(2025年)南昌市西湖區(qū)網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《南昌市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例（2024修訂）》，西湖區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)為：以（）為基本單元，結(jié)合人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)管理難度等因素確定。A.居民小區(qū)B.樓棟單元C.自然院落D.社區(qū)居委會轄區(qū)答案：A2.西湖區(qū)某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的鄰里糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要遵循的原則是（）。A.偏袒弱勢方B.保持中立公正C.直接要求一方道歉D.上報街道處理答案：B3.下列不屬于網(wǎng)格員日常信息采集必錄內(nèi)容的是（）。A.獨居老人健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.出租房屋承租人身份信息D.社區(qū)消防設(shè)施分布位置答案：B（注：商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員需采集但非必錄核心信息）4.西湖區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似傳銷線索時，正確的處置流程是（）。A.立即進入現(xiàn)場調(diào)查B.拍照取證后2小時內(nèi)通過“西湖網(wǎng)格通”APP上報公安部門C.聯(lián)系社區(qū)民警共同上門核查D.張貼警示通知提醒居民答案：C5.依據(jù)《江西省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過本轄區(qū)網(wǎng)格員總數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B6.某網(wǎng)格內(nèi)一住戶因房屋漏水與樓上業(yè)主協(xié)商未果，情緒激動聲稱要“堵樓梯”，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉該戶水電B.現(xiàn)場安撫情緒并引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室C.直接報警處理D.拍攝視頻記錄并上報街道答案：B7.西湖區(qū)2025年推行“網(wǎng)格微治理”模式，要求網(wǎng)格員每月至少組織（）次“網(wǎng)格議事會”，收集居民訴求。A.1B.2C.3D.4答案：A8.下列關(guān)于網(wǎng)格員巡查頻次的規(guī)定，符合西湖區(qū)要求的是（）。A.一般網(wǎng)格每周巡查不少于3次B.重點網(wǎng)格（如老舊小區(qū)）每日巡查不少于1次C.商業(yè)密集網(wǎng)格每2天巡查1次D.新建商品房小區(qū)每月巡查2次答案：B9.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，居民拒絕提供身份證號碼，正確的處理方式是（）。A.說明“不提供則無法享受社區(qū)服務(wù)”B.告知這是政府要求的法定采集項C.記錄“拒絕提供”并備注原因后上報D.聯(lián)系民警強制登記答案：C（注：需尊重居民隱私，非法定強制采集項不得強迫）10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.區(qū)民政局救助站B.街道綜合執(zhí)法隊C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.轄區(qū)派出所答案：D（注：公安部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場初步處置，再轉(zhuǎn)介救助）11.西湖區(qū)要求網(wǎng)格員使用“贛服通”平臺錄入數(shù)據(jù)，其中“特殊群體”模塊需重點標(biāo)注的對象不包括（）。A.80歲以上獨居老人B.精神障礙患者（已納入管理）C.失業(yè)登記超過6個月人員D.個體工商戶經(jīng)營者答案：D12.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民講解西湖區(qū)的分類標(biāo)準(zhǔn)，即（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.可回收物、不可回收物、有害垃圾、廚余垃圾C.可腐爛垃圾、不可腐爛垃圾、有毒垃圾、資源垃圾D.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾答案：A（注：江西省統(tǒng)一采用“四分法”）13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系物業(yè)清理②拍照取證③上門告知住戶④上報消防部門A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.②→①→③→④D.①→③→②→④答案：A14.根據(jù)《南昌市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織居民參與志愿服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先為志愿者購買（）保險。A.人身意外傷害B.醫(yī)療保險C.財產(chǎn)損失D.重大疾病答案：A15.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦咨詢“生育登記”辦理流程，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其通過（）渠道辦理最便捷。A.社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)場B.“贛服通”APP線上C.區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口D.撥打12345熱線答案：B16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修，應(yīng)立即（）。A.要求停業(yè)整改B.記錄商鋪名稱、位置并通過網(wǎng)格平臺上報應(yīng)急管理部門C.張貼整改通知書D.聯(lián)系市場監(jiān)管部門答案：B17.西湖區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動，網(wǎng)格員與物業(yè)人員的協(xié)作重點是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合處理業(yè)主投訴C.參與物業(yè)財務(wù)審計D.監(jiān)督物業(yè)人員考勤答案：B18.網(wǎng)格員需掌握的“一圖一表”中，“一圖”指的是（）。A.網(wǎng)格區(qū)域平面圖（標(biāo)注重點場所、特殊群體住所等）B.網(wǎng)格人口結(jié)構(gòu)統(tǒng)計表C.網(wǎng)格事件處理進度圖D.網(wǎng)格黨建活動分布圖答案：A19.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.查看老人生命體征D.上報社區(qū)負(fù)責(zé)人答案：C20.西湖區(qū)2025年網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容中，“數(shù)字賦能”模塊的核心是（）。A.學(xué)習(xí)使用無人機巡查B.掌握“西湖網(wǎng)格通”APP的全功能操作C.熟悉大數(shù)據(jù)分析軟件D.了解區(qū)塊鏈技術(shù)在社區(qū)管理中的應(yīng)用答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.西湖區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息，動態(tài)更新網(wǎng)格數(shù)據(jù)B.排查安全隱患，協(xié)助處理突發(fā)事件C.宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)居民參與治理D.辦理居民戶籍、社保等行政業(yè)務(wù)答案：ABC（注：D項屬行政部門職責(zé)，網(wǎng)格員僅協(xié)助代辦）2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點關(guān)注對象”的有（）。A.刑滿釋放5年內(nèi)人員B.低保邊緣家庭C.小學(xué)生（父母雙職工）D.殘疾兒童（需日常照護）答案：ABD3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中可運用的技巧包括（）。A.傾聽雙方訴求，不急于評判B.引用社區(qū)公約增強說服力C.聯(lián)合樓棟長、老黨員共同參與D.承諾“一定讓對方賠償”以穩(wěn)定情緒答案：ABC4.西湖區(qū)要求網(wǎng)格員建立“網(wǎng)格日志”，需記錄的內(nèi)容包括（）。A.當(dāng)日巡查路線及發(fā)現(xiàn)問題B.居民反映的具體訴求及處理進展C.個人工作心得及改進建議D.其他網(wǎng)格員的工作評價答案：ABC5.下列關(guān)于網(wǎng)格員信息保密的要求，正確的有（）。A.不得將居民信息用于非工作用途B.允許社區(qū)其他工作人員隨意查詢網(wǎng)格數(shù)據(jù)C.手機錄入信息時需避開無關(guān)人員D.離職后需交接所有網(wǎng)格數(shù)據(jù)資料答案：ACD6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確措施有（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器開關(guān)D.組織居民有序撤離至安全區(qū)域答案：BCD（注：關(guān)閉總閥需專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員不擅自行動）7.西湖區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體可以包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)民警D.外賣騎手（居住在網(wǎng)格內(nèi)）答案：ABCD8.網(wǎng)格員在宣傳“反詐防騙”時，需重點提醒居民警惕的情形有（）。A.陌生電話要求“轉(zhuǎn)賬驗證身份”B.微信群內(nèi)“低價代購名牌包”C.社區(qū)通知“免費領(lǐng)取保健品需登記銀行卡”D.銀行短信提示“賬戶異常需點擊鏈接查詢”答案：ABCD9.下列屬于網(wǎng)格員“為民代辦”服務(wù)范圍的有（）。A.代領(lǐng)高齡補貼存折B.代辦居民身份證C.代交水電費D.代填醫(yī)保報銷申請表格答案：AD（注：B項需本人辦理，C項屬自愿行為非職責(zé)）10.網(wǎng)格內(nèi)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需向居民強調(diào)的內(nèi)容包括（）。A.遛犬需牽繩，佩戴犬牌B.及時清理犬只糞便C.禁止飼養(yǎng)大型犬（限養(yǎng)區(qū)）D.犬只傷人后需承擔(dān)法律責(zé)任答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接開具“親屬關(guān)系證明”。（）答案：×（注：需由公安部門或公證機構(gòu)出具）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進現(xiàn)場救人。（）答案：×（注：應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119，不盲目施救）3.居民咨詢“靈活就業(yè)社保繳費”，網(wǎng)格員需詳細(xì)告知繳費標(biāo)準(zhǔn)、渠道及辦理流程。（）答案：√4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶無合法身份證件，應(yīng)立即要求其搬離。（）答案：×（注：應(yīng)上報派出所核查，不得擅自處理）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員可直接開具整改通知書。（）答案：×（注：需由綜合執(zhí)法部門依法處理）6.網(wǎng)格員需每月與網(wǎng)格內(nèi)空巢老人至少聯(lián)系1次（電話或上門）。（）答案：√（注：西湖區(qū)2025年專項文件要求）7.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將自己的“網(wǎng)格通”賬號密碼告知同社區(qū)其他網(wǎng)格員使用。（）答案：×（注：需嚴(yán)格遵守賬號安全規(guī)定）8.居民投訴小區(qū)廣場舞噪音，網(wǎng)格員應(yīng)先測量分貝值，再聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：×（注：可先協(xié)調(diào)調(diào)整時間/音量，超標(biāo)后再上報）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪貓聚集，應(yīng)聯(lián)系動物保護組織處理。（）答案：√（注：西湖區(qū)已建立流浪動物聯(lián)動處置機制）10.網(wǎng)格內(nèi)召開業(yè)主大會，網(wǎng)格員應(yīng)全程主持并表決決議。（）答案：×（注：僅協(xié)助組織，不參與表決）四、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1：西湖區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人張奶奶反映，樓上租戶（年輕人）每晚11點后播放音樂，噪音嚴(yán)重影響休息。張奶奶多次上門溝通無果，情緒激動表示“再不管我就去砸他們家窗戶”。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，如何處理？答案：（1）立即上門安撫張奶奶情緒，承諾24小時內(nèi)解決，避免矛盾激化；（2）當(dāng)晚前往樓上租戶處，禮貌說明情況，出示《南昌市環(huán)境噪聲污染防治條例》相關(guān)條款（夜間10點后噪聲不得超過45分貝），要求降低音量或使用耳機；（3）與租戶溝通了解原因（如加班放松、音響設(shè)備問題），協(xié)商調(diào)整作息時間；（4）次日回訪張奶奶，反饋處理結(jié)果；（5）若后續(xù)仍有噪音，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同上門檢測分貝，超標(biāo)則由公安部門依法處理；（6）將事件錄入“網(wǎng)格通”平臺，跟蹤記錄直至解決。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)一商鋪（早餐店）因操作不當(dāng)引發(fā)油鍋起火，店主用毛巾撲火導(dǎo)致手部燙傷，煙霧擴散至樓道，部分居民聚集圍觀。問題：網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)如何處置？答案：（1）立即疏散圍觀居民至安全區(qū)域（遠(yuǎn)離商鋪10米外），避免擁擠踩踏；（2）查看店主傷情，若燙傷較輕，用流動清水沖洗15分鐘；若嚴(yán)重，立即撥打120；（3）確認(rèn)火勢是否已撲滅，未撲滅則撥打119，告知具體位置、燃燒物（食用油）；（4）檢查樓道消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈）是否完好，若有可用滅火器，協(xié)助店主撲滅初期火勢（注意站在上風(fēng)處）；（5）聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉該商鋪所在樓層電源，防止二次火災(zāi)；（6）事后登記事件詳情，上報街道應(yīng)急管理部門，并組織網(wǎng)格內(nèi)商鋪開展消防培訓(xùn)。案例3：網(wǎng)格內(nèi)居民李女士（孕婦）反映，小區(qū)公共綠地被部分居民私自開墾種菜，破壞環(huán)境且存在農(nóng)藥污染風(fēng)險。其他居民則認(rèn)為“空地不用浪費”，雙方爭執(zhí)不下。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案：（1）實地勘查，確認(rèn)綠地被占用面積、種植作物類型（是否使用農(nóng)藥）；（2）查閱《南昌市城市綠化管理條例》，明確公共綠地屬于全體業(yè)主，禁止私自占用；（3）組織雙方召開“網(wǎng)格議事會”，邀請物業(yè)、業(yè)委會代表參加：向種菜居民說明法規(guī)要求，告知污染風(fēng)險（如影響孕婦、兒童健康）；聽取訴求（如希望有種植空間），提出解決方案：協(xié)調(diào)物業(yè)劃定“社區(qū)微菜園”區(qū)域（非公共綠地），由居民共同管理；（4）制定《綠地保護公約》，組織簽字承諾；（5）后續(xù)巡查監(jiān)督，對仍違規(guī)種植的居民聯(lián)合物業(yè)清理，并加強宣傳。案例4：網(wǎng)格員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)租住戶王某（男，30歲）行為異常：房門長期緊閉，白天拉窗簾，偶爾深夜外出，屋內(nèi)有刺鼻化學(xué)氣味。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？需注意哪些事項？答案：（1）保持警惕，不擅自進入房間，避免打草驚蛇；（2）通過“網(wǎng)格通”APP上報街道綜治辦，并同步聯(lián)系轄區(qū)民警；（3）記錄王某入住時間、聯(lián)系方式（若有）、日常接觸人員等信息；（4）注意隱蔽觀察，不與王某正面沖突；（5）配合民警開展核查，若發(fā)現(xiàn)涉嫌制毒、非法儲存危險化學(xué)品等違法行為，協(xié)助提供線索；（6）事后對網(wǎng)格內(nèi)其他租戶加強排查，提醒居民注意異常情況及時上報。案例5：網(wǎng)格內(nèi)85歲獨居老人王爺爺（無子女，僅侄女偶爾看望）因高血壓突發(fā)昏迷，被網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)。問題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些急救措施及后續(xù)跟進？答案：（1）立即判斷意識：