PAGE體育培訓(xùn)公司招生制度總則1.目的本招生制度旨在規(guī)范體育培訓(xùn)公司的招生行為，確保招生工作的公平、公正、公開，提高招生質(zhì)量，促進(jìn)公司的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本體育培訓(xùn)公司所有與招生相關(guān)的部門、人員及活動(dòng)。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展招生活動(dòng)。誠信公正原則：秉持誠信理念，公平對待每一位潛在學(xué)員及家長，確保招生過程透明、公正。質(zhì)量優(yōu)先原則：注重招生質(zhì)量，選拔有潛力、對體育培訓(xùn)有興趣的學(xué)員，為公司教學(xué)成果奠定基礎(chǔ)。服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為學(xué)員及家長提供全面、周到的咨詢和報(bào)名服務(wù)，樹立良好的公司形象。招生團(tuán)隊(duì)管理1.團(tuán)隊(duì)組建人員構(gòu)成：招生團(tuán)隊(duì)由招生主管、招生專員、咨詢顧問等組成。職責(zé)分工招生主管：全面負(fù)責(zé)招生團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作，制定招生計(jì)劃和策略，監(jiān)督招生進(jìn)度，確保招生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。招生專員：負(fù)責(zé)具體的招生宣傳推廣工作，如發(fā)放傳單、舉辦招生活動(dòng)等，收集潛在學(xué)員信息，并及時(shí)反饋給咨詢顧問。咨詢顧問：與潛在學(xué)員及家長進(jìn)行溝通，解答疑問，介紹培訓(xùn)課程和服務(wù)，協(xié)助學(xué)員完成報(bào)名手續(xù)。2.培訓(xùn)與考核定期培訓(xùn)：定期組織招生團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)，內(nèi)容包括體育培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)、銷售技巧、溝通技巧、公司課程體系等，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平?？己藱C(jī)制：建立完善的考核機(jī)制，對招生團(tuán)隊(duì)成員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等掛鉤，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作，提高招生效率和質(zhì)量。招生宣傳與推廣1.宣傳渠道線上渠道公司官網(wǎng)：建設(shè)專業(yè)、美觀、信息豐富的公司官網(wǎng)，展示公司簡介、培訓(xùn)課程、師資力量、教學(xué)成果等內(nèi)容，吸引潛在學(xué)員及家長訪問。社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布招生信息、培訓(xùn)動(dòng)態(tài)、學(xué)員風(fēng)采等內(nèi)容，與潛在學(xué)員及家長進(jìn)行互動(dòng)，擴(kuò)大公司品牌影響力。在線教育平臺(tái)：與知名在線教育平臺(tái)合作，發(fā)布公司培訓(xùn)課程，吸引更多潛在學(xué)員關(guān)注。線下渠道學(xué)校合作：與周邊學(xué)校建立合作關(guān)系，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向?qū)W生及家長宣傳公司體育培訓(xùn)課程。社區(qū)活動(dòng)：參與社區(qū)組織的各類活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、健康講座等，設(shè)置宣傳展位，發(fā)放傳單，介紹公司培訓(xùn)課程和服務(wù)。廣告投放：在學(xué)校周邊、商場、體育館等人流量較大的地方投放廣告，如海報(bào)、燈箱廣告等，提高公司知名度。2.宣傳內(nèi)容課程介紹：詳細(xì)介紹公司開設(shè)的各類體育培訓(xùn)課程，包括課程名稱、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、適合人群、課程時(shí)長、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。師資力量：展示公司優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)，介紹教練的專業(yè)背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)成果等，讓潛在學(xué)員及家長了解公司的教學(xué)實(shí)力。教學(xué)環(huán)境：通過圖片、視頻等形式展示公司的教學(xué)場地、教學(xué)設(shè)備等教學(xué)環(huán)境，讓潛在學(xué)員及家長對公司的教學(xué)條件有直觀的了解。學(xué)員案例：分享公司優(yōu)秀學(xué)員的學(xué)習(xí)成果、比賽成績等案例，讓潛在學(xué)員及家長看到公司的教學(xué)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。優(yōu)惠活動(dòng)：定期推出招生優(yōu)惠活動(dòng)，如報(bào)名折扣、贈(zèng)送課程、團(tuán)購優(yōu)惠等，并在宣傳內(nèi)容中突出展示，吸引潛在學(xué)員報(bào)名。招生流程1.咨詢與報(bào)名咨詢方式：潛在學(xué)員及家長可通過電話、微信、在線咨詢、現(xiàn)場咨詢等方式與公司招生團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，咨詢培訓(xùn)課程相關(guān)信息。報(bào)名流程填寫報(bào)名表格：咨詢顧問向潛在學(xué)員及家長介紹培訓(xùn)課程相關(guān)信息后，協(xié)助其填寫報(bào)名表格，收集學(xué)員基本信息、培訓(xùn)課程需求等。提交報(bào)名材料：潛在學(xué)員需提交身份證復(fù)印件、近期免冠照片等報(bào)名材料。繳納報(bào)名費(fèi)用：根據(jù)所報(bào)課程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，潛在學(xué)員繳納相應(yīng)的報(bào)名費(fèi)用。2.入學(xué)測試測試內(nèi)容：根據(jù)不同的體育培訓(xùn)項(xiàng)目，組織學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的入學(xué)測試，測試內(nèi)容包括身體素質(zhì)測試、運(yùn)動(dòng)技能測試等。測試目的：了解學(xué)員的身體狀況和運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，為學(xué)員制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)效果。測試結(jié)果反饋：測試結(jié)束后，及時(shí)向?qū)W員及家長反饋測試結(jié)果，并根據(jù)測試結(jié)果為學(xué)員安排合適的班級和教練。3.分班與排課分班原則：根據(jù)學(xué)員的年齡、性別、運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)、培訓(xùn)目標(biāo)等因素進(jìn)行合理分班，確保每個(gè)班級的學(xué)員水平相近，便于教學(xué)管理。排課安排：根據(jù)公司教學(xué)計(jì)劃和教練授課時(shí)間，為學(xué)員安排合理的課程表，并提前通知學(xué)員及家長上課時(shí)間、地點(diǎn)等信息。4.入學(xué)手續(xù)辦理簽訂培訓(xùn)協(xié)議：學(xué)員及家長在報(bào)名時(shí)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)服務(wù)、退費(fèi)規(guī)定等。發(fā)放培訓(xùn)資料：為學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)教材、訓(xùn)練服裝等培訓(xùn)資料。建立學(xué)員檔案：為每位學(xué)員建立個(gè)人檔案，記錄學(xué)員的基本信息、培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)進(jìn)度、考核成績等情況，便于教學(xué)管理和跟蹤服務(wù)。學(xué)員管理1.考勤管理考勤制度：制定嚴(yán)格的考勤制度，要求學(xué)員按時(shí)上課，不得無故曠課、遲到、早退?？记谟涗洠航叹氊?fù)責(zé)記錄學(xué)員的考勤情況，并定期向教學(xué)主管匯報(bào)。對于曠課、遲到、早退次數(shù)較多的學(xué)員，教學(xué)主管應(yīng)及時(shí)與學(xué)員及家長溝通，了解原因，并采取相應(yīng)的措施。2.學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤定期評估：教練定期對學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行評估，包括身體素質(zhì)、運(yùn)動(dòng)技能、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在的問題，并給予針對性的指導(dǎo)和建議。學(xué)習(xí)檔案更新：根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度評估結(jié)果，及時(shí)更新學(xué)員檔案，記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和進(jìn)步情況。3.學(xué)員反饋處理反饋渠道：建立多種學(xué)員反饋渠道，如意見箱、在線反饋平臺(tái)、電話反饋等，方便學(xué)員及家長及時(shí)反饋學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和建議。反饋處理流程：教學(xué)主管收到學(xué)員反饋后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員及家長。對于學(xué)員提出的合理建議，應(yīng)及時(shí)采納并改進(jìn)教學(xué)工作。教學(xué)質(zhì)量管理1.教學(xué)計(jì)劃制定課程標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同的體育培訓(xùn)項(xiàng)目和學(xué)員水平，制定詳細(xì)的課程標(biāo)準(zhǔn)，明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度等要求。教學(xué)計(jì)劃編制：教練根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況，編制個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃，并報(bào)教學(xué)主管審核備案。2.教學(xué)過程監(jiān)控定期檢查：教學(xué)主管定期對教練的教學(xué)過程進(jìn)行檢查，包括教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況、教學(xué)方法運(yùn)用情況、教學(xué)效果等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和糾正。學(xué)員評價(jià)：定期組織學(xué)員對教練的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，了解學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度等方面的滿意度，根據(jù)學(xué)員評價(jià)結(jié)果對教練進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。3.教學(xué)質(zhì)量評估定期評估：定期對公司的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評估，包括教學(xué)目標(biāo)達(dá)成情況、學(xué)員學(xué)習(xí)效果、家長滿意度等方面。評估結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)教學(xué)質(zhì)量評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法，不斷提高公司的教學(xué)質(zhì)量。退費(fèi)管理規(guī)定1.退費(fèi)原則遵循合同約定：嚴(yán)格按照培訓(xùn)協(xié)議中約定的退費(fèi)條款執(zhí)行退費(fèi)事宜。公平合理：在確保公司利益的前提下，充分考慮學(xué)員及家長的實(shí)際情況，公平合理地處理退費(fèi)問題。2.退費(fèi)條件學(xué)員自身原因：如學(xué)員因身體原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)、學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)等，可根據(jù)培訓(xùn)協(xié)議約定申請退費(fèi)。但需提供相關(guān)證明材料。公司原因：如公司因不可抗力因素?zé)o法正常開展培訓(xùn)、公司教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定等，學(xué)員有權(quán)申請退費(fèi)。公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.退費(fèi)流程申請：學(xué)員及家長向公司提出退費(fèi)申請，并提交退費(fèi)申請表及相關(guān)證明材料。審核：公司招生主管收到退費(fèi)申請后，對申請材料進(jìn)行審核，并根據(jù)培訓(xùn)協(xié)議約定及實(shí)際培訓(xùn)情況確定退費(fèi)金額。批準(zhǔn)：審核通過后，由公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)退費(fèi)申請，并通知財(cái)務(wù)部門辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)：財(cái)務(wù)部門根據(jù)批準(zhǔn)的退費(fèi)金額，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將退費(fèi)款項(xiàng)退還至學(xué)員或家長指定的賬戶。投訴與處理機(jī)制1.投訴渠道設(shè)立專門電話：設(shè)立專門的投訴電話，確保學(xué)員及家長能夠及時(shí)聯(lián)系到公司投訴處理部門。在線投訴平臺(tái)：在公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)設(shè)立在線投訴入口，方便學(xué)員及家長隨時(shí)提交投訴信息。意見箱：在公司教學(xué)場地、辦公區(qū)域等設(shè)置意見箱，收集學(xué)員及家長的書面投訴意見。2.投訴處理流程受理：接到投訴后，投訴處理部門應(yīng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。調(diào)查：對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相，收集相關(guān)證據(jù)。處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的處理方案，及時(shí)與投訴人溝通，反饋處理結(jié)果。對于投訴屬實(shí)的情況，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理，并向投訴人道歉。跟蹤：對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟