PAGE校外培訓(xùn)前臺(tái)規(guī)章制度一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范校外培訓(xùn)前臺(tái)工作流程，確保前臺(tái)工作的高效、準(zhǔn)確、專業(yè)，為學(xué)員、家長(zhǎng)及教職員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的機(jī)構(gòu)形象，保障校外培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)全體工作人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開(kāi)展工作。以學(xué)員和家長(zhǎng)需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、及時(shí)的服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和規(guī)范，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)確無(wú)誤。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與各部門(mén)密切配合，共同完成機(jī)構(gòu)目標(biāo)。二、前臺(tái)崗位職責(zé)1.接待與咨詢熱情、禮貌地接待來(lái)訪學(xué)員及家長(zhǎng)，主動(dòng)詢問(wèn)需求，并及時(shí)引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域或人員處。準(zhǔn)確、清晰地解答學(xué)員及家長(zhǎng)關(guān)于培訓(xùn)課程、師資、費(fèi)用等方面的咨詢，提供專業(yè)的建議和信息。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)或人員，跟進(jìn)反饋結(jié)果，確保學(xué)員及家長(zhǎng)得到滿意答復(fù)。2.學(xué)員報(bào)名與入學(xué)手續(xù)辦理協(xié)助學(xué)員及家長(zhǎng)完成培訓(xùn)課程的報(bào)名手續(xù)，包括填寫(xiě)報(bào)名表格、收集相關(guān)資料、核對(duì)信息等。指導(dǎo)學(xué)員及家長(zhǎng)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保協(xié)議內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、合法。辦理學(xué)員入學(xué)手續(xù)，如發(fā)放學(xué)員手冊(cè)、教材、學(xué)習(xí)用品等，介紹機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度和學(xué)習(xí)要求。負(fù)責(zé)學(xué)員信息的錄入和管理，建立完善的學(xué)員檔案，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。3.電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接及時(shí)接聽(tīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話，在鈴響三聲內(nèi)接起，使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候?qū)Ψ?。?zhǔn)確記錄來(lái)電信息，包括姓名、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容等，并根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門(mén)或人員。對(duì)于重要電話或緊急事項(xiàng)，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并做好跟進(jìn)記錄。4.來(lái)訪登記與引導(dǎo)對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由等信息。根據(jù)來(lái)訪人員的需求，引導(dǎo)至相應(yīng)樓層、房間或人員處，并通知被訪者。維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的秩序和安全，確保來(lái)訪人員在機(jī)構(gòu)內(nèi)的活動(dòng)有序進(jìn)行。5.考勤與排班負(fù)責(zé)前臺(tái)工作人員的考勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，確保按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。根據(jù)工作需要，合理安排前臺(tái)人員的排班，確保前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。及時(shí)處理考勤異常情況，如請(qǐng)假、調(diào)休等，并做好記錄和上報(bào)工作。6.文件與資料管理負(fù)責(zé)前臺(tái)文件、資料的收發(fā)、整理和歸檔工作，確保文件資料的安全、完整。定期清理過(guò)期文件和資料，做好文件資料的銷毀工作，防止信息泄露。協(xié)助其他部門(mén)做好文件資料的借閱和歸還工作，做好登記手續(xù)。7.辦公用品管理負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放工作，建立辦公用品臺(tái)賬，定期盤(pán)點(diǎn)。合理控制辦公用品的使用，避免浪費(fèi)，根據(jù)實(shí)際需求及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充辦公用品。做好辦公用品的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保其正常使用。8.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)保持前臺(tái)區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每天定時(shí)清掃地面、擦拭桌面、整理物品等。及時(shí)清理垃圾和雜物，確保前臺(tái)區(qū)域環(huán)境干凈、舒適。定期對(duì)前臺(tái)區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、修剪，保持良好的綠化環(huán)境。三、工作流程與規(guī)范1.接待流程學(xué)員及家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)立即起身，微笑迎接，主動(dòng)問(wèn)候：“您好！歡迎光臨[培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱]?！痹儐?wèn)學(xué)員及家長(zhǎng)的需求，如“請(qǐng)問(wèn)您是咨詢課程還是辦理報(bào)名手續(xù)呢？”或“您想了解哪方面的培訓(xùn)信息？”根據(jù)學(xué)員及家長(zhǎng)的回答，進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和服務(wù)。如果是咨詢課程，引導(dǎo)至咨詢區(qū)，安排專業(yè)的咨詢老師進(jìn)行解答；如果是辦理報(bào)名手續(xù)，引導(dǎo)至報(bào)名區(qū)，協(xié)助完成相關(guān)手續(xù)。在接待過(guò)程中，要保持熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)員及家長(zhǎng)的問(wèn)題和需求，不得打斷或敷衍。2.電話接聽(tīng)流程電話鈴響三聲內(nèi)接起，禮貌問(wèn)候：“您好！[培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱]前臺(tái)?！弊詧?bào)家門(mén)后，詢問(wèn)對(duì)方需求：“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的？”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，準(zhǔn)確記錄重要信息，如姓名、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容等。記錄時(shí)可使用便簽紙或電子記錄工具，確保信息清晰、完整。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，告知對(duì)方會(huì)及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)或人員，在[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)，請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，并表示感謝。電話結(jié)束時(shí)，待對(duì)方掛斷后再輕輕放下聽(tīng)筒。3.學(xué)員報(bào)名流程學(xué)員及家長(zhǎng)決定報(bào)名后，前臺(tái)工作人員首先向其介紹培訓(xùn)課程的詳細(xì)內(nèi)容，包括課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、師資情況、上課時(shí)間、地點(diǎn)等，確保學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)課程有充分的了解。提供報(bào)名表格，指導(dǎo)學(xué)員及家長(zhǎng)填寫(xiě)個(gè)人信息、報(bào)名課程信息等內(nèi)容，提醒填寫(xiě)要準(zhǔn)確、清晰。收集學(xué)員及家長(zhǎng)的相關(guān)資料，如身份證復(fù)印件、學(xué)生證復(fù)印件、一寸照片等，核對(duì)資料的真實(shí)性和完整性。將填寫(xiě)好的報(bào)名表格和收集的資料提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，與學(xué)員及家長(zhǎng)簽訂培訓(xùn)協(xié)議。簽訂協(xié)議時(shí)，要向?qū)W員及家長(zhǎng)詳細(xì)解釋協(xié)議條款，確保其理解并同意協(xié)議內(nèi)容。收取培訓(xùn)費(fèi)用，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并告知學(xué)員及家長(zhǎng)繳費(fèi)后的注意事項(xiàng)。為學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)，發(fā)放學(xué)員手冊(cè)、教材、學(xué)習(xí)用品等，并安排學(xué)員試聽(tīng)課程（如有試聽(tīng)安排）。將學(xué)員信息錄入系統(tǒng)，建立學(xué)員檔案，并將相關(guān)資料存檔。4.文件收發(fā)流程收到外部文件時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)在文件收發(fā)登記表上進(jìn)行登記，記錄文件名稱、發(fā)文單位、發(fā)文日期、份數(shù)等信息。根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)，及時(shí)將文件轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)或人員，并做好交接記錄。交接記錄應(yīng)包括文件名稱、交接時(shí)間、交接人、接收人等信息。內(nèi)部文件的發(fā)放，由相關(guān)部門(mén)將文件交至前臺(tái)，前臺(tái)工作人員按照文件上的發(fā)放范圍進(jìn)行發(fā)放，并做好登記。發(fā)放時(shí)要確保文件發(fā)放到正確的部門(mén)和人員手中，避免遺漏。文件歸檔時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)按照文件類別、時(shí)間順序等進(jìn)行整理，將文件放入相應(yīng)的文件夾或檔案盒中，并在檔案盒或文件夾上標(biāo)注清晰的名稱和日期。定期對(duì)歸檔文件進(jìn)行檢查和清理，確保文件的完整性和可查閱性。5.辦公用品采購(gòu)流程前臺(tái)工作人員根據(jù)辦公用品的使用情況和庫(kù)存數(shù)量，填寫(xiě)辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)表，注明采購(gòu)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間等信息。將采購(gòu)申請(qǐng)表提交給部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，審核通過(guò)后，提交給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行審批。財(cái)務(wù)部門(mén)審批通過(guò)后，由前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中要對(duì)比不同供應(yīng)商的價(jià)格、質(zhì)量等因素，選擇合適的供應(yīng)商，確保采購(gòu)的辦公用品符合機(jī)構(gòu)要求且價(jià)格合理。辦公用品到貨后，前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查物品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購(gòu)申請(qǐng)一致。驗(yàn)收合格后，辦理入庫(kù)手續(xù)，將辦公用品登記入賬，并更新辦公用品臺(tái)賬。將采購(gòu)的辦公用品發(fā)放給相關(guān)部門(mén)或人員，并做好發(fā)放記錄。發(fā)放記錄應(yīng)包括發(fā)放時(shí)間、發(fā)放物品名稱、數(shù)量、領(lǐng)取人等信息。四、服務(wù)規(guī)范1.語(yǔ)言規(guī)范前臺(tái)工作人員在與學(xué)員、家長(zhǎng)及教職員工交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等。回答問(wèn)題時(shí)要清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯。對(duì)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)進(jìn)行通俗易懂的解釋。與學(xué)員及家長(zhǎng)交流時(shí)，語(yǔ)氣要親切、溫和，體現(xiàn)出熱情和關(guān)懷；與教職員工交流時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，傳達(dá)準(zhǔn)確的信息。2.行為規(guī)范前臺(tái)工作人員應(yīng)保持良好的坐姿、站姿和走姿，不得在前臺(tái)區(qū)域隨意倚靠、彎腰駝背或翹二郎腿。微笑服務(wù)，面部表情要自然親切，眼神要與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)慕涣?，展現(xiàn)出積極向上的工作態(tài)度。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)保持正確的姿勢(shì)，手持聽(tīng)筒，不得邊接聽(tīng)電話邊做其他事情。不得在前臺(tái)區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧或玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情，保持前臺(tái)區(qū)域的安靜和秩序。3.著裝規(guī)范前臺(tái)工作人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服的整潔、干凈。工作服應(yīng)符合機(jī)構(gòu)的形象要求，不得有破損、污漬或褶皺。佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，便于學(xué)員、家長(zhǎng)及教職員工識(shí)別。工作牌上應(yīng)注明姓名、職位等信息。在工作期間，不得穿著拖鞋、短褲、背心等不規(guī)范的服裝。4.溝通規(guī)范認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)員、家長(zhǎng)及教職員工的講話，不打斷對(duì)方，給予對(duì)方充分的表達(dá)機(jī)會(huì)。在傾聽(tīng)過(guò)程中，適當(dāng)點(diǎn)頭或給予回應(yīng)，表明自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，要條理清晰、邏輯連貫，避免語(yǔ)無(wú)倫次或前后矛盾。對(duì)于重要信息，應(yīng)進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，確保對(duì)方理解。與不同對(duì)象溝通時(shí)，要根據(jù)對(duì)方的身份和需求，調(diào)整溝通方式和語(yǔ)氣。對(duì)于學(xué)員及家長(zhǎng)，要耐心解答問(wèn)題，給予關(guān)心和指導(dǎo)；對(duì)于教職員工，要及時(shí)傳達(dá)信息，配合工作安排。遇到意見(jiàn)不一致或沖突時(shí)，要保持冷靜，以理性、客觀的態(tài)度進(jìn)行溝通，避免情緒化的表達(dá)。通過(guò)溝通協(xié)商，尋求最佳解決方案。五、考勤與請(qǐng)假制度1.考勤制度前臺(tái)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)構(gòu)的上下班時(shí)間，按時(shí)簽到、簽退。簽到時(shí)間為上午上班前[X]分鐘，簽退時(shí)間為下午下班后[X]分鐘。遲到或早退一次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到或早退累計(jì)達(dá)[X]次，視為曠工一天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并給予警告處分。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；曠工累計(jì)達(dá)[X]天，予以辭退處理。前臺(tái)工作人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)考勤記錄，不得弄虛作假。如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。機(jī)構(gòu)將定期對(duì)考勤情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，對(duì)于考勤優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.請(qǐng)假制度請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。前臺(tái)工作人員如需請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假事由等信息，并提交給部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。事假：因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前安排好工作，確保不影響機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。事假期間無(wú)工資待遇，請(qǐng)假天數(shù)累計(jì)不得超過(guò)[X]天/年。病假：因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的診斷證明或病假條。病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放，請(qǐng)假天數(shù)累計(jì)不得超過(guò)[X]天/年?；榧佟a(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行，請(qǐng)假時(shí)需提供相應(yīng)的證明材料。請(qǐng)假申請(qǐng)表經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后，交至前臺(tái)考勤負(fù)責(zé)人備案。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。請(qǐng)假結(jié)束后，員工應(yīng)及時(shí)到崗，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人和前臺(tái)考勤負(fù)責(zé)人銷假。如因特殊情況需要延長(zhǎng)假期的，應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工培訓(xùn)新入職的前臺(tái)工作人員應(yīng)參加機(jī)構(gòu)組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、前臺(tái)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等相結(jié)合的方式，確保新員工能夠全面、深入地了解工作要求和流程。新員工培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作兩部分。考核合格后方可正式上崗，考核不合格的員工應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織前臺(tái)工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需求和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整，如課程知識(shí)更新、溝通技巧提升、辦公軟件應(yīng)用等。培訓(xùn)方式可以邀請(qǐng)內(nèi)部專家或外部講師進(jìn)行授課，也可以組織內(nèi)部交流分享會(huì)、案例分析等活動(dòng)，提高前臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)前臺(tái)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力。對(duì)于在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)為前臺(tái)工作人員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)個(gè)人能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，可晉升為前臺(tái)主管、客服經(jīng)理等職位。建立員工績(jī)效評(píng)估體系定期對(duì)前臺(tái)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展建議和指導(dǎo)，幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)和方向，促進(jìn)員工在機(jī)構(gòu)內(nèi)的長(zhǎng)期發(fā)展。七、考核與獎(jiǎng)懲1.考核制度建立前臺(tái)工作人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。工作業(yè)績(jī)考核主要依據(jù)前臺(tái)工作人員的日常工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行評(píng)估；工作態(tài)度考核包括工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面；專業(yè)能力考核主要考察員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平等；團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核評(píng)估員工與同事之間的合作配合情況?？己朔绞讲捎枚ㄆ诳己伺c不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。考核結(jié)果將與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、調(diào)薪等掛鉤，作為機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和管理的重要依據(jù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每月評(píng)選一次，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金[X]元及榮譽(yù)證書(shū)，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行表彰。年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每年評(píng)選一次，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金[X]元、榮譽(yù)證書(shū)及晉升機(jī)會(huì)，在機(jī)構(gòu)年度總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行表彰。特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)于為機(jī)構(gòu)做出突出貢獻(xiàn)的前臺(tái)工作人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金[X]元及榮譽(yù)證書(shū)，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。其他獎(jiǎng)勵(lì)：如培訓(xùn)機(jī)會(huì)、帶薪休假、福利補(bǔ)貼等，根據(jù)具體情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)等因素進(jìn)行綜合評(píng)定，確保獎(jiǎng)勵(lì)的公平、公正、公開(kāi)。3.懲罰制度對(duì)于違反機(jī)構(gòu)規(guī)章制度、工作紀(jì)律或工作表現(xiàn)不佳的前臺(tái)工作人員，給予以下懲罰：警告：對(duì)于初次違反規(guī)章制度或工作失誤較輕的員工，給予警告處分，要求其限期改正，并記錄在個(gè)人檔案中。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款