的首要原則是（）A.預防原則B.及時原則C.公開原則D.主動原則9.下列不屬于公共關系專題活動的是（）A.新聞發(fā)布會B.贊助活動C.員工培訓D.慶典活動10.公共關系評估的最后程序是（）A.制定評估計劃B.確定評估標準C.撰寫評估報告D.實施評估二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得1分）1.公共關系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境2.公共關系的職能有（）A.信息收集B.咨詢建議C.溝通協(xié)調(diào)D.危機管理3.組織形象的構(gòu)成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象4.公共關系傳播的媒介有（）A.人際傳播媒介B.組織傳播媒介C.群體傳播媒介D.大眾傳播媒介5.公共關系危機的類型有（）A.信譽危機B.效益危機C.綜合危機D.輿論危機三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.公共關系就是人際關系。（）2.公共關系的傳播溝通就是單向傳播。（）3.組織形象一旦形成就不會改變。（）4.公眾是公共關系活動的客體，不具有主動性。（）5.公共關系調(diào)查是公共關系策劃的前提。（）6.公共關系策劃的方案一旦制定就不能更改。（）7.公共關系危機管理就是處理已經(jīng)發(fā)生的危機。（）8.新聞發(fā)布會是公共關系專題活動中最常見的形式。（）9.公共關系評估就是對公共關系活動效果的評估。（）10.組織開展公共關系活動的最終目的是為了盈利。（）四、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述公共關系的基本原則2.簡述組織形象塑造的方法3.簡述公共關系危機處理的程序五、案例分析題（總共2題，每題20分）1.案例：某企業(yè)在新產(chǎn)品上市前，進行了一系列的公關活動。首先，通過市場調(diào)研了解消費者需求和競爭對手情況；然后，制定了詳細的公關策劃方案，包括新聞發(fā)布會、產(chǎn)品體驗活動等；在活動實施過程中，積極與媒體溝通，及時發(fā)布信息；活動結(jié)束后，對效果進行了評估和總結(jié)。問題：請分析該企業(yè)的公關活動流程是否合理？并說明理由。2.案例：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)了公眾的