PAGE培訓(xùn)創(chuàng)收管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)收管理，確保培訓(xùn)活動的有序開展，提高培訓(xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟效益和社會效益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際情況，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及培訓(xùn)創(chuàng)收的部門、項目及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展必須遵守國家法律法規(guī)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)活動的合法性、規(guī)范性和安全性。2.質(zhì)量至上原則以提高培訓(xùn)質(zhì)量為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、實用的培訓(xùn)課程和服務(wù)，滿足客戶需求，樹立良好的品牌形象。3.效益優(yōu)先原則在保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，充分挖掘培訓(xùn)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高培訓(xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展。4.公平公正原則在培訓(xùn)創(chuàng)收過程中，堅持公平公正的分配機制，確保員工的付出與回報成正比，激勵員工積極參與培訓(xùn)業(yè)務(wù)。二、培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理（一）培訓(xùn)需求調(diào)研1.市場部負責(zé)定期收集市場信息，了解行業(yè)動態(tài)和客戶需求，制定培訓(xùn)需求調(diào)研計劃。2.通過問卷調(diào)查、訪談、電話溝通等方式，深入了解潛在客戶對培訓(xùn)課程的內(nèi)容、形式、時間、價格等方面的期望和要求。3.分析調(diào)研數(shù)據(jù)，結(jié)合公司培訓(xùn)資源和優(yōu)勢，確定具有市場潛力和創(chuàng)收價值的培訓(xùn)項目。（二）培訓(xùn)項目策劃1.根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，由培訓(xùn)研發(fā)部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定培訓(xùn)項目策劃方案。2.策劃方案應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)等詳細信息。3.對培訓(xùn)項目的可行性進行評估，包括市場需求、競爭狀況、成本效益等方面，確保項目具有良好的創(chuàng)收前景。（三）培訓(xùn)課程開發(fā)1.培訓(xùn)研發(fā)部門按照培訓(xùn)項目策劃方案，組織專業(yè)人員進行培訓(xùn)課程的開發(fā)。2.課程開發(fā)應(yīng)注重實用性、針對性和創(chuàng)新性，結(jié)合實際案例和行業(yè)最新技術(shù)，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有較高的質(zhì)量和價值。3.定期對培訓(xùn)課程進行評估和更新，根據(jù)市場反饋和行業(yè)發(fā)展趨勢，及時調(diào)整課程內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，保持課程的競爭力。（四）培訓(xùn)師資管理1.建立內(nèi)部培訓(xùn)師資庫，選拔具有豐富實踐經(jīng)驗和教學(xué)能力的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師。2.定期組織培訓(xùn)師資參加專業(yè)培訓(xùn)和進修，提高其教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。3.對外聘培訓(xùn)師資進行嚴格的資質(zhì)審核和評估，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.加強對培訓(xùn)師資的教學(xué)過程管理，定期收集學(xué)員反饋意見，對表現(xiàn)優(yōu)秀的師資給予獎勵，對教學(xué)質(zhì)量不達標(biāo)的師資進行調(diào)整或淘汰。（五）培訓(xùn)組織實施1.根據(jù)培訓(xùn)項目策劃方案，由培訓(xùn)管理部門負責(zé)培訓(xùn)活動的組織實施。2.提前做好培訓(xùn)場地、設(shè)備、教材等準(zhǔn)備工作，確保培訓(xùn)活動的順利進行。3.合理安排培訓(xùn)時間和課程進度，采用多樣化的教學(xué)方式，如課堂講授、案例分析、小組討論、實地操作等，提高培訓(xùn)效果。4.加強培訓(xùn)過程中的管理和服務(wù)，及時解決學(xué)員遇到的問題和困難，確保學(xué)員的滿意度。三、培訓(xùn)收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.培訓(xùn)管理部門根據(jù)培訓(xùn)項目的成本核算、市場行情及公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定合理的培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容、培訓(xùn)時長、收費金額等信息，并向社會公開。3.在制定收費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)充分考慮不同培訓(xùn)對象、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時間等因素，實行差異化定價策略。（二）收費方式與結(jié)算1.培訓(xùn)收費方式包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等多種形式，鼓勵學(xué)員采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費，以確保資金安全和便捷。2.培訓(xùn)管理部門應(yīng)在培訓(xùn)報名時向?qū)W員明確收費方式和繳費時間，并提供詳細的繳費指引。3.建立健全培訓(xùn)收費結(jié)算制度，定期核對收費賬目，確保收費金額準(zhǔn)確無誤。對于已收取的培訓(xùn)費用，應(yīng)及時入賬，嚴禁截留、挪用或坐支。（三）退費管理1.如學(xué)員因特殊原因需要退費，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定辦理退費手續(xù)。2.退費申請應(yīng)在培訓(xùn)課程開始前提出，并提供相關(guān)證明材料。培訓(xùn)管理部門應(yīng)根據(jù)實際情況進行審核，確定退費金額。3.退費金額應(yīng)按照已發(fā)生的培訓(xùn)成本進行扣除，扣除后的余額退還學(xué)員。已開具發(fā)票的，學(xué)員應(yīng)將發(fā)票退回公司，公司按照規(guī)定辦理退費手續(xù)。四、培訓(xùn)創(chuàng)收分配（一）分配原則1.按照“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”的原則，根據(jù)員工在培訓(xùn)業(yè)務(wù)中的貢獻大小進行分配。2.充分考慮培訓(xùn)項目的成本、難度、風(fēng)險等因素，確保分配結(jié)果公平合理。3.鼓勵員工積極參與培訓(xùn)業(yè)務(wù)的拓展和創(chuàng)新，對做出突出貢獻的員工給予適當(dāng)?shù)莫剟?。（二）分配對象培?xùn)創(chuàng)收分配對象包括參與培訓(xùn)項目策劃、課程開發(fā)、師資授課、組織實施、市場推廣等環(huán)節(jié)的相關(guān)工作人員。（三）分配方式1.培訓(xùn)創(chuàng)收收入扣除培訓(xùn)成本（包括師資費用、場地租賃、教材編寫、設(shè)備購置等）后的余額作為可分配收入。2.根據(jù)員工在培訓(xùn)項目中的工作量、工作質(zhì)量、工作難度等因素，確定個人分配比例。具體分配比例由培訓(xùn)管理部門會同財務(wù)部門根據(jù)實際情況進行核算。3.培訓(xùn)創(chuàng)收分配以季度為周期進行結(jié)算，結(jié)算結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)放。（四）獎勵機制1.設(shè)立培訓(xùn)創(chuàng)收獎勵基金，對在培訓(xùn)業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司創(chuàng)收做出突出貢獻的員工進行獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等，具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)員工的貢獻程度確定。3.定期評選優(yōu)秀培訓(xùn)項目、優(yōu)秀培訓(xùn)講師、優(yōu)秀培訓(xùn)管理人員等，對表現(xiàn)突出的個人和團隊進行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。五、培訓(xùn)成本控制（一）成本預(yù)算管理1.培訓(xùn)管理部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)項目策劃方案，編制詳細的培訓(xùn)成本預(yù)算。2.成本預(yù)算應(yīng)包括師資費用、場地租賃、教材編寫、設(shè)備購置、宣傳推廣、行政辦公等各項費用，并明確預(yù)算金額和支出標(biāo)準(zhǔn)。3.定期對培訓(xùn)成本預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保成本預(yù)算的嚴格執(zhí)行。（二）成本控制措施1.優(yōu)化培訓(xùn)課程設(shè)置，合理安排培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)資源的利用效率，降低培訓(xùn)成本。2.加強培訓(xùn)教材管理，采用內(nèi)部編寫與外部采購相結(jié)合的方式，降低教材編寫成本。同時，對教材進行定期更新和維護，提高教材的使用價值。3.嚴格控制培訓(xùn)師資費用，根據(jù)培訓(xùn)項目的實際需求，合理選擇內(nèi)部培訓(xùn)師資和外聘培訓(xùn)師資，避免不必要的師資浪費。4.加強培訓(xùn)場地和設(shè)備的管理，合理安排場地使用時間，提高設(shè)備利用率，降低場地租賃和設(shè)備購置成本。5.規(guī)范培訓(xùn)宣傳推廣活動，制定合理的宣傳推廣預(yù)算，選擇合適的宣傳渠道和方式，提高宣傳效果，降低宣傳成本。（三）成本核算與分析1.財務(wù)部門負責(zé)對培訓(xùn)業(yè)務(wù)的成本進行核算，定期編制培訓(xùn)成本報表，為培訓(xùn)業(yè)務(wù)的管理和決策提供依據(jù)。2.培訓(xùn)管理部門應(yīng)會同財務(wù)部門對培訓(xùn)成本進行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點和存在的問題，提出改進措施和建議。3.定期對培訓(xùn)業(yè)務(wù)的成本效益進行評估，通過對比培訓(xùn)收入和成本支出，分析培訓(xùn)業(yè)務(wù)的盈利能力和發(fā)展?jié)摿?，為公司制定培?xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略提供參考。六、培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督（一）監(jiān)督機制1.建立健全培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督機制，成立培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督小組，負責(zé)對培訓(xùn)業(yè)務(wù)的全過程進行監(jiān)督檢查。2.培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督小組由公司內(nèi)部管理人員、培訓(xùn)專家、學(xué)員代表等組成，定期對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)組織實施等方面進行評估和檢查。3.加強對培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督小組的管理和培訓(xùn)，提高其監(jiān)督能力和水平，確保監(jiān)督工作的有效性和公正性。（二）質(zhì)量評估指標(biāo)1.制定培訓(xùn)質(zhì)量評估指標(biāo)體系，包括培訓(xùn)目標(biāo)達成率、學(xué)員滿意度、培訓(xùn)效果評估等方面。2.培訓(xùn)目標(biāo)達成率應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)項目策劃方案中的培訓(xùn)目標(biāo)進行設(shè)定，通過對學(xué)員培訓(xùn)后的知識、技能、態(tài)度等方面的考核來評估達成情況。3.學(xué)員滿意度通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集學(xué)員對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)組織實施等方面的評價意見，計算學(xué)員滿意度得分。4.培訓(xùn)效果評估采用考試、實際操作、案例分析等方式，對學(xué)員培訓(xùn)后的知識掌握程度、技能提升情況、工作績效改善等方面進行評估。（三）質(zhì)量改進措施1.根據(jù)培訓(xùn)質(zhì)量評估結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)中存在的問題和不足，制定針對性的質(zhì)量改進措施。2.對培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面進行優(yōu)化和調(diào)整，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.加強對培訓(xùn)質(zhì)量改進措施執(zhí)行情況的跟蹤和檢查，確保改進措施得到有效落實，持續(xù)提升培訓(xùn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量和水平。七、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別與評估1.建立培訓(xùn)業(yè)務(wù)風(fēng)險識別與評估機制，定期對培訓(xùn)業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險進行識別和評估。2.培訓(xùn)業(yè)務(wù)風(fēng)險主要包括市場風(fēng)險（如市場需求變化、競爭加劇等）、法律風(fēng)險（如法律法規(guī)變化、合同糾紛等）、質(zhì)量風(fēng)險（如培訓(xùn)質(zhì)量不達標(biāo)、學(xué)員投訴等）、財務(wù)風(fēng)險（如收費困難、成本超支等）等。3.采用定性與定量相結(jié)合的方法，對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險的等級和影響程度，為風(fēng)險應(yīng)對提供依據(jù)。（二）風(fēng)險應(yīng)對措施1.針對市場風(fēng)險，加強市場調(diào)研和分析，及時調(diào)整培訓(xùn)項目策劃和營銷策略，提高培訓(xùn)業(yè)務(wù)的市場適應(yīng)性和競爭力。2.對于法律風(fēng)險，加強對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和研究，確保培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展符合法律法規(guī)要求。在簽訂培訓(xùn)合同等法律文件時，嚴格審核條款，避免法律糾紛。3.為應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險，強化培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督和管理，建立健全培訓(xùn)質(zhì)量保障體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量達到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。加強與學(xué)員的溝通和反饋，及時解決學(xué)員提出的問題和投訴。4.針對財務(wù)風(fēng)險，加強培訓(xùn)收費管理和成本控制，優(yōu)化財務(wù)預(yù)算和結(jié)算流程，確保培訓(xùn)業(yè)務(wù)的資金安全和財務(wù)穩(wěn)定。建立風(fēng)險預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的財務(wù)風(fēng)險。（三）風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警1.建立培訓(xùn)業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)控機制，定期對風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險變化情況。2.設(shè)定風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)