2026年旅游行業(yè)合規(guī)專員面試問(wèn)題集一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.題目：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在招攬旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，但以下哪種情況不屬于真實(shí)、準(zhǔn)確、完整信息的范疇？A.明確告知旅游行程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)B.虛構(gòu)旅游目的地的特色景點(diǎn)以吸引游客C.完整說(shuō)明旅游費(fèi)用包含的項(xiàng)目D.事先告知自由行期間的注意事項(xiàng)2.題目：旅游投訴處理遵循"誰(shuí)處理、誰(shuí)負(fù)責(zé)"原則，但以下哪種情形不屬于旅游投訴處理的范疇？A.游客對(duì)導(dǎo)游講解內(nèi)容不滿意B.旅游者要求旅行社退還部分未使用的餐費(fèi)C.游客因意外事故要求旅行社承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用D.游客對(duì)酒店房間設(shè)施提出改進(jìn)建議3.題目：旅行社組織出境旅游時(shí)，必須確保旅游者持有有效的旅游證件，但以下哪種證件在特定情況下不被視為有效證件？A.有效期的普通護(hù)照B.外交部的特別通行證C.已過(guò)期的旅游簽證D.外交部簽發(fā)的臨時(shí)旅行證件4.題目：旅游廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，但以下哪種宣傳方式最可能構(gòu)成虛假宣傳？A."贈(zèng)送"免費(fèi)景點(diǎn)門票B."四星標(biāo)準(zhǔn)"酒店住宿（實(shí)際為三星）C."包車服務(wù)"包含接送機(jī)服務(wù)D."無(wú)隱形消費(fèi)"的明示承諾5.題目：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書(shū)面合同，但以下哪種合同內(nèi)容不符合法律規(guī)定？A.明確約定行程安排和費(fèi)用構(gòu)成B.限制游客自由行期間的調(diào)整權(quán)C.詳細(xì)說(shuō)明違約責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)D.列明旅游意外保險(xiǎn)購(gòu)買條款二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.題目：旅游行業(yè)常見(jiàn)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括哪些？A.價(jià)格欺詐和隱性消費(fèi)B.導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物C.旅游安全保障措施不到位D.旅游投訴處理不及時(shí)E.旅游廣告宣傳夸大其詞2.題目：旅行社在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？A.公開(kāi)透明B.合法合規(guī)C.及時(shí)有效D.逐級(jí)上報(bào)E.維護(hù)自身利益優(yōu)先3.題目：出境旅游業(yè)務(wù)合規(guī)管理中，旅行社需要重點(diǎn)審核哪些證件？A.護(hù)照有效性B.簽證類型和有效期C.旅游保險(xiǎn)證明D.健康證明E.財(cái)務(wù)狀況證明4.題目：旅游行業(yè)常見(jiàn)的違規(guī)行為包括哪些？A.超范圍經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)B.未按規(guī)定繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金C.導(dǎo)游擅自變更旅游行程D.低價(jià)傾銷旅游產(chǎn)品E.未向旅游者提供真實(shí)行程單5.題目：旅游行業(yè)合規(guī)管理體系應(yīng)包含哪些要素？A.合規(guī)培訓(xùn)與考核B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)控C.違規(guī)行為舉報(bào)機(jī)制D.合規(guī)審計(jì)與評(píng)估E.重大違規(guī)事件應(yīng)急預(yù)案三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：旅行社可以在旅游合同中約定"一切解釋權(quán)歸旅行社"，這種做法符合法律規(guī)定。（×）2.題目：旅游從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中可以適當(dāng)收受旅游者的財(cái)物，只要不影響正常服務(wù)即可。（×）3.題目：旅游廣告中可以使用"最""第一""唯一"等絕對(duì)化用語(yǔ)。（×）4.題目：出境旅游組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。（√）5.題目：旅游投訴處理時(shí)限一般為30日內(nèi)。（×）6.題目：旅行社可以為旅游者提供代訂機(jī)票、酒店等服務(wù)，但無(wú)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（×）7.題目：旅游從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中可以吸煙，只要征得旅游者同意即可。（×）8.題目：旅游行程中發(fā)生的意外事故，旅行社無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。（×）9.題目：旅行社可以以"內(nèi)部員工價(jià)"等名義進(jìn)行低價(jià)促銷。（×）10.題目：旅游合同簽訂后，旅行社不得擅自變更行程安排。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）1.題目：簡(jiǎn)述旅游行業(yè)合規(guī)管理的重要性。2.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述旅行社在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程。3.題目：出境旅游業(yè)務(wù)中，旅行社需要重點(diǎn)審核哪些證件？4.題目：旅游從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？5.題目：簡(jiǎn)述旅游合同中常見(jiàn)的免責(zé)條款及其法律效力。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.題目：某旅行社組織出境旅游團(tuán)，行程中有一名游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院并安排就醫(yī)，但旅行社未事先購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。事后游客家屬要求旅行社承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，旅行社以未購(gòu)買保險(xiǎn)為由拒絕賠償。分析該案中旅行社可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)建議。2.題目：某旅行社推出"低價(jià)游"產(chǎn)品，宣傳"全程無(wú)自費(fèi)、無(wú)購(gòu)物"，但實(shí)際行程中安排多個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，并暗示導(dǎo)游需要完成銷售指標(biāo)。游客投訴后，旅行社以合同中約定"商家自愿"為由推卸責(zé)任。分析該案中旅行社的違規(guī)行為及合規(guī)建議。六、情景模擬題（共1題，10分）題目：假設(shè)你是某旅行社的合規(guī)專員，接到一位游客的投訴電話，游客反映在自由行期間參加了一個(gè)導(dǎo)游組織的"特色體驗(yàn)活動(dòng)"，但實(shí)際體驗(yàn)內(nèi)容與宣傳不符，且導(dǎo)游收取了高額費(fèi)用。請(qǐng)模擬通話過(guò)程，并說(shuō)明處理步驟和合規(guī)要點(diǎn)。答案與解析一、單選題答案與解析1.答案：B解析：《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社向旅游者提供的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得進(jìn)行虛假宣傳。虛構(gòu)旅游目的地的特色景點(diǎn)屬于虛假宣傳行為，違反了該條規(guī)定。2.答案：C解析：旅游投訴處理范疇包括旅游服務(wù)合同糾紛、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等，但意外事故導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由事故責(zé)任方承擔(dān)，不屬于旅行社常規(guī)的投訴處理范疇。3.答案：C解析：有效的旅游證件必須是仍在有效期內(nèi)的證件，已過(guò)期的簽證不屬于有效證件，旅行社不得組織持有此類證件的游客出境旅游。4.答案：B解析：旅游廣告中使用"四星標(biāo)準(zhǔn)"但實(shí)際為三星屬于虛假宣傳，違反了《旅游法》第35條關(guān)于廣告真實(shí)性的規(guī)定。5.答案：B解析：《旅游法》第58條規(guī)定，旅游合同不得包含限制旅游者主要權(quán)利的內(nèi)容，限制游客自由行期間的調(diào)整權(quán)屬于非法條款。二、多選題答案與解析1.答案：A、B、C、D、E解析：旅游行業(yè)常見(jiàn)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫購(gòu)物、安全保障不足、投訴處理不當(dāng)、虛假宣傳等。2.答案：A、B、C解析：旅游投訴處理應(yīng)遵循公開(kāi)透明、合法合規(guī)、及時(shí)有效的原則，逐級(jí)上報(bào)和優(yōu)先維護(hù)自身利益不屬于合規(guī)處理原則。3.答案：A、B、C解析：出境旅游業(yè)務(wù)需要重點(diǎn)審核護(hù)照有效性、簽證類型和有效期、旅游保險(xiǎn)證明，健康證明和財(cái)務(wù)狀況證明不是必需審核的證件。4.答案：A、B、C、D、E解析：旅游行業(yè)常見(jiàn)的違規(guī)行為包括超范圍經(jīng)營(yíng)、未繳納保證金、擅自變更行程、低價(jià)傾銷、未提供真實(shí)行程單等。5.答案：A、B、C、D、E解析：旅游行業(yè)合規(guī)管理體系應(yīng)包含培訓(xùn)考核、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、舉報(bào)機(jī)制、審計(jì)評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案等要素。三、判斷題答案與解析1.答案：×解析：《旅游法》禁止在旅游合同中約定"一切解釋權(quán)歸旅行社"，這種條款無(wú)效。2.答案：×解析：旅游從業(yè)人員收受財(cái)物屬于違規(guī)行為，無(wú)論是否影響正常服務(wù)。3.答案：×解析：旅游廣告中禁止使用"最""第一""唯一"等絕對(duì)化用語(yǔ)。4.答案：√解析：《旅游法》規(guī)定，出境旅游組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。5.答案：×解析：旅游投訴處理時(shí)限一般為60日內(nèi)，不是30日。6.答案：×解析：旅行社提供代訂服務(wù)也需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.答案：×解析：旅游從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中禁止吸煙。8.答案：×解析：旅游行程中發(fā)生的意外事故，旅行社可能需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.答案：×解析：旅行社不得以"內(nèi)部員工價(jià)"等名義進(jìn)行低價(jià)促銷，屬于違規(guī)行為。10.答案：√解析：旅游合同簽訂后，旅行社不得擅自變更行程安排。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案：旅游行業(yè)合規(guī)管理的重要性體現(xiàn)在：-維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障公平競(jìng)爭(zhēng)-保護(hù)旅游者合法權(quán)益-降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)-提升企業(yè)品牌形象-促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展2.答案：旅行社處理旅游投訴的流程：-接收投訴，登記信息-調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)-與投訴者和相關(guān)方溝通-提出解決方案，達(dá)成和解-記錄存檔，總結(jié)改進(jìn)3.答案：出境旅游業(yè)務(wù)需重點(diǎn)審核：-護(hù)照有效性（有效期至少6個(gè)月）-簽證類型和有效期（符合目的地要求）-旅游保險(xiǎn)證明（覆蓋全程）4.答案：旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范：-誠(chéng)實(shí)守信-尊重游客-愛(ài)崗敬業(yè)-嚴(yán)格自律-優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.答案：旅游合同常見(jiàn)免責(zé)條款：-不可抗力（自然災(zāi)害等）-游客自身過(guò)錯(cuò)-合同明確排除的責(zé)任法律效力：部分有效，但不得排除旅游者基本權(quán)利。五、案例分析題答案與解析1.答案：旅行社法律風(fēng)險(xiǎn)：-未購(gòu)買保險(xiǎn)導(dǎo)致賠償責(zé)任-未盡到合理救助義務(wù)合規(guī)建議：-購(gòu)買足額旅游意外保險(xiǎn)-制定應(yīng)急預(yù)案-加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)2.答案：旅行社違規(guī)行為：-虛假宣傳-強(qiáng)迫購(gòu)物合規(guī)建議：-真實(shí)宣傳產(chǎn)品內(nèi)容-規(guī)范導(dǎo)游行為-明確合同條款六、情景模擬題答案與解析模擬通話過(guò)程：-接聽(tīng)電話："您好，這里是XX旅行社合規(guī)部，我是合規(guī)專員張三，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？"-了解問(wèn)題："您反映在自由行期間參加了導(dǎo)游組織的活動(dòng)，但與宣傳不符，還收取高額費(fèi)用，是嗎？"-記錄信息："請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明活動(dòng)內(nèi)容、