PAGE培訓(xùn)學(xué)校收費(fèi)退費(fèi)制度一、總則1.制定目的為規(guī)范本校收費(fèi)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)校、學(xué)員及家長的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的正常開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本收費(fèi)退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于本校開展的各類培訓(xùn)課程及服務(wù)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)興趣培訓(xùn)、語言培訓(xùn)等。本校所有學(xué)員及參與收費(fèi)退費(fèi)相關(guān)工作的教職員工均需遵守本制度。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)主管部門的規(guī)定，確保收費(fèi)退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對待所有學(xué)員一視同仁，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件及流程等方面保持公平公正，不偏袒任何一方。透明公開原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等信息應(yīng)向?qū)W員及家長充分公開，確保其知情權(quán)。誠實(shí)守信原則：學(xué)校與學(xué)員及家長之間應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)履行雙方約定，不得隱瞞或欺詐。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)本校收費(fèi)項(xiàng)目主要包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）、實(shí)習(xí)費(fèi)（如有）等。各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì)、內(nèi)容、時(shí)長、師資等因素合理制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。學(xué)費(fèi)應(yīng)按照課程體系和教學(xué)階段進(jìn)行明確劃分，如基礎(chǔ)課程學(xué)費(fèi)、進(jìn)階課程學(xué)費(fèi)等。教材費(fèi)應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用教材的成本核算收取，不得強(qiáng)制學(xué)員購買高價(jià)教材。住宿費(fèi)應(yīng)按照住宿條件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合理定價(jià)，實(shí)習(xí)費(fèi)應(yīng)根據(jù)實(shí)習(xí)內(nèi)容和實(shí)際成本確定。學(xué)校應(yīng)在招生簡章、網(wǎng)站、報(bào)名處等顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)公示的收費(fèi)項(xiàng)目不得收取。2.收費(fèi)方式本校支持多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等。學(xué)員及家長可根據(jù)自身情況選擇合適的繳費(fèi)方式。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的，應(yīng)提供準(zhǔn)確的學(xué)校銀行賬戶信息，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明學(xué)員姓名、課程名稱等相關(guān)信息，以便學(xué)校核對確認(rèn)。采用網(wǎng)上支付方式繳費(fèi)的，應(yīng)通過學(xué)校官方網(wǎng)站或正規(guī)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行操作，確保支付安全。學(xué)校應(yīng)及時(shí)對網(wǎng)上支付的款項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)和處理。3.收費(fèi)票據(jù)學(xué)校收取學(xué)員費(fèi)用后，應(yīng)按照國家財(cái)務(wù)制度規(guī)定開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)日期等信息。對于學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)等主要收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)開具正式稅務(wù)發(fā)票；對于住宿費(fèi)、實(shí)習(xí)費(fèi)等其他收費(fèi)項(xiàng)目，可開具財(cái)政部門監(jiān)制的收據(jù)。學(xué)校應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)存根，保存期限按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以備查驗(yàn)。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員因自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，可申請退費(fèi)。退費(fèi)條件如下：在開課前提出退費(fèi)申請的，學(xué)校應(yīng)全額退還已收取的費(fèi)用，但可扣除一定的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超過學(xué)費(fèi)的[X]%）。在開課[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)已完成的課程比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。已完成課程比例的計(jì)算方式為：已上課天數(shù)÷總課程天數(shù)×100%。在開課超過[X]天后提出退費(fèi)申請的，學(xué)校一般不予退費(fèi)，但存在特殊情況的除外。特殊情況包括但不限于學(xué)校原因?qū)е抡n程無法正常開展、學(xué)校違反合同約定等，在此情況下，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)事宜。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行的，學(xué)校應(yīng)按照已完成課程比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用，并及時(shí)通知學(xué)員及家長。若學(xué)校存在虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、擅自變更教學(xué)內(nèi)容或教師等違約行為，學(xué)員有權(quán)要求學(xué)校全額退還已收取的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.退費(fèi)申請流程學(xué)員或家長如需申請退費(fèi)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因、課程名稱、繳費(fèi)金額、申請退費(fèi)金額等信息，并簽字確認(rèn)。將《退費(fèi)申請表》提交至學(xué)校招生辦公室或相關(guān)管理部門。招生辦公室或相關(guān)管理部門收到申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，學(xué)校財(cái)務(wù)部門應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員或家長指定的賬戶。退費(fèi)方式應(yīng)與繳費(fèi)方式一致。對于退費(fèi)金額較大的情況（如超過[X]元），學(xué)校可采取銀行轉(zhuǎn)賬等安全可靠的方式進(jìn)行退費(fèi)，并要求學(xué)員或家長提供有效身份證件及收款賬戶信息。3.退費(fèi)爭議處理若學(xué)員與學(xué)校在退費(fèi)問題上發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著公平公正的原則，依據(jù)本制度及相關(guān)事實(shí)進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求調(diào)解。學(xué)校應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)解工作，提供必要的證據(jù)和資料。如仍無法解決爭議，學(xué)員或?qū)W?？梢婪ㄏ蛴泄茌牂?quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決糾紛。在訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。四、特殊情況處理1.課程調(diào)整學(xué)校因教學(xué)計(jì)劃調(diào)整、師資變動(dòng)等原因需要對課程進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)提前通知學(xué)員及家長。通知內(nèi)容應(yīng)包括課程調(diào)整的原因、調(diào)整后的課程內(nèi)容、上課時(shí)間、地點(diǎn)等信息。若課程調(diào)整導(dǎo)致學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)益受到影響，如教學(xué)進(jìn)度改變、教學(xué)質(zhì)量下降等，學(xué)員有權(quán)要求學(xué)校采取相應(yīng)措施進(jìn)行彌補(bǔ)，如增加輔導(dǎo)課程、延長教學(xué)時(shí)長等。學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與學(xué)員協(xié)商解決方案，并及時(shí)落實(shí)。學(xué)員因課程調(diào)整無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可按照本制度的退費(fèi)規(guī)定申請退費(fèi)。2.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因特殊原因需要轉(zhuǎn)至本校其他培訓(xùn)課程或轉(zhuǎn)至其他校區(qū)學(xué)習(xí)的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行辦理。學(xué)員需填寫《轉(zhuǎn)學(xué)申請表》，說明轉(zhuǎn)學(xué)原因、擬轉(zhuǎn)入的課程或校區(qū)等信息，并提交至學(xué)校招生辦公室或相關(guān)管理部門。學(xué)校應(yīng)在收到申請后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，學(xué)校應(yīng)協(xié)助學(xué)員辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，包括課程銜接、學(xué)籍變更等。轉(zhuǎn)學(xué)過程中涉及的費(fèi)用調(diào)整，應(yīng)按照本制度的收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。3.學(xué)校結(jié)業(yè)或終止學(xué)校因不可抗力因素或其他原因無法繼續(xù)經(jīng)營，導(dǎo)致培訓(xùn)課程結(jié)業(yè)或終止的，應(yīng)提前通知學(xué)員及家長，并按照以下方式處理：對于已完成部分課程的學(xué)員，學(xué)校應(yīng)根據(jù)已完成課程比例核算學(xué)費(fèi)，并退還剩余費(fèi)用。對于尚未開課或開課時(shí)間較短的學(xué)員，學(xué)校應(yīng)全額退還已收取的費(fèi)用。學(xué)校應(yīng)妥善處理與學(xué)員相關(guān)的其他事宜，如教材、證書等，確保學(xué)員的合法權(quán)益不受損害。學(xué)校結(jié)業(yè)或終止后，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行清算和注銷手續(xù)，確保財(cái)務(wù)狀況清晰、合法合規(guī)。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對收費(fèi)退費(fèi)工作的管理和監(jiān)督。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對收費(fèi)退費(fèi)情況進(jìn)行自查，確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確、退費(fèi)流程規(guī)范。招生辦公室及相關(guān)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)員退費(fèi)申請的審核工作，嚴(yán)格按照本制度的規(guī)定進(jìn)行審批，防止違規(guī)退費(fèi)行為的發(fā)生。學(xué)校應(yīng)設(shè)立舉報(bào)投訴渠道，接受學(xué)員及家長的監(jiān)督。對于舉報(bào)投訴事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。2.外部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)主動(dòng)接受教育主管部門、物價(jià)部門、稅務(wù)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，如實(shí)提供收費(fèi)退費(fèi)相關(guān)資料和信息。定期向社會(huì)公布本校收費(fèi)退費(fèi)情況，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。公布內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定、退費(fèi)金