公司業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé)說明書一、部門定位業(yè)務(wù)部門作為公司業(yè)績增長的核心引擎，統(tǒng)籌市場拓展、客戶服務(wù)、項目運營全流程，通過精準(zhǔn)挖掘客戶需求、高效整合內(nèi)外部資源、嚴(yán)控業(yè)務(wù)執(zhí)行質(zhì)量，實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)并夯實客戶基礎(chǔ)，為公司戰(zhàn)略落地提供直接支撐。二、崗位設(shè)置與核心職責(zé)業(yè)務(wù)部門圍繞“客戶獲取-需求轉(zhuǎn)化-項目交付-價值延續(xù)”的業(yè)務(wù)閉環(huán)，設(shè)置部門經(jīng)理、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)專員、運營支持崗四類核心崗位，各崗位職責(zé)如下：（一）部門經(jīng)理作為業(yè)務(wù)線的“戰(zhàn)略掌舵者”與“團(tuán)隊領(lǐng)航人”，需從全局視角推動業(yè)務(wù)發(fā)展：戰(zhàn)略與目標(biāo)管理：牽頭制定年度業(yè)務(wù)規(guī)劃，結(jié)合市場趨勢、競品動態(tài)與公司資源稟賦，將業(yè)績目標(biāo)拆解至季度、月度及各崗位維度（如客戶開發(fā)量、項目交付率、營收達(dá)成率），通過周/月復(fù)盤會跟蹤進(jìn)度，靈活調(diào)整策略以應(yīng)對市場變化。團(tuán)隊管理與賦能：搭建“能力互補、梯隊合理”的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，主導(dǎo)招聘、培訓(xùn)與績效優(yōu)化；通過一對一溝通、案例復(fù)盤、技能分享會等形式，提升團(tuán)隊成員的商務(wù)談判、項目管理能力；營造“目標(biāo)清晰、協(xié)作高效”的團(tuán)隊氛圍，化解內(nèi)部協(xié)作矛盾。資源整合與風(fēng)險把控：橫向協(xié)調(diào)財務(wù)（預(yù)算申請、成本管控）、產(chǎn)品（需求對接、方案優(yōu)化）、技術(shù)（項目排期、系統(tǒng)支持）等部門資源，解決業(yè)務(wù)推進(jìn)中的卡點；縱向把控客戶合作全流程風(fēng)險（如合同合規(guī)、款項回收、交付質(zhì)量），牽頭處理重大客戶投訴或危機事件。（二）客戶經(jīng)理客戶開發(fā)與破冰：通過行業(yè)調(diào)研、老客戶轉(zhuǎn)介紹、渠道拓展（如行業(yè)展會、線上獲客）等方式挖掘潛在客戶，結(jié)合客戶行業(yè)屬性、業(yè)務(wù)規(guī)模制定差異化溝通策略，建立初步信任并鎖定核心決策人。需求轉(zhuǎn)化與關(guān)系維護(hù)：深度調(diào)研客戶痛點（如生產(chǎn)效率低、成本過高等），聯(lián)合產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊輸出定制化解決方案；通過定期回訪（如季度線下拜訪、月度線上溝通）、節(jié)日關(guān)懷、增值服務(wù)（如行業(yè)報告分享），提升客戶滿意度與復(fù)購率，推動客戶從“單次合作”轉(zhuǎn)向“長期伙伴”。項目協(xié)作與反饋：對接內(nèi)部業(yè)務(wù)專員、運營支持崗，明確項目交付節(jié)點與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；實時向客戶同步項目進(jìn)度，收集客戶對服務(wù)的反饋（如功能優(yōu)化建議、體驗痛點），輸出《客戶需求分析報告》支撐公司產(chǎn)品迭代或服務(wù)升級。（三）業(yè)務(wù)專員作為“項目落地的操盤手”，需保障業(yè)務(wù)從“需求”到“結(jié)果”的高效轉(zhuǎn)化：項目執(zhí)行與進(jìn)度管控：承接客戶經(jīng)理的客戶需求，聯(lián)合運營支持崗、技術(shù)團(tuán)隊制定《項目執(zhí)行計劃》，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人與時間節(jié)點；通過每日站會、進(jìn)度表跟蹤，協(xié)調(diào)資源解決項目卡點（如供應(yīng)商延期、技術(shù)bug），確保項目按時、按質(zhì)交付。流程優(yōu)化與經(jīng)驗沉淀：梳理業(yè)務(wù)全流程（如客戶簽約-方案設(shè)計-交付驗收），識別低效環(huán)節(jié)（如審批流程冗余、信息傳遞滯后），提出優(yōu)化建議（如線上化審批、SOP標(biāo)準(zhǔn)化）；將成功項目案例、問題解決方案整理為《業(yè)務(wù)操作手冊》，賦能新人快速上手。數(shù)據(jù)跟蹤與決策支撐：跟蹤業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)（如客戶轉(zhuǎn)化率、項目交付周期、回款率），按周/月輸出《業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表》，結(jié)合數(shù)據(jù)異常點（如轉(zhuǎn)化率驟降、回款延遲）分析原因，為部門經(jīng)理調(diào)整策略提供依據(jù)。（四）運營支持崗作為“業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的潤滑劑”，需通過精細(xì)化支持提升團(tuán)隊效率：流程與文檔管理：梳理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（如合同簽訂、發(fā)票開具、項目驗收），制作可視化操作手冊；管理項目全周期文檔（如合同掃描件、需求確認(rèn)單、驗收報告），確保文檔分類清晰、可追溯，配合公司審計或客戶審計。行政與后勤保障：處理業(yè)務(wù)線行政事務(wù)（如差旅報銷、會議室預(yù)約、辦公用品申領(lǐng)），優(yōu)化報銷流程（如提前準(zhǔn)備合規(guī)票據(jù)模板），減少團(tuán)隊成員的事務(wù)性精力消耗；對接法務(wù)部門完成合同合規(guī)審核，跟蹤款項結(jié)算進(jìn)度。數(shù)據(jù)與跨部門協(xié)作：匯總業(yè)務(wù)線核心數(shù)據(jù)（如客戶畫像、項目利潤、人力投入），用Excel/BI工具制作可視化報告（如柱狀圖展示月度業(yè)績、折線圖跟蹤交付周期）；作為業(yè)務(wù)線與財務(wù)、人力資源部的“接口人”，推動合同審批、新人入職、社保辦理等事務(wù)高效落地。三、任職要求各崗位需具備與職責(zé)匹配的能力、經(jīng)驗與素養(yǎng)，具體要求如下：（一）部門經(jīng)理學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷（行業(yè)經(jīng)驗突出者可放寬至大專），工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。經(jīng)驗要求：5年以上業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有成功帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成千萬級以上業(yè)績目標(biāo)的案例（或同行業(yè)頭部企業(yè)管理經(jīng)驗）。核心技能：精通業(yè)務(wù)全流程（從獲客到回款），具備戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合能力；熟練使用Excel高級函數(shù)、PowerBI等工具做數(shù)據(jù)分析；能獨立主導(dǎo)商務(wù)談判，推動千萬級項目簽約。職業(yè)素養(yǎng)：抗壓能力強，能在業(yè)績壓力下保持策略清晰；結(jié)果導(dǎo)向，同時具備商業(yè)敏感度（如預(yù)判行業(yè)政策變化、競品動作）與風(fēng)險預(yù)判能力。（二）客戶經(jīng)理學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（客戶資源豐富者可放寬至高中）。經(jīng)驗要求：2年以上ToB/ToC客戶開發(fā)或維護(hù)經(jīng)驗，有同行業(yè)客戶資源儲備（如制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)）者優(yōu)先。核心技能：能快速建立客戶信任，通過提問挖掘深層需求（如“您提到的成本問題，具體是人力成本還是原材料成本？”）；熟練使用CRM系統(tǒng)（如釘釘CRM、Salesforce）管理客戶信息；具備方案講解與價值傳遞能力（如用案例證明產(chǎn)品ROI）。職業(yè)素養(yǎng)：積極主動，面對客戶拒絕能快速調(diào)整心態(tài)；服務(wù)意識強，能站在客戶角度思考問題（如“如果我是客戶，會關(guān)心交付周期還是售后響應(yīng)？”）。（三）業(yè)務(wù)專員學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，項目管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（應(yīng)屆生優(yōu)秀者可培養(yǎng)）。經(jīng)驗要求：1年以上業(yè)務(wù)執(zhí)行或項目管理經(jīng)驗（如參與過3個以上完整項目周期），應(yīng)屆生需具備快速學(xué)習(xí)能力（如1個月內(nèi)掌握公司業(yè)務(wù)流程）。核心技能：熟練使用Excel制作甘特圖、用PPT輸出項目匯報；能協(xié)調(diào)3個以上部門資源推進(jìn)項目；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如用VLOOKUP做數(shù)據(jù)匹配、用透視表分析轉(zhuǎn)化率）。職業(yè)素養(yǎng)：細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，提交的文檔無錯別字、數(shù)據(jù)錯誤；執(zhí)行力強，接到任務(wù)后24小時內(nèi)輸出初步計劃。（四）運營支持崗學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，行政管理、財務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。經(jīng)驗要求：1年以上運營支持或行政經(jīng)驗（有業(yè)務(wù)部門支持經(jīng)驗者優(yōu)先），應(yīng)屆生需實習(xí)表現(xiàn)優(yōu)秀。核心技能：精通Excel（如用函數(shù)做數(shù)據(jù)核對、用數(shù)據(jù)透視表做匯總）；能用Visio繪制業(yè)務(wù)流程圖；熟悉合同管理流程（如起草-審核-簽訂-存檔）。職業(yè)素養(yǎng)：耐心細(xì)致，能處理重復(fù)性工作（如每月整理100+份報銷單）；服務(wù)意識強，主動詢問團(tuán)隊成員需求（如“您的報銷單需要我協(xié)助核對嗎？”）。四、協(xié)作關(guān)系業(yè)務(wù)部門需與內(nèi)外部角色緊密協(xié)作，形成“目標(biāo)一致、高效聯(lián)動”的生態(tài)：（一）內(nèi)部協(xié)作與產(chǎn)品部：客戶經(jīng)理反饋客戶需求（如“某客戶需要定制化報表功能”），業(yè)務(wù)專員協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理輸出《需求文檔》；運營支持崗跟蹤需求評審、排期進(jìn)度，確保需求快速落地。與技術(shù)部：項目執(zhí)行中需技術(shù)支持時（如系統(tǒng)接口開發(fā)），業(yè)務(wù)專員對接技術(shù)部排期，運營支持崗每周同步進(jìn)度給客戶，避免信息差。與財務(wù)部：運營支持崗處理合同審批、發(fā)票開具（如“客戶預(yù)付款到賬后，2個工作日內(nèi)完成發(fā)票開具”）；部門經(jīng)理參與年度預(yù)算規(guī)劃，管控項目成本（如“單個項目人力投入不超過預(yù)算的120%”）。與人力資源部：部門經(jīng)理提報人員需求（如“Q3需新增2名客戶經(jīng)理”），參與面試與試用期評估；運營支持崗協(xié)助新人培訓(xùn)（如“新人入職第1周完成流程培訓(xùn)”），跟蹤考勤與績效數(shù)據(jù)。（二）外部協(xié)作與客戶：客戶經(jīng)理主導(dǎo)商務(wù)談判，業(yè)務(wù)專員跟進(jìn)項目交付（如“每周五17:00前給客戶發(fā)進(jìn)度周報”），運營支持崗處理售后咨詢（如“24小時內(nèi)響應(yīng)客戶系統(tǒng)使用問題”）。與合作伙伴：部門經(jīng)理牽頭戰(zhàn)略合作（如“與某供應(yīng)商簽訂年度框架