PAGE教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課消制度一、總則1.目的為規(guī)范本教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程消費(fèi)管理，保障學(xué)員和機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，提高教學(xué)資源利用效率，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類課程學(xué)習(xí)的所有學(xué)員，以及機(jī)構(gòu)內(nèi)涉及課程消費(fèi)管理的各部門和工作人員。3.基本原則公平公正原則：確保課程消費(fèi)的計(jì)算、記錄和結(jié)算過程透明、公正，不偏袒任何一方。準(zhǔn)確及時(shí)原則：課程消費(fèi)信息的記錄要準(zhǔn)確無誤，結(jié)算要及時(shí)進(jìn)行，保證學(xué)員和機(jī)構(gòu)雙方的權(quán)益得到及時(shí)保障。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。二、課程消費(fèi)的定義與計(jì)算方式1.課程消費(fèi)的定義課程消費(fèi)是指學(xué)員為獲取本教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的各類課程服務(wù)而支付或應(yīng)支付的費(fèi)用總和，包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)等直接與課程相關(guān)的費(fèi)用。2.計(jì)算方式常規(guī)課程：按照課程所設(shè)定的課時(shí)數(shù)量以及每課時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。例如，一門課程共30課時(shí)，每課時(shí)收費(fèi)200元，則該課程的學(xué)費(fèi)為30×200=6000元。套餐課程：根據(jù)套餐所包含的課程內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目以及整體定價(jià)進(jìn)行計(jì)算。如某套餐包含A課程20課時(shí)、B課程15課時(shí)以及學(xué)習(xí)資料一套，套餐總價(jià)為8000元，則按照套餐整體價(jià)格計(jì)算課程消費(fèi)。增值服務(wù)：若學(xué)員選擇了額外的增值服務(wù)，如一對(duì)一輔導(dǎo)、個(gè)性化學(xué)習(xí)方案定制等，按照相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)計(jì)算并加入課程消費(fèi)總額。例如，一對(duì)一輔導(dǎo)每小時(shí)收費(fèi)300元，學(xué)員接受了5小時(shí)的輔導(dǎo)，則增值服務(wù)費(fèi)用為300×5=1500元。三、課程消費(fèi)記錄與管理1.記錄要求學(xué)員報(bào)名時(shí)，招生部門應(yīng)詳細(xì)記錄學(xué)員的基本信息（姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等）、所報(bào)課程信息（課程名稱、課程類型、課時(shí)數(shù)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）以及繳費(fèi)情況（繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等），并將相關(guān)信息錄入學(xué)員管理系統(tǒng)。在課程學(xué)習(xí)過程中，授課教師或教務(wù)人員應(yīng)及時(shí)記錄學(xué)員的出勤情況、課程進(jìn)度等信息。出勤記錄應(yīng)明確每次課程的上課時(shí)間、學(xué)員是否出勤，對(duì)于請(qǐng)假或曠課的學(xué)員要注明原因。課程進(jìn)度記錄要詳細(xì)記錄學(xué)員在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)、章節(jié)或階段的學(xué)習(xí)完成情況，可通過課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、測(cè)驗(yàn)成績(jī)等方式進(jìn)行綜合評(píng)估。財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立課程消費(fèi)臺(tái)賬，對(duì)每一筆課程消費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括學(xué)員姓名、課程名稱、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)類型（學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)等）等信息。臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.管理職責(zé)招生部門負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名信息的收集和錄入，確保報(bào)名信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部門溝通學(xué)員繳費(fèi)情況。授課教師和教務(wù)人員負(fù)責(zé)學(xué)員課程學(xué)習(xí)情況的記錄和反饋，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行課程消費(fèi)的核算。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)課程消費(fèi)臺(tái)賬的建立、管理和核算工作，定期向管理層匯報(bào)課程消費(fèi)情況，并與招生部門、教學(xué)部門核對(duì)數(shù)據(jù)。管理層負(fù)責(zé)對(duì)課程消費(fèi)記錄與管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)記錄工作符合制度要求，保障機(jī)構(gòu)和學(xué)員的利益。四、課程消課方式與流程1.消課方式線上消課：通過本教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)員登錄賬號(hào)后，系統(tǒng)自動(dòng)記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、觀看課程視頻次數(shù)、完成作業(yè)情況等，并根據(jù)設(shè)定的消課規(guī)則進(jìn)行課程消費(fèi)扣除。例如，每觀看1小時(shí)課程視頻扣除1課時(shí)的課程消費(fèi)。線下消課：對(duì)于線下授課的課程，授課教師在每次課程結(jié)束后，在學(xué)員簽到表上簽字確認(rèn)學(xué)員出勤情況，教務(wù)人員根據(jù)簽到表和課程安排，定期將學(xué)員的出勤記錄錄入系統(tǒng)，按照實(shí)際出勤課時(shí)進(jìn)行課程消費(fèi)扣除。2.消課流程課程開始前：教學(xué)部門應(yīng)提前將課程安排告知學(xué)員，確保學(xué)員清楚了解上課時(shí)間、地點(diǎn)和課程內(nèi)容。教務(wù)人員根據(jù)課程安排，準(zhǔn)備好學(xué)員簽到表，并確保授課教師了解消課流程和要求。課程進(jìn)行中：線上課程：學(xué)員按照課程要求自主學(xué)習(xí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)。授課教師可通過在線平臺(tái)查看學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和反饋。線下課程：授課教師在每次課程開始時(shí)，檢查學(xué)員出勤情況，對(duì)簽到學(xué)員進(jìn)行簽字確認(rèn)。課程結(jié)束后，授課教師應(yīng)總結(jié)本次課程的重點(diǎn)內(nèi)容、學(xué)員學(xué)習(xí)表現(xiàn)等，并填寫教學(xué)反饋表。課程結(jié)束后：教務(wù)人員定期收集授課教師的簽到表和教學(xué)反饋表，核對(duì)學(xué)員出勤情況，并按照消課規(guī)則在系統(tǒng)中進(jìn)行課程消費(fèi)扣除操作。財(cái)務(wù)部門根據(jù)教務(wù)人員提交的消課記錄進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，更新課程消費(fèi)臺(tái)賬，并向?qū)W員發(fā)送課程消費(fèi)明細(xì)通知，告知學(xué)員剩余課程消費(fèi)金額。五、課程退費(fèi)與調(diào)整規(guī)定1.退費(fèi)規(guī)定在課程開課前，學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)的，按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：若學(xué)員在報(bào)名后7個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，扣除已發(fā)生的手續(xù)費(fèi)（如有）后，全額退還學(xué)費(fèi)。若學(xué)員在報(bào)名7個(gè)工作日后且在課程開課前15個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，扣除學(xué)費(fèi)的10%作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。若學(xué)員在課程開課前15個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，扣除學(xué)費(fèi)的20%作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。在課程開課之后，學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)的，按照已完成課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。例如，一門課程共30課時(shí)，每課時(shí)收費(fèi)200元，學(xué)員已完成10課時(shí)后申請(qǐng)退費(fèi)，則扣除10×200=2（000元）學(xué)費(fèi)后，退還剩余20×200=4（000元）學(xué)費(fèi)。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致課程無法正常開展，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)事宜。原則上，扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，全額退還剩余學(xué)費(fèi)。2.課程調(diào)整規(guī)定學(xué)員因個(gè)人原因需要調(diào)整課程的，應(yīng)在課程開課前至少提前[X]個(gè)工作日向招生部門提出申請(qǐng)。招生部門根據(jù)課程實(shí)際情況和學(xué)員需求進(jìn)行審核，若有可調(diào)整的課程資源，且符合機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定，可為學(xué)員辦理課程調(diào)整手續(xù)。課程調(diào)整后，按照新調(diào)整課程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和消課方式進(jìn)行管理，多退少補(bǔ)學(xué)費(fèi)差額。例如，學(xué)員原報(bào)課程學(xué)費(fèi)為5000元，調(diào)整后的課程學(xué)費(fèi)為6000元，則學(xué)員需補(bǔ)繳60005000=1000元學(xué)費(fèi)。六、課程消費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)立專門的課程消費(fèi)監(jiān)督小組，成員包括財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、教學(xué)部門負(fù)責(zé)人、教務(wù)人員代表等。監(jiān)督小組定期對(duì)課程消費(fèi)記錄、消課流程、退費(fèi)與調(diào)整情況等進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)工作符合制度要求。財(cái)務(wù)部門每月對(duì)課程消費(fèi)臺(tái)賬進(jìn)行自查，核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，并與教學(xué)部門、招生部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決。教學(xué)部門和教務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)學(xué)員課程學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查，核實(shí)出勤記錄和課程進(jìn)度記錄的真實(shí)性，防止出現(xiàn)虛假消課等違規(guī)行為。2.外部監(jiān)督積極配合教育主管部門、物價(jià)部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供課程消費(fèi)管理的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，接受政府部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。定期向?qū)W員公布課程消費(fèi)情況，接受學(xué)員的監(jiān)督和投訴。對(duì)于學(xué)員提出的疑問和投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給學(xué)員。七、違規(guī)處理1.若發(fā)現(xiàn)工作人員在課程消費(fèi)記錄、消課操作、退費(fèi)與調(diào)整等工作中存在違規(guī)行為，如故意隱瞞、虛報(bào)、漏報(bào)課程消費(fèi)信息，私自篡改消課記錄，違規(guī)辦理退費(fèi)或課程調(diào)整等，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。情節(jié)較輕的，給予警告處分，責(zé)令其立即改正違規(guī)行為，并對(duì)造成的損失進(jìn)行賠償。情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)任。2.若學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身課程消費(fèi)存在異常情況，如未經(jīng)本人同意被消課、退費(fèi)金額計(jì)算錯(cuò)誤等，應(yīng)及時(shí)向機(jī)構(gòu)提出申訴。機(jī)構(gòu)在收到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)