班組談心談話制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國企業(yè)法》《中華人民共和國勞動合同法》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及行業(yè)相關(guān)準(zhǔn)則制定，結(jié)合公司實際發(fā)展需求，旨在規(guī)范班組談心談話工作，強(qiáng)化員工思想動態(tài)管理，防范內(nèi)部風(fēng)險，促進(jìn)組織和諧穩(wěn)定。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，覆蓋日常管理、專項活動、危機(jī)應(yīng)對等各類場景下的談心談話工作，確保管理要求全面覆蓋、責(zé)任落實到位。第三條本制度中下列術(shù)語含義：（一）“班組談心談話管理”指各級管理人員通過溝通、交流、引導(dǎo)等方式，及時了解員工思想動態(tài)、工作狀態(tài)及訴求，并采取相應(yīng)措施的過程。（二）“專項風(fēng)險”指因管理漏洞、制度缺陷、操作失誤等可能引發(fā)組織損失或不良影響的事件。（三）“合規(guī)要求”指員工在崗位工作中必須遵守的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度。第四條班組談心談話管理遵循“全面覆蓋、責(zé)任到人、風(fēng)險導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)”的原則，以預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)，實現(xiàn)動態(tài)管理、閉環(huán)運行。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對班組談心談話管理工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，確保制度有效實施。第六條設(shè)立班組談心談話管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員包括人力資源部、紀(jì)律監(jiān)察部、業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、決策審批、監(jiān)督評價相關(guān)管理工作。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)包括：（一）審定班組談心談話管理制度及年度工作計劃；（二）協(xié)調(diào)解決管理中的重大問題，指導(dǎo)基層工作；（三）定期聽取匯報，評估管理效果，優(yōu)化工作方向。第八條牽頭部門（人力資源部）職責(zé)：（一）統(tǒng)籌班組談心談話管理制度的制定與修訂；（二）組織開展專項培訓(xùn)，提升管理人員談話能力；（三）匯總分析談話記錄，定期形成分析報告，提出改進(jìn)建議。第九條專責(zé)部門（紀(jì)律監(jiān)察部）職責(zé)：（一）審核談話流程及記錄的合規(guī)性；（二）跟進(jìn)風(fēng)險事件的處置情況，優(yōu)化防控措施；（三）對違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查處理，確保制度嚴(yán)肅性。第十條業(yè)務(wù)部門及下屬單位職責(zé)：（一）落實班組談心談話制度，開展常態(tài)化談話；（二）結(jié)合崗位特點，制定具體執(zhí)行細(xì)則；（三）及時上報異常情況，配合風(fēng)險處置。第十一條基層執(zhí)行崗（如班組長、主管）職責(zé)：（一）每日觀察員工狀態(tài)，每月開展至少一次正式談話；（二）記錄談話要點，重點關(guān)注情緒波動、工作壓力等問題；（三）發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險線索，立即上報并協(xié)助調(diào)查。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：（一）員工需嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)說明書，確保操作合法合規(guī)；（二）關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程需經(jīng)多人復(fù)核，避免單人獨斷；（三）重要事項決策前必須開展談話，聽取多方意見。第十三條禁止性行為：（一）嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密或傳播不當(dāng)言論；（二）嚴(yán)禁利用職權(quán)謀取私利，禁止關(guān)聯(lián)交易；（三）嚴(yán)禁消極怠工或?qū)构芾?，須正面溝通解決問題。第十四條專項風(fēng)險防控點：（一）重點關(guān)注員工離職意愿、團(tuán)隊矛盾等問題，預(yù)防人才流失；（二）對高風(fēng)險崗位（如財務(wù)、采購）加強(qiáng)談話頻次，防范舞弊風(fēng)險；（三）通過定期體檢、心理輔導(dǎo)等手段，關(guān)注員工身心健康。第十五條談話記錄管理要求：（一）采用標(biāo)準(zhǔn)化記錄表，包括談話時間、對象、內(nèi)容、結(jié)論；（二）涉及敏感問題需匿名處理，長期保存但僅限授權(quán)人員查閱；（三）每年末對記錄進(jìn)行匯總，評估談話效果。第十六條異常情況處置：（一）員工提出合理訴求的，須在規(guī)定時限內(nèi)協(xié)調(diào)解決；（二）發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為的，立即啟動調(diào)查程序，保護(hù)證人信息；（三）重大問題需上報領(lǐng)導(dǎo)小組，集體研究對策。第四章專項管理運行機(jī)制第十七條動態(tài)更新機(jī)制：（一）每年結(jié)合法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整修訂制度，確保時效性；（二）試點推行新措施后，收集反饋并全面推廣；（三）設(shè)立意見箱，鼓勵員工提出改進(jìn)建議。第十八條風(fēng)險識別預(yù)警機(jī)制：（一）每月開展一次全員風(fēng)險排查，重點關(guān)注離職、違紀(jì)等傾向；（二）對高風(fēng)險人員建立臺賬，實施一對一幫扶；（三）發(fā)布預(yù)警通知時明確責(zé)任部門及整改要求。第十九條合規(guī)審查機(jī)制：（一）新員工入職前必須接受談話，簽訂合規(guī)承諾書；（二）簽訂重大合同前需審核談話記錄，確認(rèn)雙方理解一致；（三）未經(jīng)合規(guī)談話的重大決策，視為程序缺失，責(zé)任追究。第二十條風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制：（一）一般風(fēng)險由業(yè)務(wù)部門自行處置，專責(zé)部門監(jiān)督；（二）重大風(fēng)險需成立專項組，明確分工、時限及責(zé)任人；（三）應(yīng)急處置時需同步安撫相關(guān)方，避免事態(tài)擴(kuò)大。第二十一條責(zé)任追究機(jī)制：（一）對談話不到位導(dǎo)致問題的，按層級追責(zé)；（二）嚴(yán)禁隱瞞不報，一經(jīng)查實從嚴(yán)處理；（三）處罰標(biāo)準(zhǔn)與事件性質(zhì)、影響程度掛鉤。第二十二條評估改進(jìn)機(jī)制：（一）每季度組織內(nèi)部抽查，評估談話質(zhì)量；（二）收集員工滿意度，量化管理效果；（三）針對薄弱環(huán)節(jié)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容或調(diào)整談話頻率。第五章專項管理保障措施第二十三條組織保障：（一）各級領(lǐng)導(dǎo)需定期參加談話培訓(xùn)，掌握基本方法；（二）成立基層工作小組，由班組長任組長，落實日常任務(wù)；（三）設(shè)立專項經(jīng)費，支持心理輔導(dǎo)、團(tuán)建活動等。第二十四條考核激勵機(jī)制：（一）將談話覆蓋率、問題解決率納入部門考核；（二）對表現(xiàn)突出的個人授予榮譽(yù)證書，優(yōu)先晉升；（三）連續(xù)兩年未達(dá)標(biāo)的部門負(fù)責(zé)人需述職。第二十五條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層重點學(xué)習(xí)溝通技巧、情緒管理；（二）一線員工培訓(xùn)崗位風(fēng)險點及應(yīng)對話術(shù)；（三）每月發(fā)布典型案例，強(qiáng)化警示教育。第二十六條信息化支撐：（一）開發(fā)談話管理平臺，實現(xiàn)記錄電子化、風(fēng)險實時監(jiān)控；（二）利用數(shù)據(jù)分析工具，預(yù)測群體性風(fēng)險；（三）確保系統(tǒng)安全，符合數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定。第二十七條文化建設(shè)：（一）編制《班組談心談話指南》，供全員學(xué)習(xí)；（二）每半年評選“溝通之星”，樹立示范標(biāo)桿；（三）設(shè)立匿名舉報渠道，營造開放氛圍。第二十八條報告制度：（一）風(fēng)險事件需在24小時內(nèi)上報至專責(zé)部門；（二）年度管理情況需包含問題匯總、改進(jìn)措施；（