2025年大學(xué)大四（旅行社管理）運營管理畢業(yè)測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.旅行社運營管理的核心目標(biāo)是（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.增加市場份額C.實現(xiàn)利潤最大化D.提升品牌知名度2.旅行社產(chǎn)品設(shè)計的首要原則是（）A.市場導(dǎo)向原則B.差異化原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.可操作性原則3.旅行社采購業(yè)務(wù)的核心是（）A.降低成本B.保證供應(yīng)C.提高質(zhì)量D.建立良好合作關(guān)系4.旅行社接待服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.導(dǎo)游服務(wù)B.酒店安排C.交通安排D.餐飲安排5.旅行社市場營銷的重點是（）A.產(chǎn)品推廣B.客戶關(guān)系管理C.市場調(diào)研D.品牌建設(shè)6.旅行社運營流程中的預(yù)訂環(huán)節(jié)主要涉及（）A.酒店預(yù)訂B.交通預(yù)訂C.景點門票預(yù)訂D.以上都是7.旅行社成本控制的主要內(nèi)容不包括（）A.采購成本控制B.人力成本控制C.營銷成本控制D.客戶投訴處理成本控制8.旅行社產(chǎn)品定價的基本方法不包括（）A.成本導(dǎo)向定價法B.需求導(dǎo)向定價法C.競爭導(dǎo)向定價法D.利潤導(dǎo)向定價法9.旅行社客戶關(guān)系管理的核心是（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.拓展客戶資源D.以上都是10.旅行社運營管理中，風(fēng)險管理的主要措施不包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險規(guī)避D.風(fēng)險轉(zhuǎn)移11.旅行社產(chǎn)品的生命周期不包括（）A.投入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.復(fù)蘇期12.旅行社采購的服務(wù)不包括（）A.住宿服務(wù)B.餐飲服務(wù)C.旅游景區(qū)服務(wù)D.金融服務(wù)13.旅行社接待服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游職責(zé)的是（）A.講解景點B.安排行程C.處理客戶投訴D.采購旅游用品14.旅行社市場營銷的4P理論不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員15.旅行社運營流程中的結(jié)算環(huán)節(jié)主要涉及（）A.與供應(yīng)商結(jié)算B.與客戶結(jié)算C.內(nèi)部財務(wù)結(jié)算D.以上都是16.旅行社成本構(gòu)成中，不屬于固定成本的是（）A.房租B.員工工資C.水電費D.設(shè)備購置費用17.旅行社產(chǎn)品定價時，考慮競爭對手價格的定價方法是（）A.成本加成定價法B.目標(biāo)利潤定價法C.隨行就市定價法D.需求差異定價法18.旅行社客戶關(guān)系管理中，常用的客戶分類方法不包括（）A.按消費金額分類B.按消費頻率分類C.按客戶來源分類D.按客戶性別分類19.旅行社運營管理中，質(zhì)量控制的主要方法不包括（）A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.定期客戶滿意度調(diào)查D.降低服務(wù)價格20.旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑不包括（）A.產(chǎn)品組合創(chuàng)新B.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新C.營銷方式創(chuàng)新D.降低產(chǎn)品成本第II卷（非選擇題共60分）一、簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。1.簡述旅行社產(chǎn)品設(shè)計的主要步驟。2.說明旅行社采購業(yè)務(wù)的重要性及采購策略。二、論述題（20分）答題要求：論述觀點明確，論據(jù)充分，邏輯清晰。論述旅行社客戶關(guān)系管理的重要性及如何有效實施客戶關(guān)系管理。三、案例分析題（20分）答題要求：根據(jù)所給案例，分析問題并提出解決方案。某旅行社推出一款新的旅游產(chǎn)品，在市場推廣初期，由于宣傳不到位，導(dǎo)致產(chǎn)品知名度較低，報名人數(shù)寥寥無幾。請分析該旅行社在市場營銷方面存在的問題，并提出改進(jìn)措施。四、材料分析題（20分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識分析問題并作答。材料：近年來，隨著人們生活水平的提高和旅游消費的升級，個性化、定制化旅游產(chǎn)品越來越受到市場青睞。某旅行社敏銳地捕捉到這一市場趨勢，加大了在個性化旅游產(chǎn)品研發(fā)方面的投入，推出了一系列特色旅游線路，如“攝影之旅”“美食之旅”“親子研學(xué)之旅”等。通過精準(zhǔn)的市場定位和有效的營銷推廣策略，該旅行社的業(yè)務(wù)量迅速增長，市場份額不斷擴(kuò)大。問題：1.請分析該旅行社成功的原因。2.結(jié)合材料，談?wù)劼眯猩缛绾芜m應(yīng)旅游消費升級的趨勢。答案：1.該旅行社成功的原因在于敏銳捕捉市場趨勢，加大個性化旅游產(chǎn)品研發(fā)投入，推出特色線路滿足市場需求；精準(zhǔn)定位市場，針對不同客戶群體打造特色產(chǎn)品；有效營銷推廣，使產(chǎn)品被更多人知曉，從而業(yè)務(wù)量增長，市場份額擴(kuò)大。2.旅行社適應(yīng)旅游消費升級趨勢，要關(guān)注市場動態(tài)，及時捕捉個性化、定制化需求；加大產(chǎn)品研發(fā)投入，豐富特色旅游產(chǎn)品類型；精準(zhǔn)定位市場，明確目標(biāo)客戶群體；加強(qiáng)營銷推廣，提升產(chǎn)品知名度和影響力，以吸引更多客戶，占據(jù)更大市場份額。五、方案設(shè)計題（20分）答題要求：根據(jù)題目要求，設(shè)計合理的方案。假設(shè)你是一家旅行社的運營經(jīng)理，現(xiàn)打算推出一款針對大學(xué)生群體的畢業(yè)旅行產(chǎn)品，請設(shè)計該產(chǎn)品的大致框架，包括行程安排、特色服務(wù)、價格策略等方面。行程安排：第一天抵達(dá)目的地城市，安排入住特色青年旅社，稍作休息后前往當(dāng)?shù)刂拿朗辰制穱L特色小吃。第二天參觀當(dāng)?shù)氐臍v史文化景點，安排專業(yè)導(dǎo)游講解。第三天進(jìn)行戶外拓展活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。第四天體驗當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕顒樱缡止ぶ谱鞯?。第五天自由活動，可自行購物或拍照留念，下午安排送機(jī)/送站服務(wù)。特色服務(wù)：全程配備專業(yè)攝影師，為學(xué)生們拍攝旅行照片，記錄美好瞬間；提供畢業(yè)紀(jì)念冊制作服務(wù)，將照片整理成冊；安排