導游職業(yè)性測試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的核心是（）A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務2.導游人員的基本職責不包括（）A.接受任務，帶團游覽B.導游講解，傳播文化C.安排旅游活動，組織協(xié)調工作D.處理投訴3.導游人員在帶團過程中，應遵守的行為規(guī)范不包括（）A.不介入旅游團內部的矛盾和糾紛B.不向游客兜售物品C.可以與同性外國旅游團領隊同住一室D.不與游客過分親近4.導游人員在講解時，語言表達應遵循的原則不包括（）A.準確性B.生動性C.邏輯性D.隨意性5.導游人員在接待老年旅游團時，應注意（）A.放慢行程速度B.增加自由活動時間C.多安排刺激性活動D.少講解6.導游人員在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求時，應（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，實事求是D.置之不理7.導游證的有效期為（）A.1年B.2年C.3年D.5年8.導游人員在帶團過程中，應注意保護游客的（）A.人身安全B.財產安全C.隱私D.以上都是9.導游人員在講解自然景觀時，應（）A.多介紹歷史文化B.突出自然特點C.隨意發(fā)揮D.只介紹表面現(xiàn)象10.導游人員在帶團過程中，應與游客建立（）的關系。A.平等B.不平等C.從屬D.對立答案：1.A2.D3.C4.D5.A6.C7.C8.D9.B10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性2.導游人員的素質要求包括（）A.良好的思想品德B.較全面的知識C.較強的獨立工作能力D.較高的導游技能3.導游人員在講解時，常用的修辭手法有（）A.比喻B.擬人C.夸張D.排比4.導游人員在帶團過程中，應注意的禮儀規(guī)范包括（）A.著裝得體整潔B.言行舉止文明C.尊重游客習俗D.遵守時間5.導游人員在接待兒童旅游團時，應注意（）A.照顧好兒童的生活B.注意兒童的安全C.多與兒童互動D.不要給兒童買零食6.導游人員在帶團過程中，遇到緊急情況時，應（）A.保持冷靜B.迅速采取措施C.及時報告D.自行處理7.導游人員在講解人文景觀時，應（）A.介紹相關歷史背景B.突出文化內涵C.結合現(xiàn)實意義D.多講神話傳說8.導游人員在帶團過程中，應與旅行社保持密切聯(lián)系，及時匯報（）A.團隊情況B.游客意見C.特殊情況D.個人想法9.導游人員在帶團過程中，應注意保護旅游資源，做到（）A.不隨意破壞環(huán)境B.宣傳環(huán)保知識C.引導游客文明旅游D.參與旅游資源開發(fā)10.導游人員在帶團過程中，應具備的能力包括（）A.組織協(xié)調能力B.應變能力C.人際交往能力D.語言表達能力答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員可以根據(jù)自己的喜好隨意調整旅游行程。（）2.導游人員在講解時，語速越快越好。（）3.導游人員在帶團過程中，不需要注意游客的宗教信仰。（）4.導游人員可以向游客推薦自己熟悉的旅游商品。（）5.導游證遺失后，應及時申請補辦。（）6.導游人員在帶團過程中，遇到游客生病應立即送醫(yī)院，不用通知旅行社。（）7.導游人員在講解時，不需要考慮游客的接受程度。（）8.導游人員在帶團過程中，應與司機密切配合。（）9.導游人員在帶團過程中，不需要注意自身形象。（）10.導游人員在帶團過程中，遇到問題應及時解決，避免拖延。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導游人員的基本職責。接受任務帶團游覽，導游講解傳播文化，安排活動組織協(xié)調，維護游客權益等。2.導游人員在帶團過程中應注意哪些禮儀規(guī)范？著裝得體整潔，言行舉止文明，尊重游客習俗，遵守時間等。3.導游人員在講解時應遵循哪些原則？準確性、生動性、邏輯性、針對性等。4.導游人員如何與游客建立良好關系？關心游客需求，提供優(yōu)質服務，尊重游客意見，保持良好溝通等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導游人員的服務質量？加強培訓提升技能，增強責任心，關注游客需求，不斷學習豐富知識等。2.導游人員在帶團過程中如何處理游客的投訴？耐心傾聽，誠懇道歉，查明原