2026年航空公司空乘人員招聘考試全攻略一、單選題（共20題，每題1分，總計(jì)20分）1.航空公司空乘人員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.確保旅客安全B.提供餐飲服務(wù)C.負(fù)責(zé)飛機(jī)機(jī)械維修D(zhuǎn).維護(hù)旅客秩序2.在高空飛行中，旅客感到耳部不適的主要原因是：A.氧氣不足B.壓力變化C.溫度過低D.飛機(jī)故障3.中國(guó)民航局規(guī)定，國(guó)內(nèi)航班上禁止銷售的酒精飲料濃度上限為：A.12%B.15%C.18%D.20%4.空乘人員在緊急情況下使用滅火器時(shí)，應(yīng)站在：A.火源上方B.火源下方C.與火源保持一定距離D.隨意站立5.以下哪種行為違反了國(guó)際民航組織的乘機(jī)規(guī)定？A.幫助旅客系好安全帶B.向旅客分發(fā)應(yīng)急物資C.允許旅客使用自帶充電寶D.在客艙內(nèi)吸煙6.航班延誤時(shí)，空乘人員應(yīng)首先向旅客解釋：A.延誤原因B.補(bǔ)償方案C.飛行路線D.餐飲安排7.旅客在飛機(jī)上突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)立即：A.調(diào)整座位B.分發(fā)急救藥品C.聯(lián)系地面醫(yī)生D.停止廣播8.航空公司對(duì)空乘人員的體重要求通常為：A.不超過標(biāo)準(zhǔn)體重的10%B.不超過標(biāo)準(zhǔn)體重的5%C.不超過標(biāo)準(zhǔn)體重的15%D.無體重限制9.以下哪種食物最容易在飛機(jī)上引起過敏反應(yīng)？A.蘋果B.雞肉C.海鮮D.蔬菜10.空乘人員在服務(wù)過程中，應(yīng)優(yōu)先處理：A.乘務(wù)組內(nèi)部事務(wù)B.旅客的特殊需求C.個(gè)人休息時(shí)間D.飛機(jī)清潔工作11.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客應(yīng)：A.收起小桌板B.解開安全帶C.打開窗戶D.使用手機(jī)12.航空公司對(duì)空乘人員的語(yǔ)言能力要求通常為：A.英語(yǔ)四級(jí)水平B.英語(yǔ)六級(jí)水平C.英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)水平D.無需英語(yǔ)能力13.空乘人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)：A.直接拒絕B.耐心解釋C.立即上報(bào)D.忽視投訴14.以下哪種情況下，飛機(jī)可能需要緊急備降？A.航班延誤B.燃油不足C.飛機(jī)內(nèi)出現(xiàn)小故障D.旅客情緒波動(dòng)15.航空公司對(duì)空乘人員的年齡要求通常為：A.18-35歲B.20-40歲C.22-38歲D.25-45歲16.空乘人員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持：A.輕聲細(xì)語(yǔ)B.大聲喧嘩C.無表情D.情緒波動(dòng)17.旅客在飛機(jī)上突發(fā)嘔吐，空乘人員應(yīng)：A.立即清理B.調(diào)整座位C.分發(fā)嘔吐袋D.忽視嘔吐18.航空公司對(duì)空乘人員的身高要求通常為：A.男178cm，女168cmB.男175cm，女165cmC.男180cm，女170cmD.無身高限制19.空乘人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)：A.保持冷靜B.驚慌失措C.離開現(xiàn)場(chǎng)D.批評(píng)旅客20.以下哪種行為符合民航局關(guān)于乘機(jī)安全的規(guī)定？A.允許旅客使用自帶刀具B.禁止旅客攜帶液體C.允許旅客在客艙內(nèi)吸煙D.允許旅客使用手機(jī)二、多選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.空乘人員在服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？A.確保旅客系好安全帶B.檢查應(yīng)急設(shè)備C.防止旅客攜帶違禁品D.保持客艙整潔2.以下哪些行為可能違反民航局規(guī)定？A.在客艙內(nèi)吸煙B.允許旅客使用自帶充電寶C.分發(fā)應(yīng)急物資D.幫助旅客系好安全帶3.空乘人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.耐心解釋B.直接拒絕C.立即上報(bào)D.保持禮貌4.以下哪些情況下，飛機(jī)可能需要緊急備降？A.燃油不足B.飛機(jī)機(jī)械故障C.旅客情緒波動(dòng)D.空中遭遇惡劣天氣5.空乘人員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理突發(fā)疾??？A.分發(fā)急救藥品B.聯(lián)系地面醫(yī)生C.停止服務(wù)D.保持冷靜6.航空公司對(duì)空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括：A.良好的溝通能力B.高度的責(zé)任心C.良好的體力D.外貌出眾7.空乘人員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理旅客的緊急需求？A.立即上報(bào)B.耐心解釋C.忽視需求D.保持禮貌8.以下哪些行為符合民航局關(guān)于乘機(jī)安全的規(guī)定？A.禁止旅客攜帶違禁品B.允許旅客使用手機(jī)C.禁止旅客在客艙內(nèi)吸煙D.確保旅客系好安全帶9.空乘人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)：A.保持冷靜B.驚慌失措C.立即上報(bào)D.指導(dǎo)旅客10.航空公司對(duì)空乘人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括：A.安全知識(shí)B.服務(wù)技能C.應(yīng)急處理D.外語(yǔ)能力三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）1.空乘人員在服務(wù)過程中，可以隨意使用手機(jī)。（×）2.旅客在飛機(jī)上突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)立即聯(lián)系地面醫(yī)生。（√）3.航空公司對(duì)空乘人員的體重要求通常為不超過標(biāo)準(zhǔn)體重的10%。（√）4.空乘人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)直接拒絕。（×）5.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客應(yīng)解開安全帶。（×）6.航空公司對(duì)空乘人員的年齡要求通常為18-35歲。（√）7.空乘人員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持良好的情緒狀態(tài)。（√）8.空乘人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜。（√）9.航空公司對(duì)空乘人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括安全知識(shí)和服務(wù)技能。（√）10.空乘人員在服務(wù)過程中，可以隨意離開崗位。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，總計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述空乘人員在服務(wù)過程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。2.簡(jiǎn)述空乘人員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。3.簡(jiǎn)述飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客應(yīng)注意的事項(xiàng)。4.簡(jiǎn)述空乘人員在處理突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。5.簡(jiǎn)述航空公司對(duì)空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)要求。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述空乘人員在處理緊急情況時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，并說明其重要性。答案與解析一、單選題1.C-解析：空乘人員的主要職責(zé)是確保旅客安全和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，機(jī)械維修屬于機(jī)務(wù)人員的工作范疇。2.B-解析：高空飛行時(shí)，外界氣壓降低，導(dǎo)致耳部壓力變化，容易引起不適。3.C-解析：中國(guó)民航局規(guī)定，國(guó)內(nèi)航班上禁止銷售的酒精飲料濃度上限為18%。4.C-解析：使用滅火器時(shí)，應(yīng)站在與火源保持一定距離的位置，以確保自身安全。5.D-解析：在客艙內(nèi)吸煙違反國(guó)際民航組織的乘機(jī)規(guī)定。6.A-解析：航班延誤時(shí)，空乘人員應(yīng)首先向旅客解釋延誤原因，以安撫旅客情緒。7.B-解析：旅客在飛機(jī)上突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)立即分發(fā)急救藥品，并聯(lián)系地面醫(yī)生。8.A-解析：航空公司對(duì)空乘人員的體重要求通常為不超過標(biāo)準(zhǔn)體重的10%。9.C-解析：海鮮容易引起過敏反應(yīng)，空乘人員應(yīng)特別注意。10.B-解析：空乘人員在服務(wù)過程中，應(yīng)優(yōu)先處理旅客的特殊需求，以確保旅客滿意度。11.A-解析：飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客應(yīng)收起小桌板，以防止意外傷害。12.B-解析：航空公司對(duì)空乘人員的語(yǔ)言能力要求通常為英語(yǔ)六級(jí)水平。13.B-解析：空乘人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)耐心解釋，以解決旅客問題。14.B-解析：燃油不足可能導(dǎo)致飛機(jī)緊急備降。15.C-解析：航空公司對(duì)空乘人員的年齡要求通常為22-38歲。16.A-解析：空乘人員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持輕聲細(xì)語(yǔ)，以營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。17.C-解析：旅客在飛機(jī)上突發(fā)嘔吐，空乘人員應(yīng)分發(fā)嘔吐袋，以保持客艙整潔。18.B-解析：航空公司對(duì)空乘人員的身高要求通常為男175cm，女165cm。19.A-解析：空乘人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。20.D-解析：允許旅客使用手機(jī)符合民航局關(guān)于乘機(jī)安全的規(guī)定。二、多選題1.ABC-解析：空乘人員在服務(wù)過程中應(yīng)注意確保旅客系好安全帶、檢查應(yīng)急設(shè)備和防止旅客攜帶違禁品。2.AC-解析：在客艙內(nèi)吸煙和允許旅客使用自帶充電寶違反民航局規(guī)定。3.AD-解析：空乘人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)耐心解釋并保持禮貌。4.ABD-解析：燃油不足、飛機(jī)機(jī)械故障和空中遭遇惡劣天氣可能導(dǎo)致飛機(jī)緊急備降。5.AB-解析：空乘人員在處理突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)分發(fā)急救藥品并聯(lián)系地面醫(yī)生。6.ABC-解析：航空公司對(duì)空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括良好的溝通能力、高度的責(zé)任心和良好的體力。7.AB-解析：空乘人員在服務(wù)過程中，應(yīng)立即上報(bào)并耐心解釋旅客的緊急需求。8.AC-解析：禁止旅客攜帶違禁品和禁止旅客在客艙內(nèi)吸煙符合民航局關(guān)于乘機(jī)安全的規(guī)定。9.AC-解析：空乘人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜并立即上報(bào)。10.ABCD-解析：航空公司對(duì)空乘人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括安全知識(shí)、服務(wù)技能、應(yīng)急處理和外語(yǔ)能力。三、判斷題1.×-解析：空乘人員在服務(wù)過程中，不能隨意使用手機(jī)，以防止干擾飛行安全。2.√-解析：旅客在飛機(jī)上突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)立即聯(lián)系地面醫(yī)生。3.√-解析：航空公司對(duì)空乘人員的體重要求通常為不超過標(biāo)準(zhǔn)體重的10%。4.×-解析：空乘人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)耐心解釋，以解決旅客問題。5.×-解析：飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客應(yīng)系好安全帶，以防止意外傷害。6.√-解析：航空公司對(duì)空乘人員的年齡要求通常為18-35歲。7.√-解析：空乘人員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持良好的情緒狀態(tài)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8.√-解析：空乘人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。9.√-解析：航空公司對(duì)空乘人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括安全知識(shí)和服務(wù)技能。10.×-解析：空乘人員在服務(wù)過程中，不能隨意離開崗位，以防止意外發(fā)生。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述空乘人員在服務(wù)過程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。-解析：空乘人員在服務(wù)過程中應(yīng)注意確保旅客系好安全帶、檢查應(yīng)急設(shè)備、防止旅客攜帶違禁品、保持客艙整潔等，以保障飛行安全。2.簡(jiǎn)述空乘人員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。-解析：空乘人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)耐心解釋、保持禮貌、立即上報(bào)，以解決旅客問題。3.簡(jiǎn)述飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客應(yīng)注意的事項(xiàng)。-解析：飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客應(yīng)收起小桌板、系好安全帶、保持安靜，以防止意外傷害。4.簡(jiǎn)述空乘人員在處理突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。-解析：空乘人員在處理突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)分發(fā)急救藥品、聯(lián)系地面醫(yī)生，并保持冷靜。5.簡(jiǎn)述航空公司對(duì)空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)要求。-解析：航空公司對(duì)空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括良好的溝通能力、高度的責(zé)任心、良好的體力等。五、論述題結(jié)合實(shí)際案例，論述空乘人員在處理緊急情況時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，并說明其重要性。解析：空乘人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜、迅速判斷、果斷行動(dòng)，以確保旅客安全。例如，在2018年某航班上，一名旅客突發(fā)心臟病，空乘人員立即分發(fā)急救藥品，并聯(lián)系地面醫(yī)生，最終成功挽救了旅客的生命。這一案例表明，空乘人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)具備專業(yè)的急救知識(shí)和技能，并保持冷靜，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況?？粘巳藛T在處理緊急情況時(shí)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.保障旅客安全：空乘人員是保障旅客安全的關(guān)