2026年醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查服務(wù)，包括但不限于設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、組織實(shí)施調(diào)查、數(shù)據(jù)收集與分析、撰寫調(diào)查報(bào)告等。乙方應(yīng)確保調(diào)查方法科學(xué)合理，調(diào)查過(guò)程客觀公正，調(diào)查結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確。乙方需根據(jù)甲方的具體需求，制定詳細(xì)的調(diào)查方案，并經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涵蓋醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)患溝通、收費(fèi)透明度等多個(gè)方面。乙方應(yīng)具備實(shí)施客戶滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)，并向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)的地點(diǎn)：甲方醫(yī)院內(nèi)部。

2、具體服務(wù)范圍包括：門診服務(wù)滿意度調(diào)查、住院服務(wù)滿意度調(diào)查、醫(yī)技科室服務(wù)滿意度調(diào)查、醫(yī)院整體形象滿意度調(diào)查等。

3、調(diào)查方式包括但不限于在線問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、電話訪問(wèn)、神秘顧客暗訪等。乙方應(yīng)根據(jù)不同科室、不同服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，選擇合適的調(diào)查方式。

4、調(diào)查時(shí)間：自____年____月____日起至____年____月____日止，具體調(diào)查時(shí)段由雙方協(xié)商確定，盡量減少對(duì)醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)的影響。

5、乙方承諾按照合同約定提供調(diào)查服務(wù)，并確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助，包括提供醫(yī)院相關(guān)資料、協(xié)調(diào)調(diào)查對(duì)象、安排調(diào)查場(chǎng)地等，以確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。

2、甲方應(yīng)向乙方提供調(diào)查對(duì)象的詳細(xì)信息，并確保調(diào)查對(duì)象的知情同意。

3、甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出改進(jìn)意見。

4、甲方有權(quán)在調(diào)查過(guò)程中隨時(shí)了解調(diào)查進(jìn)展情況，并提出合理化建議。

5、甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施客戶滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)，并向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。

2、乙方應(yīng)組建專業(yè)的調(diào)查團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)調(diào)查方案設(shè)計(jì)、調(diào)查員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)收集與分析、報(bào)告撰寫等工作。調(diào)查員應(yīng)具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，并經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。

3、乙方調(diào)查人員需在調(diào)查過(guò)程中嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)定，不得干擾醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)，不得泄露調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息。

4、乙方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，撰寫客觀公正的調(diào)查報(bào)告。

5、乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保護(hù)調(diào)查對(duì)象的隱私權(quán)。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)調(diào)查過(guò)程中存在重大問(wèn)題或隱患，應(yīng)以書面形式向甲方報(bào)告。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、客戶滿意度調(diào)查服務(wù)費(fèi)實(shí)行包干制，乙方完成本合同約定的調(diào)查服務(wù)后，甲方一次性向乙方支付服務(wù)費(fèi)。

2、服務(wù)費(fèi)含稅金額為_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

3、支付方式：甲方自收到乙方提供的正式發(fā)票后10日內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)至乙方指定賬戶。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無(wú)故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為合同總服務(wù)費(fèi)的20%。

2、若甲方無(wú)正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期兩個(gè)月仍未支付服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方調(diào)查人員的故意或過(guò)失行為導(dǎo)致甲方或調(diào)查對(duì)象遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

4、若乙方提供的調(diào)查結(jié)果存在重大偏差，影響甲方對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，乙方應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。若經(jīng)補(bǔ)充調(diào)查仍無(wú)法達(dá)到甲方要求的，乙方應(yīng)退還部分或全部服務(wù)費(fèi)。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過(guò)程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。

3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：