勒索軟件應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍咱們公司的勒索軟件應(yīng)急預(yù)案，主要針對(duì)的就是那種突然冒出來(lái)的、能鎖死系統(tǒng)、加密文件、敲詐勒索的數(shù)字病毒。不管是哪個(gè)部門電腦中了招，只要影響到正常工作，就得啟動(dòng)這個(gè)預(yù)案。比如說(shuō)，財(cái)務(wù)部服務(wù)器被黑了，賬目數(shù)據(jù)亂碼，這肯定得用；研發(fā)部代碼庫(kù)被加密，項(xiàng)目停擺，也得上?？傊灰揪W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭了勒索軟件的殃，這個(gè)預(yù)案就是管用的。咱們得搞清楚，這不是針對(duì)普通病毒啥的，專門就是對(duì)付那種要錢不要命的勒索軟件。2、響應(yīng)分級(jí)這個(gè)預(yù)案分三級(jí)響應(yīng)，就像打籃球，得分不一樣，應(yīng)對(duì)方式也不一樣。一級(jí)響應(yīng)是最嚴(yán)重的，要是公司核心系統(tǒng)全癱瘓了，比如生產(chǎn)控制網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)集群全被鎖死，還得支付大筆贖金，那就算一級(jí)。二級(jí)響應(yīng)呢，就是局部出事了，比如單個(gè)部門的服務(wù)器被黑，或者幾千臺(tái)電腦被鎖，但還沒(méi)影響到整個(gè)公司的命脈，這就算二級(jí)。三級(jí)響應(yīng)最輕，就是只有幾臺(tái)電腦中了招，沒(méi)擴(kuò)散，還能自己搞定，這就算三級(jí)。分級(jí)的基本原則就是，看影響范圍有多廣，危害有多重，咱們自己能控制住不能。得根據(jù)實(shí)際情況，挑合適的級(jí)別來(lái)啟動(dòng)預(yù)案。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位咱們公司這應(yīng)急組織啊，就搞一個(gè)總指揮部，底下設(shè)四個(gè)小組，分工明確，各司其職?？傊笓]呢，就由我擔(dān)任，我是被管理層授權(quán)的，有最終決定權(quán)。副總指揮呢，讓IT部經(jīng)理來(lái)當(dāng)，他是這方面的專家，技術(shù)問(wèn)題他能拍板。還有個(gè)安全負(fù)責(zé)人，由風(fēng)控部的頭兒來(lái)，主要是跟那些黑客、勒索組織打交道，談判啥的。另外再設(shè)個(gè)恢復(fù)組長(zhǎng)，讓運(yùn)維部經(jīng)驗(yàn)最豐富的那個(gè)來(lái)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)。這四個(gè)組構(gòu)成了應(yīng)急指揮的核心，各部門的負(fù)責(zé)人都是成員，隨時(shí)聽調(diào)遣。2、各小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)總指揮部呢，主要職責(zé)就是根據(jù)事態(tài)發(fā)展，定下應(yīng)對(duì)策略，調(diào)配資源，確保各小組協(xié)調(diào)一致。底下這四個(gè)組具體分工是這樣的：（1）技術(shù)處置組，由IT部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的骨干組成，他們得第一時(shí)間分析病毒特征，隔離受感染設(shè)備，阻斷攻擊路徑，搞清楚是哪個(gè)端口被利用了，是哪個(gè)漏洞被鉆了，這是技術(shù)核心，得快準(zhǔn)狠。他們的行動(dòng)任務(wù)就是用最快的速度穩(wěn)住局面，防止事態(tài)擴(kuò)大，為后續(xù)恢復(fù)爭(zhēng)取時(shí)間。（2）業(yè)務(wù)影響評(píng)估組，這個(gè)組呢，得有財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)等關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人，主要是評(píng)估勒索軟件對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)造成了啥影響，哪些系統(tǒng)停擺了，哪些數(shù)據(jù)丟失了，經(jīng)濟(jì)損失初步估計(jì)多少，得給指揮部提供決策依據(jù)。他們的行動(dòng)任務(wù)就是快速摸清家底，列出受影響清單，優(yōu)先保命脈業(yè)務(wù)。（3）溝通協(xié)調(diào)組，由公關(guān)部、法務(wù)部、風(fēng)控部人員組成，主要任務(wù)就是對(duì)外發(fā)布統(tǒng)一口徑，跟公安機(jī)關(guān)、勒索軟件贖金平臺(tái)、還有外部供應(yīng)商保持溝通，談判贖金啥的得他們來(lái)。他們得掌握所有溝通渠道，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，同時(shí)收集外部支援信息。行動(dòng)上呢，要冷靜、專業(yè)，不能慌。（4）系統(tǒng)恢復(fù)組，這個(gè)組由運(yùn)維部、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、備份管理員組成，主要是負(fù)責(zé)從備份里恢復(fù)數(shù)據(jù)，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，加固防護(hù)措施，確保系統(tǒng)安全上線。他們的行動(dòng)任務(wù)就是制定恢復(fù)方案，按優(yōu)先級(jí)逐步恢復(fù)業(yè)務(wù)，并加強(qiáng)監(jiān)控，防止再次被攻擊。三、信息接報(bào)咱這信息接報(bào)得趕緊利索，不能耽誤事兒。應(yīng)急值守電話得掛在最顯眼的地方，誰(shuí)都記得到，24小時(shí)有人盯著，不管是誰(shuí)，只要發(fā)現(xiàn)電腦不對(duì)勁，立馬就打這個(gè)電話，別猶豫。接到電話那頭兒，就得趕緊問(wèn)清楚是啥情況，哪個(gè)部門，影響范圍多大，初步判斷是不是勒索軟件，這些信息得記詳細(xì)。內(nèi)部通報(bào)呢，就是一旦確認(rèn)是大事，指揮部立馬啟動(dòng)內(nèi)部通知程序，通過(guò)公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)、郵件、還有短信這些方式，迅速通知到各部門負(fù)責(zé)人，讓他們心里有數(shù)，知道接下來(lái)要干啥。這個(gè)程序得明確責(zé)任人，通常是行政部的，確保每個(gè)人都能收到通知。向上級(jí)匯報(bào)這事兒得嚴(yán)肅，得按照規(guī)定流程來(lái)。事故信息一旦確認(rèn)達(dá)到一定級(jí)別，比如影響了核心業(yè)務(wù)，或者得花錢贖金了，就得在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，比如半小時(shí)或者一小時(shí)，通過(guò)官方渠道把情況報(bào)上去。報(bào)告內(nèi)容得具體，包括啥時(shí)候發(fā)生的，哪個(gè)部門受影響，病毒特征初步判斷，已經(jīng)造成的影響，以及咱們的應(yīng)對(duì)措施，是不是考慮付贖金了這些。這個(gè)匯報(bào)責(zé)任人是我的副手，分管技術(shù)的那個(gè)，他得負(fù)責(zé)任地整理好信息，及時(shí)上報(bào)。再就是對(duì)外通報(bào)，要是情況特別嚴(yán)重，比如客戶數(shù)據(jù)可能泄露了，或者公安機(jī)關(guān)要求咱們通報(bào)，就得按照規(guī)定，把情況通報(bào)給相關(guān)的部門，比如網(wǎng)信辦、公安機(jī)關(guān)，還有可能影響到的合作伙伴。通報(bào)方式得合規(guī)，通過(guò)官方渠道，內(nèi)容也得控制，不多不少，justecequ'ilfaut，避免引起不必要的恐慌。這個(gè)責(zé)任還是落在溝通協(xié)調(diào)組的頭上，他們得根據(jù)事態(tài)發(fā)展，決定要不要通報(bào)，通報(bào)給誰(shuí)，怎么通報(bào)。四、信息處置與研判信息來(lái)了之后，就得趕緊處置和研判，看看這事兒到底有多大，要不要啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。響應(yīng)啟動(dòng)這事兒得有程序，不能亂來(lái)。首先得分析事故的性質(zhì)，是那種典型的勒索軟件嗎？嚴(yán)重程度咋樣，是局部的小問(wèn)題，還是整個(gè)系統(tǒng)都被癱瘓了？影響范圍有多廣，幾個(gè)部門受影響？咱們自己能控制住嗎，有沒(méi)有辦法把損失降到最低？這些都得快速評(píng)估。結(jié)合咱們前面說(shuō)的響應(yīng)分級(jí)那幾條標(biāo)準(zhǔn)，看這次事件到底屬于哪個(gè)級(jí)別。如果分析下來(lái)，這事兒達(dá)到了二級(jí)或者一級(jí)響應(yīng)的條件，那應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組就得趕緊開會(huì)決策，啟動(dòng)相應(yīng)的響應(yīng)級(jí)別。這個(gè)啟動(dòng)命令得明確，由誰(shuí)來(lái)說(shuō)，通過(guò)什么渠道說(shuō)，要讓所有相關(guān)人員知道，立馬行動(dòng)起來(lái)。有時(shí)候呢，規(guī)定也比較明確，要是接到公安部門的通報(bào)，或者系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)到達(dá)到了某個(gè)閾值，那響應(yīng)就得自動(dòng)啟動(dòng)，沒(méi)有商量余地。但要是評(píng)估下來(lái)，事情還沒(méi)那么嚴(yán)重，沒(méi)達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)的條件，但感覺(jué)有潛在風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)候應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組也能決定啟動(dòng)一個(gè)“預(yù)警響應(yīng)”。啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)，目的就是讓大家提高警惕，做好各種準(zhǔn)備，比如備份能不能趕緊做，安全策略能不能加固，同時(shí)得密切盯著事態(tài)的發(fā)展，看看會(huì)不會(huì)升級(jí)。一旦響應(yīng)啟動(dòng)了，就不能光看著了，得持續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，這是最重要的。同時(shí)，要組織專家團(tuán)隊(duì)，科學(xué)分析當(dāng)前的處置需求，看看之前的措施夠不夠，是不是得調(diào)整。根據(jù)事態(tài)的變化，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有可能得重新評(píng)估，決定是降級(jí)響應(yīng)，還是升級(jí)響應(yīng)。關(guān)鍵就是要避免響應(yīng)不足，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，也要避免過(guò)度響應(yīng)，浪費(fèi)資源。得靈活調(diào)整，找到那個(gè)最合適的點(diǎn)。五、預(yù)警預(yù)警這東西，就是事態(tài)還沒(méi)到那一步，但感覺(jué)要變了，提前給大家個(gè)招呼，做好準(zhǔn)備。預(yù)警啟動(dòng)這事兒，得看監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，或者安全部門分析出來(lái)的趨勢(shì)，一旦覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)加大，可能要發(fā)生勒索軟件攻擊了，我就得拍板，啟動(dòng)預(yù)警。預(yù)警信息發(fā)布得講究渠道和方式。主要通過(guò)公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)、內(nèi)部通訊軟件群組發(fā)，還有公司公告欄。內(nèi)容得直奔主題，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是“注意了，檢測(cè)到異常網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，可能存在勒索軟件攻擊風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)各部門加強(qiáng)防范，檢查系統(tǒng)安全加固和備份情況”，這樣大家都清楚該干啥了。發(fā)布信息得快，同時(shí)還得確保大家都收到了。預(yù)警啟動(dòng)了，就不能光發(fā)個(gè)通知就完事兒，得趕緊做響應(yīng)準(zhǔn)備工作。這時(shí)候就得把應(yīng)急隊(duì)伍召集起來(lái)，技術(shù)處置組的，業(yè)務(wù)影響評(píng)估的，溝通協(xié)調(diào)的，系統(tǒng)恢復(fù)的，都該碰頭，明確各自該準(zhǔn)備啥。物資方面，檢查備份數(shù)據(jù)是不是最新的，安全工具、殺毒軟件、應(yīng)急響應(yīng)包這些得準(zhǔn)備好，確保能用得上。裝備上，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器這些關(guān)鍵硬件得檢查狀態(tài)，確保能正常工作。后勤方面，得想想人員是否需要集中辦公，或者遠(yuǎn)程辦公的方案是否到位。通信這頭，確保內(nèi)外部的通信線路暢通，備用通信手段也得準(zhǔn)備好，萬(wàn)一主線路被攻擊了，還能聯(lián)系上人。總之，就是把能想到的準(zhǔn)備工作都做了，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，但還沒(méi)正式開始大規(guī)模行動(dòng)。預(yù)警解除，就是風(fēng)險(xiǎn)過(guò)去了，可以松口氣了。解除預(yù)警的基本條件，就是監(jiān)測(cè)到異?；顒?dòng)停止了，分析認(rèn)為沒(méi)有攻擊發(fā)生了，或者已經(jīng)采取的措施有效，風(fēng)險(xiǎn)降到了可控水平。得有數(shù)據(jù)或者分析報(bào)告支持。解除預(yù)警的要求是，得經(jīng)過(guò)我批準(zhǔn)，并且通過(guò)同樣的渠道，告訴大家“預(yù)警解除，可以恢復(fù)正常工作”，同時(shí)總結(jié)這次預(yù)警的教訓(xùn)，看看準(zhǔn)備工作中哪些地方做得好，哪些地方有欠缺，為下次改進(jìn)提供參考。這個(gè)解除命令和通知的責(zé)任，還是得落在我頭上。六、應(yīng)急響應(yīng)真正出事了，就得啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。響應(yīng)啟動(dòng)這第一步，就是得趕緊判斷這事兒到底有多嚴(yán)重，該啟動(dòng)哪個(gè)級(jí)別的響應(yīng)。根據(jù)前面說(shuō)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合事態(tài)的初步判斷，比如影響范圍、造成的損失、有沒(méi)有支付贖金等，我來(lái)拍板，定下響應(yīng)級(jí)別，是二級(jí)還是一級(jí)。一旦確定了響應(yīng)級(jí)別，就有一系列程序性工作得馬上干。首先是召集應(yīng)急會(huì)議，把所有相關(guān)的小組頭兒都叫來(lái)，比如技術(shù)處置的、業(yè)務(wù)評(píng)估的、溝通的、恢復(fù)的，還有各部門負(fù)責(zé)人，開個(gè)短會(huì)，通報(bào)情況，明確分工，統(tǒng)一思想。信息上報(bào)也得跟上，按照規(guī)定的時(shí)間和格式，把事故的基本情況、響應(yīng)級(jí)別、已經(jīng)采取的措施這些，上報(bào)給上級(jí)主管部門和單位。資源協(xié)調(diào)這頭，得趕緊調(diào)配公司內(nèi)部的資源，人、財(cái)、物，確保應(yīng)急隊(duì)伍、設(shè)備、資金到位。信息公開要根據(jù)情況，通過(guò)官方渠道，發(fā)布統(tǒng)一口徑的信息，穩(wěn)定內(nèi)外部情緒。后勤和財(cái)力保障也得跟上，確保應(yīng)急人員有飯吃有水喝，必要的費(fèi)用能批，不能影響救援的進(jìn)行。應(yīng)急處置是核心，得根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取各種措施。比如，首先要做的是事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒和疏散，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，把沒(méi)受影響的員工轉(zhuǎn)移到安全地帶。人員搜救和醫(yī)療救治，主要是看有沒(méi)有因?yàn)橄到y(tǒng)故障或者逃跑過(guò)程中受傷的員工，及時(shí)處理?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)很重要，得持續(xù)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志，分析攻擊源和病毒行為。技術(shù)支持是關(guān)鍵，技術(shù)處置組得全力以赴，分析病毒特征，隔離受感染主機(jī)，修復(fù)漏洞，想方設(shè)法阻止攻擊繼續(xù)進(jìn)行。工程搶險(xiǎn)，就是修復(fù)被破壞的硬件設(shè)備，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。如果涉及到環(huán)境問(wèn)題，比如服務(wù)器大量耗電發(fā)熱，那還得注意環(huán)境保護(hù)，防止造成二次污染。所有現(xiàn)場(chǎng)人員，包括處置人員自己，都得做好防護(hù)，比如戴好口罩，穿上防護(hù)服，保護(hù)好自己不被感染或者二次傷害。應(yīng)急支援這事兒，得提前有準(zhǔn)備。萬(wàn)一咱們自己控制不住局面了，比如病毒太狡猾，內(nèi)部資源不夠，那就得向外部請(qǐng)求支援。這時(shí)候得有程序，指定專門的人負(fù)責(zé)，比如技術(shù)負(fù)責(zé)人，他得準(zhǔn)備好請(qǐng)求支援的報(bào)告，寫清楚情況、需要什么幫助，然后通過(guò)正式渠道，比如公安網(wǎng)安部門、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全公司，請(qǐng)求支援。聯(lián)動(dòng)程序也得明確，怎么協(xié)調(diào)指揮，咱們提供什么配合，外部力量過(guò)來(lái)后怎么對(duì)接。外部力量到達(dá)后，原則上由我或者指定的總指揮來(lái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，確保行動(dòng)一致。響應(yīng)終止，就是事態(tài)完全控制了，沒(méi)有再擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)了，系統(tǒng)基本恢復(fù)運(yùn)行了，損失也控制住了。比如，病毒被清除了，系統(tǒng)數(shù)據(jù)能正常訪問(wèn)了，支付贖金（如果決定支付了）的事兒也處理完了，恢復(fù)工作進(jìn)入收尾階段。滿足這些條件了，我就得批準(zhǔn)終止響應(yīng)，并正式通知所有相關(guān)方。這個(gè)終止命令得明確，同時(shí)要總結(jié)這次應(yīng)急響應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把流程、措施完善好，為以后做準(zhǔn)備。七、后期處置事兒處理完了，不能就啥也不管了，還得做些收尾工作，把影響降到最低，把狀態(tài)恢復(fù)到正常。首先是污染物處理這頭，雖然勒索軟件主要是數(shù)字攻擊，不像工業(yè)事故那樣有實(shí)體污染物，但咱們得把清理病毒痕跡當(dāng)回事兒。所有被感染的系統(tǒng)，都得徹底清查，確保病毒被完全清除，相關(guān)的日志、文件啥的，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理，防止數(shù)據(jù)被恢復(fù)利用或者泄露。同時(shí)，對(duì)安全防護(hù)體系進(jìn)行一次全面排查，把發(fā)現(xiàn)的漏洞補(bǔ)上，把防護(hù)措施加固到最高級(jí)別，就像給系統(tǒng)做個(gè)體檢，把病根子都拔了。生產(chǎn)秩序恢復(fù)是關(guān)鍵，得盡快讓公司恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。系統(tǒng)恢復(fù)組得加快工作，優(yōu)先恢復(fù)那些對(duì)業(yè)務(wù)影響最大的系統(tǒng)和服務(wù)，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)這些。恢復(fù)過(guò)程中，得密切監(jiān)控，確?；謴?fù)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)是安全的，沒(méi)有引入新的問(wèn)題。其他部門也要配合，整理恢復(fù)后的數(shù)據(jù)，檢查業(yè)務(wù)流程是否順暢。可能需要一個(gè)過(guò)程，不能指望一天就完全恢復(fù)如初，得一步步來(lái)，確保質(zhì)量。人員安置這事兒也得關(guān)注。受影響部門的員工，可能經(jīng)歷了驚嚇，工作也受到了干擾，得有人關(guān)心一下。安排好他們的工作交接，提供必要的支持和培訓(xùn)，幫助他們盡快適應(yīng)恢復(fù)后的工作環(huán)境。如果員工在事件中遇到困難，比如需要心理疏導(dǎo)，也得提供相應(yīng)的幫助?？傊?，要讓員工感受到公司的關(guān)懷，穩(wěn)定軍心，盡快恢復(fù)正常的工作狀態(tài)。八、應(yīng)急保障應(yīng)急保障這頭，得把能想到的后勤、資源都安排妥當(dāng)，不然響應(yīng)起來(lái)手忙腳亂那就虧大了。先看通信與信息保障。這玩意兒太重要了，關(guān)鍵時(shí)刻斷線可不行。得建一個(gè)應(yīng)急通訊錄，把所有相關(guān)人員，包括指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位人員，還有外部聯(lián)系單位，比如公安、網(wǎng)安公司、重要供應(yīng)商，他們的手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)、甚至微信都得有，放在最顯眼的地方，誰(shuí)都容易找到。還得準(zhǔn)備備用通信方案，比如備用手機(jī)卡、衛(wèi)星電話啥的，萬(wàn)一主線路被攻擊或者斷了，還能聯(lián)系上人。這個(gè)通訊錄和備用方案得指定專人保管，比如行政部的那個(gè)管總務(wù)的，他得負(fù)責(zé)任地定期更新，確保信息準(zhǔn)確暢通。責(zé)任人也得是他。再看應(yīng)急隊(duì)伍保障。咱們內(nèi)部得有支隊(duì)伍，技術(shù)處置的、業(yè)務(wù)恢復(fù)的，這都是專兼職的，平時(shí)各自干各的，應(yīng)急的時(shí)候能拉得出、用得上。還得跟外面的專業(yè)公司簽協(xié)議，比如跟幾家知名的網(wǎng)絡(luò)安全公司簽應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議，平時(shí)他們提供服務(wù)，應(yīng)急的時(shí)候我們能按協(xié)議迅速調(diào)用他們的專家和技術(shù)裝備，這就是協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍。得明確這些隊(duì)伍怎么聯(lián)系，響應(yīng)流程是啥，費(fèi)用怎么算。責(zé)任人是分管技術(shù)的副總，他得負(fù)責(zé)維護(hù)好這些外部合作關(guān)系。最后是物資裝備保障。得清點(diǎn)咱們手頭有什么應(yīng)急物資和裝備，列個(gè)清單。比如應(yīng)急響應(yīng)包，里面有什么工具、手冊(cè)、備用零件；備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，硬盤、U盤啥的；還有各種安全軟件、檢測(cè)設(shè)備、個(gè)人防護(hù)用品，像口罩、防護(hù)服這些。清單上得寫清楚每種物資裝備的類型、數(shù)量、性能參數(shù)、放在哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)哪個(gè)位置，怎么運(yùn)輸，什么條件下能用，多久得檢查更新一次，誰(shuí)負(fù)責(zé)管這玩意兒，他的電話是多少。這得建立臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)，確保隨時(shí)能找到，用得上。管理責(zé)任人通常是運(yùn)維部那個(gè)經(jīng)驗(yàn)最豐富的師傅，他得把這攤子事管好。九、其他保障除了前面說(shuō)的通信、隊(duì)伍、物資這些，還有一些其他的保障也得跟上，才能確保應(yīng)急工作順利開展。能源保障得考慮周全，應(yīng)急的時(shí)候，電力、網(wǎng)絡(luò)這些不能斷。得有備用的電源，比如發(fā)電機(jī)，確保關(guān)鍵設(shè)備有電。網(wǎng)絡(luò)也得有備用線路，或者衛(wèi)星通信方案，防止被斷網(wǎng)。經(jīng)費(fèi)保障也很重要，響應(yīng)期間可能需要花錢的地方很多，比如請(qǐng)外部專家、購(gòu)買工具軟件、修復(fù)設(shè)備、支付贖金（如果決定的話）、還有賠償?shù)鹊取５糜袀€(gè)應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，額度得夠，審批流程得簡(jiǎn)化，確保需要錢的時(shí)候能快速批下來(lái)，不能因?yàn)殄X的事兒耽誤事兒。交通運(yùn)輸保障也得安排，應(yīng)急的時(shí)候，可能需要把人員、裝備從一地運(yùn)到另一地，或者去現(xiàn)場(chǎng)處置。得有預(yù)案，確保車輛、司機(jī)到位，能隨時(shí)動(dòng)用。如果涉及到特殊物資運(yùn)輸，比如化學(xué)品消毒劑啥的，還得有專門的規(guī)定。治安保障也不可少，特別是如果攻擊影響了核心業(yè)務(wù)，或者公司地盤比較大，得防止有人趁亂搗亂或者偷東西。可以和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)動(dòng)，加強(qiáng)巡邏，必要時(shí)請(qǐng)求支援。技術(shù)保障除了前面說(shuō)的內(nèi)部隊(duì)伍和外部協(xié)議，還得有持續(xù)的技術(shù)支持，比如安全情報(bào)的更新，漏洞庫(kù)的維護(hù)，這些得有人跟進(jìn)，確保咱們的防護(hù)體系是基于最新技術(shù)的。醫(yī)療保障主要是應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，比如處置現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，或者員工因?yàn)閴毫^(guò)大需要心理疏導(dǎo)。得知道附近有哪些醫(yī)療點(diǎn)，急救電話是多少，同時(shí)也可以考慮和專業(yè)的心理援助機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，為員工提供支持。最后是后勤保障，這比較綜合，包括吃飯、住宿、交通這些基本生活需求。應(yīng)急期間人員可能需要集中辦公，或者加班加點(diǎn)，后勤得跟上，確保大家有飯吃、有水喝，有地方休息，生活上有困難能及時(shí)解決。行政部得負(fù)起這個(gè)責(zé)任，把后勤保障方案做得細(xì)致周到。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案不能放在抽屜里gatherdust啊，得讓大家都知道，會(huì)使用才行。所以培訓(xùn)這事兒得常抓不懈。培訓(xùn)內(nèi)容得實(shí)在，主要是咱們這個(gè)勒索軟件應(yīng)急預(yù)案怎么用，包括怎么報(bào)信、各個(gè)小組干啥、響應(yīng)級(jí)別怎么定、自己能干啥、啥時(shí)候該找外部幫忙，這些核心的東西都得講清楚。還得包括一些實(shí)操