第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁應急心理援助應急預案(針對受創(chuàng)傷員工)一、總則1、適用范圍本預案針對生產(chǎn)經(jīng)營單位在發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，對受創(chuàng)傷員工實施心理援助的應急響應工作。適用范圍涵蓋各類安全事故引發(fā)的員工心理創(chuàng)傷，包括但不限于重大設備事故、高危作業(yè)事故、環(huán)境污染事件以及群體性事件等。例如，某化工廠發(fā)生爆炸事故后，受傷員工及目擊者可能出現(xiàn)的急性應激障礙，就屬于本預案適用范疇。根據(jù)統(tǒng)計，重大事故后30%的受影響員工會出現(xiàn)不同程度的心理問題，需要及時干預。預案旨在通過系統(tǒng)化心理援助，降低創(chuàng)傷后應激障礙（PTSD）發(fā)生率，確保員工心理康復，促進企業(yè)穩(wěn)定恢復生產(chǎn)秩序。2、響應分級應急響應根據(jù)事故危害程度、影響范圍和單位控制事態(tài)能力分為三級，分級原則以國際應急響應分級標準為參考，結合企業(yè)實際情況細化。（1）一級響應：適用于重大事故，如死亡3人以上或重傷10人以上，且心理創(chuàng)傷影響超過100人。例如，某礦難導致多人遇難，周邊社區(qū)員工普遍出現(xiàn)恐慌情緒，此時需啟動一級響應，調(diào)集外部心理專家團隊，設立24小時援助熱線，并開展全員心理篩查。（2）二級響應：適用于較大事故，如重傷510人，心理影響涉及50100人。比如，高層建筑火災導致部分員工燒傷，需以內(nèi)部心理團隊為主，配合外部資源介入，重點幫扶燒傷員工及其同事。（3）三級響應：適用于一般事故，如輕傷事件或單一員工心理創(chuàng)傷。例如，實驗室員工因誤操作受傷，可由部門心理輔導員提供一對一輔導，必要時聯(lián)系家屬共同干預。分級響應的基本原則是“快速響應、內(nèi)外結合、分級負責”，確保在第一時間啟動心理援助機制，避免次生心理問題。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位應急組織采用“集中指揮、分組負責”的形式，設立心理援助應急指揮部，由企業(yè)分管人力資源與安全的領導擔任總指揮，成員單位涵蓋人力資源部、安全環(huán)保部、工會、辦公室及各主要生產(chǎn)單位。指揮部下設心理援助實施組、資源保障組、信息聯(lián)絡組和效果評估組，確保援助工作專業(yè)化、系統(tǒng)化。2、應急處置職責（1）心理援助應急指揮部職責負責全面統(tǒng)籌心理援助工作，審定援助方案，協(xié)調(diào)跨部門資源，并根據(jù)事故級別決定響應級別。指揮部需在事故后4小時內(nèi)完成組織架構部署，確保援助力量到位。例如，某鋼廠發(fā)生連鑄機事故后，指揮部迅速整合各部門心理專員，制定分批次援助計劃。（2）心理援助實施組職責核心小組由人力資源部牽頭，成員包括心理學背景的員工代表及外部聘用咨詢師。具體任務包括：建立臨時心理援助站，提供危機干預、團體輔導和個體咨詢；使用標準化評估量表（如DSM5）識別高危人群，優(yōu)先干預。比如，某制藥廠泄漏事件中，該小組在廠區(qū)設置“綠色通道”，讓受影響員工先接受情緒疏導。（3）資源保障組職責由安全環(huán)保部負責，負責物資調(diào)配和后勤支持。需儲備基礎援助物資，如舒緩讀物、降噪耳機等，并確保援助點醫(yī)療、交通等需求。事故初期需24小時保障熱線電話暢通，必要時提供臨時休息場所。（4）信息聯(lián)絡組職責辦公室承擔此功能，負責內(nèi)外信息傳遞。任務包括：向員工發(fā)布心理援助信息，保護隱私的前提下通報援助安排；聯(lián)絡家屬時避免傳遞不實信息，可參考家屬支持熱線運行手冊制定溝通策略。（5）效果評估組職責由工會配合專業(yè)機構執(zhí)行，通過問卷調(diào)查、訪談等方式跟蹤援助效果。例如，某石油廠爆炸后，該小組每兩周開展一次回訪，用ROI評估方法衡量援助投入產(chǎn)出，為后續(xù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。評估結果需向指揮部匯報，作為調(diào)整援助策略的依據(jù)。三、信息接報1、應急值守與事故信息接收設立24小時心理援助應急值守電話，由人力資源部指定專人負責，電話號碼公布于企業(yè)內(nèi)部公告欄、應急手冊及各部門通知群。值守人員需具備基本心理支持能力，能初步安撫報警者情緒，并準確記錄事故發(fā)生時間、地點、涉及人員及初步心理影響情況。記錄需包含關鍵詞描述，如“群體性恐慌”“嚴重外傷后恐懼”等，便于快速評估事件嚴重性。事故信息接收流程為：員工或目擊者通過值守電話、內(nèi)部安全郵箱或指定APP上報心理創(chuàng)傷事件后，值守人員立即向人力資源部主管匯報，同時通知就近心理援助員到場。例如，某化工廠規(guī)定，任何涉及5人以上情緒失常的事件必須1小時內(nèi)上報至人力資源部。2、內(nèi)部通報程序、方式與責任人內(nèi)部通報遵循“分級負責、逐級傳遞”原則。人力資源部在接到報告后30分鐘內(nèi)，向分管領導及安全環(huán)保部通報事件概要；1小時內(nèi)，通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）向受影響部門發(fā)布初步援助通知，內(nèi)容需簡潔明了，如“XX部門發(fā)生事件，請有需要的員工前往臨時援助點”。各部門負責人為內(nèi)部通報的直接責任人，需確保本部門員工知曉援助安排。3、向上級報告事故信息的流程、內(nèi)容、時限與責任人向上級主管部門或單位報告時，需遵循事故報告標準流程。心理援助相關信息作為事故補充材料提交，報告內(nèi)容應包括：事件性質(zhì)（明確為心理創(chuàng)傷事件）、影響范圍（受助人數(shù)、嚴重程度分級）、已采取措施（援助點設置、專業(yè)人員安排）、潛在風險（次生心理問題可能）及下一步計劃。報告時限：一般事故2小時內(nèi)初報，重大事故立即上報。責任人：人力資源部負責人為直接報告人，需同時抄送安全環(huán)保部主管。4、向單位以外部門通報的方法、程序與責任人當事故引發(fā)社會影響或需要外部資源時，由人力資源部統(tǒng)籌對外通報。程序上需先報備企業(yè)分管領導，內(nèi)容需經(jīng)審核脫敏。例如，需消防部門協(xié)助疏散時，通報內(nèi)容僅涉及現(xiàn)場秩序維護，心理援助細節(jié)不對外公開。責任人：人力資源部主管，必要時聯(lián)合辦公室共同執(zhí)行。四、信息處置與研判1、響應啟動程序和方式響應啟動分為“自動觸發(fā)”和“決策啟動”兩種方式。當接報信息明確達到響應分級中任意一級條件時，如確認發(fā)生重大設備事故且心理創(chuàng)傷影響超百人，值守人員無需上報，可直接啟動一級響應預案，同時通知指揮部總指揮。這種方式適用于事故信息要素完整、危害程度清晰的場景。決策啟動則由應急領導小組依據(jù)研判結果決定。常規(guī)流程為：值守信息經(jīng)人力資源部初步研判后，評估是否達到響應條件。若不確定，提交領導小組會商，會議需在1小時內(nèi)完成。例如，某項目發(fā)生多人輕微情緒失調(diào)，初步研判認為未達二級條件，但領導小組經(jīng)會商后決定啟動預警響應，要求各單位心理輔導員加強關注。2、預警啟動與準備預警啟動適用于事故信息尚未達到正式響應條件，但存在升級可能的情況。比如，某區(qū)域連續(xù)發(fā)生多起員工單獨情緒崩潰事件，雖未超分級標準，但人力資源部研判認為可能引發(fā)群體性心理問題，遂經(jīng)領導小組決策啟動預警。預警狀態(tài)下，需完成以下任務：心理援助實施組提前24小時到位，設置預備援助點；資源保障組檢查物資庫存；信息聯(lián)絡組準備發(fā)布預警通知。同時，要求各生產(chǎn)單位每日上報員工心理狀態(tài)簡報，直至預警解除。3、響應級別調(diào)整響應啟動后，需建立動態(tài)調(diào)整機制。跟蹤事態(tài)發(fā)展主要通過“三看”：一看傷情變化，如燒傷事故后新增重傷員可能需升級響應；二看心理影響擴散，若援助點咨詢?nèi)藬?shù)激增且出現(xiàn)嚴重案例，應提高響應級別；三看外部干預需求，如需協(xié)調(diào)衛(wèi)健委派專家團隊，通常意味著響應需升級。調(diào)整程序為：指揮部根據(jù)跟蹤信息，在2小時內(nèi)完成級別評估，必要時召開緊急會議。例如，某礦難初期啟動二級響應，后因發(fā)現(xiàn)大量目擊者出現(xiàn)創(chuàng)傷后應激障礙，迅速升級至一級響應，并引入外部危機干預中心。調(diào)整決策需基于數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷導致響應不足或過度響應。五、預警1、預警啟動預警啟動條件為：事故心理影響尚未達到正式響應級別，但出現(xiàn)升級跡象，或存在潛在的重大心理風險。預警信息發(fā)布需通過企業(yè)內(nèi)部安全通知欄、廣播系統(tǒng)及各部門主管同步傳達。發(fā)布內(nèi)容應簡潔提示風險，如“注意觀察員工情緒異常，各部門心理輔導員加強一對一溝通”，避免引發(fā)不必要的恐慌。發(fā)布方式采用“先內(nèi)部后外部”原則，若需聯(lián)系家屬，則由工會配合發(fā)布，內(nèi)容僅涉及“組織心理支持服務，請家屬放心”。2、響應準備預警啟動后，各工作組需立即開展準備工作。心理援助實施組需完成：核查援助物資清單，確保常用藥物（如抗焦慮類藥物）和輔助工具（如眼罩、音樂播放器）充足；評估各援助點場地條件，做好消毒隔離措施。資源保障組需協(xié)調(diào)：為援助人員提供必要交通補貼；準備臨時休息場所，確保熱水、簡易餐飲供應。裝備方面，信息聯(lián)絡組需確保預警期間所有對外電話24小時值班，建立員工心理狀態(tài)日報制度。后勤保障需優(yōu)先滿足援助點電力、網(wǎng)絡需求。3、預警解除預警解除的基本條件為：連續(xù)3天未出現(xiàn)新增嚴重心理創(chuàng)傷案例，員工情緒狀態(tài)趨于穩(wěn)定，或啟動預警的主要原因消除。解除要求包括：由人力資源部匯總分析近48小時數(shù)據(jù)（如咨詢量下降超過80%），形成解除建議報指揮部。責任人需在確認條件滿足后4小時內(nèi)，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)正式發(fā)布解除通知，并通報各工作組。解除后仍需維持7天觀察期，若期間出現(xiàn)異常情況，立即恢復預警狀態(tài)。六、應急響應1、響應啟動響應啟動遵循“分級負責、快速決策”原則。指揮部根據(jù)事故信息接收研判結果，在30分鐘內(nèi)確定響應級別。程序性工作包括：（1）應急會議：啟動后2小時內(nèi)召開首次指揮部會議，人力資源部主持會議，通報初步情況，明確分工。若為三級響應，可由部門主管代替召開；二級及以上響應需企業(yè)分管領導親自部署。（2）信息上報：啟動后1小時內(nèi)完成對上級主管部門的事故初報，內(nèi)容涵蓋心理創(chuàng)傷事件要素，同時抄送安全環(huán)保部。（3）資源協(xié)調(diào)：心理援助實施組在2小時內(nèi)完成援助隊伍部署，資源保障組同步啟動物資調(diào)配清單。（4）信息公開：信息聯(lián)絡組制定發(fā)布口徑，僅向受影響部門發(fā)布“設立臨時援助點，請有需要者前往”，避免信息擴散。（5）后勤及財力保障：辦公室協(xié)調(diào)援助點場地，財務部準備專項援助經(jīng)費，確保咨詢費、交通費等支出。2、應急處置（1）現(xiàn)場管控：安全環(huán)保部負責設立警戒區(qū)，禁止無關人員進入，防止次生心理問題。（2）人員疏導：人力資源部配合，將受影響員工引導至指定援助點，優(yōu)先安撫嚴重案例。（3）醫(yī)療銜接：若出現(xiàn)軀體癥狀，由現(xiàn)場醫(yī)護人員或援助點心理醫(yī)生初步判斷，必要時聯(lián)系醫(yī)院綠色通道。（4）心理監(jiān)測：實施組使用標準化量表（如SCARED）快速篩查，標記高危個體。（5）技術支持：信息聯(lián)絡組開通心理援助APP，實現(xiàn)遠程咨詢。（6）環(huán)境措施：評估事故是否伴隨環(huán)境污染，若存在，需聯(lián)合環(huán)保部門疏散周邊人員，并持續(xù)監(jiān)測空氣、水體指標。（7）人員防護：援助人員需佩戴身份標識，準備防護用品（如手套、口罩），必要時穿戴反光背心進入現(xiàn)場。3、應急支援當內(nèi)部資源無法滿足需求時，由指揮部指定聯(lián)絡人（通常為人力資源部副主管）通過預設渠道向外部力量請求支援。程序要求：（1）程序：提前1小時提交支援需求清單（含人數(shù)、設備需求），說明現(xiàn)場聯(lián)系方式。（2）聯(lián)動：若需醫(yī)療支援，直接聯(lián)系120；需專家團隊，請求上級單位心理中心或高校心理學院協(xié)助。（3）指揮：外部力量到達后，由指揮部總指揮接管現(xiàn)場指揮權，原指揮部成員配合執(zhí)行。4、響應終止響應終止需同時滿足：72小時內(nèi)無新增嚴重心理創(chuàng)傷案例，受影響員工情緒穩(wěn)定，援助點咨詢量下降至日常水平。由人力資源部牽頭，聯(lián)合安全環(huán)保部、工會進行聯(lián)合評估，形成終止報告報指揮部審批。責任人需在審批通過后6小時內(nèi)，通過內(nèi)部系統(tǒng)正式發(fā)布終止通知，并宣布心理援助應急狀態(tài)結束。七、后期處置1、污染物處理若事故伴隨環(huán)境污染，需在應急響應階段即啟動污染物處理程序。由安全環(huán)保部牽頭，依據(jù)污染物類型（如化學泄漏、粉塵擴散）制定專項清理方案。后期處置時，需完成環(huán)境檢測與評估，委托有資質(zhì)的第三方機構對土壤、水源、空氣進行監(jiān)測，直至數(shù)據(jù)達標。處理過程中產(chǎn)生的廢棄物需按規(guī)定處置，并做好處置記錄，供后續(xù)監(jiān)督檢查。2、生產(chǎn)秩序恢復生產(chǎn)秩序恢復需與心理援助同步推進，避免“一刀切”復工。由安全環(huán)保部和各生產(chǎn)單位共同評估，對受影響設備、生產(chǎn)線進行維修或改造，消除安全隱患。人力資源部負責組織員工返崗，對因心理創(chuàng)傷無法返崗的員工，提供居家辦公或調(diào)崗安排?；謴瓦^程中，心理援助實施組需持續(xù)提供支持，可在車間設立流動咨詢點，幫助員工適應工作環(huán)境變化。3、人員安置（1）醫(yī)療安置：對軀體損傷員工，由醫(yī)院根據(jù)傷情確定康復方案，必要時安排專門病區(qū)。人力資源部協(xié)調(diào)醫(yī)療費用報銷，并跟蹤康復進度。（2）心理安置：對心理創(chuàng)傷員工，建立“一人一檔”，由心理援助實施組提供個性化跟蹤服務。若員工需長期治療，協(xié)調(diào)家庭支持，提供必要的生活補助。工會負責組織家屬關懷活動，緩解員工后顧之憂。安置工作需保密，僅向員工本人及其直系親屬通報必要信息。（3）就業(yè)安置：對于康復后無法原崗位工作的員工，由人力資源部聯(lián)合生產(chǎn)單位，根據(jù)其能力和企業(yè)需求，提供轉崗或培訓機會。安置過程注重溝通，避免標簽化，可邀請康復員工分享經(jīng)驗，營造理解氛圍。八、應急保障1、通信與信息保障通信保障由辦公室統(tǒng)籌，設立應急通信聯(lián)絡表，包含各工作組、協(xié)作單位及外部機構的電話號碼，并張貼于指揮部辦公室及各援助點。方法上，優(yōu)先保障衛(wèi)星電話、對講機等備用通信手段。備用方案包括：當主通信系統(tǒng)癱瘓時，啟動短信群發(fā)平臺發(fā)布指令，同時指派人員駕駛車載電臺進行區(qū)域覆蓋。保障責任人：辦公室主任直接負責，指定專人每日檢查設備電量及信號強度。2、應急隊伍保障應急人力資源構成包括：（1）專家?guī)欤河扇肆Y源部維護，含5名內(nèi)部資深心理顧問和3家外部心理咨詢機構聯(lián)系方式，定期更新名單及資質(zhì)。（2）專兼職隊伍：各二級單位配心理輔導員（兼職），每年接受40小時培訓；人力資源部組建6人心理援助突擊隊（兼職），配備急救包和常用藥物。（3）協(xié)議隊伍：與2家專業(yè)危機干預公司簽訂年度協(xié)議，費用納入年度預算，用于重大事件時快速增援。隊伍管理要求：建立技能檔案，實施輪訓，確保核心成員每年參與實操演練。3、物資裝備保障應急物資裝備清單及臺賬由安全環(huán)保部與人力資源部聯(lián)合建立，內(nèi)容包括：（1）物資類型：心理援助類（含100套個體咨詢包、50套團體活動道具、20套認知行為療法工具箱）；防護類（500只口罩、200套防護服）；應急照明設備、急救藥箱（含基礎藥品和抗焦慮藥品）。（2）存放位置：援助物資存放在人力資源部庫房，防護及急救物資存放于安全環(huán)保部及各生產(chǎn)單位安全室。（3）運輸使用：應急狀態(tài)下由后勤保障組調(diào)配，需登記領用；藥品類需由持證人員管理，開封后6個月內(nèi)補充。（4）更新補充：每年6月盤點，根據(jù)使用率和效期要求補充，確保防護類物資滿足200人一次性需求。（5）管理責任人：安全環(huán)保部主管對安全類物資負責，人力資源部主管對心理援助物資負責，建立雙重臺賬并定期交叉檢查。九、其他保障1、能源保障確保應急指揮中心、援助點及警戒區(qū)域供電穩(wěn)定。由動力部門負責，應急狀態(tài)下優(yōu)先保障上述區(qū)域電力供應，必要時啟動備用發(fā)電機。需提前檢查發(fā)電機組狀況，儲備燃料，并制定停電時的照明方案（如準備500套頭燈、1000支手電筒）。2、經(jīng)費保障設立應急心理援助專項資金，納入年度預算，由財務部門管理。資金用途包括：專家咨詢費、物資購置費、員工交通補貼及必要的治療費用。啟動響應后3日內(nèi)，根據(jù)需求編制經(jīng)費使用計劃，報分管領導審批。3、交通運輸保障由辦公室負責協(xié)調(diào)，確保應急車輛（如2輛商務車、1輛貨車）隨時待命。需檢查車輛狀況，加滿油料，并儲備常用修車工具。同時，規(guī)劃好援助人員及物資的運輸路線，避免擁堵。4、治安保障由保衛(wèi)部門負責，維護現(xiàn)場秩序，防止無關人員進入。必要時可請求公安機關協(xié)助，設立外圍警戒線，確保援助工作不受干擾。對可能出現(xiàn)的謠言傳播，信息聯(lián)絡組需及時發(fā)布權威信息。5、技術保障IT部門需確保應急期間網(wǎng)絡暢通，特別是心理援助APP的運行。同時，準備好服務器備份方案，防止數(shù)據(jù)丟失。對于需要遠程會診的情況，提前協(xié)調(diào)好視頻會議設備。6、醫(yī)療保障協(xié)調(diào)距離最近的醫(yī)院建立綠色通道，確保重傷員及出現(xiàn)嚴重心理問題的員工能得到及時救治。人力資源部儲備常用藥品，心理援助點配備基礎醫(yī)療箱，由懂急救知識的人員管理。7、后勤保障由辦公室聯(lián)合后勤部門負責，提供餐飲、住宿等支持。為援助人員準備餐食，為需要留宿的員工協(xié)調(diào)臨時住宿點，并確保熱水、洗漱等基本生活需求。十、應急預案培訓1、培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容涵蓋應急預案體系、心理援助基本知識、創(chuàng)傷反應識別、常用干預技巧（如CBT基礎、傾聽技巧）、危機干預流程、相關法律法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章。針對不同層級人員，內(nèi)容側重有所區(qū)別：管理層側重指揮協(xié)調(diào)與資源調(diào)配，基層員工側重基本應對和自我調(diào)適