PAGE保潔員人員培訓考核制度一、總則（一）目的為了提高保潔員的專業(yè)素質(zhì)和工作效率，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關設施的清潔衛(wèi)生達到高標準，特制定本培訓考核制度。通過系統(tǒng)的培訓與嚴格的考核，規(guī)范保潔員的工作行為，提升保潔服務質(zhì)量，為公司營造整潔、舒適的工作環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保潔員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關環(huán)境衛(wèi)生、勞動安全等方面的法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保保潔工作合法合規(guī)。2.培訓與考核并重原則：注重保潔員的培訓，使其具備必要的專業(yè)知識和技能；同時，建立科學合理的考核機制，檢驗培訓效果，激勵保潔員不斷提升工作水平。3.公平公正原則：在培訓、考核過程中，遵循公平公正的原則，確保所有保潔員享有平等的機會，依據(jù)統(tǒng)一的標準進行評價。二、培訓管理（一）培訓計劃制定1.根據(jù)公司保潔工作的實際需求、保潔員的現(xiàn)有技能水平以及行業(yè)發(fā)展趨勢，每年年初由行政部門協(xié)同保潔主管制定年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間安排以及培訓師資等。2.培訓內(nèi)容應涵蓋但不限于以下方面：清潔技能培訓：包括不同區(qū)域（如辦公室、會議室、走廊、衛(wèi)生間、樓梯等）的清潔標準與操作流程，各類清潔工具和清潔劑的正確使用方法。安全知識培訓：保潔工作中的安全注意事項，如化學品的安全使用、清潔設備的操作安全、高處作業(yè)安全等。職業(yè)素養(yǎng)培訓：職業(yè)道德、服務意識、溝通技巧等方面的內(nèi)容，以提升保潔員對工作的責任心和服務質(zhì)量。公司規(guī)章制度培訓：使保潔員熟悉公司的各項規(guī)章制度，明確工作紀律和行為規(guī)范。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓集中授課：定期組織保潔員進行集中培訓，由保潔主管或邀請專業(yè)講師進行授課。通過講解、演示、案例分析等方式，系統(tǒng)傳授保潔知識和技能?，F(xiàn)場實操培訓：在實際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富人員對保潔員進行操作示范，針對具體清潔任務進行詳細指導，確保保潔員掌握正確的操作方法。2.外部培訓：根據(jù)培訓需求，有針對性地選派保潔員參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的相關課程或講座，學習先進的保潔技術(shù)和管理經(jīng)驗。（三）培訓實施1.保潔主管負責培訓計劃的具體實施，按照培訓計劃組織培訓活動。每次培訓前，應提前通知保潔員培訓的時間、地點、內(nèi)容等信息，確保保潔員按時參加培訓。2.在培訓過程中，培訓講師應注重與保潔員的互動交流，鼓勵保潔員提出問題和疑問，及時解答并給予指導。同時，要做好培訓記錄，包括培訓時間、地點、內(nèi)容、參與人員、培訓效果等信息。3.保潔員應認真參加培訓，積極參與互動，按時完成培訓作業(yè)和實踐操作任務。對于培訓過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員，給予適當?shù)莫剟詈捅頁P；對于不認真參加培訓的保潔員，進行批評教育，并要求其重新參加培訓。（四）培訓效果評估1.每次培訓結(jié)束后，通過考試、實際操作考核、問卷調(diào)查等方式對培訓效果進行評估?？荚噧?nèi)容應涵蓋培訓所學的知識和技能要點，實際操作考核應按照清潔標準和操作流程對保潔員的工作成果進行檢驗，問卷調(diào)查主要了解保潔員對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓講師等方面的滿意度和意見建議。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓工作的經(jīng)驗教訓，對于培訓效果不理想的內(nèi)容，分析原因并及時調(diào)整培訓計劃和培訓方式，進行針對性的再次培訓，確保保潔員真正掌握所學知識和技能。三、考核管理（一）考核周期保潔員考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核在每年年末結(jié)合月度考核結(jié)果進行綜合評定。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績考核清潔質(zhì)量：依據(jù)不同區(qū)域的清潔標準，對辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、樓梯間、電梯等部位的清潔狀況進行檢查，包括地面、桌面、門窗、扶手、垃圾桶等的清潔程度，是否達到無污漬、無灰塵、無異味等要求。工作效率：根據(jù)保潔工作任務量和規(guī)定的工作時間，考核保潔員是否能夠按時完成工作任務，以及在保證清潔質(zhì)量的前提下，合理安排工作流程，提高工作效率。2.工作態(tài)度考核責任心：考察保潔員對工作的認真程度，是否嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、早退、曠工；是否認真履行工作職責，對待清潔任務一絲不茍，不敷衍了事。服務意識：觀察保潔員在工作過程中是否主動為公司員工提供服務，是否能夠及時響應員工的清潔需求，態(tài)度是否熱情、禮貌。團隊合作精神：了解保潔員與同事之間的協(xié)作情況，是否能夠相互配合、相互支持，共同完成保潔工作任務。3.安全與規(guī)范考核安全操作：檢查保潔員在使用清潔工具、設備和清潔劑時是否遵守安全操作規(guī)程，是否存在安全隱患；在進行高處作業(yè)、電氣設備操作等危險作業(yè)時，是否采取必要的安全防護措施。工作規(guī)范執(zhí)行：考核保潔員是否遵守公司制定的保潔工作規(guī)范，如工作時間著裝規(guī)范、清潔工具擺放規(guī)范、垃圾處理規(guī)范等。（三）考核方法1.日常檢查：保潔主管及行政部門相關人員在日常工作中對保潔員的工作進行不定期檢查，記錄檢查情況，作為考核的重要依據(jù)。檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、安全與規(guī)范等方面。2.員工自評：每月末，保潔員對自己當月的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表，內(nèi)容包括工作任務完成情況、工作中存在的問題及改進措施等。自評結(jié)果作為考核的參考之一。3.上級評價：保潔主管根據(jù)日常觀察和工作安排，對保潔員進行月度評價，評價內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、安全與規(guī)范等方面的表現(xiàn)，并給出評價意見和建議。年度考核時，保潔主管結(jié)合全年的月度評價結(jié)果，對保潔員進行綜合評價。4.客戶評價：通過向公司員工發(fā)放滿意度調(diào)查問卷的方式，收集員工對保潔工作的評價意見，了解保潔員的服務質(zhì)量和工作表現(xiàn)。客戶評價結(jié)果納入考核體系。（四）考核評分1.月度考核滿分為100分，其中工作業(yè)績考核占60分，工作態(tài)度考核占30分，安全與規(guī)范考核占10分。各項考核指標根據(jù)實際檢查情況和評價結(jié)果進行評分。2.年度考核得分=月度考核平均分×70%+年度綜合評價得分×30%。年度綜合評價主要依據(jù)全年的工作表現(xiàn)、突出貢獻、改進情況等進行評定。（五）考核結(jié)果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放保潔員的績效獎金。考核得分85分及以上的保潔員，全額發(fā)放當月績效獎金；得分在7084分之間的，發(fā)放當月績效獎金的80%；得分低于70分的，扣除當月績效獎金的50%。年度考核結(jié)果作為年終獎金發(fā)放的重要依據(jù)。2.晉升與調(diào)崗：連續(xù)三個月月度考核得分在90分以上或年度考核優(yōu)秀的保潔員，在職位晉升、調(diào)薪等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)；對于連續(xù)兩個月月度考核得分低于60分或年度考核不合格的保潔員，公司將視情況進行調(diào)崗或辭退處理。3.培訓與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，為保潔員制定個性化的培訓計劃，幫助其提升工作能力和素質(zhì)。對于在某些方面表現(xiàn)突出的保潔員，提供更多的培訓機會和職業(yè)發(fā)展支持，鼓勵其成長為公司保潔團隊的骨干力量。四、獎懲管理（一）獎勵1.在清潔工作中表現(xiàn)突出，如發(fā)現(xiàn)并及時處理重大衛(wèi)生問題、提出創(chuàng)新性清潔方法或建議且取得顯著效果的保潔員，給予一次性獎金獎勵，獎金金額根據(jù)實際貢獻大小確定，一般為5002000元。2.連續(xù)三個月月度考核得分在90分以上或年度考核優(yōu)秀的保潔員，除給予績效獎金和晉升機會外，還將頒發(fā)“優(yōu)秀保潔員”榮譽證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎品、旅游機會等。3.在公司組織的各類保潔技能競賽或行業(yè)評比活動中獲得優(yōu)異成績的保潔員，公司將給予相應的獎勵，包括獎金、榮譽證書等，以激勵保潔員不斷提升自身技能水平。（二）懲罰1.對于違反公司規(guī)章制度、工作紀律的保潔員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、扣績效獎金等處罰。警告處分每次罰款200元，嚴重警告處分每次罰款500元，連續(xù)兩次嚴重警告或多次警告不改的，予以辭退處理。2.在工作中因故意或重大過失導致清潔質(zhì)量不達標、給公司造成經(jīng)濟損失或不良影響的保潔員，除扣除相應績效獎金外，還需承擔部分或全部經(jīng)濟賠償責任，賠償金額根據(jù)實際損失情況確定。如因操作不當損壞公司設備設施的，應照價賠償。3.年度考核不合格的保潔員，公司將對其進行誡勉談話，要求制定整改計劃并限期改進。如在規(guī)定期限內(nèi)仍未達到考核要求，公司將予以辭退。五、溝通與反饋（一）建立溝通機制1.保潔主管應定期與保潔員進行溝通交流，了解他們在工作中的困難、需求和想法，及時給予指導和幫助。溝通方式可以包括面對面談話、小組會議、線上溝通等。2.行政部門設立意見箱，鼓勵保潔員提出對公司保潔工作的意見和建議，對于合理的建議給予采納和獎勵，以激發(fā)保潔員參與管理的積極性。（二）考核反饋1.每次考核結(jié)束后，保潔主管應及時向保潔員反饋考核結(jié)果，指出其工作中的優(yōu)點和不足之處，并提出改進建議和要求。反饋過程要注重方式方法，以鼓勵為主，幫助保潔員樹立信心，明確努力