PAGE志愿者培訓(xùn)學(xué)院管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范志愿者培訓(xùn)學(xué)院的各項(xiàng)工作，提高志愿者培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)學(xué)院管理，確保志愿者培訓(xùn)工作的順利開展，為志愿服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍。（二）適用范圍本制度適用于志愿者培訓(xùn)學(xué)院全體工作人員、參與培訓(xùn)的志愿者以及與學(xué)院相關(guān)的各類活動(dòng)和事務(wù)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保學(xué)院各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，保證培訓(xùn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。3.質(zhì)量第一原則：以提高培訓(xùn)質(zhì)量為核心，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，確保志愿者能夠獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)。4.服務(wù)志愿者原則：以志愿者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，保障志愿者的權(quán)益，激發(fā)志愿者的積極性和創(chuàng)造性。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)志愿者培訓(xùn)學(xué)院設(shè)立學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子、教學(xué)管理部門、學(xué)員管理部門、后勤保障部門等。（二）職責(zé)分工1.學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子全面負(fù)責(zé)學(xué)院的管理工作，制定學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。組織制定和修訂學(xué)院管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)學(xué)院與外部機(jī)構(gòu)的關(guān)系，拓展培訓(xùn)資源和合作機(jī)會(huì)。審批重要培訓(xùn)項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，決策重大事項(xiàng)。2.教學(xué)管理部門制定培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和課程體系，組織編寫培訓(xùn)教材和資料。負(fù)責(zé)培訓(xùn)師資的選拔、培訓(xùn)和考核，建立師資隊(duì)伍檔案。組織實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量，定期進(jìn)行教學(xué)評(píng)估和反饋。收集和整理教學(xué)相關(guān)信息，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法。3.學(xué)員管理部門負(fù)責(zé)志愿者學(xué)員的招募、報(bào)名審核和錄取工作。建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員培訓(xùn)情況和志愿服務(wù)表現(xiàn)。組織學(xué)員開展志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決學(xué)員在服務(wù)過程中遇到的問題。對(duì)學(xué)員進(jìn)行日常管理和考核，評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。4.后勤保障部門負(fù)責(zé)學(xué)院教學(xué)設(shè)施、設(shè)備的采購、維護(hù)和管理，確保教學(xué)工作的正常開展。提供培訓(xùn)所需的場地、教材、文具等物資保障，做好后勤服務(wù)工作。負(fù)責(zé)學(xué)院的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，保障學(xué)員和工作人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。管理學(xué)院的財(cái)務(wù)工作，編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算和決算，合理使用經(jīng)費(fèi)，確保資金安全。三、培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)志愿服務(wù)需求和志愿者隊(duì)伍現(xiàn)狀，每年制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)道德等方面，注重實(shí)用性和針對(duì)性。3.培訓(xùn)對(duì)象包括新招募志愿者、有一定志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者以及志愿者骨干等不同層次，根據(jù)不同對(duì)象制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程。（二）培訓(xùn)課程設(shè)置1.基礎(chǔ)課程：包括志愿服務(wù)理念、志愿服務(wù)精神、志愿者權(quán)利與義務(wù)、志愿服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容，幫助新志愿者了解志愿服務(wù)的基本概念和要求。2.專業(yè)技能課程：根據(jù)不同志愿服務(wù)領(lǐng)域，設(shè)置如急救知識(shí)與技能、環(huán)保知識(shí)、社區(qū)服務(wù)技巧、文化教育輔導(dǎo)方法等專業(yè)課程，提升志愿者在具體服務(wù)中的能力。3.拓展課程：如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等課程，為志愿者骨干提供進(jìn)一步提升綜合素質(zhì)的機(jī)會(huì)。4.實(shí)踐課程：安排志愿者到實(shí)際服務(wù)場所進(jìn)行實(shí)踐操作，通過現(xiàn)場指導(dǎo)和案例分析，增強(qiáng)志愿者的實(shí)際操作能力和解決問題的能力。（三）培訓(xùn)師資管理1.建立培訓(xùn)師資庫，選拔具有豐富志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、教學(xué)能力較強(qiáng)的人員擔(dān)任培訓(xùn)師資。2.對(duì)培訓(xùn)師資進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，不斷提高其教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)師資應(yīng)參加相關(guān)教學(xué)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法和理念。3.要求培訓(xùn)師資根據(jù)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真?zhèn)湔n，編寫教案，確保教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)過程中，要注重與學(xué)員的互動(dòng)，及時(shí)解答學(xué)員的疑問。4.對(duì)培訓(xùn)師資的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為師資考核和續(xù)聘的重要依據(jù)。（四）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，提前通知學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，確保學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格遵守教學(xué)紀(jì)律，保證教學(xué)秩序。學(xué)員應(yīng)按時(shí)簽到，不得無故缺席或遲到早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向?qū)W員管理部門提交請(qǐng)假申請(qǐng)。3.采用多樣化的教學(xué)方式，如課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)地演練、多媒體教學(xué)等，提高培訓(xùn)的趣味性和實(shí)效性。4.加強(qiáng)培訓(xùn)過程中的管理和監(jiān)督，教學(xué)管理部門應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。（五）培訓(xùn)考核與評(píng)估1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢园荚?、作業(yè)、實(shí)踐操作、志愿服務(wù)表現(xiàn)評(píng)價(jià)等。2.學(xué)員完成培訓(xùn)課程后，應(yīng)參加相應(yīng)的考核。考核成績合格者頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，不合格者可參加補(bǔ)考或重修。3.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)方法的滿意度、培訓(xùn)對(duì)志愿服務(wù)實(shí)踐的促進(jìn)作用等。通過問卷調(diào)查、學(xué)員座談會(huì)、服務(wù)對(duì)象反饋等方式收集評(píng)估信息，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。四、學(xué)員管理（一）學(xué)員招募1.制定學(xué)員招募計(jì)劃，明確招募條件、招募渠道和招募流程。招募條件應(yīng)包括年齡、健康狀況、志愿服務(wù)意愿、文化程度等方面的要求。2.通過多種渠道進(jìn)行學(xué)員招募，如志愿者網(wǎng)站、社交媒體、學(xué)校、社區(qū)、企事業(yè)單位等發(fā)布招募信息，吸引符合條件的人員報(bào)名參加。3.對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審核，審核內(nèi)容包括報(bào)名材料的真實(shí)性、是否符合招募條件等。審核通過后，確定錄取名單并通知學(xué)員參加培訓(xùn)。（二）學(xué)員檔案管理1.為每位學(xué)員建立個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)員基本信息、培訓(xùn)記錄、志愿服務(wù)記錄、考核成績、獎(jiǎng)懲情況等。2.學(xué)員檔案由學(xué)員管理部門負(fù)責(zé)管理，確保檔案信息的完整、準(zhǔn)確和安全。檔案應(yīng)定期進(jìn)行整理和更新，以便及時(shí)掌握學(xué)員的情況。（三）學(xué)員日常管理1.要求學(xué)員遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)參加培訓(xùn)和志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)員應(yīng)自覺維護(hù)學(xué)院的教學(xué)秩序和學(xué)習(xí)環(huán)境，尊重教師和工作人員。2.加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的思想教育和引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)員的志愿服務(wù)精神和社會(huì)責(zé)任感。定期組織學(xué)員開展思想政治教育活動(dòng)和志愿服務(wù)交流活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)員的凝聚力和歸屬感。3.關(guān)注學(xué)員在培訓(xùn)和志愿服務(wù)過程中的表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)員遇到的問題和困難。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反紀(jì)律或表現(xiàn)不佳的學(xué)員，進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處理。（四）學(xué)員志愿服務(wù)管理1.根據(jù)學(xué)員的專業(yè)特長、興趣愛好和志愿服務(wù)需求，合理安排學(xué)員參與志愿服務(wù)活動(dòng)。在安排志愿服務(wù)時(shí)，要充分考慮學(xué)員的安全和權(quán)益，確保志愿服務(wù)活動(dòng)的順利開展。2.為學(xué)員提供必要的志愿服務(wù)指導(dǎo)和支持，幫助學(xué)員更好地完成志愿服務(wù)任務(wù)。在志愿服務(wù)過程中，學(xué)員管理部門應(yīng)與服務(wù)對(duì)象保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解服務(wù)情況，協(xié)調(diào)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。3.對(duì)學(xué)員的志愿服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，將志愿服務(wù)表現(xiàn)作為學(xué)員考核和評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。鼓勵(lì)學(xué)員積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提高志愿服務(wù)質(zhì)量和水平。五、后勤保障管理（一）教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理1.建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄教學(xué)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、使用狀況等信息。2.定期對(duì)教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于損壞的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證教學(xué)工作不受影響。3.制定教學(xué)設(shè)施設(shè)備使用管理制度，規(guī)范設(shè)備的使用流程和操作方法。學(xué)員和工作人員在使用設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。4.加強(qiáng)對(duì)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的安全管理，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，確保設(shè)備使用安全。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。（二）物資管理1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)所需教材、文具、辦公用品等物資的采購、儲(chǔ)存和發(fā)放工作。物資采購應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。2.建立物資管理制度，對(duì)物資的出入庫進(jìn)行詳細(xì)登記，定期盤點(diǎn)物資庫存，做到賬物相符。3.合理控制物資庫存，避免物資積壓或缺貨。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和學(xué)員人數(shù)，提前做好物資采購計(jì)劃，確保物資供應(yīng)滿足教學(xué)和志愿服務(wù)需求。（三）財(cái)務(wù)管理1.編制學(xué)院年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確經(jīng)費(fèi)來源、支出項(xiàng)目和預(yù)算金額。經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)根據(jù)學(xué)院發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際工作需要進(jìn)行合理編制，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和科學(xué)性。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范經(jīng)費(fèi)報(bào)銷流程。所有經(jīng)費(fèi)支出應(yīng)符合國家財(cái)務(wù)法規(guī)和學(xué)院相關(guān)規(guī)定，報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效。3.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督和管理，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和檢查。確保經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，提高經(jīng)費(fèi)使用效益，防止經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)和違規(guī)使用。4.做好財(cái)務(wù)報(bào)表編制和財(cái)務(wù)檔案管理工作，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，妥善保管財(cái)務(wù)檔案資料。（四）安全保衛(wèi)管理1.制定安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)職責(zé)和工作流程。加強(qiáng)對(duì)學(xué)院辦公區(qū)域、教學(xué)場所、培訓(xùn)設(shè)施等的安全保衛(wèi)工作，確保學(xué)院安全穩(wěn)定。2.配備必要的安全保衛(wèi)人員和設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、消防器材等。安全保衛(wèi)人員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)對(duì)學(xué)院人員和物資的出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。外來人員進(jìn)入學(xué)院應(yīng)進(jìn)行登記和審批，