直銷有哪些制度直銷作為一種重要的銷售模式，在推動企業(yè)市場拓展和業(yè)績增長方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。為規(guī)范直銷業(yè)務(wù)管理，防范相關(guān)風(fēng)險，提升合規(guī)經(jīng)營水平，特制定本制度。通過明確管理職責(zé)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、強化風(fēng)險防控，確保直銷業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國廣告法》《直銷管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理需求，特別是為防控直銷業(yè)務(wù)中的專項風(fēng)險、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提升管理效能而制定。同時，本制度也符合集團母公司關(guān)于規(guī)范業(yè)務(wù)行為、強化風(fēng)險管控的相關(guān)規(guī)定，旨在構(gòu)建科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的直銷管理體系。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋直銷業(yè)務(wù)的策劃、推廣、執(zhí)行、監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)。具體適用范圍包括直銷團隊的組建與管理、產(chǎn)品銷售與配送、客戶服務(wù)與維護、市場活動組織與實施等業(yè)務(wù)場景。第三條本制度涉及以下核心術(shù)語，其內(nèi)涵與外延界定如下：1.直銷專項管理：指企業(yè)針對直銷業(yè)務(wù)特點，制定專項管理制度，明確管理組織、職責(zé)分工、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險防控措施等，確保直銷業(yè)務(wù)合規(guī)、有序、高效運行的管理活動。2.直銷專項風(fēng)險：指在直銷業(yè)務(wù)過程中可能出現(xiàn)的合規(guī)風(fēng)險、市場風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、運營風(fēng)險等，這些風(fēng)險可能導(dǎo)致企業(yè)遭受法律制裁、經(jīng)濟損失、聲譽損害等不利后果。3.直銷合規(guī)：指直銷業(yè)務(wù)活動嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則和企業(yè)內(nèi)部管理制度，確保業(yè)務(wù)行為的合法性、正當(dāng)性、合理性。第四條直銷專項管理應(yīng)遵循以下核心原則：1.全面覆蓋：直銷專項管理制度應(yīng)覆蓋直銷業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)、各個方面，確保管理的無死角、無盲區(qū)。2.責(zé)任到人：明確直銷專項管理中的各級責(zé)任主體，確保每個環(huán)節(jié)、每個崗位都有明確的責(zé)任人，實現(xiàn)責(zé)任落實到位。3.風(fēng)險導(dǎo)向：以風(fēng)險防控為核心，識別、評估、應(yīng)對直銷業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險，將風(fēng)險防控措施嵌入業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)風(fēng)險的可控、在控。4.持續(xù)改進：定期對直銷專項管理體系進行評估，根據(jù)評估結(jié)果和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程和方法，提升管理效能。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負責(zé)人對公司直銷業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營負總責(zé)，對直銷業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、制度建設(shè)、風(fēng)險防控等方面作出全面部署，確保直銷業(yè)務(wù)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則。分管領(lǐng)導(dǎo)對直銷業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營負直接責(zé)任，負責(zé)組織制定直銷業(yè)務(wù)的管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行，協(xié)調(diào)解決直銷業(yè)務(wù)中的重大問題。第六條公司設(shè)立直銷業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負責(zé)人擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員。直銷業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)直銷業(yè)務(wù)管理工作，研究解決直銷業(yè)務(wù)中的重大問題，對直銷業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營進行監(jiān)督指導(dǎo)。第七條直銷業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)包括：1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)直銷業(yè)務(wù)管理工作，制定直銷業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。2.審議直銷業(yè)務(wù)的管理制度，對制度的科學(xué)性、合規(guī)性進行把關(guān)。3.決策審批直銷業(yè)務(wù)中的重大事項，如直銷團隊的組建、直銷產(chǎn)品的開發(fā)、直銷市場的拓展等。4.監(jiān)督評價直銷業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進行督促整改。5.組織開展直銷業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和宣傳，提升直銷團隊的合規(guī)意識和業(yè)務(wù)能力。第八條牽頭部門負責(zé)直銷業(yè)務(wù)的專項管理工作，其主要職責(zé)包括：1.統(tǒng)籌直銷業(yè)務(wù)的專項管理制度建設(shè)，制定和完善直銷業(yè)務(wù)的管理制度。2.組織開展直銷業(yè)務(wù)的專項風(fēng)險識別和評估，制定風(fēng)險防控措施。3.監(jiān)督直銷業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進行督促整改。4.組織開展直銷業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和宣傳，提升直銷團隊的合規(guī)意識和業(yè)務(wù)能力。5.定期向直銷業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報直銷業(yè)務(wù)的專項管理情況。第九條專責(zé)部門負責(zé)直銷業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)合規(guī)審核和流程優(yōu)化，其主要職責(zé)包括：1.負責(zé)直銷業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)合規(guī)審核，對直銷業(yè)務(wù)的各項活動進行合規(guī)性審查。2.參與直銷業(yè)務(wù)的管理制度建設(shè)，提出優(yōu)化流程和方法的建議。3.負責(zé)直銷業(yè)務(wù)的風(fēng)險處置，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進行調(diào)查和處理。4.協(xié)助牽頭部門開展直銷業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和宣傳。5.定期向牽頭部門報告直銷業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)合規(guī)審核情況。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位負責(zé)落實本領(lǐng)域直銷業(yè)務(wù)的專項管理要求，其主要職責(zé)包括：1.負責(zé)本領(lǐng)域直銷業(yè)務(wù)的日常管理，組織實施直銷業(yè)務(wù)的各項活動。2.開展本領(lǐng)域直銷業(yè)務(wù)的專項風(fēng)險防控，及時發(fā)現(xiàn)和報告風(fēng)險隱患。3.落實直銷業(yè)務(wù)的各項管理制度，確保業(yè)務(wù)行為的合規(guī)性。4.配合牽頭部門和專責(zé)部門開展直銷業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和宣傳。5.定期向牽頭部門報告本領(lǐng)域直銷業(yè)務(wù)的專項管理情況。第十一條基層執(zhí)行崗負責(zé)落實直銷業(yè)務(wù)的各項管理制度，對其合規(guī)操作負直接責(zé)任，其主要職責(zé)包括：1.嚴(yán)格遵守直銷業(yè)務(wù)的各項管理制度，按照規(guī)定的流程和方法開展業(yè)務(wù)活動。2.履行崗位合規(guī)承諾，自覺抵制違規(guī)行為。3.及時發(fā)現(xiàn)和報告風(fēng)險隱患，協(xié)助開展風(fēng)險處置工作。4.積極參加直銷業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和宣傳，提升自身的合規(guī)意識和業(yè)務(wù)能力。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條直銷團隊的組建與管理應(yīng)遵循以下要求：1.業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：直銷團隊的組建應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，不得違反直銷管理條例的規(guī)定。直銷團隊的組織架構(gòu)、人員配置、培訓(xùn)內(nèi)容等應(yīng)符合公司內(nèi)部管理制度的要求。2.禁止性行為內(nèi)容：嚴(yán)禁以任何形式進行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者；嚴(yán)禁利用直銷團隊進行不正當(dāng)競爭；嚴(yán)禁對直銷團隊進行不當(dāng)?shù)睦孑斔汀?.專項風(fēng)險的重點防控點：直銷團隊組建過程中的合規(guī)風(fēng)險、人員管理風(fēng)險、培訓(xùn)風(fēng)險等。第十三條直銷產(chǎn)品的開發(fā)與銷售應(yīng)遵循以下要求：1.業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：直銷產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，不得存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者等行為。直銷產(chǎn)品的銷售應(yīng)符合公司內(nèi)部管理制度的要求，不得違反直銷管理條例的規(guī)定。2.禁止性行為內(nèi)容：嚴(yán)禁以任何形式進行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者；嚴(yán)禁利用直銷產(chǎn)品進行不正當(dāng)競爭；嚴(yán)禁對消費者進行不當(dāng)?shù)睦孑斔汀?.專項風(fēng)險的重點防控點：直銷產(chǎn)品開發(fā)過程中的合規(guī)風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險、市場風(fēng)險等。第十四條直銷市場的拓展與維護應(yīng)遵循以下要求：1.業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：直銷市場的拓展應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，不得違反直銷管理條例的規(guī)定。直銷市場的維護應(yīng)符合公司內(nèi)部管理制度的要求，不得損害消費者權(quán)益。2.禁止性行為內(nèi)容：嚴(yán)禁以任何形式進行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者；嚴(yán)禁利用直銷市場進行不正當(dāng)競爭；嚴(yán)禁對消費者進行不當(dāng)?shù)睦孑斔汀?.專項風(fēng)險的重點防控點：直銷市場拓展過程中的合規(guī)風(fēng)險、市場風(fēng)險、競爭風(fēng)險等。第十五條直銷活動的組織與實施應(yīng)遵循以下要求：1.業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：直銷活動的組織應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，不得違反直銷管理條例的規(guī)定。直銷活動的實施應(yīng)符合公司內(nèi)部管理制度的要求，不得損害消費者權(quán)益。2.禁止性行為內(nèi)容：嚴(yán)禁以任何形式進行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者；嚴(yán)禁利用直銷活動進行不正當(dāng)競爭；嚴(yán)禁對消費者進行不當(dāng)?shù)睦孑斔汀?.專項風(fēng)險的重點防控點：直銷活動組織過程中的合規(guī)風(fēng)險、安全風(fēng)險、輿情風(fēng)險等。第十六條直銷客戶服務(wù)與維護應(yīng)遵循以下要求：1.業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：直銷客戶服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，不得違反直銷管理條例的規(guī)定。直銷客戶維護應(yīng)符合公司內(nèi)部管理制度的要求，不得損害消費者權(quán)益。2.禁止性行為內(nèi)容：嚴(yán)禁以任何形式進行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者；嚴(yán)禁利用直銷客戶服務(wù)進行不正當(dāng)競爭；嚴(yán)禁對消費者進行不當(dāng)?shù)睦孑斔汀?.專項風(fēng)險的重點防控點：直銷客戶服務(wù)過程中的合規(guī)風(fēng)險、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險、客戶投訴風(fēng)險等。第十七條直銷財務(wù)管理應(yīng)遵循以下要求：1.業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：直銷財務(wù)管理應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，不得違反財務(wù)管理制度的規(guī)定。直銷財務(wù)收支應(yīng)符合公司內(nèi)部管理制度的要求，不得存在違規(guī)行為。2.禁止性行為內(nèi)容：嚴(yán)禁以任何形式進行虛假財務(wù)報告、侵占公司財產(chǎn)；嚴(yán)禁利用直銷財務(wù)進行不正當(dāng)競爭；嚴(yán)禁對直銷團隊進行不當(dāng)?shù)睦孑斔汀?.專項風(fēng)險的重點防控點：直銷財務(wù)管理過程中的合規(guī)風(fēng)險、資金風(fēng)險、稅務(wù)風(fēng)險等。第十八條直銷信息化管理應(yīng)遵循以下要求：1.業(yè)務(wù)操作的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：直銷信息化管理應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，不得違反信息安全管理的規(guī)定。直銷信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用應(yīng)符合公司內(nèi)部管理制度的要求，不得存在安全隱患。2.禁止性行為內(nèi)容：嚴(yán)禁以任何形式泄露直銷客戶信息、商業(yè)秘密；嚴(yán)禁利用直銷信息系統(tǒng)進行不正當(dāng)競爭；嚴(yán)禁對直銷團隊進行不當(dāng)?shù)睦孑斔汀?.專項風(fēng)險的重點防控點：直銷信息化管理過程中的合規(guī)風(fēng)險、信息安全風(fēng)險、系統(tǒng)風(fēng)險等。第四章專項管理運行機制第十九條建立直銷專項管理制度動態(tài)更新機制，根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則、集團母公司規(guī)定以及企業(yè)內(nèi)部管理需求的變化，及時修訂和完善直銷專項管理制度。制度修訂應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的論證程序，確保制度的科學(xué)性、合規(guī)性和可操作性。第二十條建立直銷專項風(fēng)險識別預(yù)警機制，定期開展直銷業(yè)務(wù)的專項風(fēng)險排查，對排查出的風(fēng)險進行分級評估，并發(fā)布預(yù)警通知。風(fēng)險排查應(yīng)覆蓋直銷業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)、各個方面，確保風(fēng)險排查的全面性、深入性。第二十一條建立直銷合規(guī)審查機制，將直銷業(yè)務(wù)的合規(guī)審查嵌入業(yè)務(wù)決策、合同簽訂、項目啟動等關(guān)鍵節(jié)點，確?！拔唇?jīng)審查不得實施”。合規(guī)審查應(yīng)由專責(zé)部門負責(zé)，審查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性、風(fēng)險防控措施的有效性等。第二十二條建立直銷風(fēng)險應(yīng)對機制，對識別出的風(fēng)險進行分級處置，一般風(fēng)險由業(yè)務(wù)部門/下屬單位負責(zé)處置，重大風(fēng)險由牽頭部門和專責(zé)部門負責(zé)處置。風(fēng)險處置應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急流程、責(zé)任協(xié)同及上報要求。第二十三條建立直銷責(zé)任追究機制，對違規(guī)行為進行界定和處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與違規(guī)行為的嚴(yán)重程度相匹配。責(zé)任追究應(yīng)聯(lián)動績效考核、紀(jì)律處分，形成有效的震懾作用。第二十四條建立直銷評估改進機制，定期對直銷專項管理體系的有效性進行評估，評估內(nèi)容包括制度的科學(xué)性、流程的合理性、風(fēng)險防控措施的有效性等。評估結(jié)果應(yīng)作為制度優(yōu)化的重要依據(jù)，持續(xù)改進直銷專項管理體系。第五章專項管理保障措施第二十五條建立直銷專項管理的組織保障，明確各層級領(lǐng)導(dǎo)對直銷專項管理的推進責(zé)任，確保直銷專項管理工作有組織、有計劃、有步驟地推進。第二十六條建立直銷專項管理的考核激勵機制，將直銷業(yè)務(wù)的合規(guī)情況納入部門/個人年度考核，與績效、評優(yōu)掛鉤?？己私Y(jié)果應(yīng)作為干部選拔、員工晉升的重要依據(jù)。第二十七條建立直銷專項管理的培訓(xùn)宣傳機制，分層級開展直銷業(yè)務(wù)的專項培訓(xùn)，如管理層合規(guī)履職培訓(xùn)、一線員工操作規(guī)范培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括直銷業(yè)務(wù)的法律法規(guī)、管理制度、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險防控措施等。第二十八條建立直銷專項管理的信息化支撐，通過系統(tǒng)工具實現(xiàn)流程自動化、風(fēng)險實時監(jiān)控等，提升直銷專項管理的信息化水平。第二十九條建立直銷專項管理的文化建設(shè)，通過發(fā)布直銷專項合規(guī)手冊、簽訂合規(guī)承諾書等方式，營造全員合規(guī)