中藥材電商平臺技術(shù)支持協(xié)議雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方中藥材電商平臺技術(shù)支持相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：甲方法定代表人：_________，注冊地址：_________，聯(lián)系地址：_________，聯(lián)系電話：_________，電子郵箱：_________。乙方法定代表人：_________，注冊地址：_________，聯(lián)系地址：_________，聯(lián)系電話：_________，電子郵箱：_________。鑒于甲方計劃運營中藥材電商平臺（以下簡稱“平臺”），需要乙方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，以保障平臺的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍乙方應(yīng)向甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：1.系統(tǒng)開發(fā)：根據(jù)甲方需求，進行平臺功能模塊的開發(fā)、測試和部署，包括但不限于用戶管理、商品管理（需符合中藥材相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和分類）、訂單管理、在線支付系統(tǒng)（需支持符合規(guī)定的支付方式）、物流系統(tǒng)（需對接符合中藥材運輸要求的物流服務(wù)商）、數(shù)據(jù)分析（需包含中藥材銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等分析功能）、處方審核系統(tǒng)（如涉及）以及營銷工具等模塊的開發(fā)、維護和升級。乙方應(yīng)確保所有開發(fā)功能符合國家相關(guān)法律法規(guī)，特別是《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例、電子商務(wù)法等相關(guān)規(guī)定，以及關(guān)于中藥材的監(jiān)管政策要求。2.系統(tǒng)維護：對平臺進行日常維護，包括但不限于系統(tǒng)版本升級、安全補丁安裝、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)、服務(wù)器硬件維護協(xié)調(diào)等。乙方應(yīng)定期（建議每月）進行系統(tǒng)健康檢查和性能監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在風(fēng)險。3.故障排除：建立7*24小時故障響應(yīng)機制。乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后的15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障級別，承諾在規(guī)定時間內(nèi)（一般故障4小時內(nèi)，復(fù)雜故障8小時內(nèi)）提供解決方案或解決方案的初步方案。乙方需提供詳細(xì)的故障排查記錄和處理報告。4.性能優(yōu)化：根據(jù)平臺實際運行情況，定期（建議每季度）對平臺性能進行評估，提出優(yōu)化建議（包括代碼優(yōu)化、架構(gòu)調(diào)整、服務(wù)器資源配置等），并負(fù)責(zé)實施優(yōu)化方案，以提高平臺的響應(yīng)速度、并發(fā)處理能力、穩(wěn)定性和用戶體驗。5.安全防護：提供全面的網(wǎng)絡(luò)安全防護服務(wù)，包括但不限于部署和配置防火墻、安裝和更新入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、部署防病毒軟件并進行定期更新、定期進行安全漏洞掃描和滲透測試、建立Web應(yīng)用防火墻（WAF）等。乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立完善的數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)機制，并定期進行演練，確保數(shù)據(jù)安全。6.技術(shù)咨詢：為甲方提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，及時解答甲方在平臺使用、系統(tǒng)運維等方面提出的技術(shù)問題。根據(jù)甲方需求，提供定制化的技術(shù)培訓(xùn)，包括平臺后臺管理、運營推廣相關(guān)技術(shù)等，幫助甲方技術(shù)人員提升相關(guān)技能。7.其他服務(wù)：根據(jù)甲方的實際需求，提供本協(xié)議約定范圍之外的其他技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和費用由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。二、服務(wù)級別1.響應(yīng)時間：乙方技術(shù)支持團隊?wèi)?yīng)在接到甲方服務(wù)請求（通過電話、郵件、在線系統(tǒng)等）后的15分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.處理時間：*一般性問題：乙方應(yīng)在接到請求后的4小時內(nèi)提供解決方案或明確處理步驟。*復(fù)雜性問題：乙方應(yīng)在接到請求后的8小時內(nèi)提供解決方案的初步方案，并承諾在后續(xù)時間內(nèi)完成修復(fù)或提供最終解決方案。3.服務(wù)時間：乙方提供7*24小時技術(shù)支持服務(wù)，并通過電話、郵件、遠(yuǎn)程連接、即時通訊工具等多種方式提供支持。三、雙方的權(quán)利和義務(wù)甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。2.有權(quán)要求乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)的相關(guān)文檔、操作手冊、會議紀(jì)要、故障報告等。3.應(yīng)及時向乙方提供平臺運行情況、用戶反饋、故障信息等，以便乙方有效提供支持。4.應(yīng)積極配合乙方進行系統(tǒng)維護、故障排除、性能優(yōu)化、安全檢測等工作。5.應(yīng)提供必要的技術(shù)資料、賬號權(quán)限（包括但不限于服務(wù)器訪問權(quán)限、數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限、源代碼訪問權(quán)限等，具體權(quán)限由雙方協(xié)商確定），以便乙方履行本協(xié)議項下的服務(wù)義務(wù)。6.應(yīng)確保平臺發(fā)布的商品信息、用戶信息等數(shù)據(jù)的真實性、合法性，并符合國家關(guān)于中藥材廣告、信息發(fā)布的法律法規(guī)。乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。2.有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所需的技術(shù)資料和必要的訪問權(quán)限，甲方應(yīng)予以配合。3.應(yīng)按照本協(xié)議約定，在承諾的服務(wù)范圍內(nèi)，提供及時、有效、高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。4.應(yīng)按時響應(yīng)甲方請求，及時診斷、定位并修復(fù)平臺故障，確保平臺正常運行。5.應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對在服務(wù)過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于平臺架構(gòu)、技術(shù)方案、運營數(shù)據(jù)、用戶信息等）承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議終止后五年。6.應(yīng)定期（建議每月或每季度）向甲方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)請求統(tǒng)計、故障處理情況、系統(tǒng)變更記錄、安全防護情況、性能監(jiān)控數(shù)據(jù)、優(yōu)化建議等。7.應(yīng)對服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（包括平臺運行日志、故障記錄、優(yōu)化方案等）進行妥善保管，并可根據(jù)甲方要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)的復(fù)制件。四、服務(wù)費用及支付方式1.費用標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)費用采用[例如：按年包干制/按服務(wù)項目收費/按服務(wù)時長收費]方式確定。具體費用標(biāo)準(zhǔn)如下：[例如：基礎(chǔ)維護費為每年人民幣____元，包含____小時/月的故障處理和系統(tǒng)維護；超出部分按每小時人民幣____元收??；項目開發(fā)費用根據(jù)具體項目需求另行協(xié)商確定]。詳細(xì)費用明細(xì)及支付節(jié)點見本協(xié)議附件一（服務(wù)費用清單及支付計劃）。乙方應(yīng)在收到甲方書面服務(wù)需求確認(rèn)后[例如：10]個工作日內(nèi)提供正式的服務(wù)報價單。2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費用。甲方指定的收款賬戶信息如下：*開戶名稱：_________*開戶銀行：_________*銀行賬號：_________3.付款時間：*若采用年費模式，首期費用應(yīng)在協(xié)議簽訂后[例如：10]個工作日內(nèi)支付；后續(xù)年度費用應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前[例如：15]個工作日內(nèi)支付。*若采用按項目收費，費用應(yīng)在項目驗收合格后[例如：20]個工作日內(nèi)支付。*若采用按服務(wù)時長收費，費用應(yīng)在每月結(jié)束后[例如：10]個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的服務(wù)工時報告及甲方確認(rèn)后支付。*甲方應(yīng)支付的費用為基礎(chǔ)費用及乙方實際發(fā)生的、經(jīng)甲方事先書面同意的額外費用之和。五、知識產(chǎn)權(quán)1.甲方向乙方提供的所有資料，包括但不限于需求文檔、設(shè)計稿、現(xiàn)有系統(tǒng)文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅可在履行本協(xié)議目的范圍內(nèi)使用這些資料。2.乙方為甲方開發(fā)平臺功能模塊所產(chǎn)生的新增知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于源代碼、設(shè)計文檔、技術(shù)方案等）歸[甲方/雙方根據(jù)具體約定確定歸屬，例如：甲方使用，乙方保留署名權(quán)]所有。雙方應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)歸屬的具體安排另行簽訂補充協(xié)議或在本協(xié)議中明確。乙方在交付給甲方的同時，應(yīng)授予甲方在平臺內(nèi)部運營中使用該知識產(chǎn)權(quán)的獨占使用權(quán)。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)中使用的標(biāo)準(zhǔn)軟件、工具和平臺（如乙方自行開發(fā)或采購的），其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方或相關(guān)第三方所有。甲方獲得的使用許可僅限于履行本協(xié)議之目的，不得進行復(fù)制、修改、反向工程、傳播或用于其他任何目的。六、協(xié)議期限及終止1.協(xié)議期限：本協(xié)議有效期為[例如：壹]年，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。協(xié)議期滿前[例如：30]日，如雙方均未書面提出異議，本協(xié)議自動續(xù)期[例如：壹]年，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期[例如：貳]次。每次續(xù)期前[例如：30]日，如需續(xù)期，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂續(xù)期協(xié)議。2.協(xié)議終止：*經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。*若甲方連續(xù)[例如：兩個月]未支付應(yīng)付款項，乙方有權(quán)書面通知甲方，要求其在[例如：15]日內(nèi)支付拖欠款項；若到期仍未支付，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付至協(xié)議終止之日的所有服務(wù)費用及違約金。*若乙方連續(xù)[例如：兩個月]未能提供本協(xié)議約定的關(guān)鍵服務(wù)（非因甲方原因?qū)е拢?，且?jīng)甲方書面通知后[例如：15]日內(nèi)仍未改善，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費用。*協(xié)議終止時，乙方應(yīng)在本協(xié)議終止后的[例如：7]個工作日內(nèi)完成所有數(shù)據(jù)的備份（雙方確認(rèn)的平臺數(shù)據(jù)及乙方為履行本協(xié)議產(chǎn)生的數(shù)據(jù)），并按照甲方要求提供數(shù)據(jù)遷移或交接服務(wù)（如有必要且在甲方支付了相關(guān)費用的情況下）。乙方有義務(wù)配合甲方完成平臺相關(guān)功能的平穩(wěn)過渡。*協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決等后續(xù)義務(wù)。七、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的一切直接和間接損失。2.若甲方未按本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方一次性支付所有拖欠費用及違約金。若甲方仍拒不支付，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并保留通過法律途徑追索全部損失的權(quán)利。3.若乙方未能按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體賠償方式包括但不限于：減免相應(yīng)服務(wù)費用、支付違約金（例如：按當(dāng)次服務(wù)費用的一定比例支付）、或直接賠償甲方實際損失（以乙方有過錯且損失可證明為限）。累計違約金不超過本協(xié)議總服務(wù)費用的[例如：20%]。八、不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷、服務(wù)器故障（非乙方維護責(zé)任）、嚴(yán)重流行病疫情等。2.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)積極采取措施減少或避免損失。3.若不可抗力影響持續(xù)超過[例如：30]日，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。因不可抗力造成的各項損失，由雙方各自承擔(dān)。九、法律適用與爭議解決1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一種：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。十、通知與送達1.本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。2.通知在以下時間視為送達：*專人遞送：在簽收時；*掛號信：寄出后[例如：3]個工作日；*電子郵件：發(fā)送時（若發(fā)送至本協(xié)議載明的有效郵箱地址）；*傳真：發(fā)送成功后。3.任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：7]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。十一、其他約定1.本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于：附件一（服務(wù)費用清單及支付計劃）、附件二（保密協(xié)議）、附件三（數(shù)據(jù)保密及處理承諾）等[根據(jù)實際情況列舉]。若附件內(nèi)容與協(xié)議