PAGE英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范我校英語(yǔ)培訓(xùn)課程的退費(fèi)管理，保障學(xué)員及學(xué)校雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)教學(xué)秩序，確保退費(fèi)流程的公正、透明、規(guī)范。2.適用范圍本退費(fèi)制度適用于我校開(kāi)展的所有英語(yǔ)培訓(xùn)課程，包括但不限于少兒英語(yǔ)培訓(xùn)、成人英語(yǔ)培訓(xùn)、商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)等各類課程。3.原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)制度的制定與執(zhí)行合法有效。公平公正原則：對(duì)所有學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程處理退費(fèi)事宜，保障學(xué)員的合法權(quán)益。清晰明確原則：退費(fèi)制度的各項(xiàng)條款應(yīng)清晰易懂，便于學(xué)員理解和遵守，避免產(chǎn)生歧義。及時(shí)高效原則：在符合規(guī)定的情況下，盡快處理學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)，提高服務(wù)效率，減少學(xué)員等待時(shí)間。退費(fèi)條件1.因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題：若學(xué)校未能按照培訓(xùn)合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重縮水、教學(xué)方法不當(dāng)?shù)?，?jīng)學(xué)員提供有效證據(jù)證明，學(xué)校應(yīng)予以退費(fèi)。課程變更問(wèn)題：學(xué)校未經(jīng)學(xué)員同意擅自變更培訓(xùn)課程的時(shí)間、地點(diǎn)、教師等關(guān)鍵要素，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。學(xué)校違規(guī)行為：學(xué)校存在違反法律法規(guī)、教育行業(yè)規(guī)范或培訓(xùn)合同約定的其他行為，如虛假宣傳、亂收費(fèi)等，學(xué)員可要求全額退費(fèi)。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)入學(xué)前退費(fèi)：學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)后，尚未開(kāi)始上課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后予以退費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)費(fèi)總額的[X]%，但最高不超過(guò)[X]元。課程開(kāi)始后退費(fèi)：在課程開(kāi)始后的[X]個(gè)課時(shí)內(nèi)，學(xué)員因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，學(xué)校按照已完成課時(shí)占總課時(shí)的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后予以退費(fèi)。計(jì)算公式為：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=學(xué)費(fèi)總額學(xué)費(fèi)總額×（已完成課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)）。例如，總課時(shí)為100節(jié)，學(xué)費(fèi)總額為5000元，學(xué)員在課程開(kāi)始后20個(gè)課時(shí)要求退費(fèi)，則已完成課時(shí)占總課時(shí)的比例為20÷100=20%，應(yīng)退學(xué)費(fèi)=50005000×20%=4000元。在課程開(kāi)始超過(guò)[X]個(gè)課時(shí)后，學(xué)員因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，學(xué)校原則上不予退費(fèi)，但存在特殊情況的除外。特殊情況包括學(xué)員因重大疾病、家庭重大變故等不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)學(xué)校審核屬實(shí)后，可根據(jù)剩余課程的實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)金額。退費(fèi)申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在知曉退費(fèi)事由后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交退費(fèi)申請(qǐng)。超過(guò)規(guī)定時(shí)間提交的申請(qǐng)，學(xué)校有權(quán)不予受理。2.申請(qǐng)方式學(xué)員可通過(guò)以下方式提交退費(fèi)申請(qǐng)：線上申請(qǐng)：登錄我校官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，在指定的退費(fèi)申請(qǐng)模塊中填寫相關(guān)信息，并上傳必要的證明材料。線下申請(qǐng)：學(xué)員可前往我校校區(qū)前臺(tái)，領(lǐng)取退費(fèi)申請(qǐng)表，按照要求填寫并提交相關(guān)證明材料。3.申請(qǐng)材料學(xué)員提交退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供以下材料：退費(fèi)申請(qǐng)表：詳細(xì)填寫學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息，并簽字確認(rèn)。繳費(fèi)憑證：提供學(xué)費(fèi)繳納的發(fā)票或收據(jù)原件。證明材料：根據(jù)不同的退費(fèi)原因，提供相應(yīng)的證明材料。如因教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題退費(fèi)，需提供相關(guān)的教學(xué)記錄、學(xué)員反饋等；因個(gè)人原因退費(fèi)，如重大疾病需提供醫(yī)院診斷證明，家庭重大變故需提供相關(guān)證明文件等。4.審核流程初審：學(xué)校收到學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)后，由專門的退費(fèi)審核小組進(jìn)行初審。初審人員對(duì)申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性進(jìn)行審核，并根據(jù)退費(fèi)條件判斷是否符合退費(fèi)要求。初審時(shí)間為[X]個(gè)工作日。復(fù)審：對(duì)于初審?fù)ㄟ^(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，由學(xué)校管理層進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審主要對(duì)退費(fèi)金額的計(jì)算、退費(fèi)原因的合理性等進(jìn)行再次審核。復(fù)審時(shí)間為[X]個(gè)工作日。終審：復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，報(bào)學(xué)校法定代表人進(jìn)行終審。終審?fù)ㄟ^(guò)后，確定最終的退費(fèi)金額和退費(fèi)方式。終審時(shí)間為[X]個(gè)工作日。退費(fèi)方式與時(shí)間1.退費(fèi)方式銀行轉(zhuǎn)賬：學(xué)校將退費(fèi)金額通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付到學(xué)員提供的銀行賬戶中。學(xué)員應(yīng)確保提供的銀行賬戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如因賬戶信息錯(cuò)誤導(dǎo)致退費(fèi)失敗，學(xué)校不承擔(dān)責(zé)任，學(xué)員需重新提供正確信息并配合學(xué)校完成退費(fèi)手續(xù)。現(xiàn)金支付：在特殊情況下，如學(xué)員要求現(xiàn)金退費(fèi)且學(xué)校具備現(xiàn)金支付條件的，學(xué)?？稍趯徍送ㄟ^(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)以現(xiàn)金形式支付退費(fèi)金額。但現(xiàn)金支付金額一般不超過(guò)[X]元，超過(guò)部分建議采用銀行轉(zhuǎn)賬方式。2.退費(fèi)時(shí)間學(xué)校在終審?fù)ㄟ^(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)退費(fèi)時(shí)間的，學(xué)校將提前通知學(xué)員，并說(shuō)明原因。特殊情況處理1.培訓(xùn)課程已使用教材、資料的處理學(xué)員在申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，若已使用學(xué)校提供的教材、資料，學(xué)校將根據(jù)教材、資料的使用情況扣除相應(yīng)費(fèi)用。教材、資料費(fèi)用的扣除標(biāo)準(zhǔn)為：按照教材、資料的實(shí)際成本核算，已使用部分按照原價(jià)扣除，未使用部分可退還學(xué)員。例如，教材費(fèi)用為500元，學(xué)員已使用價(jià)值200元的教材，則應(yīng)扣除200元教材費(fèi)用。2.培訓(xùn)課程已享受的增值服務(wù)處理若學(xué)員在培訓(xùn)期間享受了學(xué)校提供的增值服務(wù)，如學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、模擬考試、外教交流活動(dòng)等，學(xué)校將根據(jù)增值服務(wù)的實(shí)際成本扣除相應(yīng)費(fèi)用。增值服務(wù)費(fèi)用的扣除標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容和成本核算確定，并在培訓(xùn)合同中明確告知學(xué)員。3.學(xué)員與學(xué)校協(xié)商一致的退費(fèi)處理在不違反法律法規(guī)和本退費(fèi)制度的前提下，學(xué)員與學(xué)?？删屯速M(fèi)事宜進(jìn)行協(xié)商。如雙方協(xié)商一致達(dá)成其他退費(fèi)方案的，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等具體內(nèi)容，作為本退費(fèi)制度的補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。監(jiān)督與投訴1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校設(shè)立專門的退費(fèi)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)的處理流程、審核結(jié)果等進(jìn)行抽查，確保退費(fèi)工作的公正、透明。2.學(xué)員投訴處理學(xué)員如對(duì)退費(fèi)事宜存在疑問(wèn)或不滿，可向?qū)W校提出投訴。學(xué)校設(shè)立專門的投訴渠道，包括投訴電話、投訴郵箱等，并在校區(qū)顯著位置公布。學(xué)校收到投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。如學(xué)員對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可向教育主管部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。附則1.制度解釋權(quán)本退費(fèi)制度由我校負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇本制度未明確規(guī)定的事項(xiàng)，學(xué)校將根據(jù)法律法規(guī)和教育行業(yè)慣例進(jìn)行處理，并及時(shí)