1+X商務(wù)數(shù)據(jù)分析復(fù)習(xí)題與參考答案一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1.單選題（分值：1分）產(chǎn)品從準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過程，稱為（）。A、產(chǎn)品使用壽命周期B、產(chǎn)品生命周期C、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)周期D、產(chǎn)品整體概念正確答案：B答案解析：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過程。產(chǎn)品整體概念強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品等多個(gè)層次；產(chǎn)品使用壽命周期側(cè)重于產(chǎn)品正常使用的時(shí)間跨度；產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)周期主要圍繞產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的階段等，均不符合題意。2.單選題（分值：1分）行業(yè)集中度分析，主要通過以下（）指數(shù)反映。A、阿里指數(shù)B、赫芬達(dá)爾指數(shù)C、交易指數(shù)D、百度指數(shù)正確答案：B答案解析：行業(yè)集中度分析主要通過赫芬達(dá)爾指數(shù)來反映。赫芬達(dá)爾指數(shù)是一種測(cè)量產(chǎn)業(yè)集中度的綜合指數(shù)，它反映了市場(chǎng)中企業(yè)規(guī)模分布的不均勻程度。百度指數(shù)主要反映關(guān)鍵詞在百度平臺(tái)上的搜索熱度等情況；阿里指數(shù)主要針對(duì)阿里巴巴平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)；交易指數(shù)通常用于反映交易規(guī)模等情況，但它們都不是專門用于行業(yè)集中度分析的指數(shù)。3.判斷題（分值：2分）競(jìng)爭(zhēng)商品的加購(gòu)人氣和收藏人氣，直接影響商品的交易指數(shù)。A、對(duì)B、錯(cuò)正確答案：A答案解析：競(jìng)爭(zhēng)商品的加購(gòu)人氣和收藏人氣反映了消費(fèi)者對(duì)商品的興趣和潛在購(gòu)買意愿，會(huì)對(duì)商品最終的交易指數(shù)產(chǎn)生直接影響，所以該說法正確，答案選A。4.單選題（分值：1分）數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表的分析維度通常不包括（）。A、空間維度B、時(shí)間維度C、產(chǎn)品維度D、情感維度正確答案：D答案解析：數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表中的分析維度除開時(shí)間和空間維度，更細(xì)化的產(chǎn)品維度、服務(wù)類別維度等等對(duì)于更具體地定位問題有著重要作用。5.單選題（分值：1分）采集店鋪商品購(gòu)買詳細(xì)配送地址數(shù)據(jù)可以使用以下哪個(gè)數(shù)據(jù)采集渠道（）。A、生意參謀交易板塊B、店偵探C、店鋪后臺(tái)交易管理D、生意參謀流量板塊正確答案：C答案解析：生意參謀交易板塊主要提供交易相關(guān)的宏觀數(shù)據(jù)等，不涉及商品購(gòu)買詳細(xì)配送地址數(shù)據(jù)；店偵探主要用于分析競(jìng)品數(shù)據(jù)等，無法獲取自身店鋪商品購(gòu)買詳細(xì)配送地址；店鋪后臺(tái)交易管理中可以查看到商品購(gòu)買的詳細(xì)配送地址等交易信息；生意參謀流量板塊主要是關(guān)于流量方面的數(shù)據(jù)，沒有商品購(gòu)買詳細(xì)配送地址數(shù)據(jù)。所以采集店鋪商品購(gòu)買詳細(xì)配送地址數(shù)據(jù)可以使用店鋪后臺(tái)交易管理，答案選C。6.單選題（分值：1分）數(shù)據(jù)監(jiān)控的工作流程順序是（）。①明確監(jiān)控的主要指標(biāo)②制定監(jiān)控目標(biāo)③數(shù)據(jù)預(yù)警④分析各指標(biāo)的影響因素A、①③②④B、②①④③C、②①③④D、①②③④正確答案：B答案解析：數(shù)據(jù)監(jiān)控的工作流程順序是：①制定監(jiān)控目標(biāo)②明確監(jiān)控的主要指標(biāo)③分析各指標(biāo)的影響因素④數(shù)據(jù)預(yù)警7.判斷題（分值：2分）SKU是指商品的銷售屬性集合，假如一款產(chǎn)品有S、M、L三個(gè)規(guī)格，則對(duì)應(yīng)三個(gè)SKU。A、對(duì)B、錯(cuò)正確答案：A答案解析：SKU即庫(kù)存保有單位，是指商品的銷售屬性集合，包括商品的規(guī)格、顏色、尺碼等。一款產(chǎn)品有S、M、L三個(gè)規(guī)格，那么就對(duì)應(yīng)有三個(gè)不同的銷售屬性組合，即三個(gè)SKU。所以該說法正確，答案是[A]。8.單選題（分值：1分）以下關(guān)于數(shù)據(jù)采集說法正確的（）A、同一數(shù)據(jù)如果有多個(gè)來源途徑，可以選擇其中的任一個(gè)來源進(jìn)行采集B、數(shù)據(jù)采集人員需要針對(duì)數(shù)據(jù)采集需求、背景等對(duì)數(shù)據(jù)采集渠道進(jìn)行可信度劃分，優(yōu)先選擇可信度更高的數(shù)據(jù)采集渠道C、數(shù)據(jù)采集渠道可信度與數(shù)據(jù)采集的背景和指標(biāo)無關(guān)，屬于獨(dú)立的體系D、數(shù)據(jù)采集渠道無所謂優(yōu)劣，主要看能否獲取到所需數(shù)據(jù)正確答案：B答案解析：數(shù)據(jù)采集時(shí)，同一數(shù)據(jù)若有多個(gè)來源途徑，應(yīng)綜合考量各方面因素，不能隨意選擇其中任一個(gè)，A錯(cuò)誤；數(shù)據(jù)采集渠道可信度與數(shù)據(jù)采集的背景和指標(biāo)密切相關(guān)，并非獨(dú)立體系，C錯(cuò)誤；數(shù)據(jù)采集渠道是有優(yōu)劣之分的，不能只看能否獲取所需數(shù)據(jù)，還需考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量等多方面，D錯(cuò)誤；而數(shù)據(jù)采集人員針對(duì)數(shù)據(jù)采集需求、背景等對(duì)數(shù)據(jù)采集渠道進(jìn)行可信度劃分，優(yōu)先選擇可信度更高的數(shù)據(jù)采集渠道是正確的做法，所以B正確。9.單選題（分值：1分）以下哪項(xiàng)屬于電子商務(wù)平臺(tái)自身提供的數(shù)據(jù)分析工具（）。A、生意參謀B、店偵探C、逐鹿工具箱D、百度指數(shù)正確答案：A答案解析：百度指數(shù)是百度推出的一款基于百度搜索數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析工具，不屬于電子商務(wù)平臺(tái)自身提供的。生意參謀是阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)分析工具，能幫助商家了解店鋪運(yùn)營(yíng)情況等。店偵探是第三方的電商數(shù)據(jù)分析插件，不是電商平臺(tái)自身的。逐鹿工具箱也是第三方工具。所以屬于電子商務(wù)平臺(tái)自身提供的數(shù)據(jù)分析工具是生意參謀。10.單選題（分值：1分）如果所選定的行業(yè)處于成熟爆發(fā)期，此時(shí)某些行業(yè)巨頭已經(jīng)占據(jù)一席之地，電商企業(yè)需要（）。A、加快市場(chǎng)推進(jìn)速度，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)B、對(duì)該行業(yè)進(jìn)行細(xì)分，以差異化的產(chǎn)品和服務(wù)搶占細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)份額C、迅速退出該行業(yè)D、保持觀望狀態(tài)，等待行業(yè)巨頭進(jìn)入衰退期再進(jìn)入正確答案：B答案解析：在行業(yè)處于成熟爆發(fā)期且有巨頭占據(jù)一席之地時(shí)，電商企業(yè)難以通過加快市場(chǎng)推進(jìn)速度迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，A選項(xiàng)不合適；迅速退出行業(yè)過于激進(jìn)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；保持觀望等待巨頭進(jìn)入衰退期再進(jìn)入可能會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，D選項(xiàng)不正確；此時(shí)對(duì)行業(yè)進(jìn)行細(xì)分，以差異化的產(chǎn)品和服務(wù)搶占細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)份額是比較明智的做法，所以選B。11.判斷題（分值：2分）如果自身網(wǎng)店處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，商品上下架時(shí)間要盡量避開競(jìng)店。A、錯(cuò)B、對(duì)正確答案：B答案解析：自身網(wǎng)店處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，盡量避開競(jìng)店商品上下架時(shí)間，可減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，增加自身商品曝光機(jī)會(huì)，所以該說法正確。12.單選題（分值：1分）（）是用戶搜索產(chǎn)品時(shí)在搜索框中輸入的詞匯，直接代表了用戶的搜索意圖。A、品牌詞B、長(zhǎng)尾詞C、核心詞D、搜索詞正確答案：D答案解析：搜索詞是用戶搜索產(chǎn)品時(shí)在搜索框中輸入的詞匯，直接代表了用戶的搜索意圖。長(zhǎng)尾詞是對(duì)核心詞的擴(kuò)展和延伸，包含了更具體的信息；品牌詞是與品牌相關(guān)的詞匯；核心詞是一個(gè)搜索詞中最核心、最關(guān)鍵的部分。而搜索詞最能直接體現(xiàn)用戶當(dāng)下的搜索意圖。13.單選題（分值：1分）主要負(fù)責(zé)后臺(tái)訂單審批、到賬確認(rèn)、訂單完結(jié)、積分處理、退貨退款處理，以及客戶投訴和咨詢處理的部門是（）。A、物流部門B、商品部門C、客服部門D、運(yùn)營(yíng)部門正確答案：C答案解析：客服部門主要負(fù)責(zé)后臺(tái)訂單審批、到賬確認(rèn)、訂單完結(jié)、積分處理、退貨退款處理，以及客戶投訴和咨詢處理等工作。物流部門主要負(fù)責(zé)商品的運(yùn)輸配送；商品部門主要負(fù)責(zé)商品的選品、采購(gòu)等；運(yùn)營(yíng)部門主要負(fù)責(zé)整體業(yè)務(wù)的規(guī)劃、推廣等。所以本題選C。14.單選題（分值：1分）以下不屬于推廣數(shù)據(jù)指標(biāo)的是（）A、點(diǎn)擊率B、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率C、直通車轉(zhuǎn)化率D、展現(xiàn)量正確答案：B答案解析：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率不屬于推廣數(shù)據(jù)指標(biāo)，它主要反映企業(yè)庫(kù)存運(yùn)營(yíng)效率等情況，與推廣直接相關(guān)度較低。而直通車轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率都是推廣數(shù)據(jù)中常用的重要指標(biāo)。15.單選題（分值：1分）對(duì)數(shù)據(jù)分析需求進(jìn)行分析，其流程課分解為（）A、需求收集、需求羅列、需求整理B、需求整理、需求排序、需求篩選C、需求樹立、需求透視、需求實(shí)現(xiàn)D、需求篩選、需求透視、需求排序正確答案：D16.單選題（分值：1分）在進(jìn)行淘寶網(wǎng)中某行業(yè)集中度分析時(shí)，可通過生意參謀中的（）擬合交易金額。A、交易指數(shù)B、客群指數(shù)C、搜索熱度D、加購(gòu)人數(shù)正確答案：A答案解析：在生意參謀中，交易指數(shù)可用于擬合交易金額，通過交易指數(shù)能分析行業(yè)的交易情況等數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行行業(yè)集中度等相關(guān)分析，而客群指數(shù)、搜索熱度、加購(gòu)人數(shù)都不能直接用于擬合交易金額。17.單選題（分值：1分）日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表可以是除（）外的分析目標(biāo)。A、市場(chǎng)容量分析B、競(jìng)品分析C、銷售分析D、運(yùn)營(yíng)分析正確答案：A答案解析：日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表主要側(cè)重于對(duì)自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、銷售等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以了解業(yè)務(wù)狀況、發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化策略等。運(yùn)營(yíng)分析和銷售分析是其常見的分析目標(biāo)。而市場(chǎng)容量分析通常需要更多的宏觀數(shù)據(jù)和市場(chǎng)調(diào)研，不僅僅依賴于日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表。競(jìng)品分析主要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也不是日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表直接的分析目標(biāo)。所以日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表可以是除市場(chǎng)容量分析外的分析目標(biāo)。18.單選題（分值：1分）生意參謀中把最近7天瀏覽量較上一個(gè)周期7天下跌（）以上的商品為流量下跌商品。A、0.3B、0.5C、0.6D、0.4正確答案：B答案解析：流量下跌商品：最近7天瀏覽量較上一個(gè)周期7天下跌50%以上。19.單選題（分值：1分）以下關(guān)于數(shù)據(jù)采集說法正確的是（）A、爬蟲類采集工具可以采集所有類型的數(shù)據(jù)B、淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可以通過使用友盟等統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行采集C、第三方電商網(wǎng)站可以使用百度統(tǒng)計(jì)采集店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)D、店偵探可以獲取店鋪的詳細(xì)銷售數(shù)據(jù)正確答案：C20.單選題（分值：1分）（）是針對(duì)某時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生兩次及兩次以上購(gòu)買行為的客戶進(jìn)行的比例統(tǒng)計(jì)。A、下單轉(zhuǎn)化率B、重復(fù)購(gòu)買率C、支付轉(zhuǎn)化率D、點(diǎn)擊率正確答案：B答案解析：重復(fù)購(gòu)買率是針對(duì)某時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生兩次及兩次以上購(gòu)買行為的客戶進(jìn)行的比例統(tǒng)計(jì)。下單轉(zhuǎn)化率是下單客戶占總訪問客戶的比例；支付轉(zhuǎn)化率是支付客戶占下單客戶的比例；點(diǎn)擊率是點(diǎn)擊量占展現(xiàn)量的比例。所以答案選B。21.判斷題（分值：2分）專題分析報(bào)告具有深入性，應(yīng)深入分析問題產(chǎn)生的原因并提出切實(shí)可行的解決方法。A、對(duì)B、錯(cuò)正確答案：A答案解析：專題分析報(bào)告重點(diǎn)在于對(duì)特定專題進(jìn)行深入剖析，深入分析問題產(chǎn)生的原因并提出切實(shí)可行的解決方法是其重要特點(diǎn)之一，所以該說法正確，答案選A。22.單選題（分值：1分）市場(chǎng)價(jià)格是（）的貨幣表現(xiàn)。A、商品價(jià)值B、商品成本C、商品利潤(rùn)D、商品定價(jià)正確答案：A答案解析：市場(chǎng)價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。商品價(jià)值是凝結(jié)在商品中的無差別的人類勞動(dòng)，而市場(chǎng)價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)，是價(jià)值的一種貨幣表現(xiàn)形式。商品定價(jià)是商家根據(jù)多種因素設(shè)定的價(jià)格，不一定能準(zhǔn)確反映價(jià)值；商品成本只是構(gòu)成價(jià)格的一部分因素；商品利潤(rùn)是價(jià)格減去成本等后的剩余，它們都不是市場(chǎng)價(jià)格的本質(zhì)定義。23.判斷題（分值：2分）一個(gè)電商團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)不是固定不變的，而是要經(jīng)常變化的。A、錯(cuò)B、對(duì)正確答案：A答案解析：組織架構(gòu)的調(diào)整需要謹(jǐn)慎，要綜合多方面因素，如業(yè)務(wù)發(fā)展階段、戰(zhàn)略規(guī)劃、人員情況等，不能經(jīng)常隨意變化，否則可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)混亂、效率低下等問題。24.判斷題（分值：2分）為了避免顧客產(chǎn)生抵觸心理，關(guān)聯(lián)推薦只能選擇與顧客購(gòu)買產(chǎn)品功能相似的產(chǎn)品。A、對(duì)B、錯(cuò)正確答案：B答案解析：關(guān)聯(lián)推薦除了選擇與顧客購(gòu)買產(chǎn)品功能相似的產(chǎn)品外，還可以推薦互補(bǔ)產(chǎn)品、配套產(chǎn)品、基于顧客瀏覽歷史或購(gòu)買行為分析的相關(guān)產(chǎn)品等，這樣能從多個(gè)角度滿足顧客需求，提供更豐富的選擇，激發(fā)顧客更多的購(gòu)買欲望，而不是只能選擇功能相似的產(chǎn)品。25.判斷題（分值：2分）銷售互補(bǔ)類商品的網(wǎng)店形成互利關(guān)系，不可能存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。A、錯(cuò)B、對(duì)正確答案：A答案解析：銷售互補(bǔ)類商品的網(wǎng)店雖形成互利關(guān)系，但在某些方面如客戶群體、市場(chǎng)份額等仍可能存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，比如都想爭(zhēng)取更多潛在客戶，擴(kuò)大自身在市場(chǎng)中的影響力，所以該說法錯(cuò)誤。26.判斷題（分值：2分）站內(nèi)免費(fèi)流量有購(gòu)物車、論壇、產(chǎn)品推薦等。A、對(duì)B、錯(cuò)正確答案：B答案解析：購(gòu)物車屬于站內(nèi)免費(fèi)流量，但論壇和產(chǎn)品推薦并不完全屬于站內(nèi)免費(fèi)流量。論壇如果是指站外的論壇，就不是站內(nèi)流量來源；產(chǎn)品推薦如果是通過付費(fèi)廣告等非免費(fèi)手段進(jìn)行的，也不屬于站內(nèi)免費(fèi)流量。27.單選題（分值：1分）統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，根據(jù)搜索詞的搜索次數(shù)擬合出的指數(shù)類指標(biāo)是（）。A、搜索頻次B、搜索人氣C、搜索頻率D、搜索熱度正確答案：D答案解析：搜索熱度是根據(jù)搜索詞的搜索次數(shù)擬合出的指數(shù)類指標(biāo)，它反映了某個(gè)關(guān)鍵詞在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)被搜索的頻繁程度。搜索人氣一般會(huì)綜合考慮更多因素；搜索頻率強(qiáng)調(diào)的是單位時(shí)間內(nèi)的搜索次數(shù)；搜索頻次只是簡(jiǎn)單的搜索次數(shù)累計(jì)，不是擬合出的指數(shù)類指標(biāo)。28.單選題（分值：1分）客戶行為分析是對(duì)客戶在選擇、購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)、處理產(chǎn)品或服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于分析的主要指標(biāo)（）。A、客單價(jià)B、訪問頻率C、成交訂單數(shù)D、銷售額正確答案：D29.單選題（分值：1分）某行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)公式為“y=20.086x+30.467”，關(guān)于公式中的x、y，說法正確的是（）。A、x代指每個(gè)年份B、x是對(duì)應(yīng)年份市場(chǎng)規(guī)模C、y代指對(duì)應(yīng)年份的數(shù)據(jù)點(diǎn)D、y是對(duì)應(yīng)年份市場(chǎng)規(guī)模正確答案：D答案解析：該公式為市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)公式，y代表預(yù)測(cè)出的對(duì)應(yīng)年份市場(chǎng)規(guī)模，x通常代表與市場(chǎng)規(guī)模相關(guān)的變量，比如時(shí)間等，而不是年份本身或?qū)?yīng)年份的數(shù)據(jù)點(diǎn)等，所以正確的是y是對(duì)應(yīng)年份市場(chǎng)規(guī)模，答案選D。30.單選題（分值：1分）“直接面對(duì)消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點(diǎn)，并提供買家良好顧客體驗(yàn)”，這句話符合企業(yè)的哪個(gè)部門的工作（）A、銷售部B、推廣部C、運(yùn)營(yíng)部D、市場(chǎng)部正確答案：A答案解析：銷售部的主要職責(zé)是直接與消費(fèi)者打交道，通過運(yùn)用銷售技巧，尋找并滿足買家需求，為買家提供良好的顧客體驗(yàn)，符合題目描述。市場(chǎng)部側(cè)重于市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣等；運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)整體業(yè)務(wù)的運(yùn)作和協(xié)調(diào)；推廣部著重于各種推廣手段來提升品牌知名度和產(chǎn)品曝光度等，均不符合題意。31.判斷題（分值：2分）產(chǎn)品交易指數(shù)之間的差值不代表實(shí)際支付金額的差值，僅代表高低。A、錯(cuò)B、對(duì)正確答案：B答案解析：產(chǎn)品交易指數(shù)是綜合反映交易行為的一種指數(shù)，它不是實(shí)際支付金額，其差值體現(xiàn)的是相對(duì)高低關(guān)系，而非實(shí)際支付金額的差值。32.單選題（分值：1分）研究目標(biāo)行業(yè)市場(chǎng)的整體規(guī)模是（）。A、市場(chǎng)趨勢(shì)分析B、客戶品牌偏好分析C、市場(chǎng)容量分析D、行業(yè)集中度分析正確答案：C答案解析：市場(chǎng)容量分析就是對(duì)目標(biāo)行業(yè)市場(chǎng)的整體規(guī)模進(jìn)行研究和測(cè)算，以了解該市場(chǎng)的大小和潛在發(fā)展空間等情況。而行業(yè)集中度分析主要關(guān)注行業(yè)內(nèi)企業(yè)的集中程度；市場(chǎng)趨勢(shì)分析側(cè)重于市場(chǎng)未來的走向；客戶品牌偏好分析主要針對(duì)客戶對(duì)品牌的喜好傾向，均不符合研究目標(biāo)行業(yè)市場(chǎng)整體規(guī)模這一描述。33.判斷題（分值：2分）運(yùn)營(yíng)人員以月為單位進(jìn)行父行業(yè)下不同品類的交易數(shù)據(jù)分析，可以了解類目的上升期、爆發(fā)期及衰退期的數(shù)據(jù)變化情況。A、錯(cuò)B、對(duì)正確答案：B34.單選題（分值：1分）對(duì)客戶特征進(jìn)行歸類分析，能夠形成（），幫助企業(yè)了解客戶群體特征。A、群體B、分類C、客戶畫像D、社群正確答案：C答案解析：客戶畫像就是通過對(duì)客戶特征進(jìn)行歸類分析形成的，能夠直觀地展現(xiàn)客戶群體特征，幫助企業(yè)更好地了解客戶，而分類只是簡(jiǎn)單的劃分，群體是一個(gè)寬泛概念，社群側(cè)重于有共同興趣等聯(lián)系的群體，均不如客戶畫像準(zhǔn)確地描述通過分析客戶特征所形成的成果來幫助企業(yè)了解客戶群體特征。35.單選題（分值：1分）對(duì)淘寶店鋪瀏覽訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以使用的數(shù)據(jù)采集工具或渠道為（）。A、生意參謀流量板塊B、企查查C、生意參謀市場(chǎng)板塊D、店鋪后臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)正確答案：A答案解析：生意參謀流量板塊主要提供店鋪的瀏覽訪客數(shù)據(jù)等流量相關(guān)信息，能幫助分析店鋪瀏覽訪客情況；企查查主要用于查詢企業(yè)相關(guān)信息；生意參謀市場(chǎng)板塊側(cè)重于行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)等；店鋪后臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)主要涉及用戶運(yùn)營(yíng)方面的內(nèi)容，而非專門的瀏覽訪客數(shù)據(jù)分析。所以對(duì)淘寶店鋪瀏覽訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析應(yīng)使用生意參謀流量板塊。36.單選題（分值：1分）以下屬于客戶流量屬性的是（）A、來源頁(yè)面B、常用設(shè)備C、客戶性別D、客戶下載正確答案：A答案解析：來源頁(yè)面是客戶流量屬性，它反映了客戶是從哪個(gè)頁(yè)面進(jìn)入的，能幫助了解流量的來源途徑；常用設(shè)備、客戶性別屬于客戶特征屬性；客戶下載不屬于典型的流量屬性范疇?？蛻袅髁繉傩酝ǔｊP(guān)注流量的來源、去向、流量路徑等方面，來源頁(yè)面符合這一范疇。37.單選題（分值：1分）作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵能力之一，（）的核心目標(biāo)是如何付出最少的成本獲取最多的客戶。A、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力B、產(chǎn)品獲客能力C、產(chǎn)品盈利能力D、產(chǎn)品交易能力正確答案：B答案解析：產(chǎn)品獲客能力的核心目標(biāo)就是思考如何付出最少成本獲取最多客戶，這與題干描述相符；產(chǎn)品盈利能力主要關(guān)注的是盈利情況；產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力側(cè)重于與其他產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品交易能力重點(diǎn)在于交易的實(shí)現(xiàn)等方面，均不符合題干中關(guān)于付出最少成本獲取最多客戶的描述。38.單選題（分值：1分）如要借助生意參謀分析淘系店鋪的內(nèi)容獲客力，以下哪個(gè)是關(guān)鍵指標(biāo)（）。A、內(nèi)容互動(dòng)次數(shù)B、內(nèi)容瀏覽人數(shù)C、引導(dǎo)支付人數(shù)D、新增粉絲數(shù)正確答案：C39.單選題（分值：1分）下列不屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的是（）。A、銷售兒童保溫杯的不同網(wǎng)店B、造成自身網(wǎng)店客戶流失的其他網(wǎng)店C、銷售女士棉衣的網(wǎng)店和銷售女士羽絨服的網(wǎng)店D、銷售電視的網(wǎng)店和銷售智能音響的網(wǎng)店正確答案：D答案解析：選項(xiàng)D中銷售電視的網(wǎng)店和銷售智能音響的網(wǎng)店所售商品屬于不同品類，它們之間不存在直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；選項(xiàng)A中銷售兒童保溫杯的不同網(wǎng)店存在競(jìng)爭(zhēng)；選項(xiàng)B中造成自身網(wǎng)店客戶流失的其他網(wǎng)店是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；選項(xiàng)C中銷售女士棉衣的網(wǎng)店和銷售女士羽絨服的網(wǎng)店，在女士冬季服裝市場(chǎng)存在競(jìng)爭(zhēng)。40.單選題（分值：1分）淘寶平臺(tái)中，下列違規(guī)行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)行為的是（）。A、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)B、發(fā)布違禁信息C、泄露他人信息D、不當(dāng)注冊(cè)正確答案：D答案解析：嚴(yán)重違規(guī)行為包括：發(fā)布違禁信息、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物等。41.判斷題（分值：2分）電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集時(shí)對(duì)于一些無法使用采集工具采集的數(shù)據(jù)，可以對(duì)其進(jìn)行摘錄。A、對(duì)B、錯(cuò)正確答案：A42.單選題（分值：1分）狹義電子商務(wù)主體一般指（）。A、電子商務(wù)企業(yè)B、教育機(jī)構(gòu)C、個(gè)人D、政府機(jī)構(gòu)正確答案：A答案解析：狹義電子商務(wù)主體一般指電子商務(wù)企業(yè)，政府機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、個(gè)人在廣義電子商務(wù)主體范疇中包含，但狹義主體主要強(qiáng)調(diào)的是從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。43.單選題（分值：1分）零支付商品是（）天內(nèi)發(fā)布且最近7天內(nèi)沒有產(chǎn)生任何銷量，此類商品不會(huì)進(jìn)入搜索索引。A、30B、50C、60D、90正確答案：D答案解析：此類商品是90天內(nèi)發(fā)布且最近7天內(nèi)沒有產(chǎn)生任何銷量，不會(huì)進(jìn)入搜索索引，所以答案選D。44.單選題（分值：1分）以下是運(yùn)營(yíng)人員計(jì)算出的不同行業(yè)的赫芬達(dá)爾指數(shù)，其中行業(yè)集中度最高的是（）。A、0.2153B、0.051C、0.14D、0.86正確答案：D答案解析：赫芬達(dá)爾指數(shù)越大，表明行業(yè)集中度越高。在給出的四個(gè)選項(xiàng)中，0.86最大，所以行業(yè)集中度最高的是選項(xiàng)D。45.單選題（分值：1分）數(shù)據(jù)分析需求分析的可以分解為（）。A、需求整理、需求排序、需求篩選B、需求樹立、需求透視、需求實(shí)現(xiàn)C、需求收集、需求羅列、需求整理D、需求篩選、需求透視、需求排序正確答案：D答案解析：需求分析可分解為需求篩選、需求透視、需求排序。需求篩選是從眾多需求中挑選出有價(jià)值的；需求透視是深入了解需求背后的原因、影響等；需求排序是對(duì)需求按照重要性等進(jìn)行排列，以便更好地開展后續(xù)數(shù)據(jù)分析工作。46.單選題（分值：1分）產(chǎn)品交易指數(shù)是產(chǎn)品在平臺(tái)（）的體現(xiàn)。A、價(jià)格滿意度B、交易難易度C、交易熱度D、用戶滿意度正確答案：C答案解析：產(chǎn)品交易指數(shù)是基于交易行為統(tǒng)計(jì)出來的，反映了產(chǎn)品在平臺(tái)上的交易熱度，交易熱度越高，交易指數(shù)越高，所以產(chǎn)品交易指數(shù)是產(chǎn)品在平臺(tái)交易熱度的體現(xiàn)。47.單選題（分值：1分）對(duì)客戶提出的商品問題、頁(yè)面問題、價(jià)格問題進(jìn)行反饋，這屬于電子商務(wù)中（）的崗位工作。A、售中客服B、售前客服C、打包客服D、售后客服正確答案：B48.單選題（分值：1分）DSR評(píng)分高低與（）無關(guān)。A、寶貝詳情頁(yè)B、競(jìng)品數(shù)量C、物流服務(wù)D、客服態(tài)度正確答案：B答案解析：店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分（DSR）是指客戶對(duì)店鋪“寶貝與描述相符”、“賣家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項(xiàng)的評(píng)判打分。49.單選題（分值：1分）下列屬于客戶事實(shí)標(biāo)簽的是（）。A、產(chǎn)品偏好B、年齡C、購(gòu)物需求D、購(gòu)物趨勢(shì)正確答案：B答案解析：年齡是關(guān)于客戶本身的客觀事實(shí)信息，而產(chǎn)品偏好、購(gòu)物需求、購(gòu)物趨勢(shì)都屬于客戶的行為或傾向等方面，不屬于事實(shí)標(biāo)簽。50.判斷題（分值：2分）負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)公司銷售平臺(tái)，使網(wǎng)店變得更有效率，并持續(xù)不斷的跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成業(yè)績(jī)，為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。這句話說的是電子商務(wù)主管的工作職責(zé)。A、對(duì)B、錯(cuò)正確答案：A二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.多選題（分值：2分）典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為哪幾個(gè)階段？（）A、衰退期B、投入期C、飽和期D、成長(zhǎng)期正確答案：ABCD答案解析：典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為投入期、成長(zhǎng)期、飽和期和衰退期四個(gè)階段。投入期產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，銷量低、成本高；成長(zhǎng)期產(chǎn)品銷量快速增長(zhǎng)；飽和期市場(chǎng)需求趨于飽和，銷量增長(zhǎng)緩慢；衰退期產(chǎn)品銷量逐漸下降。2.多選題（分值：2分）關(guān)于新客點(diǎn)擊量，下列說法正確的是（）A、是針對(duì)首次訪問網(wǎng)站或者首次使用網(wǎng)站服務(wù)的客戶進(jìn)行的點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)B、分析該指標(biāo)對(duì)于搶占市場(chǎng)份額、評(píng)估網(wǎng)站的推廣效果和發(fā)展速度至關(guān)重要C、新客點(diǎn)擊量越高，客戶的忠誠(chéng)度就越高D、可用于判斷產(chǎn)品所處的階段正確答案：ABD答案解析：1.選項(xiàng)A：新客點(diǎn)擊量確實(shí)是針對(duì)首次訪問網(wǎng)站或者首次使用網(wǎng)站服務(wù)的客戶進(jìn)行的點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)，該說法正確。2.選項(xiàng)B：分析新客點(diǎn)擊量對(duì)于搶占市場(chǎng)份額、評(píng)估網(wǎng)站的推廣效果和發(fā)展速度至關(guān)重要，它能反映出網(wǎng)站吸引新客戶的能力等，該說法正確。3.選項(xiàng)C：新客點(diǎn)擊量高只能說明吸引新客戶的點(diǎn)擊情況較好，但不能直接表明客戶的忠誠(chéng)度就越高，客戶忠誠(chéng)度還與很多其他因素有關(guān)，該說法錯(cuò)誤。4.選項(xiàng)D：通過新客點(diǎn)擊量的變化趨勢(shì)等可用于判斷產(chǎn)品所處的階段，比如新客點(diǎn)擊量持續(xù)上升可能處于產(chǎn)品推廣上升期等，該說法正確。3.多選題（分值：2分）數(shù)據(jù)分析報(bào)告的作用可以描述為（）。A、展現(xiàn)分析技巧B、展示分析結(jié)果C、提供決策參考D、驗(yàn)證分析質(zhì)量正確答案：BCD答案解析：數(shù)據(jù)分析報(bào)告的作用：（1）展示分析結(jié)果；（2）驗(yàn)證分析質(zhì)量；（3）提供決策參考。4.多選題（分值：2分）每個(gè)監(jiān)控指標(biāo)正常波動(dòng)范圍的確定可以參考（）等數(shù)據(jù)維度來確認(rèn)。A、環(huán)比數(shù)據(jù)B、每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化C、當(dāng)天數(shù)據(jù)極值D、同比數(shù)據(jù)正確答案：ABD答案解析：指標(biāo)正常波動(dòng)范圍可以從同比數(shù)據(jù)、環(huán)比數(shù)據(jù)、每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化、每個(gè)小時(shí)的增幅四種數(shù)據(jù)維度來確認(rèn)。5.多選題（分值：2分）爆款商品的表現(xiàn)形式是（）A、高客單價(jià)B、高曝光量C、高成交轉(zhuǎn)化率D、高流量正確答案：BCD答案解析：爆款商品通常具有高流量、高曝光量以及高成交轉(zhuǎn)化率等特點(diǎn)。高流量意味著有大量的用戶訪問該商品頁(yè)面，高曝光量能讓更多潛在顧客看到商品，高成交轉(zhuǎn)化率則表明商品能夠有效促使顧客下單購(gòu)買。而高客單價(jià)并不一定是爆款商品的必然表現(xiàn)形式，有些爆款商品可能價(jià)格親民從而吸引大量消費(fèi)者購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)高流量、高曝光和高成交轉(zhuǎn)化。