2026年合同履行協(xié)調(diào)員面試問(wèn)題集一、情景應(yīng)變題（共5題，每題8分）1.情景題某項(xiàng)目因供應(yīng)商延遲交付關(guān)鍵設(shè)備，導(dǎo)致我方合同期限延長(zhǎng)2個(gè)月，但客戶對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿，并威脅要索賠10萬(wàn)元。作為合同履行協(xié)調(diào)員，你如何處理這一突發(fā)狀況？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明溝通策略和解決方案。2.情景題在執(zhí)行某省際運(yùn)輸合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸公司為節(jié)省成本使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的車輛，可能存在安全隱患。你接到客戶投訴后，需要立即協(xié)調(diào)處理。請(qǐng)說(shuō)明你的調(diào)查步驟、溝通要點(diǎn)和應(yīng)急措施。3.情景題某國(guó)際合同因匯率大幅波動(dòng)導(dǎo)致成本增加，對(duì)方國(guó)家政府要求重新談判合同條款。作為協(xié)調(diào)員，你如何平衡雙方利益，既要控制我方損失，又要維持合作關(guān)系？請(qǐng)闡述談判思路。4.情景題某地政府項(xiàng)目因?qū)徟鞒套兏?，?dǎo)致合同關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)無(wú)法按時(shí)完成。作為協(xié)調(diào)員，你需要向業(yè)主解釋情況并爭(zhēng)取延期。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套溝通方案，包括數(shù)據(jù)支撐、替代方案和法律依據(jù)。5.情景題某合同執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)商違約，導(dǎo)致我方項(xiàng)目進(jìn)度受阻。你作為協(xié)調(diào)員需要啟動(dòng)索賠程序，但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬拒絕賠償。請(qǐng)說(shuō)明如何通過(guò)法律和商業(yè)手段推動(dòng)問(wèn)題解決。二、專業(yè)知識(shí)題（共8題，每題7分）1.專業(yè)題簡(jiǎn)述《民法典》中關(guān)于合同履行抗辯權(quán)的主要內(nèi)容，并舉例說(shuō)明在工程合同中如何正確運(yùn)用該條款。2.專業(yè)題解釋FIDIC合同條件中"業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)"和"承包商風(fēng)險(xiǎn)"的劃分標(biāo)準(zhǔn)，并分析在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中如何通過(guò)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。3.專業(yè)題某沿海地區(qū)項(xiàng)目合同包含"不可抗力"條款，但臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致?lián)p失。請(qǐng)說(shuō)明作為協(xié)調(diào)員需要收集哪些證據(jù)才能成功主張不可抗力免責(zé)。4.專業(yè)題比較國(guó)際商會(huì)(ICC)仲裁與國(guó)內(nèi)法院訴訟在解決合同糾紛中的主要區(qū)別，并分析選擇哪種方式更符合某跨國(guó)合同的特點(diǎn)。5.專業(yè)題在長(zhǎng)三角地區(qū)某環(huán)保項(xiàng)目合同中，包含"綠色施工"特殊要求。請(qǐng)解釋作為協(xié)調(diào)員需要關(guān)注哪些關(guān)鍵控制點(diǎn)。6.專業(yè)題解釋"成本加酬金合同"與"固定總價(jià)合同"在風(fēng)險(xiǎn)分配上的主要差異，并說(shuō)明選擇哪種合同更適用于某技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目。7.專業(yè)題某西南地區(qū)水利項(xiàng)目合同包含"季節(jié)性施工"特殊條款。請(qǐng)說(shuō)明作為協(xié)調(diào)員需要如何制定應(yīng)對(duì)方案。8.專業(yè)題解釋"合同履行監(jiān)控表"的作用，并說(shuō)明在珠三角制造業(yè)合同中如何設(shè)計(jì)有效的監(jiān)控指標(biāo)。三、案例分析題（共3題，每題15分）1.案例題某建筑公司承接了某三線城市綜合體項(xiàng)目，合同工期為18個(gè)月。施工過(guò)程中遭遇以下問(wèn)題：-第5個(gè)月：設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致工程量增加20%-第10個(gè)月：暴雨導(dǎo)致工期延誤1個(gè)月-第15個(gè)月：分包商資金鏈斷裂導(dǎo)致部分工程停滯作為合同協(xié)調(diào)員，你需要：（1）評(píng)估各事件對(duì)合同履行的影響（2）提出工期索賠的計(jì)算依據(jù)（3）設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管控措施2.案例題某科技公司簽訂了一份出口到東南亞的電子設(shè)備合同，合同條款如下：-價(jià)格條款：FOB上海港-付款方式：30%預(yù)付，70%見(jiàn)提單副本付款-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：-出口時(shí)海關(guān)發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品未通過(guò)中國(guó)檢驗(yàn)-東南亞客戶以"不符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)"為由拒絕支付尾款作為合同協(xié)調(diào)員，你需要：（1）分析糾紛的法律依據(jù)（2）提出解決方案（3）說(shuō)明如何避免類似問(wèn)題3.案例題某新能源企業(yè)簽訂了一份與地方政府合作的太陽(yáng)能電站建設(shè)合同，關(guān)鍵條款包括：-投資回報(bào)率：不低于8%-運(yùn)行維護(hù)：由乙方全責(zé)-政策補(bǔ)貼：按實(shí)際發(fā)電量補(bǔ)貼項(xiàng)目執(zhí)行中遇到：-地方政府調(diào)整補(bǔ)貼政策導(dǎo)致投資回報(bào)率降低-主要設(shè)備供應(yīng)商破產(chǎn)導(dǎo)致維護(hù)困難作為合同協(xié)調(diào)員，你需要：（1）評(píng)估合同變更的必要性（2）設(shè)計(jì)利益平衡方案（3）提出爭(zhēng)議解決建議四、溝通協(xié)調(diào)題（共5題，每題8分）1.溝通題某制造業(yè)合同執(zhí)行中，客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。作為協(xié)調(diào)員，你需要同時(shí)面對(duì)客戶、生產(chǎn)部門和技術(shù)部門。請(qǐng)說(shuō)明你的溝通順序、關(guān)鍵信息和安撫要點(diǎn)。2.溝通題某政府項(xiàng)目因預(yù)算調(diào)整需要縮減工程范圍。作為協(xié)調(diào)員，你需要向技術(shù)團(tuán)隊(duì)解釋變更影響并協(xié)調(diào)替代方案。請(qǐng)說(shuō)明溝通策略和應(yīng)對(duì)抵觸情緒的方法。3.溝通題在處理某國(guó)際合同糾紛時(shí)，需要協(xié)調(diào)中國(guó)律師與外國(guó)律所。請(qǐng)說(shuō)明如何建立有效的跨國(guó)溝通機(jī)制。4.溝通題某合同執(zhí)行中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商大幅提高價(jià)格。作為協(xié)調(diào)員，你需要同時(shí)向采購(gòu)部門、財(cái)務(wù)部門和客戶解釋情況。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)溝通話術(shù)。5.溝通題某項(xiàng)目因第三方原因?qū)е卵悠冢枰驑I(yè)主解釋并爭(zhēng)取諒解。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)書面和口頭溝通的內(nèi)容要點(diǎn)。五、法規(guī)政策題（共5題，每題7分）1.法規(guī)題《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》中關(guān)于合同履約保證金的規(guī)定有哪些？作為協(xié)調(diào)員如何確保保證金使用的合規(guī)性？2.法規(guī)題解釋《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中關(guān)于分包單位責(zé)任的條款，并說(shuō)明在協(xié)調(diào)分包糾紛時(shí)應(yīng)注意哪些法律要點(diǎn)。3.法規(guī)題在長(zhǎng)三角地區(qū)執(zhí)行環(huán)保項(xiàng)目時(shí)，需要遵守哪些地方性法規(guī)？作為協(xié)調(diào)員如何確保合規(guī)？4.法規(guī)題《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則2020》中關(guān)于DAP交貨條件的規(guī)定有哪些？作為協(xié)調(diào)員需要關(guān)注哪些風(fēng)險(xiǎn)？5.法規(guī)題解釋《最高人民法院關(guān)于審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》中關(guān)于無(wú)效合同的處理原則，并說(shuō)明作為協(xié)調(diào)員如何預(yù)防合同無(wú)效。答案與解析一、情景應(yīng)變題答案與解析1.答案（1）立即響應(yīng)：24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，表示理解關(guān)切，安排現(xiàn)場(chǎng)查看并啟動(dòng)調(diào)查（2）數(shù)據(jù)分析：收集供應(yīng)商延遲交付證據(jù)、項(xiàng)目延期影響數(shù)據(jù)、客戶實(shí)際損失評(píng)估（3）方案設(shè)計(jì)：提出補(bǔ)償方案（如：延長(zhǎng)付款期限、提供優(yōu)先服務(wù)補(bǔ)償）或分階段交付（4）法律咨詢：請(qǐng)法務(wù)部門評(píng)估客戶索賠的合理性，準(zhǔn)備應(yīng)訴準(zhǔn)備（5）持續(xù)溝通：每周匯報(bào)進(jìn)展，保持透明度，建立信任關(guān)系解析：該問(wèn)題考察突發(fā)危機(jī)處理能力，重點(diǎn)在于快速響應(yīng)+數(shù)據(jù)支撐+利益平衡。成功關(guān)鍵在于展現(xiàn)專業(yè)性和同理心。2.答案（1）調(diào)查步驟：立即檢查運(yùn)輸記錄、聯(lián)系客戶取證、核實(shí)車輛資質(zhì)（2）溝通要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)安全第一，提出整改方案（更換車輛/加強(qiáng)檢測(cè)），協(xié)商分段運(yùn)輸（3）應(yīng)急措施：如存在重大安全隱患，立即停止運(yùn)輸并聯(lián)系保險(xiǎn)公司解析：該問(wèn)題考察安全風(fēng)險(xiǎn)管理，重點(diǎn)在于快速反應(yīng)+合規(guī)操作+多方協(xié)調(diào)。需體現(xiàn)對(duì)法規(guī)的熟悉程度。3.答案（1）談判策略：以匯率波動(dòng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提出成本分?jǐn)偡桨福ㄈ纾赫{(diào)整管理費(fèi)比例）（2）利益平衡：保留部分利潤(rùn)空間，爭(zhēng)取對(duì)方延長(zhǎng)付款周期作為補(bǔ)償（3）法律依據(jù)：引用國(guó)際商會(huì)仲裁規(guī)則或雙邊貿(mào)易協(xié)定中的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)條款解析：該問(wèn)題考察國(guó)際商務(wù)談判能力，重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)支撐+法律依據(jù)+利益平衡。4.答案（1）溝通方案：準(zhǔn)備延期申請(qǐng)（附審批變更證明），提出替代方案（如：增加班次/調(diào)整資源）（2）數(shù)據(jù)支撐：提供項(xiàng)目進(jìn)度表、延誤影響評(píng)估報(bào)告（3）法律依據(jù)：引用合同中的不可抗力條款或政府行為免責(zé)條款解析：該問(wèn)題考察項(xiàng)目延期處理，重點(diǎn)在于合規(guī)性+解決方案+數(shù)據(jù)支撐。5.答案（1）證據(jù)收集：臺(tái)風(fēng)路徑圖、財(cái)產(chǎn)損失清單、項(xiàng)目中斷記錄（2）索賠程序：按照合同不可抗力條款提交書面通知，準(zhǔn)備索賠報(bào)告（3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：檢查保險(xiǎn)范圍，聯(lián)系保險(xiǎn)公司啟動(dòng)理賠程序解析：該問(wèn)題考察不可抗力索賠，重點(diǎn)在于證據(jù)收集+流程合規(guī)+風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。二、專業(yè)知識(shí)題答案與解析1.答案抗辯權(quán)包括同時(shí)履行抗辯權(quán)、不安抗辯權(quán)和后履行抗辯權(quán)。在工程合同中，如材料供應(yīng)商延遲交付，施工方可暫停施工（同時(shí)履行抗辯），但需在合理期限內(nèi)通知對(duì)方。解析：考察民法典基礎(chǔ)條款，需結(jié)合工程實(shí)踐舉例說(shuō)明。2.答案FIDIC劃分：業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)包括工程事故、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可控因素；承包商風(fēng)險(xiǎn)包括施工管理失誤、資源調(diào)配不當(dāng)?shù)?。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中可通過(guò)購(gòu)買工程一切險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。解析：考察國(guó)際合同風(fēng)險(xiǎn)管理，需區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)類型并給出解決方案。3.答案不可抗力證據(jù)包括：氣象部門記錄、項(xiàng)目停工證明、損失評(píng)估報(bào)告。需在合同簽訂后15天內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供充分證據(jù)。解析：考察不可抗力索賠實(shí)操，重點(diǎn)在于證據(jù)充分性和時(shí)效性。4.答案區(qū)別：仲裁更靈活（保密性高、一裁終局），訴訟程序嚴(yán)格但可上訴?？鐕?guó)合同建議選擇ICC仲裁，因仲裁裁決在多國(guó)具有法律效力。解析：考察爭(zhēng)議解決方式比較，需結(jié)合案例說(shuō)明適用場(chǎng)景。5.答案關(guān)鍵控制點(diǎn)：材料檢測(cè)記錄、施工日志、環(huán)保驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。需建立"綠色施工"專項(xiàng)檢查表，確保符合長(zhǎng)三角地區(qū)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。解析：考察區(qū)域法規(guī)執(zhí)行，需結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)說(shuō)明。6.答案成本加酬金合同風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)主承擔(dān)，適用于技術(shù)不成熟項(xiàng)目；固定總價(jià)合同風(fēng)險(xiǎn)由承包商承擔(dān)，適用于技術(shù)方案明確項(xiàng)目。解析：考察合同類型選擇，需結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)分析。7.答案應(yīng)對(duì)方案：制定季節(jié)性施工預(yù)案（如：增加夜間施工、儲(chǔ)備關(guān)鍵材料），與業(yè)主協(xié)商調(diào)整關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，購(gòu)買季節(jié)性施工保險(xiǎn)。解析：考察區(qū)域施工特點(diǎn)，需提出具體可行的措施。8.答案監(jiān)控表作用：跟蹤合同關(guān)鍵指標(biāo)（進(jìn)度、質(zhì)量、成本）。珠三角制造業(yè)可監(jiān)控：準(zhǔn)時(shí)交付率、返工率、供應(yīng)商考核得分。解析：考察合同監(jiān)控實(shí)操，需結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)指標(biāo)。三、案例分析題答案與解析1.答案（1）影響評(píng)估：設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致成本增加約15%（需提供測(cè)算依據(jù)），暴雨延誤導(dǎo)致利潤(rùn)率下降8%（2）索賠依據(jù)：根據(jù)合同不可抗力條款和工程變更增補(bǔ)條款，索賠工期2個(gè)月+費(fèi)用50萬(wàn)元（3）風(fēng)險(xiǎn)管控：建立變更審批機(jī)制，購(gòu)買極端天氣保險(xiǎn)，加強(qiáng)分包商管理解析：考察綜合分析能力，需給出量化評(píng)估和解決方案。2.答案（1）法律依據(jù)：FOB條款下出口方負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)，但中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)不等于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，需依據(jù)合同約定（2）解決方案：協(xié)商修改質(zhì)量條款為"符合出口目的地標(biāo)準(zhǔn)"，或提供檢測(cè)費(fèi)用補(bǔ)償（3）預(yù)防措施：簽訂前要求客戶確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)買出口信用保險(xiǎn)解析：考察國(guó)際貿(mào)易糾紛處理，需區(qū)分責(zé)任和提出合理解決方案。3.答案（1）變更必要性：政策調(diào)整導(dǎo)致回報(bào)率降至6%，低于合同約定的8%，可要求變更或補(bǔ)償（2）利益平衡：建議分階段補(bǔ)償（如：首年提高維護(hù)費(fèi)，后續(xù)按比例調(diào)整補(bǔ)貼）（3）爭(zhēng)議解決：通過(guò)合同仲裁解決，或與政府協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議解析：考察復(fù)雜合同變更處理，需兼顧雙方利益。四、溝通協(xié)調(diào)題答案與解析1.答案溝通順序：客戶→技術(shù)部門→生產(chǎn)部門。關(guān)鍵信息：客戶投訴細(xì)節(jié)、技術(shù)可行性分析、生產(chǎn)調(diào)整方案。安撫要點(diǎn)：承諾48小時(shí)內(nèi)給出解決方案，提供臨時(shí)替代品。解析：考察多部門協(xié)調(diào)，需體現(xiàn)溝通邏輯和客戶導(dǎo)向。2.答案溝通策略：書面通知+會(huì)議溝通。應(yīng)對(duì)抵觸：強(qiáng)調(diào)變更必要性，提供替代方案成本效益分析，邀請(qǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同決策。解析：考察變更溝通，需準(zhǔn)備充分?jǐn)?shù)據(jù)和解決方案。3.答案跨國(guó)溝通機(jī)制：建立定期視頻會(huì)議制度，使用協(xié)作平臺(tái)共享文件，指定雙語(yǔ)協(xié)調(diào)員，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)胤深檰?wèn)參與關(guān)鍵討論。解析：考察國(guó)際溝通技巧，需結(jié)合工具和法律支持。4.答案溝通話術(shù)：先感謝合作，再說(shuō)明情況（附供應(yīng)商報(bào)價(jià)對(duì)比），最后提出替代方案（如：更換供應(yīng)商/調(diào)整需求），強(qiáng)調(diào)共同利益。解析：考察商務(wù)談判溝通，需掌握利益導(dǎo)向型話術(shù)。5.答案書面溝通：詳細(xì)解釋原因+替代方案+時(shí)間表；口頭溝通：表達(dá)誠(chéng)意+提供支持+請(qǐng)求理解，強(qiáng)調(diào)合作共贏。解析：考察危機(jī)溝通，需平衡信息傳遞和情感表達(dá)。五、法規(guī)政策題答案與解析1.答案保證金規(guī)定：金額不超過(guò)合同總額的3%，最長(zhǎng)不超過(guò)50萬(wàn)元。協(xié)調(diào)員需確保：投標(biāo)時(shí)足額繳納，履約期間按月對(duì)賬，退保及時(shí)。解析：考察招投標(biāo)法規(guī)實(shí)操，需掌握細(xì)節(jié)規(guī)定。2.答案分包責(zé)任條款：分包商對(duì)分包工程質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。協(xié)調(diào)要點(diǎn)：檢查分包資質(zhì)，明確各方責(zé)任邊界，保留侵權(quán)證據(jù)。解析：考察分包管理法規(guī)，需掌握責(zé)任劃分。3.答案長(zhǎng)三角環(huán)保法規(guī)：需遵守《長(zhǎng)江三角洲區(qū)域一體化生態(tài)環(huán)