養(yǎng)老院老人生活設(shè)施管理制度引言：隨著社會(huì)人口老齡化趨勢加劇，養(yǎng)老院作為提供集中居住和照護(hù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其生活設(shè)施的管理水平直接影響入住老人的生活質(zhì)量與安全。為規(guī)范養(yǎng)老院內(nèi)生活設(shè)施的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障老人權(quán)益，特制定本制度。本制度適用于養(yǎng)老院內(nèi)所有生活設(shè)施的規(guī)劃、采購、安裝、維護(hù)、使用及監(jiān)督等全流程管理，核心原則是安全第一、服務(wù)至上、持續(xù)改進(jìn)。通過明確各部門職責(zé)、優(yōu)化工作流程、強(qiáng)化監(jiān)督考核，構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的設(shè)施管理體系，為老人營造安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，同時(shí)確保資源合理利用與高效運(yùn)行，與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。一、部門職責(zé)與目標(biāo)（一）職能定位：本制度由設(shè)施管理部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，作為公司組織架構(gòu)中的核心支持部門，直接向運(yùn)營總監(jiān)匯報(bào)。該部門承擔(dān)全院生活設(shè)施的日常管理職責(zé)，包括設(shè)施需求分析、采購協(xié)調(diào)、施工監(jiān)督、維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)支持及應(yīng)急處理等。與其他部門的協(xié)作關(guān)系包括：與采購部聯(lián)合執(zhí)行設(shè)備采購；與工程部對接設(shè)施維修項(xiàng)目；與護(hù)理部溝通設(shè)施使用需求及老人反饋；與后勤部協(xié)同處理臨時(shí)性設(shè)施問題。部門需定期向管理層匯報(bào)工作進(jìn)展，參與跨部門會(huì)議，確保信息暢通與問題及時(shí)解決。（二）核心目標(biāo)：短期目標(biāo)包括建立標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施管理流程、完成現(xiàn)有設(shè)施排查及維修計(jì)劃、提升維修響應(yīng)速度至24小時(shí)內(nèi)到位。長期目標(biāo)為打造智慧養(yǎng)老設(shè)施體系，通過引入智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測與預(yù)防性維護(hù)，降低故障率至3%以下。目標(biāo)設(shè)定與公司戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在：通過提升設(shè)施可靠性間接提高客戶滿意度，符合公司以服務(wù)驅(qū)動(dòng)增長的戰(zhàn)略方向；節(jié)能降耗目標(biāo)與公司綠色發(fā)展理念一致，設(shè)施升級計(jì)劃則支撐了公司拓展高端養(yǎng)老服務(wù)的市場布局。二、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（一）內(nèi)部結(jié)構(gòu)：設(shè)施管理部門實(shí)行三級匯報(bào)制，設(shè)總監(jiān)1名，分管采購、工程、維護(hù)三大組，各組設(shè)組長1名。總監(jiān)向運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌全院設(shè)施管理工作；采購組負(fù)責(zé)設(shè)備物資的選型、招標(biāo)及合同執(zhí)行；工程組負(fù)責(zé)施工監(jiān)督、安裝調(diào)試及改造項(xiàng)目；維護(hù)組負(fù)責(zé)日常巡檢、維修及配件管理。部門層級清晰，職責(zé)邊界明確，避免交叉管理導(dǎo)致效率低下。關(guān)鍵崗位如總監(jiān)需具備5年以上設(shè)施管理經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理能力，組長需具備3年以上專業(yè)背景及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。（二）人員配置：部門總編制為15人，其中總監(jiān)1人、采購組4人、工程組6人、維護(hù)組4人。招聘需通過內(nèi)部推薦與外部招聘相結(jié)合的方式，優(yōu)先考慮具備相關(guān)資格證書或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的候選人，新員工需接受至少2周的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司制度、安全規(guī)范及系統(tǒng)操作。晉升機(jī)制基于績效考核，連續(xù)兩年排名前20%的員工可申請晉升組長。輪崗機(jī)制規(guī)定，新入職員工需在不同組別輪崗至少6個(gè)月，以全面掌握業(yè)務(wù)流程，后續(xù)可根據(jù)個(gè)人特長及工作需求調(diào)整崗位，但輪崗周期不少于1年。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：標(biāo)準(zhǔn)化流程覆蓋設(shè)施全生命周期管理。采購審批需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人→財(cái)務(wù)部→CEO三級簽字，周期不超過10個(gè)工作日；施工過程需通過每日例會(huì)、每周進(jìn)度匯報(bào)及階段性驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合國家規(guī)范；維修響應(yīng)遵循“緊急優(yōu)先、按需調(diào)度”原則，輕微故障由維護(hù)組2小時(shí)內(nèi)到達(dá)，復(fù)雜問題需協(xié)調(diào)外部專家。關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)包括項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（需采購組、工程組、使用部門共同參與）、中期評審（由總監(jiān)組織技術(shù)驗(yàn)收）及結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收（需出具書面報(bào)告并歸檔）。（二）文檔管理：文件命名需包含設(shè)施名稱、日期及版本號，如“康復(fù)椅采購合同2023V1.0”。存儲要求所有電子文檔上傳至內(nèi)部系統(tǒng)加密存儲，紙質(zhì)文件按類別分柜保管，合同類文件需雙備份。權(quán)限設(shè)置規(guī)定：采購合同僅供采購組、財(cái)務(wù)部及CEO調(diào)閱；工程圖紙僅開放給工程組及施工方；老人設(shè)施使用記錄可由護(hù)理部、維護(hù)組及總監(jiān)查看。會(huì)議紀(jì)要需在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成整理，使用統(tǒng)一模板，包括會(huì)議主題、參會(huì)人、決議事項(xiàng)及責(zé)任人；月度報(bào)告需在每月第5個(gè)工作日提交，內(nèi)容涵蓋設(shè)施使用率、故障率、維修成本等關(guān)鍵指標(biāo)。四、權(quán)限與決策機(jī)制（一）授權(quán)范圍：審批權(quán)限劃分如下：采購金額低于10萬元的由部門負(fù)責(zé)人審批，10萬-50萬元的需財(cái)務(wù)部參與，超過50萬元的須CEO最終決定。緊急決策流程適用于突發(fā)故障或安全事件，可由總監(jiān)授權(quán)臨時(shí)小組先行處置，事后3日內(nèi)提交補(bǔ)充報(bào)告。維護(hù)組對配件采購有建議權(quán)，但采購執(zhí)行權(quán)歸采購組。（二）會(huì)議制度：周例會(huì)每周一召開，由總監(jiān)主持，參與人員包括各組組長及關(guān)鍵崗位員工；季度戰(zhàn)略會(huì)每季度最后一月召開，需邀請運(yùn)營總監(jiān)、護(hù)理部代表及外部顧問參與。決策記錄要求：所有決議必須明確責(zé)任部門及完成時(shí)限，例會(huì)決議需在1小時(shí)內(nèi)同步至全員，戰(zhàn)略會(huì)決議需制作成手冊并分發(fā)給相關(guān)部門。執(zhí)行追蹤機(jī)制規(guī)定，總監(jiān)每周抽查進(jìn)度，對未按時(shí)完成的任務(wù)進(jìn)行約談，重大延遲需提交專項(xiàng)報(bào)告。五、績效評估與激勵(lì)機(jī)制（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：KPI體系分為效率類、質(zhì)量類、成本類三大維度。采購組考核指標(biāo)包括采購周期（目標(biāo)≤10天）、供應(yīng)商滿意度（≥90分）；工程組考核指標(biāo)為項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)交付率（≥95%）及返工率（≤5%）；維護(hù)組考核指標(biāo)為故障響應(yīng)速度（目標(biāo)≤2小時(shí)）、維修一次合格率（≥85%）。評估周期為月度自評、季度上級評估，結(jié)合數(shù)據(jù)監(jiān)控與現(xiàn)場抽查。（二）獎(jiǎng)懲措施：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制包括季度優(yōu)秀員工評選（獎(jiǎng)金5000元+晉升優(yōu)先）、年度設(shè)施管理優(yōu)秀獎(jiǎng)（獎(jiǎng)金1萬元+全院表彰）；懲罰措施規(guī)定，因人為疏忽導(dǎo)致重大事故的，需扣除當(dāng)月績效并接受內(nèi)部培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的將按公司制度處理。數(shù)據(jù)泄露事件須立即上報(bào)，涉事員工需暫停工作配合調(diào)查，并承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理（一）法律法規(guī)遵守：嚴(yán)格遵守《設(shè)施安全法》及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所有設(shè)備需取得3C認(rèn)證或同等資質(zhì)證明；定期組織員工進(jìn)行消防、急救等安全培訓(xùn)，確保每年培訓(xùn)覆蓋率100%。數(shù)據(jù)保護(hù)方面，所有老人信息及設(shè)施使用記錄需脫敏處理，未經(jīng)授權(quán)不得對外提供。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：制定《設(shè)施故障應(yīng)急預(yù)案》，明確各類問題的處理流程。例如，電梯故障需立即聯(lián)系維保單位，同時(shí)啟動(dòng)備用電梯并安撫老人情緒；火災(zāi)事件需啟動(dòng)廣播系統(tǒng)并引導(dǎo)疏散。內(nèi)部審計(jì)機(jī)制規(guī)定，每季度由獨(dú)立小組抽查流程執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，審計(jì)結(jié)果納入部門考核。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：重要通知通過企業(yè)微信發(fā)布，緊急情況使用電話通知，所有員工需綁定工作賬號?？绮块T協(xié)作規(guī)則規(guī)定，聯(lián)合項(xiàng)目需指定接口人，每周召開協(xié)調(diào)會(huì)同步進(jìn)展，例如與護(hù)理部合作的設(shè)施改造項(xiàng)目需由雙方組長共同推進(jìn)。（二）沖突解決：爭議處理遵循“先調(diào)解后仲裁”原則。部門內(nèi)沖突先由組長組織溝通，跨部門爭議提交至運(yùn)營總監(jiān)協(xié)調(diào)，未果則交由HR仲裁。仲裁結(jié)果需雙方面確認(rèn)，并形成書面記錄。八、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制員工建議渠道包