2026年跨境電商公司運營管理人員崗位職責制度第一章總則1.1制定目的：為規(guī)范公司跨境電商運營管理人員的崗位職責管理，明確各層級運營管理崗位的工作權限、核心職責及協(xié)作要求，建立權責清晰、協(xié)同高效的運營管理體系，提升運營管理團隊專業(yè)能力與工作效能，保障公司跨境電商業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及公司整體發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構設置，結合跨境電商運營管理實際工作情況，特制定本制度。1.2適用范圍：本制度適用于公司所有跨境電商運營管理崗位人員，包括運營總監(jiān)、平臺運營經(jīng)理、品類運營主管、店鋪運營專員、運營支持專員等各級運營管理相關崗位；覆蓋跨境電商平臺運營、品類規(guī)劃、店鋪管理、訂單處理、數(shù)據(jù)監(jiān)測分析等全運營環(huán)節(jié)的管理工作。1.3核心原則：堅持“權責對等、分層管理、協(xié)同高效、績效導向”的核心原則，以公司跨境電商業(yè)務目標為核心，明確各層級運營管理崗位的縱向管理權限與橫向協(xié)作邊界，確保運營管理工作有序銜接、高效推進；強化崗位責任落實與績效評估，推動運營管理團隊能力提升與業(yè)務目標達成。1.4體系目標：建立標準化、規(guī)范化的運營管理人員崗位職責體系，實現(xiàn)各崗位權責清晰率100%、工作協(xié)同順暢率100%、職責落實到位率100%，助力提升跨境電商平臺運營效率、品類競爭力及客戶滿意度，推動公司跨境電商業(yè)務規(guī)模與盈利水平穩(wěn)步增長。第二章運營管理崗位體系與核心權責2.1崗位體系設置：公司跨境電商運營管理崗位體系按管理層級與工作職能分為決策層、管理層、執(zhí)行層三個層級。決策層包括運營總監(jiān)，負責統(tǒng)籌全局運營戰(zhàn)略；管理層包括平臺運營經(jīng)理、品類運營主管，負責分管領域運營策略制定與團隊管理；執(zhí)行層包括店鋪運營專員、運營支持專員，負責具體運營工作落地執(zhí)行。2.2核心管理權責：運營管理崗位實行“分層授權、逐級負責”的管理機制。決策層對公司整體跨境運營工作負總責，擁有運營戰(zhàn)略制定、重大運營決策審批權；管理層對分管領域運營工作負責，擁有分管范圍內(nèi)運營策略制定、團隊日常管理、資源調(diào)配建議權；執(zhí)行層對具體運營任務負責，擁有本職工作范圍內(nèi)的執(zhí)行權與問題反饋權。各層級崗位需嚴格按照授權開展工作，確保權責統(tǒng)一、管理有序。第三章各層級運營管理人員崗位職責3.1決策層：運營總監(jiān)3.1.1戰(zhàn)略規(guī)劃：統(tǒng)籌制定公司跨境電商整體運營戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營目標，結合行業(yè)發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢及公司資源稟賦，明確各跨境平臺、各品類的發(fā)展方向與核心目標；定期組織分析運營戰(zhàn)略執(zhí)行情況，根據(jù)市場變化及時調(diào)整優(yōu)化戰(zhàn)略方案。3.1.2統(tǒng)籌管理：全面統(tǒng)籌跨境電商運營管理工作，協(xié)調(diào)運營、銷售、產(chǎn)品、物流、財務、法務等相關部門資源，保障運營工作順利推進；建立健全運營管理體系與流程規(guī)范，推動運營管理標準化、規(guī)范化建設。3.1.3團隊管理：負責運營管理團隊的搭建、培養(yǎng)與激勵，制定團隊建設規(guī)劃，明確各管理層級崗位配置標準；組織開展運營團隊專業(yè)培訓，提升團隊整體運營能力；建立科學的團隊績效考核機制，激發(fā)團隊工作積極性。3.1.4決策審批：審批各跨境平臺運營方案、品類規(guī)劃方案、重大營銷活動方案及運營預算；對運營過程中的重大問題進行決策，協(xié)調(diào)解決跨部門、跨領域的運營難題；定期向公司管理層匯報運營工作進展、經(jīng)營目標達成情況及重大運營事項。3.1.5風險管控：統(tǒng)籌負責跨境電商運營全流程風險管控，包括市場風險、平臺規(guī)則風險、合規(guī)風險、物流風險等，建立風險預警機制，組織制定應急處置方案，確保運營工作合規(guī)有序開展。3.2管理層3.2.1平臺運營經(jīng)理策略制定：根據(jù)公司整體運營戰(zhàn)略，制定分管跨境平臺（如亞馬遜、速賣通、Shopee等）的年度、季度、月度運營策略與目標，明確平臺運營重點與實施路徑；結合平臺規(guī)則變化與市場動態(tài)，及時調(diào)整平臺運營策略。團隊管理：負責分管平臺運營團隊的日常管理，包括工作分配、進度跟蹤、業(yè)務指導與績效評估；組織開展團隊內(nèi)部培訓，提升團隊成員平臺運營專業(yè)能力；協(xié)調(diào)解決團隊運營工作中遇到的問題，保障團隊工作高效推進。運營推進：統(tǒng)籌分管平臺的店鋪矩陣建設、產(chǎn)品上架規(guī)劃、營銷活動策劃與執(zhí)行、流量提升與轉化優(yōu)化等核心運營工作；監(jiān)督平臺運營數(shù)據(jù)變化，分析運營效果，提出優(yōu)化改進措施并推動落實。資源協(xié)調(diào)：對接公司內(nèi)部產(chǎn)品、物流、財務等相關部門，協(xié)調(diào)落實分管平臺運營所需資源；對接跨境平臺官方資源，維護良好的平臺合作關系，爭取平臺政策支持與資源傾斜。風險管控：負責分管平臺運營風險管控，嚴格遵守平臺規(guī)則，排查運營過程中的合規(guī)風險、賬號安全風險等；及時應對平臺規(guī)則調(diào)整、市場波動等突發(fā)情況，保障平臺運營穩(wěn)定。3.2.2品類運營主管品類規(guī)劃：根據(jù)公司運營戰(zhàn)略與市場需求，制定分管品類的發(fā)展規(guī)劃，明確品類定位、產(chǎn)品選品方向、價格策略與生命周期管理方案；開展品類市場調(diào)研，分析品類競爭格局、消費趨勢與客戶需求，為選品與產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。產(chǎn)品管理：統(tǒng)籌分管品類產(chǎn)品的上架、優(yōu)化、下架全流程管理，負責產(chǎn)品詳情頁策劃與優(yōu)化、關鍵詞布局、價格調(diào)整等工作；跟蹤產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品銷售表現(xiàn)，推動滯銷產(chǎn)品清庫存與暢銷產(chǎn)品迭代升級。營銷協(xié)同：協(xié)同平臺運營團隊、市場團隊制定分管品類的營銷活動方案，包括平臺大促活動、日常促銷活動等，明確活動目標、活動策略與資源配置；跟蹤營銷活動效果，分析活動數(shù)據(jù)，優(yōu)化活動方案。供應鏈協(xié)同：對接采購部門、產(chǎn)品部門，協(xié)調(diào)分管品類產(chǎn)品的采購、備貨、庫存管理等工作，確保產(chǎn)品供應穩(wěn)定與庫存合理；反饋市場需求與產(chǎn)品質量問題，推動產(chǎn)品優(yōu)化與供應鏈升級。數(shù)據(jù)分析：建立分管品類運營數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，定期分析品類銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉化數(shù)據(jù)、利潤數(shù)據(jù)等，形成品類運營分析報告，為運營決策與策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。3.3執(zhí)行層3.3.1店鋪運營專員日常運營：負責指定跨境店鋪的日常運營維護工作，包括產(chǎn)品上架、標題優(yōu)化、詳情頁更新、價格維護、訂單處理、發(fā)貨跟蹤等；監(jiān)控店鋪賬號狀態(tài)，及時處理店鋪日常問題，保障店鋪正常運營。營銷執(zhí)行：協(xié)助落實店鋪營銷活動策劃與執(zhí)行工作，包括活動報名、活動素材準備、活動期間店鋪監(jiān)控、活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計等；負責店鋪日常流量提升工作，包括關鍵詞優(yōu)化、直通車推廣、社群運營等基礎營銷操作。數(shù)據(jù)監(jiān)測：負責店鋪運營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)測與統(tǒng)計，包括銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉化數(shù)據(jù)、客戶評價等；定期整理數(shù)據(jù)報表，分析店鋪運營效果，提出基礎優(yōu)化建議并協(xié)助落實。客戶服務：協(xié)助處理店鋪客戶咨詢、投訴與售后問題，及時響應客戶需求，提升客戶滿意度；收集客戶反饋信息，整理客戶需求痛點，反饋給上級主管與相關部門。合規(guī)執(zhí)行：嚴格遵守跨境平臺規(guī)則與公司運營管理制度，規(guī)范開展店鋪運營工作；協(xié)助排查店鋪運營過程中的合規(guī)風險，及時落實風險整改措施。3.3.2運營支持專員數(shù)據(jù)支持：負責跨境電商運營全流程數(shù)據(jù)的收集、整理與分析工作，協(xié)助各運營團隊制作數(shù)據(jù)報表，為運營決策提供基礎數(shù)據(jù)支撐；維護運營數(shù)據(jù)管理臺賬，確保數(shù)據(jù)真實、準確、完整。物料支持：協(xié)助各運營團隊準備運營所需的各類物料，包括產(chǎn)品圖片拍攝、詳情頁素材制作、營銷活動文案撰寫、宣傳物料設計等；對接外部設計、拍攝等合作資源，保障物料及時交付。流程支持：協(xié)助梳理與優(yōu)化跨境電商運營流程，參與制定運營管理相關實施細則與操作規(guī)范；跟蹤運營流程執(zhí)行情況，收集各環(huán)節(jié)意見建議，反饋給上級主管。行政支持：負責運營團隊日常行政事務支持，包括會議組織、文檔整理、信息傳達、資源協(xié)調(diào)等；協(xié)助開展運營團隊培訓、團建等活動，保障團隊工作有序開展。其他支持：完成上級主管交辦的其他運營支持相關工作，協(xié)助各運營團隊應對突發(fā)運營事項，保障運營工作順暢推進。第四章任職要求與職業(yè)發(fā)展4.1通用任職要求：所有運營管理人員需具備良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，遵守國家法律法規(guī)與公司規(guī)章制度；具備較強的責任心、執(zhí)行力與團隊協(xié)作能力；熟悉跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢與運營基本邏輯；具備良好的溝通表達能力與學習能力，能夠快速適應市場與平臺變化。4.2層級任職要求：決策層運營總監(jiān)需具備5年以上跨境電商運營管理經(jīng)驗，具備豐富的運營戰(zhàn)略規(guī)劃與團隊管理能力，熟悉多個主流跨境平臺運營規(guī)則；管理層需具備3年以上相關跨境電商運營經(jīng)驗，具備獨立運營策略制定與團隊管理能力，熟悉分管領域核心工作；執(zhí)行層需具備1年以上跨境電商運營相關工作經(jīng)驗或相關專業(yè)背景，具備基礎運營操作能力與數(shù)據(jù)監(jiān)測分析能力。4.3職業(yè)發(fā)展：公司建立運營管理人員職業(yè)發(fā)展通道，分為管理序列與專業(yè)序列，為運營管理人員提供清晰的晉升路徑；定期組織運營管理人員專業(yè)培訓與技能提升活動，支持員工參加外部行業(yè)交流與專業(yè)認證；建立績效與晉升掛鉤機制，對表現(xiàn)優(yōu)異的運營管理人員給予晉升機會與激勵。第五章考核評價與獎懲4.1考核評價機制：公司建立“分層分類、績效導向”的運營管理人員考核評價體系，結合各崗位核心職責與工作目標，制定差異化考核指標。考核分為月度考核、季度考核與年度考核，考核內(nèi)容包括工作目標達成率、工作質量、團隊協(xié)作、合規(guī)運營等核心維度；考核方式采用上級評價、同級評價、自我評估相結合的方式，確保考核公平、公正、客觀。4.2獎懲機制：對考核優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的運營管理人員，如超額完成工作目標、提出重大運營優(yōu)化建議并被采納、有效規(guī)避重大運營風險等，公司給予表彰及物質獎勵；對考核不合格、未履行崗位