PAGE校外培訓學校退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范校外培訓學校的退費行為，保障學員及家長的合法權益，維護學校正常的教學秩序，促進校外培訓行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本校所開展的各類培訓課程及服務，包括但不限于文化課程培訓、藝術特長培訓、職業(yè)技能培訓等。本校所有學員在培訓期間涉及退費事宜，均按照本制度執(zhí)行。3.基本原則公平公正原則：退費標準和流程應公平合理，不因學員身份、培訓課程類型等因素而有所偏袒，確保每位學員及家長在退費問題上得到平等對待。合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育、物價等相關部門的規(guī)定，制定的退費制度不得與法律法規(guī)相抵觸，保障各方合法權益。協(xié)商自愿原則：在處理退費事宜時，充分尊重學員及家長的意愿，通過友好協(xié)商解決問題。如協(xié)商不成，可按照本制度規(guī)定的程序進行處理。二、退費情形及標準1.因學校原因導致的退費學校自身原因無法繼續(xù)履行培訓合同若因學校搬遷、經(jīng)營困難、重大教學事故等原因，致使培訓課程無法正常開展，學校應主動與學員及家長溝通，并按照剩余課程學費的[X]%予以退費。同時，對于已繳納但尚未使用的教材費、資料費等，應根據(jù)實際使用情況進行結算退還。例如，學員報名了為期一年的英語培訓課程，已上課三個月，因學校經(jīng)營困難無法繼續(xù)授課。該課程學費為每年12000元，則應退還學費為（1200012000÷12×3）×[X]%=[具體退費金額]元，教材費等按實際結算。教師資質不符或教學質量嚴重問題經(jīng)學員及家長反饋核實，若發(fā)現(xiàn)授課教師不具備相應資質，或在教學過程中存在嚴重教學質量問題，影響學員正常學習效果，學校應立即采取措施解決。如為學員更換合格教師或調整教學方案，若學員及家長仍不滿意，要求退費的，學校應按照剩余課程學費的[X]%予以退費，并退還已繳納的全部教材費、資料費等。例如，學員在學習繪畫課程時，發(fā)現(xiàn)授課教師無相關美術教學資質證書，且教學方法混亂，導致學員學習效果不佳。家長提出退費要求，經(jīng)協(xié)商后，學校退還學費（剩余課程學費）及全部教材費等。假設剩余課程學費為[具體金額]，則退費金額為[具體退費金額]元。2.因學員及家長原因導致的退費學員個人原因無法繼續(xù)參加培訓在培訓課程開始前，學員因個人原因（如身體疾病、家庭搬遷等）申請退費，學校應扣除已發(fā)生的相關費用（如教材費、資料費、已安排的課時費等）后，退還剩余學費。已發(fā)生的費用按照實際發(fā)生金額計算，教材費、資料費按照購買價格扣除已使用部分后的余額計算。例如，學員在培訓課程開始前一周因身體突發(fā)疾病無法參加培訓，該課程學費為5000元，已購買教材費500元，尚未使用。學校已安排了2課時，每課時費用為100元。則應退還學費為5000500100×2=[具體退費金額]元。在培訓課程開始后，學員因個人原因中途申請退費，學校應按照已完成課程占總課程的比例扣除相應學費，再扣除已發(fā)生的相關費用（如教材費、資料費、已安排的課時費等）后，退還剩余學費。計算公式為：應退學費=總學費×（1已完成課程數(shù)÷總課程數(shù)）已發(fā)生的相關費用。例如，學員報名了為期三個月的舞蹈培訓課程，學費為3000元，已上課一個月，共12節(jié)課，每節(jié)課費用為50元。已購買教材費300元，尚未使用。則應退學費為3000×（112÷36）50×12300=[具體退費金額]元。家長對培訓效果不滿意要求退費家長在培訓過程中，因對培訓效果不滿意要求退費的，學校應先與家長進行溝通協(xié)商，了解家長不滿意的原因，并根據(jù)實際情況采取相應措施，如調整教學方案、更換教師等。若經(jīng)溝通協(xié)商后，家長仍堅持退費，學校應按照已完成課程占總課程的比例扣除相應學費，再扣除已發(fā)生的相關費用（如教材費、資料費、已安排的課時費等）后，退還剩余學費。具體計算方式同因學員個人原因中途退費。例如，家長認為孩子在數(shù)學培訓課程中成績提升不明顯，要求退費。該課程學費為4000元，共20課時，已上課10課時，每課時費用為100元。已購買教材費400元，尚未使用。則應退學費為4000×（110÷20）100×10400=[具體退費金額]元。3.不可抗力因素導致的退費因不可抗力因素（如自然災害、政府政策調整等）致使培訓課程無法正常開展或需要中斷的，學校應及時通知學員及家長，并根據(jù)實際情況協(xié)商處理退費事宜。如因不可抗力導致培訓課程無法繼續(xù)進行，學校應按照剩余課程學費的[X]%予以退費，并退還已繳納但尚未使用的教材費、資料費等。例如，因突發(fā)地震，學校所在地區(qū)實施緊急疏散，培訓課程被迫中斷。學員報名的語文培訓課程學費為6000元，已上課兩個月，共16節(jié)課，每節(jié)課費用為75元。已購買教材費600元，尚未使用。則應退學費為6000×（116÷32）75×16600=[具體退費金額]元，同時退還教材費600元。三、退費流程1.提出申請學員及家長若符合退費情形，應向學校提出書面退費申請。申請內(nèi)容應包括學員姓名、所在班級、培訓課程名稱、繳費金額、退費原因等詳細信息，并附上相關證明材料（如醫(yī)院診斷證明、家庭搬遷證明等）。2.受理審核學校在收到退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行受理。由學校財務部門會同教學管理部門對申請材料進行審核，核實退費原因及相關情況是否屬實，確認是否符合本退費制度規(guī)定的退費情形及標準。3.協(xié)商溝通審核通過后，學校應安排專人與學員及家長進行協(xié)商溝通。向學員及家長說明審核結果，并根據(jù)本制度規(guī)定的退費標準計算應退費用。如學員及家長對退費金額有異議，學校應耐心解釋，說明計算依據(jù)和方法，爭取達成一致意見。4.退費辦理經(jīng)協(xié)商達成一致后，學校應在[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)。將應退費用以銀行轉賬、支票或現(xiàn)金等方式支付給學員及家長，并要求學員及家長在退費憑證上簽字確認。若采用銀行轉賬方式，應提供詳細的轉賬信息，確保退費資金安全、準確到賬。四、特殊情況處理1.培訓課程已結業(yè)但學員對培訓效果不滿意要求退費培訓課程結業(yè)后，學員因對培訓效果不滿意要求退費的，學校應根據(jù)具體情況進行處理。若學員能提供有效證據(jù)證明培訓效果未達到合同約