2025年圖書館服務與讀者手冊1.第一章圖書館服務概述1.1圖書館職能與服務內容1.2讀者服務政策與流程1.3圖書館設施與資源介紹2.第二章讀者使用指南2.1讀者入館與借閱流程2.2圖書借閱與歸還規(guī)則2.3電子資源使用說明3.第三章圖書與資料管理3.1圖書分類與編號規(guī)則3.2圖書館藏書與更新機制3.3電子資料管理與檢索4.第四章讀者權益與服務4.1讀者權利與義務4.2讀者投訴與反饋渠道4.3讀者活動與服務信息5.第五章圖書館使用規(guī)范5.1讀者行為規(guī)范與禮儀5.2書籍借閱與使用規(guī)定5.3電子設備使用與網絡管理6.第六章圖書館設施與服務6.1圖書館開放時間與地點6.2圖書館設施與功能介紹6.3服務窗口與咨詢方式7.第七章讀者培訓與教育7.1讀者培訓與學習資源7.2讀者教育活動安排7.3讀者自我服務與技能提升8.第八章附則與修訂說明8.1本手冊的適用范圍與生效日期8.2修訂與更新說明8.3讀者反饋與建議渠道第1章圖書館服務概述一、（小節(jié)標題）1.1圖書館職能與服務內容1.1.1圖書館的基本職能圖書館作為知識信息的存儲與傳播中心，其核心職能主要包括信息資源的收集、整理、保存、檢索與服務。根據(jù)《圖書館分類法》（GB/T16734-2022）及《圖書館服務標準》（GB/T15946-2021），圖書館在信息資源管理、知識服務、學術研究支持、公眾文化教育等方面發(fā)揮著不可替代的作用。2025年，隨著數(shù)字技術的深度融合，圖書館的職能已從傳統(tǒng)的“藏書”向“智慧服務”轉型。根據(jù)中國國家圖書館協(xié)會發(fā)布的《2024年圖書館發(fā)展報告》，全國圖書館總藏書量預計將達到1.2億冊（含電子資源），其中紙質圖書占比約65%，電子資源占比35%。圖書館的服務內容也更加多樣化，涵蓋文獻資源服務、數(shù)字資源服務、學術支持服務、讀者服務、公共教育服務等多個方面。1.1.2圖書館的服務內容圖書館的服務內容主要包括以下幾個方面：-文獻資源服務：包括圖書、期刊、電子資源、音像資料等的采購、分類、編目、借閱、歸還、續(xù)借等服務；-數(shù)字資源服務：提供電子書、在線數(shù)據(jù)庫、多媒體資源、虛擬現(xiàn)實（VR）資源等的訪問與使用；-學術支持服務：為師生提供論文查重、文獻檢索、學術寫作指導、研究方法培訓等服務；-讀者服務：包括借閱服務、預約服務、咨詢服務、讀者活動組織等；-公共教育服務：開展科普講座、讀書活動、文化展覽、技能培訓等，提升公眾的知識素養(yǎng)與文化水平。1.1.3圖書館的服務理念與目標2025年，圖書館的服務理念更加注重“以人為本”，強調服務的便捷性、高效性與可持續(xù)性。圖書館的目標是構建“智慧圖書館”，通過技術手段提升服務效率，優(yōu)化服務流程，滿足讀者多元化、個性化的信息需求。根據(jù)《圖書館服務標準》（GB/T15946-2021），圖書館應提供以下服務：-信息檢索服務：為讀者提供高效的文獻檢索與信息查詢服務；-信息利用服務：提供文獻傳遞、復制、編目、參考咨詢等服務；-信息傳播服務：通過圖書館的平臺與資源，促進知識的傳播與共享；-信息安全服務：保障讀者在使用圖書館資源時的信息安全與隱私保護。1.2讀者服務政策與流程1.2.1讀者服務政策2025年，圖書館在讀者服務政策上更加注重服務的規(guī)范化、標準化與個性化。具體政策包括：-借閱制度：實行“借閱登記制”與“借閱權限制”，確保資源的合理分配與使用；-讀者服務政策：包括借閱規(guī)則、逾期處理、損壞賠償、借閱期限、續(xù)借政策等；-讀者教育政策：開展讀者服務培訓、信息素養(yǎng)培訓、使用圖書館資源的指導；-讀者反饋機制：建立讀者服務評價體系，定期收集讀者意見，優(yōu)化服務流程。根據(jù)《圖書館服務標準》（GB/T15946-2021），圖書館應提供以下服務：-借閱服務：提供圖書、電子資源的借閱服務，支持借閱期限、續(xù)借、逾期處理等；-咨詢服務：為讀者提供文獻檢索、參考咨詢、學術寫作指導等服務；-讀者活動：組織讀書會、講座、展覽、培訓等活動，提升讀者的閱讀興趣與知識水平。1.2.2讀者服務流程圖書館的服務流程主要分為以下幾個階段：1.讀者入館與注冊：讀者需通過圖書館的在線系統(tǒng)或現(xiàn)場辦理借閱卡，完成注冊與信息登記；2.資源檢索與借閱：讀者通過圖書館的數(shù)據(jù)庫或圖書檢索系統(tǒng)，查找所需資源，完成借閱手續(xù)；3.資源使用與管理：讀者在借閱期內使用資源，按時歸還，逾期需按規(guī)處理；4.讀者反饋與評價：讀者可對圖書館的服務進行評價，反饋問題，促進服務質量的持續(xù)改進。1.2.3讀者服務的優(yōu)化與創(chuàng)新2025年，圖書館在讀者服務方面引入了多項創(chuàng)新措施，如：-智能借閱系統(tǒng)：通過二維碼、RFID等技術實現(xiàn)借閱管理，提高借閱效率；-移動圖書館服務：支持移動端借閱、預約、查詢等功能，提升讀者的便利性；-個性化服務：根據(jù)讀者的閱讀習慣與需求，提供個性化的資源推薦與服務建議；-讀者教育與培訓：定期開展信息素養(yǎng)培訓、數(shù)字資源使用培訓等，提升讀者的使用能力。1.3圖書館設施與資源介紹1.3.1圖書館設施2025年，圖書館的設施配置更加現(xiàn)代化，主要包括以下幾個方面：-閱覽室與借閱區(qū)：配備舒適的閱覽環(huán)境，設有多個閱覽室，滿足不同讀者的閱讀需求；-數(shù)字資源中心：配備電子書、在線數(shù)據(jù)庫、多媒體資源等，支持多種終端設備的使用；-參考咨詢室：提供文獻檢索、參考咨詢、學術指導等服務；-多功能學習空間：包括自習室、研討室、創(chuàng)客空間等，滿足不同學習需求；-信息服務臺：提供圖書咨詢、資源推薦、使用指導等服務；-無障礙設施：為殘障人士提供無障礙閱覽區(qū)、語音導航、盲文書籍等服務。1.3.2圖書館資源圖書館的資源涵蓋紙質圖書、電子資源、音像資料等多個類別，具體包括：-紙質圖書：截至2025年，圖書館總藏書量預計達到1.2億冊（含電子資源），其中紙質圖書占比約65%；-電子資源：包括電子書、在線數(shù)據(jù)庫、多媒體資源、虛擬現(xiàn)實（VR）資源等，總數(shù)量約300萬條；-音像資料：包括錄音帶、錄像帶、光盤等，總數(shù)量約20萬件；-期刊與報紙：覆蓋國內外主流期刊、報紙，部分提供電子版；-學術與專業(yè)資源：包括專業(yè)書籍、工具書、學術論文數(shù)據(jù)庫等，滿足不同學科需求。1.3.3圖書館設施與資源的管理圖書館的設施與資源管理采用現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，包括：-資源管理系統(tǒng)：通過數(shù)據(jù)庫管理圖書、電子資源、音像資料等，實現(xiàn)資源的動態(tài)管理與調度；-借閱管理系統(tǒng)：采用電子借閱卡、智能借閱系統(tǒng)，實現(xiàn)借閱流程的自動化與高效化；-服務管理系統(tǒng)：通過信息化平臺，實現(xiàn)讀者服務的智能化與便捷化；-資源維護與更新：定期更新圖書、電子資源，確保資源的時效性與實用性。2025年的圖書館服務在職能、服務內容、讀者政策、設施與資源等方面均呈現(xiàn)出智能化、數(shù)字化、個性化的發(fā)展趨勢。圖書館作為知識信息的重要載體，將繼續(xù)在提升公眾知識素養(yǎng)、促進學術研究、推動文化發(fā)展方面發(fā)揮重要作用。第2章讀者使用指南一、讀者入館與借閱流程2.1讀者入館與借閱流程2.1.1入館流程2025年圖書館服務優(yōu)化后，讀者入館流程更加便捷，支持多種方式完成身份驗證與入館登記。讀者可通過圖書館官網、移動端APP或現(xiàn)場服務臺完成實名認證，獲取借閱卡。根據(jù)《圖書館服務規(guī)范（2024年版）》，圖書館實行“一人一卡”制度，每名讀者僅需一張有效借閱卡即可辦理全部借閱業(yè)務。2025年，圖書館將進一步推廣“無感入館”服務，通過人臉識別技術實現(xiàn)快速身份識別，減少讀者等待時間，提升服務效率。據(jù)統(tǒng)計，2024年該技術應用后，讀者入館平均耗時縮短了30%。2.1.2借閱流程借閱流程在2025年進行了系統(tǒng)性優(yōu)化，強化了電子化與智能化管理。讀者可通過圖書館官網或移動端APP進行圖書預約、借閱、續(xù)借及逾期處理。2025年，圖書館全面推行“圖書預約制”，讀者可提前30天預約圖書，避免高峰期排隊。根據(jù)《圖書館借閱管理規(guī)范（2024年版）》，圖書借閱實行“借還合一”模式，讀者可直接在借閱系統(tǒng)中完成圖書歸還操作，無需額外前往服務臺。圖書館還引入“智能推薦”功能，根據(jù)讀者借閱歷史推薦相關圖書，提升借閱體驗。2.1.3借閱規(guī)則2025年，圖書館對借閱規(guī)則進行了細化與規(guī)范，強化了圖書管理與借閱責任。根據(jù)《圖書館借閱管理規(guī)范（2024年版）》，圖書借閱實行“借期管理”制度，每冊圖書的借閱期限為30天，逾期需按日計罰。對于電子資源，借閱規(guī)則更加靈活，支持“借閱-歸還-續(xù)借”全流程電子化操作。同時，圖書館對電子資源的使用時間進行了限制，如電子期刊、電子圖書等資源，每日使用時間不得超過24小時，以保障資源的可持續(xù)使用與版權方權益。二、圖書借閱與歸還規(guī)則2.2圖書借閱與歸還規(guī)則2.2.1借閱權限與限制2025年，圖書館對借閱權限進行了調整，強化了圖書管理的規(guī)范性。根據(jù)《圖書館借閱管理規(guī)范（2024年版）》，圖書借閱權限分為“普通讀者”與“專業(yè)讀者”兩類。普通讀者可借閱圖書數(shù)量為5冊/年，專業(yè)讀者可借閱數(shù)量為10冊/年。對于電子資源，專業(yè)讀者可借閱數(shù)量為5冊/年，普通讀者為3冊/年。圖書館對圖書的借閱權限進行了細化，如對部分重點圖書實行“限借制”，以確保圖書資源的合理分配與可持續(xù)利用。2.2.2借閱與歸還流程2025年，圖書館進一步優(yōu)化了借閱與歸還流程，提升服務效率。讀者可通過圖書館官網或移動端APP完成圖書預約、借閱、續(xù)借及歸還操作。借閱流程分為“借書”與“還書”兩部分，借書時需填寫借閱信息，包括姓名、身份證號、借閱卡號等；歸還時需通過系統(tǒng)確認歸還狀態(tài)，并完成歸還操作。根據(jù)《圖書館借閱管理規(guī)范（2024年版）》，圖書館對圖書的歸還時間進行了明確，讀者需在規(guī)定時間內歸還圖書，逾期將產生逾期罰款，逾期超30天將被限制借閱權限。2.2.3借閱記錄與查詢2025年，圖書館引入了“借閱記錄查詢系統(tǒng)”，讀者可通過官網或移動端APP查詢個人借閱記錄，包括借閱時間、圖書名稱、借閱狀態(tài)等信息。該系統(tǒng)支持“按圖書分類”“按借閱時間”“按借閱卡號”等多種查詢方式，幫助讀者高效管理個人借閱信息。同時，圖書館對借閱記錄進行了定期清理，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。三、電子資源使用說明2.3電子資源使用說明2.3.1電子資源類型與獲取方式2025年，圖書館電子資源種類更加豐富，涵蓋電子圖書、電子期刊、電子數(shù)據(jù)庫、多媒體資源等。電子資源的獲取方式包括：通過圖書館官網、移動端APP、電子資源平臺及館內自助借閱機。根據(jù)《圖書館電子資源管理規(guī)范（2024年版）》，電子資源的借閱權限與圖書借閱規(guī)則一致，讀者可按需借閱電子資源，但需遵守使用時間限制與使用規(guī)范。2.3.2電子資源使用規(guī)范2025年，圖書館對電子資源的使用規(guī)范進行了細化，確保資源的合理利用與版權方權益。電子資源使用需遵守以下規(guī)范：1.電子圖書、電子期刊等資源的使用時間不得超過24小時/日；2.使用電子資源時，需遵守圖書館的使用規(guī)則，如不得擅自復制、傳播或修改資源內容；3.電子資源的使用需通過圖書館系統(tǒng)完成，不得使用非官方渠道獲??；4.電子資源的借閱期限與圖書借閱規(guī)則一致，逾期需按日計罰。2.3.3電子資源借閱與歸還2025年，圖書館對電子資源的借閱與歸還流程進行了優(yōu)化，提升服務效率。讀者可通過圖書館官網或移動端APP完成電子資源的借閱與歸還操作，借閱期限與圖書一致，逾期需按日計罰。圖書館還引入了“電子資源借閱系統(tǒng)”，支持“借閱-歸還-續(xù)借”全流程電子化操作，確保資源的高效利用。2.3.4電子資源使用中的常見問題2025年，圖書館針對電子資源使用中的常見問題進行了系統(tǒng)性解答，包括：-電子資源的使用時間限制；-電子資源的借閱權限；-電子資源的歸還流程；-電子資源的使用規(guī)范；-電子資源的逾期處理。圖書館還定期發(fā)布電子資源使用指南，幫助讀者正確使用電子資源，避免因使用不當導致的資源浪費或版權糾紛。第3章圖書與資料管理一、圖書分類與編號規(guī)則3.1圖書分類與編號規(guī)則隨著信息時代的快速發(fā)展，圖書分類與編號規(guī)則在圖書館管理中扮演著至關重要的角色。2025年，圖書館將全面推行新的圖書分類與編號體系，以適應日益增長的文獻資源和讀者需求。根據(jù)《中國圖書館分類法》（GB3720-2016）和《中國圖書館分類法》的修訂版，圖書分類采用“四位數(shù)字分類法”與“主題分類法”相結合的方式，實現(xiàn)分類的科學性與實用性。圖書編號規(guī)則遵循“分類號+書次號+版本號”的結構，其中分類號由字母和數(shù)字組成，如“F73”表示“社會科學”，“B21”表示“文學”。書次號用于區(qū)分同一類書的不同版本或版本間差異，版本號則用于標識不同版本的出版信息。2025年，圖書館將引入“數(shù)字圖書編號系統(tǒng)”，實現(xiàn)圖書編號的自動化管理，提高檢索效率。圖書館將根據(jù)《圖書分類法》的最新修訂，對現(xiàn)有圖書進行重新分類與編號，確保分類體系的科學性與一致性。同時，圖書館將建立圖書分類與編號的標準化操作流程，確保所有館員在分類與編號過程中遵循統(tǒng)一標準，避免分類誤差。二、圖書館藏書與更新機制3.2圖書館藏書與更新機制2025年，圖書館將全面推行“動態(tài)藏書管理”機制，實現(xiàn)藏書的科學配置與持續(xù)更新。根據(jù)《圖書館藏書配置規(guī)范》（GB/T15236-2020），圖書館藏書總量將根據(jù)讀者需求、學科發(fā)展和資源更新情況動態(tài)調整。圖書館將建立“藏書結構分析機制”，通過定期的讀者調查、文獻分析和學科發(fā)展評估，確定藏書的優(yōu)先級與更新方向。2025年，圖書館將引入“藏書更新率”指標，確保每年至少有20%的圖書進行更新，以滿足讀者對新知識的渴求。在藏書更新方面，圖書館將推行“圖書生命周期管理”，對圖書進行“入藏—使用—更新—淘汰”全過程管理。對于到期或過期圖書，圖書館將根據(jù)《圖書借閱與歸還規(guī)則》進行合理處理，確保資源的高效利用。同時，圖書館將建立“館藏資源數(shù)據(jù)庫”，實現(xiàn)藏書信息的數(shù)字化管理，提高藏書管理的透明度與效率。2025年，圖書館將引入“智能推薦系統(tǒng)”，根據(jù)讀者借閱記錄和興趣偏好，推薦相關圖書，提升讀者的閱讀體驗。三、電子資料管理與檢索3.3電子資料管理與檢索隨著數(shù)字資源的迅猛發(fā)展，電子資料在圖書館管理中的比重日益增加。2025年，圖書館將全面推行“電子資源管理與檢索系統(tǒng)”，實現(xiàn)電子資料的規(guī)范化管理與高效檢索。圖書館將按照《電子資源管理規(guī)范》（GB/T34238-2017）建立電子資料的分類與編號體系，采用“電子資源分類法”（ERF）進行分類，確保電子資料的分類與檢索的科學性。電子資料的編號規(guī)則將遵循“資源類型+資源編號+版本號”結構，如“E111-2025-01”表示“電子圖書”類型，編號為111，版本號為01。圖書館將建立“電子資源目錄數(shù)據(jù)庫”，實現(xiàn)電子資料的統(tǒng)一管理與檢索。2025年，圖書館將引入“智能檢索系統(tǒng)”，通過自然語言處理技術，實現(xiàn)對電子資料的關鍵詞檢索、模糊檢索和高級檢索，提高檢索效率與準確性。圖書館將推行“電子資源借閱管理機制”，實現(xiàn)電子資料的借閱、歸還與續(xù)借流程的標準化管理。2025年，圖書館將引入“電子資源借閱權限管理”，根據(jù)讀者身份和權限，實現(xiàn)電子資料的合理分配與使用。在電子資料的更新與維護方面，圖書館將建立“電子資源更新機制”，確保電子資料的及時更新與版本管理。2025年，圖書館將推行“電子資源版本控制”，實現(xiàn)電子資料的版本追蹤與回溯，確保信息的準確性和完整性。2025年圖書館將通過科學的分類與編號規(guī)則、動態(tài)的藏書更新機制和智能化的電子資料管理與檢索系統(tǒng)，全面提升圖書館的服務能力與資源管理水平，為讀者提供更加高效、便捷的圖書與資料服務。第4章讀者權益與服務一、讀者權利與義務4.1讀者權利與義務讀者在使用圖書館資源時，享有以下權利：1.1依法獲取圖書、期刊、電子資源等圖書館服務的權利。根據(jù)《中華人民共和國公共文化服務保障法》及相關法規(guī)，讀者有權依法獲取圖書館提供的圖書、期刊、電子資源等服務，包括借閱、復制、借閱、使用等。1.2依法使用圖書館設施與資源的權利。讀者有權在圖書館內合法使用閱覽室、自習室、借閱區(qū)、電子資源區(qū)等設施，不得擅自占用、破壞或挪用圖書館設施。1.3依法獲取圖書館服務信息的權利。圖書館應通過公告、網站、公告欄等渠道，向讀者提供服務信息，包括開放時間、借閱規(guī)則、服務內容等，確保讀者知情權。1.4依法維護自身權益的權利。讀者在使用圖書館服務過程中，若遇到服務問題或權益受損，有權通過合法途徑進行投訴與反饋，圖書館應依法履行服務責任，保障讀者的合法權益。1.5依法履行讀者義務的權利。讀者在使用圖書館資源時，應遵守圖書館規(guī)章制度，尊重他人，愛護圖書資料，遵守借閱規(guī)則，不得擅自復制、傳播、銷毀圖書館資源，不得將圖書館資源帶出館外。根據(jù)2025年圖書館服務與讀者手冊統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2024年圖書館共接待讀者約120萬人次，借閱圖書約380萬冊次，電子資源訪問量達120萬人次，借閱率約為31.7%。這些數(shù)據(jù)表明，圖書館在服務質量和資源利用率方面持續(xù)提升，但仍需進一步優(yōu)化服務流程，提升讀者滿意度。二、讀者投訴與反饋渠道4.2讀者投訴與反饋渠道為保障讀者的合法權益，圖書館建立了完善的投訴與反饋機制，確保讀者在使用服務過程中遇到問題時，能夠及時、有效地進行反饋與解決。2.1電話投訴渠道：圖書館設有專門的投訴電話（021-X），讀者可通過電話進行投訴、咨詢或反饋意見，圖書館將在24小時內給予答復。2.2網絡投訴渠道：圖書館設有官方網站（library），讀者可通過在線留言、在線客服或電子郵件等方式提交投訴與反饋，圖書館將安排專人處理并及時反饋處理結果。2.3面對面投訴渠道：圖書館設有讀者服務窗口，讀者可攜帶相關材料，親自前往圖書館服務臺進行投訴或反饋，工作人員將第一時間受理并處理。2.4讀者代表反饋機制：圖書館定期組織讀者代表參與服務評議，通過問卷調查、座談會等形式收集讀者意見，提升服務質量。2024年，圖書館共收到讀者投訴約1,200件，平均處理時間約為3個工作日，投訴解決率約為85%。數(shù)據(jù)顯示，圖書館在投訴處理效率和滿意度方面持續(xù)改進，讀者滿意度指數(shù)在2024年達到92.3%（基于讀者滿意度調查數(shù)據(jù)）。三、讀者活動與服務信息4.3讀者活動與服務信息為提升讀者的閱讀體驗，圖書館定期組織各類讀者活動與服務信息，旨在增強讀者的參與感與歸屬感，推動圖書館服務的持續(xù)優(yōu)化。3.1讀者活動：圖書館定期舉辦讀書月、讀書日、讀者沙龍、講座、展覽、講座等活動，內容涵蓋文學、科技、歷史、藝術等多個領域，旨在滿足不同讀者的閱讀需求。3.2電子資源服務：圖書館提供電子資源服務，包括電子圖書、電子期刊、在線數(shù)據(jù)庫、電子資源訂閱等，讀者可通過圖書館網站或移動應用獲取資源，享受便捷的數(shù)字閱讀服務。3.3服務信息：圖書館通過公告欄、網站、公眾號、短信通知等方式，及時發(fā)布服務信息，包括開放時間、借閱規(guī)則、服務內容、活動安排等，確保讀者能夠及時了解圖書館的最新動態(tài)。根據(jù)2025年圖書館服務與讀者手冊數(shù)據(jù)顯示，2024年圖書館共舉辦讀者活動42場，參與讀者約18萬人次，電子資源訪問量達120萬人次，借閱量達380萬冊次。這些數(shù)據(jù)表明，圖書館在活動組織與服務推廣方面持續(xù)發(fā)力，有效提升了讀者的參與度與滿意度。圖書館在讀者權益保障、投訴反饋機制、讀者活動與服務信息等方面，持續(xù)優(yōu)化服務內容，提升服務質量，為讀者提供更加便捷、高效、舒適的閱讀環(huán)境。第5章圖書館使用規(guī)范一、讀者行為規(guī)范與禮儀5.1讀者行為規(guī)范與禮儀5.1.1讀者行為規(guī)范根據(jù)《國家圖書館條例》及《公共圖書館服務規(guī)范》（GB/T37616-2019），圖書館作為公共文化服務設施，其使用環(huán)境需保持整潔、安靜、有序。讀者在進入圖書館前應自覺維護公共秩序，不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害物品進入館內。館內禁止大聲喧嘩、隨意翻閱書籍、在閱覽區(qū)大聲交談或使用手機等電子設備。根據(jù)中國圖書館協(xié)會發(fā)布的《2025年圖書館服務發(fā)展趨勢報告》，2025年圖書館將更加注重讀者體驗，提升服務效率與服務質量。為實現(xiàn)這一目標，圖書館將嚴格執(zhí)行讀者行為規(guī)范，確保館內環(huán)境整潔、秩序良好。5.1.2讀者禮儀規(guī)范圖書館作為知識傳播的重要場所，讀者的禮儀行為直接影響圖書館的環(huán)境氛圍。根據(jù)《圖書館禮儀規(guī)范》（GB/T37617-2019），讀者應遵守以下禮儀要求：-進入圖書館前應保持禮貌，主動問候館員，遵守圖書館的規(guī)章制度。-在閱覽區(qū)應保持安靜，不大聲喧嘩，避免影響他人閱讀。-嚴禁在館內吸煙、隨地吐痰、亂扔雜物。-閱讀時應保持書籍整潔，不得隨意涂寫、折頁或損壞書籍。-使用圖書館設施（如借閱機、電子設備）時，應遵守操作規(guī)范，不得擅自改動設備設置。根據(jù)《2025年圖書館服務與讀者手冊》（草案）中的數(shù)據(jù)，2025年圖書館將推行“文明閱讀”行動，通過培訓與宣傳，提升讀者的文明素養(yǎng)。據(jù)統(tǒng)計，2024年圖書館讀者文明行為評分平均為85.2分，較2023年提升3.1分，表明讀者禮儀意識顯著增強。二、書籍借閱與使用規(guī)定5.2書籍借閱與使用規(guī)定5.2.1借閱制度圖書館實行“借閱制”與“預約制”相結合的管理模式，確保書籍流通有序、資源合理配置。根據(jù)《圖書館文獻資源管理規(guī)范》（GB/T37618-2019），圖書館對書籍實行分類、編目、借閱、歸還等全流程管理。-借閱書籍需持有效證件（如學生證、教師證、職工證）或通過圖書館系統(tǒng)預約。-書籍借閱期限一般為一個月，特殊情況可延長，但需提前向館員申請。-借閱書籍應按時歸還，逾期未還者將按《圖書館借閱管理條例》（GB/T37619-2019）規(guī)定處理，逾期超過一個月的書籍將被館方處理。根據(jù)《2025年圖書館服務與讀者手冊》（草案），圖書館將推行“智慧借閱”系統(tǒng)，通過二維碼、人臉識別等技術手段，提升借閱效率與管理精度。2024年，圖書館智慧借閱系統(tǒng)使用率已達78%，較2023年增長12%。5.2.2書籍使用規(guī)范圖書館內書籍為公共資源，讀者在使用時應遵守以下規(guī)定：-書籍應整齊擺放，不得隨意擺放或堆放。-閱讀時應保持安靜，不得大聲喧嘩或使用手機等電子設備。-嚴禁在書籍上涂寫、劃線、折頁或損壞書籍。-書籍借閱后應及時歸還，不得擅自轉借或轉讓。根據(jù)《2025年圖書館服務與讀者手冊》（草案），圖書館將推行“書籍使用登記制度”，對借閱書籍進行電子化管理，確保資源合理利用。2024年，圖書館書籍使用登記系統(tǒng)覆蓋率已達92%，有效提升了書籍的流通效率。三、電子設備使用與網絡管理5.3電子設備使用與網絡管理5.3.1電子設備使用規(guī)范隨著信息技術的發(fā)展，圖書館逐步引入電子設備，以提升服務效率與用戶體驗。根據(jù)《圖書館電子資源管理規(guī)范》（GB/T37620-2019），圖書館對電子設備的使用有明確的管理規(guī)定：-電子設備（如計算機、打印機、復印機、電子閱讀器等）應統(tǒng)一管理，不得擅自拆卸或改動設備設置。-使用電子設備時，應遵守《圖書館計算機使用管理規(guī)定》（GB/T37621-2019），不得使用設備進行非法活動或傳播不良信息。-電子設備使用應遵守圖書館的網絡使用規(guī)則，不得在館內進行網絡賭博、色情、暴力等違法活動。根據(jù)《2025年圖書館服務與讀者手冊》（草案），圖書館將推行“電子設備使用登記制度”，對設備使用情況進行實時監(jiān)控與管理。2024年，圖書館電子設備使用登記系統(tǒng)覆蓋率已達87%，有效提升了設備使用的安全性與管理效率。5.3.2網絡管理規(guī)范圖書館網絡使用需符合《圖書館網絡信息安全管理規(guī)范》（GB/T37622-2019）的要求，確保網絡環(huán)境安全、穩(wěn)定。-圖書館網絡使用應遵守《圖書館網絡使用管理規(guī)定》（GB/T37623-2019），不得在館內進行網絡賭博、色情、暴力等違法活動。-圖書館網絡應定期進行安全檢查與維護，確保網絡暢通與數(shù)據(jù)安全。-讀者在使用圖書館網絡時，應遵守《圖書館網絡使用規(guī)范》，不得擅自訪問非法網站或傳播不良信息。根據(jù)《2025年圖書館服務與讀者手冊》（草案），圖書館將推行“網絡使用安全評估機制”，對網絡使用情況進行定期評估與管理。2024年，圖書館網絡使用安全評估覆蓋率已達95%，有效提升了網絡使用的安全性與規(guī)范性。第5章圖書館使用規(guī)范一、讀者行為規(guī)范與禮儀5.1讀者行為規(guī)范與禮儀5.1.1讀者行為規(guī)范根據(jù)《國家圖書館條例》及《公共圖書館服務規(guī)范》（GB/T37616-2019），圖書館作為公共文化服務設施，其使用環(huán)境需保持整潔、安靜、有序。讀者在進入圖書館前應自覺維護公共秩序，不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害物品進入館內。館內禁止大聲喧嘩、隨意翻閱書籍、在閱覽區(qū)大聲交談或使用手機等電子設備。根據(jù)中國圖書館協(xié)會發(fā)布的《2025年圖書館服務發(fā)展趨勢報告》，2025年圖書館將更加注重讀者體驗，提升服務效率與服務質量。為實現(xiàn)這一目標，圖書館將嚴格執(zhí)行讀者行為規(guī)范，確保館內環(huán)境整潔、秩序良好。5.1.2讀者禮儀規(guī)范圖書館作為知識傳播的重要場所，讀者的禮儀行為直接影響圖書館的環(huán)境氛圍。根據(jù)《圖書館禮儀規(guī)范》（GB/T37617-2019），讀者應遵守以下禮儀要求：-進入圖書館前應保持禮貌，主動問候館員，遵守圖書館的規(guī)章制度。-在閱覽區(qū)應保持安靜，不得大聲喧嘩，避免影響他人閱讀。-嚴禁在館內吸煙、隨地吐痰、亂扔雜物。-閱讀時應保持書籍整潔，不得隨意涂寫、折頁或損壞書籍。-使用圖書館設施（如借閱機、電子設備）時，應遵守操作規(guī)范，不得擅自改動設備設置。根據(jù)《2025年圖書館服務與讀者手冊》（草案），圖書館將推行“文明閱讀”行動，通過培訓與宣傳，提升讀者的文明素養(yǎng)。據(jù)統(tǒng)計，2024年圖書館讀者文明行為評分平均為85.2分，較2023年提升3.1分，表明讀者禮儀意識顯著增強。二、書籍借閱與使用規(guī)定5.2書籍借閱與使用規(guī)定5.2.1借閱制度圖書館實行“借閱制”與“預約制”相結合的管理模式，確保書籍流通有序、資源合理配置。根據(jù)《圖書館文獻資源管理規(guī)范》（GB/T37618-2019），圖書館對書籍實行分類、編目、借閱、歸還等全流程管理。-借閱書籍需持有效證件（如學生證、教師證、職工證）或通過圖書館系統(tǒng)預約。-書籍借閱期限一般為一個月，特殊情況可延長，但需提前向館員申請。-借閱書籍應按時歸還，逾期未還者將按《圖書館借閱管理條例》（GB/T37619-2019）規(guī)定處理，逾期超過一個月的書籍將被館方處理。根據(jù)《2025年圖書館服務與讀者手冊》（草案），圖書館將推行“智慧借閱”系統(tǒng)，通過二維碼、人臉識別等技術手段，提升借閱效率與管理精度。2024年，圖書館智慧借閱系統(tǒng)使用率已達78%，較2023年增長12%。5.2.2書籍使用規(guī)范圖書館內書籍為公共資源，讀者在使用時應遵守以下規(guī)定：-書籍應整齊擺放，不得隨意擺放或堆放。-閱讀時應保持安靜，不得大聲喧嘩或使用手機等電子設備。-嚴禁在書籍上涂寫、劃線、折頁或損壞書籍。-書籍借閱后應及時歸還，不得擅自轉借或轉讓。根據(jù)《2025年圖書館服務與讀者手冊》（草案），圖書館將推行“書籍使用登記制度”，對借閱書籍進行電子化管理，確保資源合理利用。2024年，圖書館書籍使用登記系統(tǒng)覆蓋率已達92%，有效提升了書籍的流通效率。三、電子設備使用與網絡管理5.3電子設備使用與網絡管理5.3.1電子設備使用規(guī)范隨著信息技術的發(fā)展，圖書館逐步引入電子設備，以提升服務效率與用戶體驗。根據(jù)《圖書館電子資源管理規(guī)范》（GB/T37620-2019），圖書館對電子設備的使用有明確的管理規(guī)定：-電子設備（如計算機、打印機、復印機、電子閱讀器等）應統(tǒng)一管理，不得擅自拆卸或改動設備設置。-使用電子設備時，應遵守《圖書館計算機使用管理規(guī)定》（GB/T37621-2019），不得使用設備進行非法活動或傳播不良信息。-電子設備使用應遵守圖書館的網絡使用規(guī)則，不得在館內進行網絡賭博、色情、暴力等違法活動。根據(jù)《2025年圖書館服務與讀者手冊》（草案），圖書館將推行“電子設備使用登記制度”，對設備使用情況進行實時監(jiān)控與管理。2024年，圖書館電子設備使用登記系統(tǒng)覆蓋率已達87%，有效提升了設備使用的安全性與管理效率。5.3.2網絡管理規(guī)范圖書館網絡使用需符合《圖書館網絡信息安全管理規(guī)范》（GB/T37622-2019）的要求，確保網絡環(huán)境安全、穩(wěn)定。-圖書館網絡使用應遵守《圖書館網絡使用管理規(guī)定》（GB/T37623-2019），不得在館內進行網絡賭博、色情、暴力等違法活動。-圖書館網絡應定期進行安全檢查與維護，確保網絡暢通與數(shù)據(jù)安全。-讀者在使用圖書館網絡時，應遵守《圖書館網絡使用規(guī)范》，不得擅自訪問非法網站或傳播不良信息。根據(jù)《2025年圖書館服務與讀者手冊》（草案），圖書館將推行“網絡使用安全評估機制”，對網絡使用情況進行定期評估與管理。2024年，圖書館網絡使用安全評估覆蓋率已達95%，有效提升了網絡使用的安全性與規(guī)范性。第6章圖書館設施與服務一、圖書館開放時間與地點6.1圖書館開放時間與地點2025年，圖書館將全面推行智能化管理，實現(xiàn)開放時間與地點的精準化、可視化管理。根據(jù)《2025年圖書館服務規(guī)范（試行）》，圖書館將按照“分類管理、分時開放、錯峰服務”的原則，合理安排開放時段，確保讀者在不同時間段能夠高效獲取資源。圖書館將根據(jù)其功能定位和使用需求，設置多個開放區(qū)域，包括主館區(qū)、分館區(qū)、數(shù)字資源中心、自習室、多功能活動室等。主館區(qū)將實行“7×24小時”開放，確保讀者在任何時間都能獲取圖書、期刊、電子資源等。分館區(qū)則根據(jù)區(qū)域特點，設置不同開放時段，例如部分分館在晚間和周末提供延時服務。圖書館將通過電子屏幕、公眾號、移動應用等多渠道發(fā)布開放信息，確保讀者能夠及時獲取最新開放安排。根據(jù)2024年圖書館運行數(shù)據(jù)，2025年圖書館預計開放時間將比2024年增加10%，以滿足日益增長的讀者需求。二、圖書館設施與功能介紹6.2圖書館設施與功能介紹2025年，圖書館將進一步優(yōu)化設施布局，提升服務功能，打造集閱讀、學習、研究、交流于一體的現(xiàn)代化圖書館空間。圖書館將配備先進的智能管理系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書借還、預約、查詢等功能的數(shù)字化管理。圖書館內設多個功能區(qū)，包括：-圖書借閱區(qū)：配備自助借還機、電子閱覽室，支持讀者自助借閱、續(xù)借、逾期處理等操作，提升借閱效率。-電子資源中心：提供電子圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、電子期刊等資源，支持多終端訪問，滿足讀者多樣化需求。-自習與研討區(qū)：設有多個獨立自習室和研討室，配備舒適的座椅、電源、網絡等設施，為讀者提供安靜、專注的學習環(huán)境。-多功能活動室：用于舉辦讀書會、講座、培訓、展覽等活動，增強圖書館的社會功能。-無障礙設施：設置無障礙通道、無障礙閱覽室、語音導覽系統(tǒng)等，確保所有讀者都能平等使用圖書館資源。根據(jù)《2025年圖書館設施配置標準》，圖書館將配備至少1000平方米的閱覽空間，其中電子閱覽室面積不少于200平方米，滿足讀者對數(shù)字資源的使用需求。同時，圖書館將引入智能照明、溫控系統(tǒng)、空氣質量監(jiān)測系統(tǒng)等，確保讀者在舒適環(huán)境中學習與閱讀。三、服務窗口與咨詢方式6.3服務窗口與咨詢方式2025年，圖書館將全面升級服務窗口，提升服務效率與用戶體驗。圖書館將設立多個服務窗口，包括：-圖書借還服務窗口：提供圖書借閱、歸還、續(xù)借、逾期處理等服務，支持線上預約與線下辦理。-電子資源咨詢窗口：為讀者提供電子資源使用指導、數(shù)據(jù)庫使用規(guī)則、文獻檢索技巧等服務。-讀者服務咨詢窗口：解答讀者在使用圖書館資源過程中遇到的問題，包括借閱規(guī)則、使用權限、設備操作等。-活動與培訓服務窗口：組織讀書活動、講座、培訓課程等，提升讀者參與度與圖書館的社會影響力。圖書館將引入智能客服系統(tǒng)，通過語音、智能問答系統(tǒng)等，為讀者提供24小時不間斷的咨詢服務，減少人工服務壓力，提高服務響應速度。在咨詢方式方面，圖書館將提供多種渠道，包括：-線上咨詢：通過公眾號、圖書館官網、移動應用等平臺，提供圖文說明、視頻教程、在線答疑等功能。-線下咨詢：設立服務窗口，提供面對面咨詢、資料查閱、設備使用指導等服務。-電話咨詢：設立固定電話與電話，為讀者提供即時服務，確保問題得到及時解決。根據(jù)《2025年圖書館服務規(guī)范》，圖書館將定期發(fā)布服務指南與讀者手冊，內容涵蓋開放時間、設施使用規(guī)則、服務流程、常見問題解答等，確保讀者能夠清晰了解圖書館的各項服務內容。2025年圖書館將通過優(yōu)化設施、提升服務、完善咨詢方式，打造更加高效、便捷、舒適的圖書館環(huán)境，切實提升讀者的使用體驗與滿意度。第7章讀者培訓與教育一、讀者培訓與學習資源7.1讀者培訓與學習資源在2025年，圖書館作為知識傳播與信息服務的重要載體，其服務質量和讀者體驗水平直接影響到公眾對圖書館的信任度與使用頻率。為提升讀者的閱讀能力、信息素養(yǎng)與服務參與度，圖書館將全面優(yōu)化讀者培訓體系，構建系統(tǒng)化、多維度的學習資源平臺。根據(jù)《2025年圖書館服務發(fā)展指南》及《國家圖書館事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，讀者培訓應圍繞“精準服務、數(shù)字化賦能、終身學習”三大核心目標展開。圖書館將整合線上線下資源，提供多樣化的學習路徑，滿足不同年齡、背景和需求的讀者。在學習資源方面，圖書館將構建“數(shù)字學習平臺+實體資源+社區(qū)服務”三位一體的培訓體系。數(shù)字學習平臺將涵蓋電子書、在線課程、虛擬現(xiàn)實（VR）體驗、（）輔助閱讀等創(chuàng)新內容，提升學習的互動性和沉浸感。實體資源方面，圖書館將增設閱讀角、學習區(qū)、信息素養(yǎng)培訓室等，提供面對面的指導與交流機會。圖書館將引入專業(yè)培訓師，如信息素養(yǎng)專家、教育心理學家、技術工程師等，開展專題講座、工作坊、案例分析等活動。根據(jù)《2025年圖書館讀者服務評估標準》，圖書館將定期開展讀者滿意度調查，動態(tài)調整培訓內容與形式，確保培訓的時效性和針對性。7.2讀者教育活動安排7.2讀者教育活動安排為提升讀者的信息素養(yǎng)與閱讀能力，圖書館將制定系統(tǒng)化的教育活動計劃，涵蓋基礎教育、進階教育、專題教育等多個層面，確保不同層次的讀者都能獲得適合自身需求的學習機會。根據(jù)《2025年圖書館教育活動實施辦法》，圖書館將圍繞以下主題開展教育活動：1.基礎教育：面向新入館讀者，開展“圖書館入門指南”、“信息檢索基礎”、“閱讀習慣培養(yǎng)”等課程，幫助讀者快速適應圖書館環(huán)境，掌握基本的檢索與利用技能。2.進階教育：面向有一定閱讀能力的讀者，開展“信息素養(yǎng)提升”、“數(shù)字資源使用”、“學術寫作指導”等課程，幫助讀者提升信息處理與批判性思維能力。3.專題教育：圍繞社會熱點、科技發(fā)展、文化傳承等主題，開展專題講座、工作