2026年護理綜合管理能力考試試題一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.護理管理者在制定科室工作計劃時，首要考慮的是：A.科室護士的意愿B.醫(yī)院的整體規(guī)劃和目標C.護理技術的最新發(fā)展D.患者家屬的需求答案：B。醫(yī)院的整體規(guī)劃和目標是科室工作的指引和方向，護理管理者制定科室工作計劃必須以此為依據(jù)，確?？剖夜ぷ髋c醫(yī)院整體發(fā)展相契合。而科室護士意愿、護理技術發(fā)展、患者家屬需求雖也需考慮，但不是首要因素。2.以下哪項不屬于護理質(zhì)量管理的基本方法：A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪管理C.頭腦風暴法D.分層法答案：C。PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、分層法都是常見的護理質(zhì)量管理方法。頭腦風暴法主要用于激發(fā)創(chuàng)意、收集意見等，并非專門的護理質(zhì)量管理基本方法。3.某科室護士排班采用周期性排班模式，其優(yōu)點不包括：A.護士對自己的排班模式清楚B.可提前較長時間排班C.護士可根據(jù)自己需求選擇班次D.護士長排班較簡單答案：C。周期性排班模式是按照一定周期預先安排好班次，護士不能根據(jù)自己需求選擇班次。其優(yōu)點包括護士對排班模式清楚、可提前較長時間排班、護士長排班相對簡單。4.護理人力資源管理的核心是：A.人員招聘B.人員培訓C.人員績效評價D.人員配置答案：D。人員配置是護理人力資源管理的核心，合理的人員配置能確保護理工作的高效開展，使人力資源得到最優(yōu)利用。人員招聘、培訓、績效評價都是圍繞人員配置展開的重要環(huán)節(jié)。5.護理風險管理的首要步驟是：A.風險評估B.風險識別C.風險控制D.風險監(jiān)測答案：B。護理風險管理首先要識別可能存在的風險，只有先識別出風險，才能進行后續(xù)的評估、控制和監(jiān)測等工作。6.在護理質(zhì)量管理中，以下哪項指標屬于結(jié)構(gòu)質(zhì)量指標：A.壓瘡發(fā)生率B.護理技術操作合格率C.病房設施設備完好率D.患者滿意度答案：C。結(jié)構(gòu)質(zhì)量指標主要關注護理服務的基礎條件和資源，病房設施設備完好率屬于此類。壓瘡發(fā)生率、護理技術操作合格率屬于環(huán)節(jié)質(zhì)量指標，患者滿意度屬于結(jié)果質(zhì)量指標。7.護士長在處理護士之間的沖突時，首先應該：A.明確責任歸屬B.了解沖突的原因和經(jīng)過C.對沖突雙方進行批評教育D.制定解決方案答案：B。了解沖突的原因和經(jīng)過是處理沖突的基礎，只有清楚問題所在，才能采取合適的方式解決沖突，而不是直接明確責任歸屬、批評教育或制定解決方案。8.護理信息系統(tǒng)的功能不包括：A.護理排班管理B.醫(yī)囑處理C.患者健康檔案管理D.醫(yī)療設備采購管理答案：D。護理信息系統(tǒng)主要用于護理相關業(yè)務的管理，如護理排班管理、醫(yī)囑處理、患者健康檔案管理等。醫(yī)療設備采購管理不屬于護理信息系統(tǒng)的功能范疇。9.以下哪種溝通方式屬于非語言溝通：A.電話溝通B.書面報告C.面部表情D.電子郵件答案：C。面部表情屬于非語言溝通方式，電話溝通、書面報告、電子郵件都屬于語言溝通的不同形式。10.護理成本控制的關鍵環(huán)節(jié)是：A.人員成本控制B.物資成本控制C.設備成本控制D.以上都是答案：D。人員成本、物資成本、設備成本都是護理成本的重要組成部分，控制好這些環(huán)節(jié)對于護理成本控制至關重要。11.某醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務，其核心是：A.提高護士待遇B.加強病房管理C.以患者為中心D.增加護理人員數(shù)量答案：C。優(yōu)質(zhì)護理服務的核心是以患者為中心，滿足患者的需求，提供全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務。提高護士待遇、加強病房管理、增加護理人員數(shù)量都是為實現(xiàn)以患者為中心服務的手段。12.護理質(zhì)量管理的最終目標是：A.提高護理工作效率B.保證護理安全C.提高患者滿意度D.提升護士專業(yè)水平答案：C。護理質(zhì)量管理的各項工作最終都是為了提高患者滿意度，讓患者得到高質(zhì)量的護理服務。提高護理工作效率、保證護理安全、提升護士專業(yè)水平都是為實現(xiàn)這一最終目標的重要措施。13.護士長在組織科室業(yè)務學習時，應重點關注：A.護士的學習興趣B.學習內(nèi)容的實用性C.學習時間的安排D.學習場地的選擇答案：B。業(yè)務學習的目的是提升護士的專業(yè)能力和解決實際問題的能力，所以學習內(nèi)容的實用性是護士長應重點關注的。護士學習興趣、學習時間安排、學習場地選擇也需考慮，但不是重點。14.護理團隊建設的關鍵要素不包括：A.共同目標B.合理分工C.成員個性D.有效溝通答案：C。護理團隊建設需要有共同目標、合理分工和有效溝通。成員個性雖然存在差異，但不是團隊建設的關鍵要素，團隊更強調(diào)成員之間的協(xié)作和配合。15.以下哪項不屬于護理質(zhì)量管理的特點：A.廣泛性B.動態(tài)性C.獨立性D.協(xié)作性答案：C。護理質(zhì)量管理具有廣泛性、動態(tài)性和協(xié)作性等特點。它不是獨立存在的，需要與醫(yī)院各部門、各環(huán)節(jié)相互協(xié)作。16.護理管理者在進行績效評價時，應遵循的原則不包括：A.客觀性原則B.主觀性原則C.公平性原則D.公開性原則答案：B。績效評價應遵循客觀性、公平性、公開性原則，避免主觀性，以確保評價結(jié)果的真實可靠。17.某科室護士工作積極性不高，護士長采取的激勵措施中，屬于物質(zhì)激勵的是：A.表揚信B.獎金C.榮譽證書D.公開表揚答案：B。獎金屬于物質(zhì)激勵，表揚信、榮譽證書、公開表揚都屬于精神激勵。18.護理風險管理中，風險控制的措施不包括：A.風險規(guī)避B.風險轉(zhuǎn)移C.風險承擔D.風險評估答案：D。風險評估是風險管理的前期步驟，不是風險控制的措施。風險控制措施包括風險規(guī)避、風險轉(zhuǎn)移、風險承擔等。19.護理質(zhì)量管理中，持續(xù)質(zhì)量改進的關鍵是：A.制定計劃B.執(zhí)行計劃C.檢查效果D.總結(jié)經(jīng)驗，提出改進措施答案：D。持續(xù)質(zhì)量改進是一個不斷循環(huán)的過程，總結(jié)經(jīng)驗、提出改進措施是推動質(zhì)量持續(xù)提升的關鍵，能使后續(xù)的計劃制定、執(zhí)行和檢查更有針對性。20.護士長在安排新護士培訓時，應遵循的原則是：A.理論與實踐相結(jié)合B.只注重理論知識培訓C.只注重實踐操作培訓D.按照老護士的經(jīng)驗進行培訓答案：A。新護士培訓應遵循理論與實踐相結(jié)合的原則，這樣才能讓新護士既掌握扎實的理論知識，又具備實際操作能力。只注重理論或?qū)嵺`、按照老護士經(jīng)驗培訓都存在局限性。21.護理信息的特點不包括：A.準確性B.及時性C.保密性D.隨意性答案：D。護理信息需要具有準確性、及時性和保密性，隨意性不符合護理信息的要求，會影響護理工作的質(zhì)量和安全。22.以下哪項屬于護理管理的職能：A.診斷B.治療C.組織D.護理操作答案：C。護理管理的職能包括計劃、組織、領導、控制等。診斷、治療是醫(yī)療工作內(nèi)容，護理操作是護理人員的具體工作行為。23.護理團隊中，護士之間的合作模式不包括：A.功能制護理B.責任制護理C.小組護理D.個人護理答案：D。常見的護士合作模式有功能制護理、責任制護理、小組護理等，個人護理不屬于團隊合作模式。24.護理成本核算的方法不包括：A.項目法B.床日法C.病種法D.經(jīng)驗法答案：D。護理成本核算方法有項目法、床日法、病種法等，經(jīng)驗法缺乏科學依據(jù)，不是正規(guī)的成本核算方法。25.護士長在協(xié)調(diào)科室與其他部門關系時，應采取的策略是：A.以自我為中心B.互相理解，求同存異C.只考慮本科室利益D.避免與其他部門溝通答案：B。協(xié)調(diào)科室與其他部門關系時，應互相理解、求同存異，才能實現(xiàn)良好的合作和溝通，以自我為中心、只考慮本科室利益、避免溝通都不利于關系的協(xié)調(diào)。26.護理質(zhì)量管理中，質(zhì)量標準的制定應依據(jù)：A.醫(yī)院領導的要求B.護士的意愿C.法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范D.患者的要求答案：C。質(zhì)量標準的制定應依據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保護理工作符合相關規(guī)定和要求。醫(yī)院領導要求、護士意愿、患者要求可作為參考，但不是主要依據(jù)。27.護理人力資源規(guī)劃的步驟不包括：A.需求預測B.供給預測C.人員招聘D.成本核算答案：D。護理人力資源規(guī)劃步驟包括需求預測、供給預測、人員招聘等，成本核算不屬于人力資源規(guī)劃的步驟。28.護理風險管理中，風險監(jiān)測的目的是：A.發(fā)現(xiàn)新的風險B.評估風險的大小C.確定風險的來源D.評價風險控制措施的效果答案：D。風險監(jiān)測主要是對風險控制措施的執(zhí)行情況和效果進行監(jiān)督和評價，以便及時調(diào)整和改進。發(fā)現(xiàn)新風險、評估風險大小、確定風險來源是風險識別和評估階段的任務。29.護理管理者在進行決策時，應考慮的因素不包括：A.決策的可行性B.決策的成本C.個人的喜好D.決策的影響范圍答案：C。護理管理者決策應基于決策的可行性、成本、影響范圍等客觀因素，而不是個人喜好，以確保決策的科學性和合理性。30.護理質(zhì)量管理中，質(zhì)量控制的重點是：A.基礎護理質(zhì)量B.?？谱o理質(zhì)量C.護理服務全過程D.護理文書質(zhì)量答案：C。護理質(zhì)量管理強調(diào)對護理服務全過程的質(zhì)量控制，基礎護理質(zhì)量、?？谱o理質(zhì)量、護理文書質(zhì)量都是護理服務過程中的一部分。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.護理管理的對象包括：A.人員B.物資C.設備D.信息E.時間答案：ABCDE。護理管理的對象涵蓋人員、物資、設備、信息和時間等方面，對這些對象進行有效管理才能實現(xiàn)護理工作的高效運行。2.護理質(zhì)量管理的方法有：A.目標管理法B.標桿管理法C.循證護理D.五常法E.統(tǒng)計過程控制答案：ABCDE。目標管理法、標桿管理法、循證護理、五常法、統(tǒng)計過程控制都是護理質(zhì)量管理中常用的方法，可從不同角度提升護理質(zhì)量。3.護士排班的原則包括：A.滿足患者需求B.合理安排人力C.公平原則D.按護士意愿排班E.確保工作連續(xù)性答案：ABCE。護士排班應滿足患者需求、合理安排人力、遵循公平原則、確保工作連續(xù)性。按護士意愿排班不現(xiàn)實，需綜合多方面因素進行安排。4.護理風險管理的意義包括：A.保障患者安全B.提高護理質(zhì)量C.減少醫(yī)療糾紛D.降低護理成本E.提升護士職業(yè)安全感答案：ABCDE。護理風險管理能保障患者安全、提高護理質(zhì)量、減少醫(yī)療糾紛、降低護理成本，同時也能提升護士職業(yè)安全感，營造良好的工作環(huán)境。5.護理團隊建設的策略有：A.明確團隊目標B.加強團隊溝通C.培養(yǎng)團隊成員的協(xié)作精神D.建立有效的激勵機制E.合理配置團隊成員答案：ABCDE。明確團隊目標、加強團隊溝通、培養(yǎng)協(xié)作精神、建立激勵機制、合理配置成員都是護理團隊建設的有效策略，有助于打造高效的護理團隊。6.護理信息系統(tǒng)的應用可以：A.提高護理工作效率B.減少護理差錯C.方便護理管理D.促進護理科研E.提升患者滿意度答案：ABCDE。護理信息系統(tǒng)的應用能提高護理工作效率、減少護理差錯、方便護理管理、促進護理科研，最終提升患者滿意度。7.護理成本控制的措施有：A.優(yōu)化人員配置B.降低物資消耗C.提高設備利用率D.控制不必要的檢查和治療E.加強成本核算和分析答案：ABCDE。優(yōu)化人員配置、降低物資消耗、提高設備利用率、控制不必要的檢查和治療、加強成本核算和分析都是護理成本控制的有效措施。8.護理管理者的領導方式有：A.專制型B.民主型C.放任型D.參與型E.變革型答案：ABCDE。護理管理者的領導方式包括專制型、民主型、放任型、參與型、變革型等，不同的領導方式適用于不同的情境和團隊。9.護理質(zhì)量管理中，質(zhì)量評價的內(nèi)容包括：A.結(jié)構(gòu)質(zhì)量B.環(huán)節(jié)質(zhì)量C.結(jié)果質(zhì)量D.人員素質(zhì)E.服務態(tài)度答案：ABC。護理質(zhì)量評價主要包括結(jié)構(gòu)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量。人員素質(zhì)和服務態(tài)度可在一定程度上影響質(zhì)量，但不是質(zhì)量評價的主要內(nèi)容分類。10.護理新業(yè)務、新技術開展前，應進行的工作有：A.可行性研究B.倫理審查C.人員培訓D.設備物資準備E.制定操作規(guī)程答案：ABCDE。開展護理新業(yè)務、新技術前，需要進行可行性研究、倫理審查、人員培訓、設備物資準備、制定操作規(guī)程等工作，以確保其順利開展和安全有效。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述護理質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。護理質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括：結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理：關注護理服務的基礎條件和資源，如人員配備、設施設備、物資供應等。合理的人員結(jié)構(gòu)、充足且完好的設施設備和物資是提供優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：對護理服務過程中的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制，包括護理操作、護理文書書寫、醫(yī)囑執(zhí)行等。確保每個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標準，減少差錯和事故的發(fā)生。結(jié)果質(zhì)量管理：主要以患者的健康結(jié)局和滿意度為評價指標，如患者的治愈率、好轉(zhuǎn)率、并發(fā)癥發(fā)生率、患者滿意度等。通過對結(jié)果的評價，反饋護理服務的質(zhì)量水平，為持續(xù)改進提供依據(jù)。人員質(zhì)量管理：注重護士的專業(yè)素質(zhì)和能力培養(yǎng)，包括護士的職業(yè)道德、專業(yè)知識、技能水平等。定期組織培訓和考核，提高護士的綜合素質(zhì)。服務質(zhì)量管理：強調(diào)以患者為中心，關注患者的需求和體驗，提供優(yōu)質(zhì)、人性化的護理服務，如良好的溝通、舒適的就醫(yī)環(huán)境等。2.闡述護理風險管理的流程。護理風險管理流程如下：風險識別：通過各種方法，如查閱病歷、問卷調(diào)查、小組討論、現(xiàn)場觀察等，識別護理工作中可能存在的風險因素，包括人員因素、環(huán)境因素、設備因素、管理因素等。風險評估：對識別出的風險進行分析和評估，確定風險的發(fā)生概率和可能造成的后果嚴重程度?？刹捎枚ㄐ曰蚨康姆椒ㄟM行評估，如風險矩陣法等。風險控制：根據(jù)風險評估的結(jié)果，采取相應的控制措施。包括風險規(guī)避，如避免開展高風險的護理操作；風險降低，如加強培訓、改進流程等減少風險發(fā)生的可能性；風險轉(zhuǎn)移，如購買醫(yī)療責任保險；風險承擔，對于一些風險較小、不可避免的情況，選擇自行承擔風險。風險監(jiān)測：對風險控制措施的執(zhí)行情況和效果進行持續(xù)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)新的風險和原有風險的變化情況。通過定期檢查、數(shù)據(jù)分析等方式進行監(jiān)測。持續(xù)改進：根據(jù)風險監(jiān)測的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，對風險管理流程和措施進行調(diào)整和完善，不斷提高護理風險管理水平。3.說明護士長在科室管理中的角色和職責。護士長在科室管理中的角色和職責如下：領導者角色：制定科室的工作計劃和目標，引導護士朝著共同目標努力。激勵護士的工作積極性，營造良好的工作氛圍，帶領團隊完成各項護理任務。管理者角色：負責科室的人員管理，包括排班、培訓、績效考核等；物資管理，如設備采購、物資供應和庫存管理；財務管理，控制科室成本；信息管理，確保護理信息的準確和及時傳遞。協(xié)調(diào)者角色：協(xié)調(diào)科室內(nèi)部護士之間的關系，解決沖突和矛盾，促進團隊協(xié)作。同時，與其他科室、部門進行溝通協(xié)調(diào)，如與醫(yī)生、醫(yī)技科室、后勤部門等合作，保障患者的治療和護理順利進行。教育者角色：組織科室護士進行業(yè)務學習和培訓，提高護士的專業(yè)知識和技能水平。指導新護士的工作，幫助其盡快適應工作環(huán)境和崗位要求。質(zhì)量管理者角色：建立和完善科室的護理質(zhì)量管理制度，定期進行質(zhì)量檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)提高護理質(zhì)量。代言人角色：代表科室護士與醫(yī)院管理層溝通，反映護士的需求和意見。同時，向患者和家屬宣傳科室的護理服務內(nèi)容和優(yōu)勢，提高患者滿意度。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例：某醫(yī)院外科病房，近期患者投訴增多，主要反映護士服務態(tài)度不好、護理操作不熟練、病房環(huán)境差等問題。護士長經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，科室新入職護士較多，培訓不足，且護士工作負荷大，導致工作質(zhì)量下降。請你為護士長提出解決該問題的建議。建議如下：人員培訓方面：制定系統(tǒng)的新護士培訓計劃，包括專業(yè)知識、護理操作技能、溝通技巧等方面的培訓。邀請經(jīng)驗豐富的護士進行帶教，采用理論授課與實踐操作相結(jié)合的方式，提高新護士的業(yè)務水平。定期組織考核，確保培訓效果。人員配置方面：根據(jù)科室患者數(shù)量和護理工作量，合理調(diào)整人員排班，避免護士過度勞累?？梢赃m當增加臨時護理人員或申請調(diào)配其他科室的護士支援，緩解工作壓力。服務質(zhì)量管理方面：加強護士的職業(yè)道德教育，強調(diào)以患者為中心的服務理念，提高護士的服務意識。建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，設立患者意見箱，定期收集患者的反饋意見，對服務態(tài)度不好的護士進行批評教育和培訓。病房環(huán)境管理方面：安排專人負責病房環(huán)境的清潔和維護，定期檢查病房設施設備的完好情況