酒店設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)制度為保障酒店設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)效率，結(jié)合酒店實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求及行業(yè)規(guī)范，制定本設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)制度，明確各環(huán)節(jié)管理要求，為設(shè)備全生命周期管理提供指引。一、總則本制度適用于酒店所有自有、租賃及合作運(yùn)營(yíng)的設(shè)施設(shè)備（含動(dòng)力系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、客房及公共區(qū)域設(shè)備等）。管理遵循以下原則：1.預(yù)防為主，養(yǎng)修結(jié)合：以日常保養(yǎng)為基礎(chǔ)，計(jì)劃維修為補(bǔ)充，降低故障發(fā)生率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。2.責(zé)任到人，協(xié)同聯(lián)動(dòng)：明確各部門(mén)職責(zé)，形成“使用-報(bào)修-維修-保養(yǎng)”閉環(huán)管理，強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)作。3.安全合規(guī)，經(jīng)濟(jì)高效：維修保養(yǎng)作業(yè)符合國(guó)家安全規(guī)范，優(yōu)先采用節(jié)能降耗方案，合理控制運(yùn)維成本。二、職責(zé)分工（一）工程維修部作為設(shè)備管理核心部門(mén)，需牽頭制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，每日對(duì)電梯、鍋爐、中央空調(diào)等重點(diǎn)設(shè)備開(kāi)展巡檢，記錄運(yùn)行參數(shù)；承接報(bào)修任務(wù)，實(shí)施維修保養(yǎng)作業(yè)；建立設(shè)備檔案（含技術(shù)資料、維修記錄、保養(yǎng)計(jì)劃），定期向管理層匯報(bào)設(shè)備狀態(tài)。（二）使用部門(mén)（客房部、餐飲部、前廳部等）為設(shè)備使用的第一責(zé)任人，需規(guī)范操作設(shè)備（如客房電器使用后關(guān)閉電源、餐飲廚房設(shè)備按規(guī)程操作），每日開(kāi)展設(shè)備外觀清潔、簡(jiǎn)單維護(hù)（如門(mén)鎖潤(rùn)滑、馬桶水箱補(bǔ)水）；發(fā)現(xiàn)故障后，2小時(shí)內(nèi)通過(guò)內(nèi)部報(bào)修平臺(tái)提交故障信息（緊急故障需立即電話報(bào)修），并配合維修作業(yè)（如清空維修區(qū)域、提供故障詳情）。（三）采購(gòu)部根據(jù)維修需求與庫(kù)存情況，及時(shí)采購(gòu)合格備件（優(yōu)先選擇原廠配件或經(jīng)認(rèn)證的替代件），建立備件臺(tái)賬，確保常用備件儲(chǔ)備充足；特殊備件按需采購(gòu)，保障維修及時(shí)性。三、設(shè)施設(shè)備分類(lèi)管理按功能與重要性，將設(shè)備分為三類(lèi)，實(shí)施差異化管理：（一）動(dòng)力與能源設(shè)備（中央空調(diào)、電梯、鍋爐、配電/給排水系統(tǒng)）需嚴(yán)格執(zhí)行年檢制度（電梯每年由特種設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，鍋爐每?jī)赡昴苄y(cè)試）；日常保養(yǎng)重點(diǎn)監(jiān)控運(yùn)行參數(shù)（如空調(diào)機(jī)組溫度、壓力），季度清潔濾網(wǎng)、更換潤(rùn)滑油，年度大修需提前制定方案并報(bào)管理層審批。（二）弱電與智能設(shè)備（監(jiān)控、門(mén)禁、客房智能系統(tǒng)、音響）日常保養(yǎng)需清潔設(shè)備表面、檢查線路連接，月度檢測(cè)系統(tǒng)穩(wěn)定性（如監(jiān)控畫(huà)面清晰度、門(mén)禁響應(yīng)速度），年度升級(jí)軟件、更換老化部件（如監(jiān)控硬盤(pán)）；委托專(zhuān)業(yè)公司每半年進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。（三）客房與公共區(qū)域設(shè)備（電器、衛(wèi)浴、照明、扶梯、景觀設(shè)施）日常由使用部門(mén)清潔、檢查（如客房電視除塵、公共區(qū)域燈具外觀檢查），工程維修部每周抽查設(shè)備狀態(tài)；季度對(duì)客房電器進(jìn)行功能檢測(cè)，年度對(duì)公共區(qū)域照明線路進(jìn)行絕緣測(cè)試，景觀設(shè)施雨季前檢查防水性能。四、維修流程（一）報(bào)修使用部門(mén)發(fā)現(xiàn)故障后，2小時(shí)內(nèi)通過(guò)內(nèi)部報(bào)修平臺(tái)提交故障信息（含位置、現(xiàn)象、緊急程度）；緊急故障（如漏水、停電、電梯困人）需立即電話通知工程維修部值班人員。（二）接單與派工工程維修部值班人員5分鐘內(nèi)評(píng)估故障等級(jí)（緊急/一般）：緊急故障30分鐘內(nèi)安排維修人員到場(chǎng)，一般故障24小時(shí)內(nèi)處理，派工需明確維修人員、預(yù)計(jì)完成時(shí)間。（三）維修實(shí)施維修人員攜帶工具與備件到場(chǎng)，先確認(rèn)故障原因（如電器故障需斷電檢測(cè)、水管漏水需關(guān)閥），嚴(yán)格按操作規(guī)程維修；優(yōu)先使用庫(kù)存?zhèn)浼?，無(wú)備件時(shí)啟動(dòng)緊急采購(gòu)流程。維修過(guò)程需記錄故障原因、措施、更換部件（若有），重大維修需拍照留檔。（四）驗(yàn)收與反饋維修完成后，維修人員通知使用部門(mén)驗(yàn)收；使用部門(mén)確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常后簽字，若驗(yàn)收不合格，維修人員需重新維修。維修記錄由工程維修部歸檔，每月統(tǒng)計(jì)故障類(lèi)型、處理時(shí)長(zhǎng)、備件消耗。五、保養(yǎng)規(guī)范（一）日常保養(yǎng)（使用部門(mén)執(zhí)行）每日對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔（如客房電視除塵、廚房設(shè)備除油污）、外觀檢查（有無(wú)損壞、松動(dòng)）、簡(jiǎn)單維護(hù)（如門(mén)鎖潤(rùn)滑、馬桶補(bǔ)水），填寫(xiě)《日常保養(yǎng)記錄表》，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修。（二）定期保養(yǎng)（工程維修部執(zhí)行）制定《年度保養(yǎng)計(jì)劃》，按周期執(zhí)行：月度：空調(diào)濾網(wǎng)清潔、電梯導(dǎo)軌潤(rùn)滑、監(jiān)控硬盤(pán)空間清理；季度：鍋爐水垢清理、客房電器功能檢測(cè)、景觀設(shè)施結(jié)構(gòu)檢查；年度：配電系統(tǒng)絕緣測(cè)試、弱電系統(tǒng)軟件升級(jí)、公共區(qū)域照明線路檢修。保養(yǎng)后填寫(xiě)《定期保養(yǎng)報(bào)告》，記錄內(nèi)容、設(shè)備狀態(tài)、下次保養(yǎng)時(shí)間。（三）專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)（第三方執(zhí)行）對(duì)電梯、消防系統(tǒng)、鍋爐等需專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的設(shè)備，委托具備資質(zhì)的第三方公司維保，簽訂合同明確頻率（電梯每月2次、消防系統(tǒng)每季度1次）與內(nèi)容（如電梯維保含鋼絲繩檢查、制動(dòng)器調(diào)試）；第三方需提交維保報(bào)告，工程維修部審核存檔。六、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制成立由工程維修部、安保部、運(yùn)營(yíng)部主管組成的應(yīng)急小組，24小時(shí)待命。故障分級(jí)：Ⅰ級(jí)（重大故障，如大面積停電、電梯困人）、Ⅱ級(jí)（一般故障，如單臺(tái)設(shè)備故障）。（二）響應(yīng)流程Ⅰ級(jí)故障：接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)啟動(dòng)預(yù)案，通知維修、客服、安保人員；維修人員10分鐘內(nèi)到場(chǎng)，客服安撫客人，安保維護(hù)秩序。Ⅱ級(jí)故障：工程維修部值班人員安排維修，2小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)度。（三）處理措施電梯困人：維修人員通過(guò)對(duì)講機(jī)安撫乘客，使用專(zhuān)業(yè)工具救援，事后檢測(cè)故障原因并修復(fù)。水管爆裂：關(guān)閉總閥，清理積水，更換破損管道，協(xié)調(diào)客房部調(diào)整受影響房間。停電：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障應(yīng)急照明、消防系統(tǒng)供電，排查市電/內(nèi)部故障，聯(lián)系供電部門(mén)或組織維修。（四）事后復(fù)盤(pán)故障處理完畢后24小時(shí)內(nèi)召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，分析原因（操作不當(dāng)、設(shè)備老化、維保不到位等），制定改進(jìn)措施（如加強(qiáng)培訓(xùn)、調(diào)整保養(yǎng)計(jì)劃），更新應(yīng)急預(yù)案。七、考核與改進(jìn)（一）考核機(jī)制工程維修部：考核維修及時(shí)率（緊急故障≤30分鐘到場(chǎng)、一般故障≤24小時(shí)處理，目標(biāo)≥95%）、設(shè)備完好率（目標(biāo)≥98%）、保養(yǎng)計(jì)劃完成率（目標(biāo)≥100%）。使用部門(mén)：考核報(bào)修準(zhǔn)確率（目標(biāo)≥90%）、設(shè)備愛(ài)護(hù)情況（因操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障次數(shù)，目標(biāo)≤5次/月）?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者約談?wù)?。（二）制度?yōu)化每半年組織制度評(píng)審會(huì)，收集部門(mén)意見(jiàn)（如流程是否繁瑣、內(nèi)容是否合理），結(jié)合設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)（故障頻率