廊坊市安次區(qū)(2025年)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題1分，共30分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員在走訪居民收集信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民反映小區(qū)內(nèi)消防通道被私家車占用，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接聯(lián)系車主挪車B.拍照記錄情況并及時(shí)上報(bào)社區(qū)相關(guān)部門C.與車主理論并要求其立即挪走車輛D.不管此事，等待居民自行解決答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先做好記錄并及時(shí)上報(bào)，以便社區(qū)統(tǒng)籌處理，直接聯(lián)系車主或與車主理論可能會(huì)引發(fā)不必要的沖突，不管此事則違背了網(wǎng)格員的職責(zé)。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）A.檢查小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.統(tǒng)計(jì)居民家庭收入情況C.查看公共設(shè)施是否完好D.排查安全隱患答案：B。統(tǒng)計(jì)居民家庭收入情況通常不屬于網(wǎng)格員日常巡查的常規(guī)內(nèi)容，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境、設(shè)施、安全等方面的巡查。3.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中遇到情緒激動(dòng)、言語過激的居民時(shí)，應(yīng)該（）A.以同樣激烈的態(tài)度回應(yīng)居民B.立即離開現(xiàn)場(chǎng)，避免沖突C.保持冷靜，耐心傾聽居民訴求D.直接報(bào)警處理答案：C。在面對(duì)情緒激動(dòng)的居民時(shí)，網(wǎng)格員要保持冷靜，耐心傾聽其訴求，這樣才能更好地解決問題，激烈回應(yīng)或直接離開現(xiàn)場(chǎng)都不利于問題的解決，報(bào)警處理一般是在遇到嚴(yán)重違法等特殊情況時(shí)才使用。4.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，要遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息必須保證真實(shí)、完整，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意采集和處理，隨意性違背了信息采集的基本要求。5.某社區(qū)發(fā)生一起火災(zāi)事故，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）A.參與滅火行動(dòng)B.組織居民疏散C.調(diào)查火災(zāi)原因D.統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失答案：B。在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以網(wǎng)格員應(yīng)先組織居民疏散，參與滅火行動(dòng)需要專業(yè)技能和設(shè)備，調(diào)查火災(zāi)原因和統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失是后續(xù)工作。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有流浪狗傷人的情況，應(yīng)該（）A.自行捕捉流浪狗B.通知?jiǎng)游锉Ｗo(hù)組織C.及時(shí)報(bào)告社區(qū)和相關(guān)部門D.視而不見答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪狗傷人情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告社區(qū)和相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理，自行捕捉可能會(huì)帶來危險(xiǎn)，動(dòng)物保護(hù)組織一般不負(fù)責(zé)處理傷人的流浪狗，視而不見則是失職行為。7.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是（）A.只為完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)B.提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感C.減少社區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量D.增加社區(qū)的商業(yè)活動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員的工作核心是服務(wù)社區(qū)居民，提高居民的生活質(zhì)量和幸福感，而不是單純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)，減少人口數(shù)量和增加商業(yè)活動(dòng)不是網(wǎng)格員的主要工作目標(biāo)。8.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施（）A.社區(qū)醫(yī)院B.居民自家的車庫(kù)C.社區(qū)公園D.社區(qū)圖書館答案：B。居民自家的車庫(kù)屬于私人空間，不屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，社區(qū)醫(yī)院、公園和圖書館都是為社區(qū)居民提供公共服務(wù)的設(shè)施。9.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該（）A.偏袒一方B.以法律為準(zhǔn)繩，公平公正調(diào)解C.讓雙方自行解決，不參與D.按照自己的主觀意愿處理答案：B。處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員要以法律為準(zhǔn)繩，公平公正地進(jìn)行調(diào)解，偏袒一方、按照主觀意愿處理或不參與都不利于糾紛的解決。10.社區(qū)網(wǎng)格員需要定期更新的信息不包括（）A.居民的健康狀況B.小區(qū)內(nèi)的樹木數(shù)量C.社區(qū)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況D.居民的家庭人口變動(dòng)情況答案：B。小區(qū)內(nèi)的樹木數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定，不需要定期更新，而居民的健康狀況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和家庭人口變動(dòng)情況都可能隨時(shí)發(fā)生變化，需要網(wǎng)格員定期更新。11.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)該（）A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.收集證據(jù)并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.與傳銷人員談判，讓其停止活動(dòng)D.當(dāng)作沒看見答案：B。發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)跡象，網(wǎng)格員應(yīng)收集證據(jù)并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，直接沖進(jìn)窩點(diǎn)制止和與傳銷人員談判都很危險(xiǎn)，當(dāng)作沒看見則是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。12.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要做到“四知四清四掌握”，其中“四清”不包括（）A.家庭情況清B.人員類別清C.安全隱患清D.居民收入清答案：D。“四清”是指家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清，居民收入清不屬于“四清”內(nèi)容。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修理路燈B.通知居民注意安全，等待自行修復(fù)C.及時(shí)上報(bào)社區(qū)并跟進(jìn)維修情況D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)社區(qū)，并跟進(jìn)維修情況，自己動(dòng)手修理可能不具備專業(yè)技能，等待自行修復(fù)和不管不問都不利于居民的正常生活。14.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.負(fù)責(zé)分類垃圾的運(yùn)輸B.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)C.制定垃圾分類政策D.監(jiān)督居民的垃圾分類行為答案：B。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中的主要職責(zé)是向居民宣傳相關(guān)知識(shí)，分類垃圾的運(yùn)輸由專業(yè)部門負(fù)責(zé)，制定政策是政府部門的工作，監(jiān)督居民行為只是其中一部分工作，宣傳知識(shí)更為重要。15.某社區(qū)發(fā)生水管爆裂事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即關(guān)閉總水閥B.等待自來水公司來處理C.組織居民節(jié)約用水D.向居民收取水費(fèi)答案：A。水管爆裂時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉總水閥，減少損失，等待自來水公司來處理可能會(huì)導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，組織居民節(jié)約用水和收取水費(fèi)與解決水管爆裂問題無關(guān)。16.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，對(duì)于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋，爭(zhēng)取居民配合D.威脅居民提供信息答案：C。遇到居民不愿意提供信息時(shí)，網(wǎng)格員要耐心解釋，說明信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取居民的配合，強(qiáng)行要求、放棄采集和威脅居民都是不正確的做法。17.社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施損壞，影響居民使用，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.提醒居民小心使用B.聯(lián)系廠家更換新的健身設(shè)施C.及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修進(jìn)度D.拆除損壞的健身設(shè)施答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)健身設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修進(jìn)度，提醒居民小心使用不能解決根本問題，聯(lián)系廠家更換新設(shè)施一般由社區(qū)統(tǒng)一安排，拆除設(shè)施需要經(jīng)過相關(guān)程序。18.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法小廣告張貼，應(yīng)該（）A.用涂料覆蓋小廣告B.及時(shí)清理并上報(bào)相關(guān)情況C.讓居民自行清理D.不管小廣告答案：B。發(fā)現(xiàn)非法小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)清理并上報(bào)相關(guān)情況，用涂料覆蓋不能徹底解決問題，讓居民自行清理和不管小廣告都不符合網(wǎng)格員的職責(zé)要求。19.社區(qū)舉辦文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.組織居民報(bào)名參加B.負(fù)責(zé)活動(dòng)的表演C.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.宣傳活動(dòng)信息答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)文藝活動(dòng)中的工作主要是組織報(bào)名、宣傳信息和維護(hù)秩序等，負(fù)責(zé)活動(dòng)表演不是網(wǎng)格員的職責(zé)。20.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)搭建建筑物時(shí)，應(yīng)該（）A.幫助居民搭建B.立即拆除違規(guī)建筑物C.勸阻居民并上報(bào)相關(guān)部門D.視而不見答案：C。發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格員應(yīng)勸阻居民并上報(bào)相關(guān)部門，幫助搭建和視而不見都是錯(cuò)誤的，網(wǎng)格員沒有權(quán)力立即拆除違規(guī)建筑物。21.社區(qū)網(wǎng)格員要與社區(qū)民警密切配合，以下不屬于配合內(nèi)容的是（）A.提供社區(qū)內(nèi)的人員信息B.協(xié)助民警進(jìn)行治安巡邏C.代替民警進(jìn)行案件偵查D.反饋社區(qū)內(nèi)的治安情況答案：C。網(wǎng)格員可以為民警提供信息、協(xié)助巡邏和反饋治安情況，但不能代替民警進(jìn)行案件偵查，這是民警的專業(yè)工作。22.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施被遮擋，應(yīng)該（）A.自行移開遮擋物B.要求居民移開遮擋物C.上報(bào)社區(qū)并督促整改D.不管遮擋物答案：C。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施被遮擋，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)社區(qū)并督促整改，自行移開和要求居民移開可能會(huì)引發(fā)其他問題，不管遮擋物則會(huì)留下安全隱患。23.社區(qū)開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）A.強(qiáng)制居民參加志愿者活動(dòng)B.招募志愿者并組織活動(dòng)開展C.不參與志愿者活動(dòng)D.只負(fù)責(zé)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)管理答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)中，要負(fù)責(zé)招募志愿者并組織活動(dòng)開展，不能強(qiáng)制居民參加，不參與和只負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)管理都不能全面履行職責(zé)。24.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，要使用的工具不包括（）A.手機(jī)B.筆記本C.攝像機(jī)D.計(jì)算器答案：D。采集信息時(shí)，手機(jī)可用于拍照、記錄和上傳信息，筆記本用于手寫記錄，攝像機(jī)可用于拍攝視頻資料，計(jì)算器一般不是采集信息的常用工具。25.某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.決定改造方案B.籌集改造資金C.宣傳改造政策并收集居民意見D.進(jìn)行改造施工答案：C。網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中，主要負(fù)責(zé)宣傳改造政策并收集居民意見，決定改造方案和籌集資金由相關(guān)部門負(fù)責(zé)，進(jìn)行改造施工由專業(yè)施工隊(duì)伍完成。26.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民聚眾賭博，應(yīng)該（）A.加入賭博隊(duì)伍B.悄悄離開現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.自己去制止賭博行為答案：C。發(fā)現(xiàn)居民聚眾賭博，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，加入賭博、悄悄離開和自己制止都不是正確的做法。27.社區(qū)網(wǎng)格員的工作態(tài)度應(yīng)該是（）A.敷衍了事B.積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)C.只做表面工作D.等待上級(jí)安排工作答案：B。網(wǎng)格員的工作需要積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事、只做表面工作和等待上級(jí)安排工作都不能做好本職工作。28.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的排水管道堵塞時(shí)，應(yīng)該（）A.自己疏通排水管道B.通知居民不要用水C.及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)疏通情況D.不管排水管道堵塞問題答案：C。發(fā)現(xiàn)排水管道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)疏通情況，自己疏通可能不具備專業(yè)技能，通知居民不要用水不能解決根本問題，不管問題則會(huì)影響居民生活。29.社區(qū)開展文化教育活動(dòng)，網(wǎng)格員要做的是（）A.負(fù)責(zé)活動(dòng)的學(xué)術(shù)講解B.組織居民參加活動(dòng)并維護(hù)秩序C.決定活動(dòng)的內(nèi)容和形式D.不參與文化教育活動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員在文化教育活動(dòng)中，主要負(fù)責(zé)組織居民參加并維護(hù)秩序，負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)講解一般由專業(yè)人員進(jìn)行，決定活動(dòng)內(nèi)容和形式由相關(guān)部門決策，不參與活動(dòng)不符合職責(zé)要求。30.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的道路坑洼不平，應(yīng)該（）A.用泥土填平坑洼B.及時(shí)上報(bào)社區(qū)并關(guān)注修復(fù)情況C.提醒居民小心行走D.不管道路坑洼問題答案：B。發(fā)現(xiàn)道路坑洼不平，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)社區(qū)并關(guān)注修復(fù)情況，用泥土填平可能不規(guī)范，提醒居民小心行走不能解決根本問題，不管問題會(huì)影響居民出行安全。二、多選題（每題2分，共20分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、化解矛盾、排查隱患和宣傳政策等工作，這些都是其主要工作職責(zé)的重要組成部分。2.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.電線老化B.消防通道堵塞C.電梯故障D.樓道雜物堆積答案：ABCD。電線老化可能引發(fā)火災(zāi)，消防通道堵塞會(huì)影響緊急疏散，電梯故障危及居民生命安全，樓道雜物堆積也存在安全隱患。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正調(diào)解C.邀請(qǐng)第三方參與調(diào)解D.對(duì)雙方進(jìn)行批評(píng)教育答案：ABC。處理鄰里糾紛時(shí)，傾聽訴求、公平調(diào)解和邀請(qǐng)第三方參與都是可行的方法，過度批評(píng)教育可能會(huì)激化矛盾。4.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集過程中，應(yīng)注意（）A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時(shí)更新信息D.隨意公開居民信息答案：ABC。信息采集要保護(hù)居民隱私，確保信息準(zhǔn)確和及時(shí)更新，隨意公開居民信息是嚴(yán)重違反規(guī)定的行為。5.社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通時(shí)，應(yīng)做到（）A.態(tài)度和藹B.語言文明C.認(rèn)真傾聽D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通要態(tài)度和藹、語言文明、認(rèn)真傾聽，隨意打斷居民說話是不禮貌和不利于溝通的行為。6.以下屬于社區(qū)公共衛(wèi)生問題的有（）A.垃圾堆積B.蚊蟲滋生C.污水橫流D.寵物隨地大小便答案：ABCD。這些情況都會(huì)影響社區(qū)的公共衛(wèi)生環(huán)境，屬于社區(qū)公共衛(wèi)生問題。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤艿烙行孤┷E象，應(yīng)該（）A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止明火和電器開關(guān)D.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門答案：ABCD。發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿佬孤⒓搓P(guān)閉總閥、通風(fēng)、禁止明火和電器開關(guān)，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。8.社區(qū)網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要做的工作有（）A.制定活動(dòng)方案B.宣傳活動(dòng)信息C.組織居民參與D.活動(dòng)總結(jié)評(píng)估答案：ABCD。組織社區(qū)活動(dòng)需要制定方案、宣傳信息、組織參與和進(jìn)行總結(jié)評(píng)估等一系列工作。9.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息采集能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。網(wǎng)格員需要具備溝通協(xié)調(diào)、解決問題、采集信息和應(yīng)急處理等多種能力，以更好地完成工作。10.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似精神病人發(fā)病，應(yīng)該（）A.避免刺激病人B.及時(shí)聯(lián)系其家屬C.報(bào)告社區(qū)和相關(guān)部門D.上前強(qiáng)行控制病人答案：ABC。遇到疑似精神病人發(fā)病，要避免刺激病人，聯(lián)系家屬并報(bào)告社區(qū)和相關(guān)部門，上前強(qiáng)行控制可能會(huì)帶來危險(xiǎn)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要完成上級(jí)安排的任務(wù)，不需要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。（×）解析：網(wǎng)格員不僅要完成上級(jí)任務(wù)，還需要主動(dòng)巡查、發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理和上報(bào)。2.網(wǎng)格員可以隨意公開居民的個(gè)人信息。（×）解析：網(wǎng)格員要嚴(yán)格保護(hù)居民的個(gè)人隱私，不能隨意公開居民信息。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員可以不及時(shí)上報(bào)。（×）解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患必須及時(shí)上報(bào)，以保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以偏袒與自己關(guān)系好的一方。（×）解析：處理糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，不需要保證信息的真實(shí)性。（×）解析：信息采集必須保證真實(shí)準(zhǔn)確，否則會(huì)影響后續(xù)工作。6.社區(qū)內(nèi)的所有問題，網(wǎng)格員都要親自解決。（×）解析：網(wǎng)格員主要是發(fā)現(xiàn)問題、上報(bào)問題和協(xié)助解決問題，不是所有問題都能親自解決。7.網(wǎng)格員在工作中可以使用不文明的語言與居民溝通。（×）解析：與居民溝通要語言文明、態(tài)度和藹。8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員可以自行處理。（×）解析：傳銷活動(dòng)屬于違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不能自行處理。9.社區(qū)網(wǎng)格員不需要參與社區(qū)活動(dòng)的組織。（×）解析：網(wǎng)格員需要參與社區(qū)活動(dòng)的組織、宣傳和協(xié)調(diào)等工作。10.遇到緊急情況時(shí)，網(wǎng)格員可以不采取任何措施，等待上級(jí)指示。（×）解析：遇到緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)在第一時(shí)間采取必要的應(yīng)急措施，并及時(shí)上報(bào)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)專職網(wǎng)格員的工作意義。答：社區(qū)專職網(wǎng)格員的工作意義重大。首先，在信息采集方面，網(wǎng)格員能夠全面、準(zhǔn)確地收集社區(qū)內(nèi)居民、企業(yè)、設(shè)施等各方面的信息，為社區(qū)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，有助于政府制定科學(xué)合理的政策和規(guī)劃。其次，在矛盾化解上，網(wǎng)格員深入社區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、利益沖突等矛盾問題，并積極協(xié)調(diào)解決，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，避免矛盾升級(jí)擴(kuò)大。再者，隱患排查工作中，網(wǎng)格員可以發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，如消防、治安、衛(wèi)生等方面的問題，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理，保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。另外，政策宣傳方面，網(wǎng)格員向居民宣傳國(guó)家政策、法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，提高居民的知曉率和參與度，促進(jìn)政策的順利實(shí)施。最后，網(wǎng)格員作為政府與居民之間的橋梁和紐帶，能夠及時(shí)反饋居民的需求和意見，使政府更好地了解民意，提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合的情況，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民不配合的情況，網(wǎng)格員可以采取以下措施。一是保持冷靜和耐心，不要與居民發(fā)生沖突，以平和的態(tài)度與居民交流。二是向居民解釋工作的目的和意義，說明信息采集、工作開展等對(duì)居民自身和社區(qū)的好處，爭(zhēng)取居民的理解。三是傾聽居民的顧慮和意見，對(duì)于居民提出的合理問題和擔(dān)憂，要給予認(rèn)真解答和回應(yīng)，消除居民的疑慮。四是邀請(qǐng)社區(qū)干部、志愿者或居民信任的人協(xié)助溝通，借助他們的力量來做居民的工作。五是如果居民有特殊需求或困難，在不違反規(guī)定的前提下，盡量提供幫助和支持，以增強(qiáng)居民的認(rèn)同感。六是對(duì)于多次溝通仍不配合的居民，可以記錄情況并上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門，共同協(xié)商解決辦法。五、案例分析題（每題20分，共20