第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁歷史交易數(shù)據(jù)不可用應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案針對生產(chǎn)經(jīng)營單位在歷史交易數(shù)據(jù)因技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、硬件損壞或人為操作失誤等原因完全不可用時，為保障企業(yè)正常運營秩序，降低事故損失而制定。適用范圍涵蓋所有涉及交易數(shù)據(jù)管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門，包括但不限于銷售、采購、財務(wù)、物流等，確保在數(shù)據(jù)缺失情況下，企業(yè)仍能維持核心業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，防止連鎖反應(yīng)導(dǎo)致的生產(chǎn)經(jīng)營中斷。比如某金融機構(gòu)遭遇DDoS攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫癱瘓，若沒有應(yīng)急預(yù)案，客戶交易、風(fēng)險控制等系統(tǒng)將全部停擺，日均交易額超千萬元的業(yè)務(wù)將瞬間歸零，損失難以估量。2響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍和單位控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級：1級為特別重大響應(yīng)，適用于數(shù)據(jù)丟失超過95%以上，影響全國范圍業(yè)務(wù)停擺的情況。比如某電商平臺核心數(shù)據(jù)庫被勒索軟件加密，導(dǎo)致全年80%訂單數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，直接經(jīng)濟損失超億元，需啟動集團級資源進行應(yīng)急處理。2級為重大響應(yīng)，適用于核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失50%95%，影響區(qū)域分部運營。例如某制造業(yè)ERP系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致半年內(nèi)所有采購訂單和庫存數(shù)據(jù)丟失，需動用備份數(shù)據(jù)和第三方恢復(fù)服務(wù)。3級為較大響應(yīng)，適用于非核心數(shù)據(jù)丟失，影響單個業(yè)務(wù)線。如某零售企業(yè)POS機數(shù)據(jù)傳輸錯誤，導(dǎo)致單日銷售記錄丟失不到5%，可通過人工補錄解決。分級原則是：危害越嚴(yán)重級別越高，控制能力越弱級別越高，恢復(fù)時間越長的級別越高。企業(yè)需在預(yù)案中明確各級別對應(yīng)的資源調(diào)動標(biāo)準(zhǔn)，比如1級響應(yīng)必須包含外部數(shù)據(jù)恢復(fù)專家團隊，而3級響應(yīng)僅由IT部門內(nèi)部人員處理。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急指揮部下設(shè)四個常設(shè)工作組，構(gòu)成單位涵蓋IT、業(yè)務(wù)、財務(wù)、公關(guān)等關(guān)鍵部門。IT部門牽頭總協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)流程銜接，財務(wù)部門保障資源，公關(guān)部門對外溝通。這種矩陣式結(jié)構(gòu)避免部門壁壘，確保信息實時共享。比如某物流公司數(shù)據(jù)丟失時，IT組負(fù)責(zé)恢復(fù)系統(tǒng)，運輸組調(diào)整路線，客服組安撫客戶，財務(wù)組準(zhǔn)備賠償金，各司其職又緊密配合。2工作小組職責(zé)分工及行動任務(wù)1應(yīng)急技術(shù)組構(gòu)成單位：IT部、數(shù)據(jù)科學(xué)部、外部技術(shù)供應(yīng)商職責(zé)分工：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)恢復(fù)的技術(shù)實施，包括從備份系統(tǒng)恢復(fù)數(shù)據(jù)、修復(fù)數(shù)據(jù)庫完整性、驗證數(shù)據(jù)可用性。行動任務(wù)包括每小時匯報恢復(fù)進度，制定數(shù)據(jù)校驗方案，比如通過交易流水號交叉比對確?；謴?fù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)“數(shù)據(jù)恢復(fù)但業(yè)務(wù)異?！钡拇紊鷨栴}。2業(yè)務(wù)運營組構(gòu)成單位：銷售部、采購部、生產(chǎn)部、客服部職責(zé)分工：制定數(shù)據(jù)缺失情況下的替代業(yè)務(wù)流程，比如用手工單替代電子訂單，保持供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)。行動任務(wù)包括每兩小時輸出受影響業(yè)務(wù)范圍，比如某服裝廠數(shù)據(jù)丟失時，銷售組啟動線下訂單，采購組按月度合同補貨，客服組處理退換貨咨詢。3財務(wù)保障組構(gòu)成單位：財務(wù)部、資金部、審計部職責(zé)分工：評估數(shù)據(jù)丟失的經(jīng)濟影響，籌措應(yīng)急資金。行動任務(wù)包括每日統(tǒng)計停業(yè)損失，比如某醫(yī)藥公司數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致生產(chǎn)線停線，財務(wù)組計算日均利潤損失，申請緊急貸款，并準(zhǔn)備對監(jiān)管機構(gòu)的賠償方案。4外部溝通組構(gòu)成單位：公關(guān)部、法務(wù)部、業(yè)務(wù)部門代表職責(zé)分工：管理信息發(fā)布，協(xié)調(diào)外部關(guān)系。行動任務(wù)包括每周發(fā)布進展通報，比如某銀行數(shù)據(jù)丟失后，公關(guān)組通過官網(wǎng)發(fā)布系統(tǒng)維護公告，法務(wù)部準(zhǔn)備消費者投訴預(yù)案，業(yè)務(wù)代表回訪大客戶安撫情緒。三、信息接報1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼：12345），由總值班室統(tǒng)一管理，確保任何時間接到報告都能第一時間響應(yīng)。同時配置專用郵箱（地址：應(yīng)急@公司.com）接收系統(tǒng)自動報警和郵件報告，責(zé)任人總值班室主任，要求每15分鐘巡查一次。2事故信息接收與內(nèi)部通報接報后兩小時內(nèi)完成信息核實，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）同步給應(yīng)急指揮部成員。比如數(shù)據(jù)庫管理員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時，需在工單系統(tǒng)中標(biāo)記“數(shù)據(jù)丟失緊急”，同時抄送IT總監(jiān)和分管副總，通報內(nèi)容必須包含“現(xiàn)象、影響范圍、已采取措施”三要素。財務(wù)部在接到通報后，需立即核對有無資金異常動賬。3向上級報告事故信息分級上報流程：1級事故立即向集團總部（時限：1小時內(nèi)）和省級應(yīng)急辦（時限：2小時內(nèi)）報告，內(nèi)容包括事故時間、地點、性質(zhì)、損失預(yù)估。2級事故在4小時內(nèi)完成初報，隨后每日更新進展。3級事故每月匯總上報。責(zé)任人：分管IT的副總裁，需同時抄送法務(wù)總監(jiān)確認(rèn)信息口徑。4向外部單位通報事故信息數(shù)據(jù)泄露時，72小時內(nèi)必須通知銀監(jiān)會、公安網(wǎng)安部門，通報內(nèi)容需附《個人信息泄露清單》。第三方供應(yīng)商數(shù)據(jù)丟失，需在24小時內(nèi)通過合同指定郵箱發(fā)送《服務(wù)中斷通知函》，責(zé)任人采購部經(jīng)理需聯(lián)合法務(wù)部審核文案。比如某電商平臺客戶數(shù)據(jù)丟失，必須先聯(lián)系12321政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，再通知合作銀行。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動分為自動觸發(fā)和人工決策兩種模式。當(dāng)事故信息指標(biāo)（如數(shù)據(jù)丟失量、系統(tǒng)停機時長）達到預(yù)設(shè)閾值時，系統(tǒng)自動觸發(fā)響應(yīng)。比如數(shù)據(jù)庫恢復(fù)程序失敗超過3次，應(yīng)急平臺自動升級為2級響應(yīng)。人工決策則由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)綜合研判結(jié)果決定，比如某次數(shù)據(jù)篡改事件雖然損失未達標(biāo)，但涉及核心算法，領(lǐng)導(dǎo)小組仍決定啟動特別重大響應(yīng)。2響應(yīng)啟動決策與宣布應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理掛帥，成員包括各部門負(fù)責(zé)人和外部顧問。當(dāng)事故信息表明可能達到響應(yīng)分級條件時，技術(shù)組提交《事故影響評估表》，財務(wù)組提供《損失初步測算》，領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)召開電話會。決策依據(jù)包括RTO（恢復(fù)時間目標(biāo)）是否超標(biāo)、RPO（恢復(fù)點目標(biāo)）是否失效、有無擴散風(fēng)險。比如某化工企業(yè)發(fā)現(xiàn)SCADA系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常，因可能引發(fā)連鎖爆炸，領(lǐng)導(dǎo)小組立即宣布啟動特別重大響應(yīng)，宣布內(nèi)容需明確“響應(yīng)級別、責(zé)任部門、發(fā)布口徑”。3預(yù)警啟動與準(zhǔn)備對于未達響應(yīng)條件但可能擴大的情況，由IT總監(jiān)提議預(yù)警啟動。預(yù)警期間資源預(yù)加載，比如啟動備用數(shù)據(jù)中心。行動任務(wù)包括每日檢測異常指標(biāo)，比如某證券公司發(fā)現(xiàn)交易量波動超出正常2倍，雖未達停盤標(biāo)準(zhǔn)，但預(yù)警啟動后仍通過沙箱環(huán)境模擬了30種極端場景。預(yù)警持續(xù)超過12小時仍未升級為正式響應(yīng)，則自動解除。4響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后每4小時進行一次風(fēng)險評估，調(diào)整依據(jù)包括：數(shù)據(jù)恢復(fù)速率是否低于預(yù)期（比如原計劃6小時恢復(fù)，實際已24小時）、新故障點出現(xiàn)（如恢復(fù)過程中發(fā)現(xiàn)權(quán)限被篡改）、外部環(huán)境變化（如監(jiān)管機構(gòu)介入）。比如某電商在啟動2級響應(yīng)后，因第三方支付接口失效，升級為特別重大響應(yīng)。調(diào)整程序需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批，宣布內(nèi)容必須說明“升級原因、新增措施”，避免恐慌。五、預(yù)警1預(yù)警啟動預(yù)警信息通過公司內(nèi)部廣播、應(yīng)急APP、主要部門顯示屏同步發(fā)布。內(nèi)容格式為“[預(yù)警]數(shù)據(jù)服務(wù)異常區(qū)域/系統(tǒng)名稱，影響業(yè)務(wù)：XXX，建議措施：XXX”。比如發(fā)現(xiàn)訂單系統(tǒng)數(shù)據(jù)延遲超過5分鐘，預(yù)警信息會標(biāo)明“生產(chǎn)區(qū)訂單系統(tǒng)，影響采購下單、生產(chǎn)派工，建議切換至臨時手工臺賬”。發(fā)布由IT總監(jiān)簽發(fā)，確保15分鐘內(nèi)觸達所有受影響部門主管。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后立即啟動以下準(zhǔn)備工作：人員方面，技術(shù)組按應(yīng)急表組建恢復(fù)分隊，業(yè)務(wù)組抽調(diào)骨干成立過渡流程小組；物資方面，準(zhǔn)備備用服務(wù)器、移動存儲設(shè)備；裝備方面，檢查網(wǎng)絡(luò)測試儀、備用電源；后勤方面，協(xié)調(diào)應(yīng)急食堂提供餐食；通信方面，開通臨時對講機頻道，確保關(guān)鍵節(jié)點溝通不斷。比如預(yù)警期間，物流部需提前準(zhǔn)備好紙介單據(jù)模板，客服中心加開人工服務(wù)熱線。3預(yù)警解除預(yù)警解除由IT總監(jiān)根據(jù)《系統(tǒng)健康度報告》簽發(fā)，基本條件為：核心數(shù)據(jù)鏈路恢復(fù)穩(wěn)定運行超過2小時，業(yè)務(wù)部門確認(rèn)關(guān)鍵流程可切換回正常系統(tǒng)。解除要求包括：解除命令需抄送應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案，并通過原發(fā)布渠道通知全體員工。責(zé)任人：IT總監(jiān)，需同時確認(rèn)備份數(shù)據(jù)可用性，比如某次預(yù)警解除后，立即安排對受影響的三天數(shù)據(jù)進行二次備份。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動響應(yīng)級別由應(yīng)急指揮部根據(jù)事故發(fā)展態(tài)勢判定，判定依據(jù)包括：系統(tǒng)停機時長、數(shù)據(jù)恢復(fù)難度、業(yè)務(wù)中斷范圍、有無次生風(fēng)險。啟動程序包括：緊急召開指揮部擴大會，確定響應(yīng)總指揮；技術(shù)組2小時內(nèi)提交《事故處置方案》，明確RTO目標(biāo)；財務(wù)組啟動應(yīng)急金庫，額度按預(yù)估損失30%準(zhǔn)備。比如數(shù)據(jù)庫損壞導(dǎo)致交易系統(tǒng)癱瘓，若預(yù)計恢復(fù)超過24小時且影響全國業(yè)務(wù)，則啟動特別重大響應(yīng)，程序需同步向國資委和行業(yè)主管單位備案。2應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置需區(qū)分不同場景：系統(tǒng)故障時，疏散操作員至備用機房，由技術(shù)支持小組穿戴防靜電服進行備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；人員傷害時，啟動最近的AED設(shè)備，醫(yī)療救治小組需在10分鐘內(nèi)完成初步診斷；環(huán)境風(fēng)險時，疏散組佩戴防護面罩，關(guān)閉危險區(qū)域通風(fēng)系統(tǒng)。比如某工廠MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，操作工需穿戴防塵服進入服務(wù)器間，用便攜式硬盤加載測試數(shù)據(jù)。所有處置行動需記錄在《應(yīng)急處置日志》中，每項措施需經(jīng)現(xiàn)場主管簽字確認(rèn)。3應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時，由總指揮通過應(yīng)急平臺向協(xié)作單位發(fā)送《支援請求函》，函件需附《需求清單》。外部力量到達后，由原總指揮轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)指揮，建立“現(xiàn)場指揮部外部隊伍”雙重領(lǐng)導(dǎo)機制。比如遇國家級網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急中心支援，需指定專人對接，同時保持本單位技術(shù)骨干全程參與技術(shù)決策。聯(lián)動程序要求：外部力量需先接受現(xiàn)場安全培訓(xùn)，重大決策由雙方指揮官聯(lián)合拍板。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止由應(yīng)急指揮部根據(jù)《恢復(fù)驗證報告》決定，報告需包含“數(shù)據(jù)完整性檢測、系統(tǒng)壓力測試、業(yè)務(wù)運行確認(rèn)”三項內(nèi)容。終止要求為：核心系統(tǒng)運行7天無異常后，由總指揮簽發(fā)《響應(yīng)終止令》，同步撤銷應(yīng)急通訊錄，但數(shù)據(jù)恢復(fù)小組保留15天待命。責(zé)任人：總經(jīng)理，需同時將處置總結(jié)報告報送董事會和監(jiān)管機構(gòu)。七、后期處置污染物處理方面，針對數(shù)據(jù)事故可能引發(fā)的“信息污染”（如數(shù)據(jù)泄露），需立即啟動清理程序。由安全組負(fù)責(zé)識別受污染的數(shù)據(jù)載體（如被竊取的U盤、被篡改的報表），執(zhí)行物理銷毀或?qū)I(yè)清洗。比如發(fā)現(xiàn)客戶名單數(shù)據(jù)庫被非法拷貝，需在24小時內(nèi)對所有存儲介質(zhì)進行電子粉碎，并通知可能受影響的客戶發(fā)送身份驗證郵件。同時法務(wù)組準(zhǔn)備《侵權(quán)責(zé)任告知書》，以應(yīng)對潛在的法律訴訟。生產(chǎn)秩序恢復(fù)方面，建立“紅黃藍”三色恢復(fù)方案。紅色為系統(tǒng)完全癱瘓區(qū)，通過臨時工單系統(tǒng)維持基礎(chǔ)運轉(zhuǎn)；黃色為部分功能異常區(qū)，優(yōu)先恢復(fù)供應(yīng)鏈關(guān)鍵節(jié)點；藍色為運行正常區(qū)，正常推進非緊急業(yè)務(wù)。比如某制造企業(yè)MES系統(tǒng)受損，先啟用紙質(zhì)工單完成當(dāng)班生產(chǎn)交接，3天內(nèi)恢復(fù)ERP接口，1周后重啟MES的批次管理模塊?；謴?fù)過程中，生產(chǎn)、質(zhì)量部門需每日提交《異常工單統(tǒng)計表》，確保問題不過夜。人員安置方面，重點關(guān)懷受影響嚴(yán)重的崗位。對因數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致工作成果報廢的員工，啟動《誤工補償細則》，按日均工資的150%發(fā)放臨時補貼。對在應(yīng)急響應(yīng)中表現(xiàn)突出的團隊，由人力資源部在一個月內(nèi)組織團建活動。同時安排心理疏導(dǎo)專員，對連續(xù)加班的技術(shù)團隊提供免費咨詢。比如某次系統(tǒng)恢復(fù)持續(xù)72小時后，為緩解員工壓力，在食堂增設(shè)了免費咖啡和按摩椅服務(wù)。所有安置措施需納入《員工關(guān)懷記錄簿》，作為后續(xù)績效評估的參考。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通訊總調(diào)度室，配備衛(wèi)星電話、對講機集群（頻率：403.750MHz）。各單位指定“信息聯(lián)絡(luò)員”，24小時值守，聯(lián)系方式錄入《應(yīng)急通訊錄》（電子版每日更新，紙質(zhì)版張貼于應(yīng)急室）。備用方案包括：主網(wǎng)中斷時切換至短信平臺，關(guān)鍵部門啟用自備電池路由器。責(zé)任人：總值班室主任，需定期聯(lián)合通信商進行通訊演練，比如每月模擬一次核心交換機宕機時的備用鏈路切換。2應(yīng)急隊伍保障組建三級應(yīng)急隊伍網(wǎng)絡(luò)：一級為內(nèi)部核心組，由IT、業(yè)務(wù)、安全骨干組成，需通過年度《應(yīng)急技能考核表》認(rèn)證；二級為支援組，從各部門抽調(diào)后備力量；三級為協(xié)議隊伍，與三家數(shù)據(jù)恢復(fù)公司簽訂服務(wù)協(xié)議，服務(wù)響應(yīng)時間≤4小時。比如遭遇勒索病毒，核心組負(fù)責(zé)隔離清檢，支援組執(zhí)行數(shù)據(jù)備份，協(xié)議公司負(fù)責(zé)付費解密。3物資裝備保障建立應(yīng)急物資庫，存放清單見附件《應(yīng)急物資臺賬》。主要物資包括：服務(wù)器（10臺，配置：64核/256G內(nèi)存，存放于數(shù)據(jù)中心B區(qū)）、移動硬盤（20T，存放于財務(wù)室保險柜）、打印機（5臺，分布在各業(yè)務(wù)區(qū)）、應(yīng)急發(fā)電機組（200KVA，配備72小時燃油）。裝備使用遵循“先登記、后領(lǐng)用、用完即還”原則，每年6月和12月聯(lián)合倉儲部進行實物盤點。責(zé)任人：IT資產(chǎn)管理員，需確保所有設(shè)備附有《使用說明書》和《維保記錄》。九、其他保障1能源保障確保核心機房雙路市電接入和備用發(fā)電機組的完好，每月聯(lián)合供電部門進行一次斷電演練。關(guān)鍵業(yè)務(wù)區(qū)域配備UPS不間斷電源（容量滿足4小時運算需求），定期檢測電池組（每年兩次專業(yè)檢測），確保數(shù)據(jù)緩存期間電力穩(wěn)定。責(zé)任人：設(shè)備部經(jīng)理，需儲備至少2個月的燃油備用。2經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項資金賬戶，余額不低于年營業(yè)額的千分之五。資金使用需《應(yīng)急費用審批單》報批，涵蓋數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)費、第三方專家咨詢費、臨時補償費等。每年10月編制《下年度應(yīng)急預(yù)算》，確保應(yīng)急采購和協(xié)議費用有充足額度。責(zé)任人：財務(wù)總監(jiān)，需同時監(jiān)控費用支出，避免超預(yù)算。3交通運輸保障預(yù)留3輛應(yīng)急車輛（含1輛越野車），配備GPS導(dǎo)航、應(yīng)急啟動電池、搶修工具箱。每月檢查車況，燃油箱加滿應(yīng)急燃油。遇重大事故時，協(xié)調(diào)地方交通運輸局開辟綠色通道，確保應(yīng)急隊伍和物資快速運輸。責(zé)任人：行政部主管，需與當(dāng)?shù)刈赓U公司簽訂24小時車輛支援協(xié)議。4治安保障配備10名應(yīng)急安保人員，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的警戒隔離、人員疏散和車輛引導(dǎo)。與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動機制，事故發(fā)生時由安保隊長統(tǒng)一指揮交通疏導(dǎo)和外圍警戒。責(zé)任人：安保部經(jīng)理，需定期組織安保人員學(xué)習(xí)《應(yīng)急現(xiàn)場處置腳本》。5技術(shù)保障掛靠行業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，定期參加技術(shù)交流會。與至少兩家云服務(wù)商簽訂數(shù)據(jù)災(zāi)備協(xié)議（RPO≤5分鐘，RTO≤30分鐘），每月通過模擬切換檢驗災(zāi)備有效性。責(zé)任人：首席技術(shù)官，需掌握最新的數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)（如光學(xué)磁盤恢復(fù)、內(nèi)存快照還原）。6醫(yī)療保障應(yīng)急室配備急救箱（含AED、氧氣瓶），指定3名員工通過《急救員證》認(rèn)證。與就近醫(yī)院簽訂《應(yīng)急醫(yī)療綠色通道協(xié)議》，事故發(fā)生時由醫(yī)療組負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置和傷員轉(zhuǎn)運。責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理，需每年組織一次急救技能復(fù)訓(xùn)。7后勤保障設(shè)立應(yīng)急食堂，儲備方便食品、飲用水和常用藥品。為應(yīng)急隊員提供臨時住宿（安排在員工宿舍或附近酒店），配備被褥和個人洗漱用品。責(zé)任人：行政部經(jīng)理，需提前預(yù)定足夠桌椅，確保萬人就餐不混亂。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全要素：總則（適用范圍、響應(yīng)分級）、組織機構(gòu)（職責(zé)分工）、信息接報（上報流程）、應(yīng)急響應(yīng)（處置措施）、后期處置（秩序恢復(fù)）、保障措施（資源調(diào)配）。重點培訓(xùn)數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)流程、斷電切換操作、第三方聯(lián)絡(luò)方法。每年更新培訓(xùn)材料，新增案例占20%以上。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員確定三類關(guān)鍵人員：應(yīng)急指揮部成員（需掌握指揮決策流程）、應(yīng)急小組骨干（需熟練操作本組規(guī)程）、一線員工（需掌握疏散避險知識）。