2026年信訪案件處理考試題及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.某地村民反映征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低于市場(chǎng)價(jià)，要求重新評(píng)估。信訪部門應(yīng)如何處理？A.直接駁回，因補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)已由政策規(guī)定B.告知村民需通過(guò)法律途徑解決C.受理并調(diào)查核實(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門重新評(píng)估D.要求村民提供更多證據(jù)材料后再處理2.信訪案件辦理中，若涉及跨部門協(xié)作，牽頭單位應(yīng)如何協(xié)調(diào)？A.強(qiáng)制要求各部門必須服從牽頭單位指令B.僅向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)指定協(xié)調(diào)部門C.通過(guò)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，共同研究解決方案D.將案件分解給各部門獨(dú)立處理3.某企業(yè)職工因工傷賠償與用人單位糾紛，多次到信訪部門上訪。信訪部門應(yīng)優(yōu)先采取何種措施？A.告知其可通過(guò)勞動(dòng)仲裁解決B.要求企業(yè)出具書面解釋，不予受理C.受理并啟動(dòng)聽(tīng)證程序，組織雙方調(diào)解D.將案件轉(zhuǎn)交公安部門處理4.信訪案件辦理時(shí)限一般為多少？特殊情況需報(bào)批延期？A.30日，無(wú)需報(bào)批B.60日，需上級(jí)批準(zhǔn)C.45日，特殊情形需書面報(bào)備D.90日，重大復(fù)雜案件需逐級(jí)審批5.某地農(nóng)民反映村干部侵占集體資金，信訪部門應(yīng)如何核實(shí)？A.僅調(diào)取村級(jí)財(cái)務(wù)報(bào)表，不作深入調(diào)查B.委托第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面審計(jì)C.現(xiàn)場(chǎng)走訪村民，結(jié)合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查D.直接起訴村干部，由法院判決6.信訪案件復(fù)查后，若信訪人不服，可向上級(jí)信訪部門申請(qǐng)?jiān)俅螐?fù)查嗎？A.不可以，復(fù)查決定為終局B.可以，但需等待原處理部門結(jié)案C.可以，但需提交書面申請(qǐng)和理由D.不可以，只能通過(guò)行政復(fù)議解決7.某地因環(huán)境污染引發(fā)群體性信訪，信訪部門應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.隱瞞信息，避免事態(tài)擴(kuò)大B.立即上報(bào)，請(qǐng)求政府出面協(xié)調(diào)C.分散信訪人，避免聚集D.僅調(diào)查污染企業(yè)，不涉及周邊居民訴求8.信訪案件辦理中，若信訪人提出人身威脅，信訪部門應(yīng)如何處置？A.視為正常信訪，不予理會(huì)B.立即報(bào)警，但繼續(xù)辦理原案件C.暫停案件辦理，優(yōu)先處理安全威脅D.要求信訪人簽署保證書后才繼續(xù)辦理9.某村因土地承包糾紛長(zhǎng)期信訪，信訪部門多次調(diào)解未果。下一步應(yīng)如何處理？A.結(jié)束調(diào)解，告知信訪人可起訴B.將案件移交司法部門，依法裁判C.聘請(qǐng)第三方專家介入，提供專業(yè)意見(jiàn)D.停止受理，避免重復(fù)信訪10.信訪案件辦理后，如何進(jìn)行滿意度回訪？A.僅通過(guò)電話詢問(wèn)信訪人是否滿意B.要求信訪人書面確認(rèn)是否滿意C.結(jié)合信訪人實(shí)際需求，評(píng)估辦理效果D.由承辦人自行判斷，無(wú)需回訪二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.信訪案件辦理中，哪些情形可啟動(dòng)聽(tīng)證程序？A.信訪人要求聽(tīng)證的B.涉及重大公共利益的事項(xiàng)C.爭(zhēng)議金額超過(guò)法定標(biāo)準(zhǔn)D.執(zhí)法機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要2.信訪案件辦理后，哪些材料需歸檔保存？A.信訪人申請(qǐng)書及信訪材料B.調(diào)查取證記錄及證據(jù)清單C.會(huì)議紀(jì)要及調(diào)解協(xié)議書D.復(fù)查決定及信訪人反饋意見(jiàn)3.某地因歷史遺留問(wèn)題引發(fā)信訪，信訪部門應(yīng)如何處理？A.查閱歷史檔案，厘清事實(shí)B.協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定專項(xiàng)解決方案C.引導(dǎo)信訪人通過(guò)法律途徑解決D.簽發(fā)不予受理通知書4.信訪案件辦理中，哪些行為可能構(gòu)成“信訪事項(xiàng)辦理不力”？A.超過(guò)時(shí)限未答復(fù)信訪人B.未按規(guī)定程序辦理案件C.對(duì)信訪人進(jìn)行言語(yǔ)攻擊D.私自泄露信訪人個(gè)人信息5.信訪部門如何防范“纏訪鬧訪”行為？A.嚴(yán)格規(guī)范接待流程，避免信訪人滋擾B.對(duì)惡意纏訪者依法依規(guī)處理C.加強(qiáng)政策宣傳，減少誤解D.對(duì)信訪人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.信訪案件辦理必須堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則。（√）2.信訪案件復(fù)查決定作出后，信訪人仍可申訴。（×）3.信訪部門有權(quán)強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。（×）4.群體性信訪可由個(gè)人直接受理并處理。（×）5.信訪案件辦理中，信訪人不得提出超過(guò)法律規(guī)定的訴求。（√）6.信訪部門對(duì)信訪案件負(fù)有永久保管責(zé)任。（×）7.信訪案件辦理后，信訪人滿意度達(dá)80%即為合格。（×）8.信訪部門可委托社會(huì)組織協(xié)助辦理復(fù)雜案件。（√）9.信訪人因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致權(quán)益受損，信訪部門可不予支持。（√）10.信訪案件辦理中，承辦人可擅自變更信訪事項(xiàng)類別。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）1.簡(jiǎn)述信訪案件辦理的基本流程。答：受理→登記→調(diào)查取證→處理→答復(fù)→歸檔。2.信訪部門如何處理重復(fù)信訪？答：核實(shí)是否屬同一事項(xiàng)，若屬實(shí)可不予受理；若涉及新問(wèn)題需重新辦理。3.簡(jiǎn)述信訪案件辦理中“以案促改”的意義。答：通過(guò)案件暴露制度漏洞，推動(dòng)政策完善，減少同類信訪發(fā)生。4.信訪部門如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信訪？答：建立網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)，規(guī)范答復(fù)，防止輿情發(fā)酵。5.簡(jiǎn)述信訪案件辦理中的“屬地管理”原則。答：信訪事項(xiàng)由發(fā)生地或事由地負(fù)責(zé)辦理，上級(jí)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實(shí)際，論述信訪案件辦理中如何平衡“解決問(wèn)題”與“維護(hù)穩(wěn)定”的關(guān)系？答：1.堅(jiān)持依法依規(guī)：信訪處理必須符合法律程序，避免因“維穩(wěn)”而犧牲法治。2.分類施策：對(duì)合理訴求優(yōu)先解決，對(duì)不合理訴求做好解釋疏導(dǎo)。3.多方聯(lián)動(dòng)：協(xié)調(diào)法院、仲裁等機(jī)構(gòu)，形成解決信訪問(wèn)題的合力。4.源頭治理：通過(guò)政策完善減少信訪增量，從根本上化解矛盾。5.動(dòng)態(tài)評(píng)估：對(duì)信訪案件辦理效果持續(xù)跟蹤，防止矛盾轉(zhuǎn)移或激化。答案及解析一、單選題答案及解析1.C（政策規(guī)定不代表絕對(duì)合理，信訪部門應(yīng)調(diào)查評(píng)估，體現(xiàn)公正）2.C（聯(lián)席會(huì)議是跨部門協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，避免推諉）3.C（工傷賠償屬法定權(quán)利，優(yōu)先調(diào)解可高效解決）4.C（45日為常規(guī)時(shí)限，特殊情形需報(bào)備體現(xiàn)靈活性）5.C（現(xiàn)場(chǎng)核查結(jié)合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，避免單憑報(bào)表結(jié)論）6.C（復(fù)查程序允許信訪人逐級(jí)申訴，保障程序正義）7.B（群體性信訪需上報(bào)協(xié)調(diào)，避免事態(tài)失控）8.C（安全威脅優(yōu)先處置，體現(xiàn)信訪部門責(zé)任）9.B（長(zhǎng)期未果可移交司法，避免信訪部門包攬）10.C（滿意度回訪需結(jié)合實(shí)際效果，避免形式主義）二、多選題答案及解析1.A、B、C（聽(tīng)證程序適用于爭(zhēng)議重大或信訪人要求情形）2.A、B、C、D（歸檔材料需全面反映辦理過(guò)程及結(jié)果）3.A、B、C（歷史遺留問(wèn)題需查清事實(shí)、專項(xiàng)解決，不能簡(jiǎn)單拒絕）4.A、B、C、D（以上行為均違反信訪工作紀(jì)律）5.A、B、C、D（防范纏訪需規(guī)范流程、依法處理、加強(qiáng)宣傳、精準(zhǔn)幫扶）三、判斷題答案及解析1.√（分級(jí)負(fù)責(zé)確保權(quán)責(zé)明確，歸口辦理提高效率）2.×（復(fù)查非終局，信訪人仍可申訴或起訴）3.×（信訪部門無(wú)強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)，需司法強(qiáng)制）4.×（群體性信訪需集體研判，個(gè)人無(wú)權(quán)直接處理）5.√（信訪部門僅支持合法合理訴求）6.×（信訪材料需按年限定期銷毀或移交檔案）7.×（滿意度需結(jié)合具體問(wèn)題解決情況綜合評(píng)定）8.√（可委托第三方協(xié)助調(diào)查、調(diào)解等）9.√（信訪部門尊重合法訴求，不支持因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失）10.×（變更類別需符合規(guī)定，不可隨意處置）四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.基本流程：受理（審查是否符合受理?xiàng)l件）→登記（錄入系統(tǒng)）→調(diào)查（收集證據(jù)）→處理（提出意見(jiàn)）→答復(fù)（書面或口頭）→歸檔（備查）。2.重復(fù)信訪處理：對(duì)屬同一事項(xiàng)的，可告知不再辦理；對(duì)新訴求的，重新受理。3.以案促改意義：通過(guò)案件暴露制度漏洞，推動(dòng)政策修訂、流程優(yōu)化，減少同類信訪。4.網(wǎng)絡(luò)信訪應(yīng)對(duì)：建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，專人響應(yīng)，規(guī)范答復(fù)，及時(shí)回應(yīng)輿情，防止矛盾升級(jí)。5.屬地管理原則：信訪事項(xiàng)由發(fā)生地或事由地負(fù)責(zé)，上級(jí)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，避免推諉。五、論述題答案及解析平衡“解決問(wèn)題”與“維護(hù)穩(wěn)定”的關(guān)鍵在于：1.法治是基礎(chǔ)：信訪處理必須依法，避免因“維穩(wěn)”而犧牲公平正義。2.分類處理：合理訴求優(yōu)先解決，不合理訴求做好解釋疏導(dǎo)，避免矛盾激化。3.多方協(xié)作：聯(lián)合法院、仲裁等機(jī)構(gòu)，形成解決信訪問(wèn)題的合力。4.源頭治理：通過(guò)政策完善