2025年5月物業(yè)管理員高級試題（附答案）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.依照有關(guān)規(guī)定，我國把每年的9月20日定為（）。A、消費者維權(quán)日B、公民道德宣傳日C、全民健康活動日D、傳統(tǒng)美德宣傳日正確答案：B答案解析：每年9月20日是公民道德宣傳日。設(shè)立這一節(jié)日的目的是廣泛動員社會各界關(guān)心支持和參與道德建設(shè)，使公民道德建設(shè)貼近實際、貼近生活、貼近群眾，增強針對性和實效性，促進公民道德素質(zhì)和社會文明程度的提高，為全面建設(shè)小康社會奠定良好的思想道德基礎(chǔ)。2.下列說法中，違背遵紀守法要求的是（）A、學法、知法、守法、用法B、鉆法律空子，為企業(yè)謀利益C、依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求創(chuàng)建企業(yè)的規(guī)章制度D、用法、護法，維護自身權(quán)益正確答案：B答案解析：鉆法律空子的行為是不合法且違背遵紀守法要求的。遵紀守法要求人們嚴格遵守法律法規(guī)，不能通過不正當手段去利用法律漏洞謀取利益。選項A中強調(diào)學法、知法、守法、用法是正確的做法；選項C依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求創(chuàng)建企業(yè)規(guī)章制度，只要不與法律法規(guī)沖突就是合理的；選項D用法、護法，維護自身權(quán)益也是在法律框架內(nèi)的正當行為。3.實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。A、三個月B、半年C、一年D、二年正確答案：C4.寫字樓的管理方式不包括（）。A、委托服務型B、有關(guān)部門委派型C、自主經(jīng)營型D、專業(yè)服務公司型正確答案：B答案解析：寫字樓的管理方式主要有委托服務型、自主經(jīng)營型和專業(yè)服務公司型，不包括有關(guān)部門委派型。5.實行（）管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。A、多元化B、狀態(tài)化C、靜態(tài)D、動態(tài)正確答案：B答案解析：狀態(tài)化管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。這種管理方式根據(jù)設(shè)施的實際運行狀態(tài)進行分類，并針對性地采取相應管理措施，以提高管理效率和設(shè)施運行效果。6.對企業(yè)來說，誠實守信（）。A、會增加經(jīng)營成本B、是無形資本C、與經(jīng)濟效益無關(guān)D、不利于經(jīng)濟競爭正確答案：B答案解析：誠實守信對于企業(yè)來說是一種無形資本。誠信經(jīng)營能夠提升企業(yè)的信譽和形象，贏得客戶的信任和忠誠度，有助于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，從長遠看會帶來更多的經(jīng)濟效益，而不是增加經(jīng)營成本，也并非與經(jīng)濟效益無關(guān)，更有利于企業(yè)在經(jīng)濟競爭中脫穎而出，所以[B]正確，[A][C][D]錯誤。7.商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。A、投資方面B、管理方面C、施工方面D、設(shè)計方面正確答案：D答案解析：商業(yè)場所設(shè)計新穎獨特、突出個性和特色能夠在第一時間吸引顧客目光，給顧客留下強烈的第一印象，而投資、施工、管理方面雖然也重要，但相比之下設(shè)計方面對于形成獨特外觀和氛圍更為關(guān)鍵，所以應在設(shè)計方面下足功夫。8.（）是為了讓業(yè)主或住戶了解物業(yè)小區(qū)情況、管理單位的職責權(quán)限、管理維修內(nèi)容、服務范圍以及業(yè)主或住戶的權(quán)利、義務和應該注意事項的文書。A、住戶手冊B、住戶指南C、物業(yè)管理條例D、購房合同正確答案：A答案解析：住戶手冊是一種向業(yè)主或住戶全面介紹物業(yè)小區(qū)相關(guān)信息，包括小區(qū)情況、管理單位職責、管理維修內(nèi)容、服務范圍以及業(yè)主權(quán)利義務等內(nèi)容的文書，符合題目描述。住戶指南通常側(cè)重于引導性的說明，購房合同主要是關(guān)于房屋買賣的約定，物業(yè)管理條例是政府制定的法規(guī)，均不符合題意。9.物業(yè)管理企業(yè)在推行ISO9000質(zhì)量保證體系時，應選用（）質(zhì)量保證模式。A、ISO9004B、ISO9003C、ISO9000D、ISO9002正確答案：C10.以下關(guān)于辦事公道的說法中，你認為正確的是()。A、辦事公道就是按照一個標準辦事，在當事人中間搞折衷B、辦事公道沒有明確的標準，只能因人而異C、辦事公道是職業(yè)勞動者應該具有的品質(zhì)D、對沒有任何職權(quán)的員工來說，不存在辦事公道的問題正確答案：C答案解析：辦事公道是指從業(yè)人員在從事職業(yè)活動、行使職業(yè)權(quán)力時，站在客觀公正的立場上，按照同一標準和同一原則公平合理地做事和處理問題，不是在當事人中間搞折衷，A選項錯誤；辦事公道有明確的標準，不是因人而異的，B選項錯誤；辦事公道是職業(yè)勞動者應該具有的品質(zhì)，無論是有職權(quán)還是普通員工都需要具備，C選項正確，D選項錯誤。11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。A、分割性B、裝飾性C、人文性D、功能性正確答案：D答案解析：這些設(shè)施具有實際的使用功能，如標志牌用于指示方向、路燈用于照明、垃圾桶用于垃圾收集等，所以屬于功能性設(shè)施。12.前期物業(yè)管理招標投標結(jié)束后，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。A、15B、45C、7D、30正確答案：D答案解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，前期物業(yè)管理招標投標結(jié)束后，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A、50%B、80%C、60%D、30%正確答案：D14.電梯每年由當?shù)貦z測部門進行（）次安全檢測。A、3B、4C、2D、1正確答案：D答案解析：電梯每年由當?shù)貦z測部門進行1次安全檢測，以確保其運行安全。15.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A、政府主管部門B、新物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會D、建設(shè)單位正確答案：C答案解析：原物業(yè)管理企業(yè)應向業(yè)主委員會交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。當業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)后，原物業(yè)管理企業(yè)需要按照規(guī)定將相關(guān)資料和用房移交給業(yè)主委員會，以便新老物業(yè)順利交接，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的平穩(wěn)過渡。16.使用架空線路供電的，多層樓以（）為界。A、變電站B、樓內(nèi)配電箱C、外墻D、用戶電表正確答案：C17.人觸電后主動擺脫電源的（）電流稱為擺脫電流。A、最小B、最大C、平均D、感知正確答案：B答案解析：擺脫電流是指人觸電后能主動擺脫電源的最大電流。當通過人體的電流超過擺脫電流時，人就難以自行擺脫電源，會造成更嚴重的觸電傷害。所以人觸電后主動擺脫電源的最大電流稱為擺脫電流，答案選B。18.寫字樓的客務服務項目不包括()。A、留言服務B、洗衣、送衣服務C、清潔服務D、花卉代購、遞送服務正確答案：C答案解析：寫字樓客務服務項目通常包括洗衣、送衣服務，花卉代購、遞送服務，留言服務等。清潔服務一般不屬于客務服務項目范疇，更多的是屬于物業(yè)管理的保潔服務部分。19.我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。A、1—5億元B、5—10億元C、10—20億元D、30億元以上正確答案：A答案解析：地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在1—5億元。20.小區(qū)內(nèi)綠地用地面積與小區(qū)總用地面積的比率稱為（）。A、綠地率B、綠地覆蓋率C、人均公共綠地面積D、綠視率正確答案：A答案解析：綠地率是指小區(qū)內(nèi)綠地用地面積與小區(qū)總用地面積的比率。綠地覆蓋率是指綠化垂直投影面積之和與小區(qū)用地總面積的比率。人均公共綠地面積是指小區(qū)內(nèi)公共綠地面積與小區(qū)內(nèi)居住人口數(shù)的比值。綠視率是指人眼所看到的物體中綠色植物所占的比例。21.住宅專項維修資金屬于（）所有。A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、全體業(yè)主D、物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主正確答案：C答案解析：住宅專項維修資金是專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金，屬于全體業(yè)主所有。它是保障物業(yè)正常使用、維護業(yè)主共同利益的重要資金。22.物業(yè)管理的目標就是要通過科學的管理手段和專業(yè)化管理技術(shù)來實現(xiàn)（）的統(tǒng)一。A、管理效益、服務效益、經(jīng)營效益B、社會效益、經(jīng)濟效益、生態(tài)效益C、經(jīng)營效益、生態(tài)效益、心理效益D、社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益正確答案：D答案解析：物業(yè)管理的目標是要通過科學的管理手段和專業(yè)化管理技術(shù)來實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。社會效益體現(xiàn)在為居民提供安全、舒適的居住環(huán)境等方面；經(jīng)濟效益包括合理的收費與成本控制以實現(xiàn)盈利等；環(huán)境效益則是維護小區(qū)環(huán)境整潔、綠化良好等，所以選D。23.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A、謙虛謹慎，文明禮貌B、實事求是，辦事公道C、遵守紀律，奉公守法D、忠于職守，盡職盡責正確答案：B24.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。ǎ┎轵灧椒?。A、測量B、使用C、目測D、敲擊正確答案：D答案解析：檢查墻體裝飾面是否空鼓，通過敲擊可以聽聲音來判斷是否有空鼓現(xiàn)象，聲音發(fā)空則可能存在空鼓，所以最適合采取敲擊查驗方法。測量主要用于檢查尺寸等；使用側(cè)重于檢查使用功能等；目測一般用于查看外觀等較為明顯的情況，對于空鼓不如敲擊能準確判斷。25.物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（）。A、治安B、服務C、管理D、治理正確答案：B答案解析：物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是服務。物業(yè)管理公司的主要職責是為業(yè)主和使用人提供服務，治安管理是其中一項重要內(nèi)容，其目的是保障小區(qū)內(nèi)的安全秩序，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境，本質(zhì)是一種服務行為，而不是單純的治理、管理或治安行為。26.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A、日常運行B、客戶投訴C、維修和技術(shù)改造D、各項電氣預防性實驗和其它測試正確答案：B答案解析：物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案通常包括日常運行記錄、維修和技術(shù)改造記錄、各項電氣預防性實驗和其它測試記錄等，客戶投訴記錄不屬于技術(shù)檔案范疇。27.（）不屬于物業(yè)管理資料常見形式。A、記錄手冊B、統(tǒng)計表C、幻燈片D、平面圖正確答案：C答案解析：物業(yè)管理資料常見形式有平面圖、記錄手冊、統(tǒng)計表等。平面圖可直觀展示物業(yè)區(qū)域布局等；記錄手冊用于記錄各類信息；統(tǒng)計表能清晰呈現(xiàn)數(shù)據(jù)等。而幻燈片不屬于物業(yè)管理資料常見的基本形式，它通常用于演示文稿等，并非專門作為物業(yè)管理資料的一種常見呈現(xiàn)方式。28.職業(yè)規(guī)范包括()。A、規(guī)章制度B、崗位責任C、個人習慣D、操作規(guī)則正確答案：B29.小區(qū)內(nèi)綠地用地面積與小區(qū)總用地面積的比率稱為()。A、綠地率B、綠地覆蓋率C、人均公共綠地面積D、綠視率正確答案：A答案解析：綠地率是指小區(qū)內(nèi)綠地用地面積與小區(qū)總用地面積的比率。綠地覆蓋率是指綠化垂直投影面積之和與小區(qū)用地的比率。人均公共綠地面積是指小區(qū)內(nèi)公共綠地面積與小區(qū)人口數(shù)量的比值。綠視率是指綠色植物在人的視野中所占的比例。30.零星養(yǎng)護的特點不含（）。A、時間要求及時B、維修范圍廣C、費用大D、項目分散正確答案：C答案解析：零星養(yǎng)護具有維修范圍廣、項目分散、時間要求及時的特點，其費用相對較小，而非費用大。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應（）。A、了解客戶的服務要求B、填寫《商務中心費用收據(jù)單》C、向客戶講明收費情況D、按規(guī)定收取押金正確答案：AC答案解析：寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前，首先要了解客戶的服務要求，這樣才能有針對性地提供準確服務，A選項正確；填寫《商務中心費用收據(jù)單》是在服務提供之后記錄費用相關(guān)信息的步驟，B選項錯誤；向客戶講明收費情況能讓客戶清楚知曉服務成本，避免后續(xù)糾紛，C選項正確；按規(guī)定收取押金一般也是在確定提供服務之后根據(jù)具體情況進行的操作，D選項錯誤。所以應選AC。2.商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。A、一貫要求B、美學要求C、實用要求D、超前要求正確答案：ABC3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（）。A、防雷、防電B、防交通事故C、防火、防盜D、防意外傷害正確答案：BCD4.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A、房屋的維護雨修繕B、綜合經(jīng)營服務C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護D、房屋裝修監(jiān)督管理正確答案：ABCD答案解析：物業(yè)管理主要內(nèi)容包括房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維護、修繕、管理，房屋裝修監(jiān)督管理，以及開展綜合經(jīng)營服務等。房屋的維護與修繕能確保房屋的安全和正常使用；房屋裝修監(jiān)督管理可保證裝修活動符合規(guī)定，不影響整體居住環(huán)境和房屋結(jié)構(gòu)安全；房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護是保障其正常運行的關(guān)鍵；綜合經(jīng)營服務能滿足業(yè)主多樣化的生活需求，提升物業(yè)管理的品質(zhì)和效益。5.商業(yè)服務業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。A、盲目效仿B、主次顛倒C、只看眼前，不計長遠D、精心策劃，合理布局正確答案：ABC答案解析：商業(yè)服務業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止盲目效仿，避免不結(jié)合自身實際情況照搬他人模式；防止主次顛倒，要明確主要和次要的建設(shè)內(nèi)容，合理安排資源；防止只看眼前，不計長遠，要有長遠規(guī)劃和眼光，不能只考慮當下利益而忽視未來發(fā)展。精心策劃、合理布局是正確的做法，不是要防止的內(nèi)容。6.物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務范圍包括（）。A、房屋裝修管理B、車輛管理C、報案，消防管理D、環(huán)保，綠化管理正確答案：BCD7.1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。A、法制化B、正規(guī)化C、現(xiàn)代化D、自動化正確答案：BCD8.寫字樓的客務服務項目包括（）。A、航空機票訂購服務B、問詢，留言服務C、清潔衛(wèi)生服務D、酒店預定服務正確答案：BCD9.物業(yè)安全管理包括（）A、治安管理B、車輛道路管理C、交通管理