跨境電商獨立站服務(wù)器2025年維護服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：委托方（客戶）：名稱：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________服務(wù)提供方（服務(wù)商）：名稱：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于：委托方擁有并運營跨境電商獨立站，其服務(wù)器作為核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，需要專業(yè)的維護服務(wù)以保障穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全；服務(wù)方擁有專業(yè)的技術(shù)團隊和經(jīng)驗，能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)器維護服務(wù)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容服務(wù)方為委托方提供的跨境電商獨立站服務(wù)器2025年度維護服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：1.1系統(tǒng)監(jiān)控：服務(wù)方對委托方指定的服務(wù)器進行7x24小時監(jiān)控，監(jiān)控范圍包括但不限于服務(wù)器硬件狀態(tài)（CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤空間、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬使用率等）、操作系統(tǒng)（如Linux/WindowsServer）運行狀態(tài)、Web服務(wù)器（如Nginx、Apache）進程和日志、數(shù)據(jù)庫（如MySQL、PostgreSQL）連接數(shù)和性能指標(biāo)、核心應(yīng)用程序（如Shopify、WordPress、自研系統(tǒng)）可用性和響應(yīng)時間。同時監(jiān)控防火墻狀態(tài)、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）告警信息。1.2系統(tǒng)維護：1.2.1操作系統(tǒng)維護：服務(wù)方根據(jù)操作系統(tǒng)供應(yīng)商發(fā)布的安全補丁和更新，在征得委托方同意或按照雙方約定的策略（如業(yè)務(wù)低峰期），對服務(wù)器操作系統(tǒng)進行補丁安裝和版本更新，并進行配置管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。1.2.2數(shù)據(jù)庫維護：服務(wù)方執(zhí)行數(shù)據(jù)庫的日常備份（包括全量備份和增量備份），并按照約定頻率（如每日）進行備份有效性檢查和恢復(fù)測試。對數(shù)據(jù)庫性能進行監(jiān)控和優(yōu)化，根據(jù)需要進行SQL查詢優(yōu)化建議或執(zhí)行。及時應(yīng)用數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商提供的安全補丁。1.2.3Web與應(yīng)用維護：服務(wù)方負(fù)責(zé)監(jiān)控核心Web服務(wù)器和應(yīng)用程序的運行狀態(tài)，根據(jù)供應(yīng)商發(fā)布的安全補丁和更新，在征得委托方同意后，對核心軟件（如Shopify平臺軟件、WordPress核心、PHP/Python/Node.js等運行環(huán)境、關(guān)鍵依賴庫）進行版本升級和安全補丁應(yīng)用。1.2.4配置管理：服務(wù)方對服務(wù)器的關(guān)鍵配置文件進行備份，確保配置變更的可追溯性。1.3安全維護：1.3.1漏洞掃描與修復(fù)：服務(wù)方定期（如每月）使用專業(yè)工具對服務(wù)器及其上運行的服務(wù)進行安全漏洞掃描，并向委托方提供漏洞掃描報告。對于高風(fēng)險漏洞，服務(wù)方將根據(jù)委托方確認(rèn)的修復(fù)計劃進行修復(fù)。1.3.2安全加固：服務(wù)方根據(jù)行業(yè)最佳實踐，對服務(wù)器操作系統(tǒng)、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等進行安全配置加固，例如關(guān)閉不必要的服務(wù)、強化訪問控制、配置防火墻規(guī)則等。1.3.3惡意軟件防護與清除：服務(wù)方建議并在委托方授權(quán)下部署防病毒或反惡意軟件解決方案，定期進行全盤掃描。如發(fā)現(xiàn)惡意軟件，服務(wù)方將提供清除服務(wù)。1.3.4防火墻管理：服務(wù)方負(fù)責(zé)管理服務(wù)器的防火墻規(guī)則，根據(jù)委托方業(yè)務(wù)需求，配置和調(diào)整防火墻策略，以阻擋惡意流量和非法訪問。1.4性能優(yōu)化：服務(wù)方根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)和委托方需求，對服務(wù)器性能進行分析，提出并實施優(yōu)化建議，例如調(diào)整內(nèi)核參數(shù)、優(yōu)化Web服務(wù)器配置、建議或配置緩存機制（如Redis、Memcached）等，以提升網(wǎng)站訪問速度和用戶體驗。1.5備份與恢復(fù)：服務(wù)方確保委托方定義的備份策略（包括備份對象、備份頻率、備份保留周期）得到有效執(zhí)行。服務(wù)方將協(xié)助委托方進行定期的備份恢復(fù)測試，并確保備份數(shù)據(jù)的可用性。在委托方授權(quán)下，服務(wù)方可協(xié)助執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。1.6應(yīng)急響應(yīng)與故障處理：服務(wù)方提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)。對于委托方報告的服務(wù)器相關(guān)問題或故障，服務(wù)方將在約定的響應(yīng)時間內(nèi)（如嚴(yán)重故障15分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)）進行初步診斷，并按照約定的解決時間（如嚴(yán)重故障2小時內(nèi)提供解決方案建議，一般故障4小時內(nèi)提供解決方案建議）提供解決方案或修復(fù)措施。服務(wù)方將盡力縮短因故障造成的業(yè)務(wù)中斷時間。1.7技術(shù)支持：服務(wù)方為委托方提供與服務(wù)器維護相關(guān)的技術(shù)咨詢支持，協(xié)助委托方解決在使用過程中遇到的技術(shù)問題。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1響應(yīng)時間：服務(wù)方對委托方通過指定渠道（電話、郵件、遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)）報告的故障，將在以下時間內(nèi)進行首次響應(yīng)：a)嚴(yán)重故障（定義為導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)完全不可用或嚴(yán)重受損的故障）：15分鐘內(nèi)響應(yīng)。b)一般故障（定義為不影響核心業(yè)務(wù)但影響部分功能或性能的故障）：30分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.2解決時間：服務(wù)方將在首次響應(yīng)后，根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和復(fù)雜度，承諾在以下時間內(nèi)嘗試解決問題或提供有效的解決方案路徑：a)嚴(yán)重故障：4小時內(nèi)提供解決方案或臨時規(guī)避措施。b)一般故障：8小時內(nèi)提供解決方案或臨時規(guī)避措施。2.3服務(wù)時間：除特別約定外，服務(wù)方的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間為7x24小時，全年無休。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1委托方權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)要求服務(wù)方按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。b)有權(quán)獲得服務(wù)方定期提供的服務(wù)報告（如每月服務(wù)報告和年度總結(jié)報告）。c)有權(quán)要求服務(wù)方對其在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)器潛在風(fēng)險或安全問題進行告知和提出改進建議。d)應(yīng)及時向服務(wù)方提供執(zhí)行維護服務(wù)所必需的必要信息、訪問權(quán)限（包括但不限于SSH/RDP訪問賬號、操作權(quán)限等）和必要的配合。e)應(yīng)配合服務(wù)方執(zhí)行計劃內(nèi)的維護操作，如需停機更新，應(yīng)提前與服務(wù)方協(xié)商并確認(rèn)停機窗口。f)應(yīng)確保其網(wǎng)站內(nèi)容和存儲在服務(wù)器上的數(shù)據(jù)符合國家法律法規(guī)，并對因內(nèi)容問題引發(fā)的服務(wù)器被封禁、攻擊或數(shù)據(jù)泄露等后果自行承擔(dān)責(zé)任。g)應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用。3.2服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。b)有權(quán)要求委托方提供執(zhí)行維護服務(wù)所必需的必要條件和支持。c)應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和能力。d)應(yīng)對在服務(wù)過程中獲悉的委托方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)委托方書面同意，不得向任何第三方泄露。e)應(yīng)及時、有效地響應(yīng)委托方的服務(wù)請求和故障報告，并進行記錄。f)應(yīng)定期（按約定，如每月）向委托方提交服務(wù)報告，匯報服務(wù)情況、系統(tǒng)狀態(tài)、安全狀況及發(fā)現(xiàn)的問題。g)應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第四條服務(wù)費用與支付4.1費用構(gòu)成：本協(xié)議項下的2025年度服務(wù)器維護服務(wù)費用總額為人民幣______元（大寫：______）。該費用包含協(xié)議約定的所有服務(wù)內(nèi)容，不另行收取除稅金外的其他費用。4.2支付方式：委托方應(yīng)將服務(wù)費用支付至服務(wù)方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________4.3支付周期：服務(wù)費用按年度支付，委托方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起______日內(nèi)支付______%的費用（即人民幣______元），剩余______%的費用（即人民幣______元）于______年______月______日前支付。4.4發(fā)票：服務(wù)方應(yīng)在收到每期服務(wù)費用后______日內(nèi)，向委托方提供等額、合法的增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票。第五條服務(wù)報告服務(wù)方應(yīng)按照約定，每月向委托方提供書面或電子版的服務(wù)報告。報告內(nèi)容應(yīng)至少包括：當(dāng)月執(zhí)行的服務(wù)維護工作摘要、服務(wù)器系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)概覽、安全狀況及漏洞修復(fù)情況、性能分析與優(yōu)化措施、下月服務(wù)計劃、委托方反饋問題處理情況等。第六條保密條款6.1雙方確認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后______年內(nèi)，任何一方不得向任何第三方泄露其在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方（包括但不限于其董事、監(jiān)事、高級管理人員、員工、代理人、顧問等）的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息及其他未公開信息（以下簡稱“保密信息”）。6.2保密信息是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。無論本協(xié)議如何終止，本保密條款均持續(xù)有效。6.3任何一方僅能為了履行本協(xié)議之目的使用對方的保密信息，不得用于任何其他用途，亦不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。在法律要求的情況下，披露保密信息的，應(yīng)事先通知對方，并盡力要求法律允許的程度對披露的信息進行保密。第七條違約責(zé)任7.1若委托方未能按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向服務(wù)方支付違約金。逾期超過______日的，服務(wù)方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至委托方付清全部款項及違約金。若因此給服務(wù)方造成損失，委托方應(yīng)予以賠償。7.2若服務(wù)方未能達到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（特別是SLA中定義的響應(yīng)時間和解決時間），每次違約應(yīng)向委托方支付人民幣______元（或按實際影響程度協(xié)商確定）的違約金。若服務(wù)方連續(xù)______次未能達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或因服務(wù)方嚴(yán)重過失（如操作失誤、未能及時修復(fù)重大漏洞）導(dǎo)致委托方服務(wù)器嚴(yán)重受損或業(yè)務(wù)長時間中斷，委托方有權(quán)要求解除本協(xié)議，并要求服務(wù)方退還已支付但尚未提供相應(yīng)服務(wù)的費用，并賠償因此遭受的直接經(jīng)濟損失（賠償上限不超過本協(xié)議總服務(wù)費用的______%）。7.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1若本協(xié)議履行過程中，雙方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況）影響，導(dǎo)致無法履行或難以履行本協(xié)議項下的全部或部分義務(wù)，受影響一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（通常為______日內(nèi)）提供不可抗力事件的證明文件。8.2因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。已發(fā)生的費用按實際服務(wù)提供情況結(jié)算。8.3若不可抗力事件持續(xù)超過______日，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。第九條期限與終止9.1合同期限：本協(xié)議的服務(wù)期限為自______年______月______日起至______年______月______日止，共計一年。9.2終止條件：a)本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。b)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議的。c)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，守約方根據(jù)本協(xié)議第七條約定行使解除權(quán)的。d)出現(xiàn)不可抗力事件，根據(jù)第八條約定雙方協(xié)商一致解除或根據(jù)第八條約定無法繼續(xù)履行的。e)因法律規(guī)定或行政命令需要終止的。9.3終止處理：協(xié)議終止后，服務(wù)方應(yīng)在______日內(nèi)完成服務(wù)交接，包括但不限于提供最終服務(wù)報告、備份資料（按約定）、系統(tǒng)配置文檔等。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。保密條款、爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至服務(wù)方所在地有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。12.2