2026年考試題集：質(zhì)量經(jīng)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)如何確定質(zhì)量管理體系的范圍？A.由最高管理者直接指定B.基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和利益相關(guān)方需求確定C.僅包括已識(shí)別的必要過(guò)程D.參考行業(yè)最佳實(shí)踐確定2.某制造企業(yè)推行六西格瑪管理，其核心目標(biāo)是通過(guò)減少變異來(lái)提高產(chǎn)品合格率。以下哪項(xiàng)屬于六西格瑪?shù)腄MAIC方法論步驟？A.定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)-控制（DMAIC）B.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)（PDCA）C.預(yù)測(cè)-檢測(cè)-優(yōu)化-驗(yàn)證（PDV）D.設(shè)計(jì)-分析-實(shí)施-評(píng)估（DAI）3.某電子公司采用FMEA（失效模式與影響分析）進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以下哪項(xiàng)屬于FMEA的關(guān)鍵輸出？A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙B.風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)（RPN）C.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告D.供應(yīng)商評(píng)估清單4.在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，以下哪種方法最適合用于監(jiān)控供應(yīng)商的績(jī)效？A.現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查B.供應(yīng)商能力矩陣評(píng)估C.定期價(jià)格談判D.客戶投訴統(tǒng)計(jì)5.某制藥企業(yè)需確保批間一致性，以下哪項(xiàng)控制方法最有效？A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）B.全面質(zhì)量管理（TQM）C.根本原因分析（RCA）D.首件檢驗(yàn)（FAI）6.ISO45001（職業(yè)健康安全管理體系）要求組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以下哪項(xiàng)屬于風(fēng)險(xiǎn)？A.設(shè)備維護(hù)記錄B.事故發(fā)生概率與后果的組合C.員工培訓(xùn)計(jì)劃D.質(zhì)量手冊(cè)版本7.某汽車(chē)制造商采用APQP（先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃）流程，其第一階段的核心任務(wù)是？A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)B.過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)C.產(chǎn)品試制和評(píng)估D.生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）8.在質(zhì)量成本管理中，以下哪項(xiàng)屬于內(nèi)部失敗成本？A.退貨處理費(fèi)用B.產(chǎn)品返工成本C.客戶投訴賠償D.質(zhì)量審核費(fèi)用9.某服務(wù)行業(yè)采用SERVQUAL模型進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以下哪項(xiàng)屬于“有形性”維度？A.響應(yīng)速度B.服務(wù)人員態(tài)度C.環(huán)境設(shè)施條件D.問(wèn)題解決能力10.在精益生產(chǎn)管理中，以下哪項(xiàng)屬于“浪費(fèi)”（Muda）的表現(xiàn)？A.高效的生產(chǎn)線布局B.過(guò)度加工C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程D.持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)如何確保質(zhì)量管理體系的適宜性？A.結(jié)合組織目標(biāo)和利益相關(guān)方需求B.考慮行業(yè)法規(guī)要求C.參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)踐D.定期評(píng)審體系有效性2.六西格瑪管理中，以下哪些屬于“測(cè)量”（Measure）階段的關(guān)鍵活動(dòng)？A.收集過(guò)程數(shù)據(jù)B.分析數(shù)據(jù)分布C.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（KPC）D.設(shè)計(jì)控制計(jì)劃3.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，以下哪些因素會(huì)影響供應(yīng)商選擇？A.供應(yīng)商財(cái)務(wù)穩(wěn)定性B.產(chǎn)能和交付能力C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證（如ISO9001）D.歷史合作績(jī)效記錄4.職業(yè)健康安全管理體系（ISO45001）中，以下哪些屬于組織需進(jìn)行的應(yīng)急準(zhǔn)備活動(dòng)？A.制定應(yīng)急預(yù)案B.定期演練C.事故調(diào)查流程D.員工應(yīng)急培訓(xùn)5.質(zhì)量成本管理中，以下哪些屬于“外部失敗成本”？A.產(chǎn)品召回費(fèi)用B.客戶投訴處理成本C.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目投入D.緊急維修費(fèi)用三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審。（正確/錯(cuò)誤）2.六西格瑪管理僅適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（正確/錯(cuò)誤）3.FMEA分析只能用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，不能用于過(guò)程改進(jìn)。（正確/錯(cuò)誤）4.供應(yīng)商審核的目的是評(píng)估其財(cái)務(wù)狀況，而非質(zhì)量能力。（正確/錯(cuò)誤）5.SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）主要用于監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性，不能用于預(yù)防問(wèn)題。（正確/錯(cuò)誤）6.ISO45001要求組織必須建立職業(yè)健康安全方針。（正確/錯(cuò)誤）7.APQP（先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃）流程僅適用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，不適用于現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)。（正確/錯(cuò)誤）8.質(zhì)量成本管理中，預(yù)防成本通常低于失敗成本。（正確/錯(cuò)誤）9.SERVQUAL模型包含“可靠性”“響應(yīng)性”“保證性”三個(gè)維度。（正確/錯(cuò)誤）10.精益生產(chǎn)的核心是消除浪費(fèi)，但允許一定程度的返工。（正確/錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“過(guò)程方法”的核心思想。2.六西格瑪管理中的“控制”（Control）階段主要做什么？3.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，如何建立有效的供應(yīng)商績(jī)效考核體系？4.簡(jiǎn)述職業(yè)健康安全管理體系（ISO45001）中“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”的基本步驟。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合中國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)狀，論述質(zhì)量管理體系（ISO9001）在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用，并分析當(dāng)前企業(yè)推進(jìn)質(zhì)量管理體系的常見(jiàn)挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案與解析一、單選題答案1.B2.A3.B4.B5.A6.B7.B8.B9.C10.B解析：1.ISO9001要求組織基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和利益相關(guān)方需求確定體系范圍，而非主觀指定或參考外部實(shí)踐。6.風(fēng)險(xiǎn)是“發(fā)生概率”與“后果”的組合，僅記錄信息本身不是風(fēng)險(xiǎn)。7.APQP第一階段的核心是“過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”，確保生產(chǎn)過(guò)程滿足設(shè)計(jì)要求。二、多選題答案1.A,B,D2.A,B,C3.A,B,C,D4.A,B,D5.A,B,D解析：1.體系的適宜性需結(jié)合內(nèi)部目標(biāo)和外部要求（如法規(guī)），并定期評(píng)審。5.外部失敗成本包括召回、投訴處理和緊急維修，預(yù)防成本不屬于此類(lèi)。三、判斷題答案1.正確2.錯(cuò)誤（六西格瑪適用于服務(wù)業(yè)，如銀行、物流等）3.錯(cuò)誤（FMEA可用于過(guò)程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)）4.錯(cuò)誤（供應(yīng)商審核重點(diǎn)是質(zhì)量能力，而非財(cái)務(wù)）5.錯(cuò)誤（SPC既監(jiān)控穩(wěn)定性也用于預(yù)防）6.正確7.錯(cuò)誤（APQP也用于現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)）8.正確（預(yù)防成本通常低于失敗成本，但需綜合管理）9.錯(cuò)誤（SERVQUAL包含5個(gè)維度：“可靠性”“響應(yīng)性”“保證性”“移情性”“有形性”）10.錯(cuò)誤（精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)零返工，通過(guò)預(yù)防消除浪費(fèi)）四、簡(jiǎn)答題答案1.過(guò)程方法的核心思想：-將組織活動(dòng)按過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別和管理，明確過(guò)程間的相互作用。-通過(guò)過(guò)程控制實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)過(guò)程輸入、輸出、資源和控制的優(yōu)化。-結(jié)合PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)，確保過(guò)程效率和效果。2.六西格瑪“控制”階段：-建立統(tǒng)計(jì)控制圖，監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性。-確定過(guò)程控制限，防止變異超出范圍。-文化和制度保障，確保持續(xù)受控。3.供應(yīng)商績(jī)效考核體系：-建立考核指標(biāo)（如質(zhì)量合格率、交付準(zhǔn)時(shí)率、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力）。-定期審核（如ISO9001認(rèn)證、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估）。-動(dòng)態(tài)管理（優(yōu)勝劣汰機(jī)制）。4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步驟：-識(shí)別危害（可能引發(fā)傷害的根源）。-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（分析發(fā)生概率和后果）。-風(fēng)險(xiǎn)控制（采取消除或降低風(fēng)險(xiǎn)的措施）。五、論述題答案質(zhì)量管理體系在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用：-提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn)，降低缺陷率，滿足客戶需求。-增強(qiáng)合規(guī)性：滿足ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)要求，降低貿(mào)易壁壘。-優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)：減少失敗成本（如返工、召回），提高資源利用率。-提高客戶滿意度：穩(wěn)定高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。中國(guó)制