PAGE課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)制度一、總則1.制定目的本收費(fèi)制度旨在規(guī)范課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為，保障學(xué)生及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，促進(jìn)課外培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)管理。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)成本、市場(chǎng)行情等因素合理制定，不得過(guò)高或過(guò)低。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向?qū)W生及家長(zhǎng)公開(kāi)，確保其知情權(quán)。誠(chéng)信原則：秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，不得欺詐、誤導(dǎo)學(xué)生及家長(zhǎng)。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)課程收費(fèi)根據(jù)不同的培訓(xùn)課程類型、級(jí)別、時(shí)長(zhǎng)等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，基礎(chǔ)學(xué)科類課程按照學(xué)期收費(fèi)，每學(xué)期[X]元；興趣特長(zhǎng)類課程按照課程節(jié)數(shù)收費(fèi)，每節(jié)[X]元。對(duì)于長(zhǎng)期培訓(xùn)課程，可根據(jù)課程進(jìn)度設(shè)置階段性收費(fèi)節(jié)點(diǎn)，如在課程進(jìn)行到[X]%、[X]%時(shí)分別收取相應(yīng)比例的費(fèi)用。2.教材及資料費(fèi)明確教材及資料的提供方式，若由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一提供，應(yīng)根據(jù)實(shí)際成本核算收費(fèi)金額。例如，每本教材[X]元，每套學(xué)習(xí)資料[X]元。如學(xué)生自行購(gòu)買教材及資料，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供相關(guān)清單及購(gòu)買渠道建議。3.其他收費(fèi)項(xiàng)目如考試報(bào)名費(fèi)、證書(shū)費(fèi)等，應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生金額收取，并提前向?qū)W生及家長(zhǎng)說(shuō)明。例如，某項(xiàng)考試報(bào)名費(fèi)[X]元，證書(shū)工本費(fèi)[X]元。對(duì)于因特殊情況產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如學(xué)員轉(zhuǎn)班、退費(fèi)等手續(xù)辦理過(guò)程中涉及的手續(xù)費(fèi)等，應(yīng)在收費(fèi)前明確告知并說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)。三、收費(fèi)方式1.現(xiàn)金收費(fèi)設(shè)立專門的收費(fèi)窗口，配備專業(yè)的收費(fèi)人員，負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金。收費(fèi)人員應(yīng)在收到現(xiàn)金后，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具收款收據(jù)，并加蓋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章。收款收據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。2.銀行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)提供詳細(xì)的銀行轉(zhuǎn)賬信息，包括開(kāi)戶銀行名稱、賬號(hào)等。學(xué)生及家長(zhǎng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證發(fā)送至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定郵箱或其他指定方式，并注明學(xué)生姓名、繳費(fèi)項(xiàng)目等信息。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)人員收到轉(zhuǎn)賬憑證后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)并確認(rèn)收款。3.線上支付收費(fèi)與正規(guī)的第三方支付平臺(tái)合作，開(kāi)通線上支付渠道，如微信支付、支付寶支付等。在培訓(xùn)課程介紹頁(yè)面、報(bào)名系統(tǒng)等顯著位置提供線上支付鏈接，學(xué)生及家長(zhǎng)點(diǎn)擊鏈接后可按照系統(tǒng)提示完成支付。支付成功后，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)生成繳費(fèi)記錄，并發(fā)送電子繳費(fèi)憑證至學(xué)生及家長(zhǎng)預(yù)留的電子郵箱或手機(jī)。四、收費(fèi)公示1.公示地點(diǎn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置，如前臺(tái)、教室走廊、官方網(wǎng)站首頁(yè)等設(shè)置收費(fèi)公示欄。2.公示內(nèi)容收費(fèi)項(xiàng)目：詳細(xì)列出各類培訓(xùn)課程、教材及資料、其他收費(fèi)項(xiàng)目的名稱。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：明確各收費(fèi)項(xiàng)目的具體金額或收費(fèi)方式。收費(fèi)依據(jù)：說(shuō)明各項(xiàng)收費(fèi)的計(jì)算依據(jù)和成本構(gòu)成。退費(fèi)規(guī)定：公示退費(fèi)的條件、流程及退費(fèi)比例等相關(guān)內(nèi)容。投訴舉報(bào)電話：公布培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的投訴舉報(bào)電話及郵箱，方便學(xué)生及家長(zhǎng)監(jiān)督。3.公示更新當(dāng)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生調(diào)整時(shí)，應(yīng)在公示欄及時(shí)更新，并通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布通知，確保學(xué)生及家長(zhǎng)能夠及時(shí)了解最新收費(fèi)信息。五、退費(fèi)規(guī)定1.退費(fèi)條件學(xué)生因自身原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，如轉(zhuǎn)學(xué)、搬家等，可申請(qǐng)退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法正常開(kāi)展培訓(xùn)課程，如教師變動(dòng)、場(chǎng)地變更等，導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法完成培訓(xùn)的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定退費(fèi)。若培訓(xùn)課程存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)學(xué)生及家長(zhǎng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商一致，可辦理退費(fèi)。2.退費(fèi)流程學(xué)生及家長(zhǎng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)，填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，注明退費(fèi)原因、課程名稱、已上課時(shí)長(zhǎng)等信息。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，按照退費(fèi)比例計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用，并通知學(xué)生及家長(zhǎng)。學(xué)生及家長(zhǎng)確認(rèn)退費(fèi)金額后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。退費(fèi)方式按照學(xué)生及家長(zhǎng)繳費(fèi)時(shí)的方式進(jìn)行，如現(xiàn)金退費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)等。3.退費(fèi)比例對(duì)于已開(kāi)課的培訓(xùn)課程，根據(jù)已上課時(shí)長(zhǎng)占總課程時(shí)長(zhǎng)的比例計(jì)算退費(fèi)金額。例如，已上課時(shí)長(zhǎng)占總課程時(shí)長(zhǎng)的[X]%，則退費(fèi)比例為總學(xué)費(fèi)的[1X]%。若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)，應(yīng)按照全額退費(fèi)的原則辦理。六、收費(fèi)管理與監(jiān)督1.財(cái)務(wù)管理制度培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作。財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行收費(fèi)核算，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或部門，對(duì)收費(fèi)行為進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督人員應(yīng)定期檢查收費(fèi)公示情況、收費(fèi)票據(jù)使用情況等，確保收費(fèi)行為符合規(guī)定。對(duì)于學(xué)生及家長(zhǎng)的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.外部監(jiān)督與檢查積極配合教育、物價(jià)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)情況等相關(guān)資料。對(duì)于相關(guān)部門提出的整改意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，規(guī)范收費(fèi)行為。七、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定未按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)公示的。擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目的。不按照退費(fèi)規(guī)定辦理退費(fèi)的。收費(fèi)過(guò)程中存在欺詐、誤導(dǎo)學(xué)生及家長(zhǎng)行為的。其他違反法律法規(guī)和本收費(fèi)制度的行為。2.處理措施對(duì)于初次違規(guī)行為，責(zé)令限期整改，并給予警告。對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的行為，除責(zé)令整改外，將按照相