一、總則為維護(hù)衛(wèi)生院正常診療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，營(yíng)造安全穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境，依據(jù)社會(huì)治安綜合治理相關(guān)要求，結(jié)合本院實(shí)際，制定本制度。本制度適用于衛(wèi)生院全體職工及院區(qū)管理相關(guān)工作，旨在通過(guò)規(guī)范綜治維穩(wěn)工作流程，防范化解各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，維護(hù)院區(qū)安全與社會(huì)和諧。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組成成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、后勤科、保衛(wèi)人員為成員的綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作的組織與協(xié)調(diào)。（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：統(tǒng)籌全院綜治維穩(wěn)工作，研究部署重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決突出問(wèn)題，督促各科室落實(shí)責(zé)任。2.領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)推進(jìn)工作，指導(dǎo)分管領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)排查與處置，牽頭處理專(zhuān)項(xiàng)矛盾糾紛。3.成員科室職責(zé)：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部：負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的源頭防控，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)，參與糾紛調(diào)解。后勤科：落實(shí)院區(qū)消防安全、設(shè)施安全管理，排查水電、特種設(shè)備等安全隱患，完善安防設(shè)施。保衛(wèi)科：開(kāi)展院區(qū)治安巡邏，落實(shí)門(mén)禁、訪客登記制度，配合處置突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。三、工作任務(wù)（一）矛盾糾紛排查化解1.建立定期排查機(jī)制：各科室每周自查本科室內(nèi)部矛盾（如職工糾紛、醫(yī)患潛在矛盾），每月向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送排查情況；領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，分析研判全院矛盾糾紛形勢(shì)。2.分級(jí)處置：對(duì)排查出的矛盾糾紛，按照“小事科室調(diào)、大事院部解、疑難問(wèn)題聯(lián)動(dòng)處置”的原則，明確責(zé)任人和化解時(shí)限，建立臺(tái)賬并動(dòng)態(tài)跟蹤。（二）治安與安全管理1.治安防范：落實(shí)院區(qū)24小時(shí)值班巡邏制度，重點(diǎn)時(shí)段（就診高峰、夜間）增加巡邏頻次；嚴(yán)格門(mén)禁管理，對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛進(jìn)行登記，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入診療區(qū)域。2.安全隱患治理：消防安全：定期檢查消防設(shè)施、疏散通道，每半年組織一次消防演練；醫(yī)護(hù)人員需掌握滅火器、消火栓使用方法。醫(yī)療安全：規(guī)范醫(yī)療操作流程，加強(qiáng)病歷管理、藥品器械管理，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，防范醫(yī)療差錯(cuò)引發(fā)的糾紛。設(shè)施安全：后勤科每月排查水電、電梯、供氧等設(shè)施，及時(shí)維修老化設(shè)備，設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)。（三）輿情與應(yīng)急管控1.輿情監(jiān)測(cè)：安排專(zhuān)人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如社交軟件、本地論壇）涉及本院的輿情信息，發(fā)現(xiàn)負(fù)面言論及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，避免輿情發(fā)酵。2.應(yīng)急處置：制定《衛(wèi)生院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，涵蓋醫(yī)患沖突、醫(yī)療事故、火災(zāi)、極端天氣等場(chǎng)景；每半年組織一次應(yīng)急演練，提升快速響應(yīng)與處置能力。四、工作措施（一）聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制與轄區(qū)派出所、社區(qū)居委會(huì)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇重大糾紛或治安事件時(shí)，及時(shí)請(qǐng)求支援；每季度召開(kāi)一次聯(lián)防會(huì)議，通報(bào)治安形勢(shì)，共享治理經(jīng)驗(yàn)。（二）宣傳教育工作1.法治教育：每半年邀請(qǐng)法律專(zhuān)家開(kāi)展醫(yī)患溝通、醫(yī)療糾紛處理等專(zhuān)題培訓(xùn)，提升職工法治意識(shí)與糾紛化解能力。2.安全宣傳：通過(guò)院區(qū)宣傳欄、電子屏、公眾號(hào)等渠道，向患者及家屬宣傳安全就醫(yī)、消防安全知識(shí)，營(yíng)造安全氛圍。（三）考核與監(jiān)督1.將綜治維穩(wěn)工作納入科室年度考核，與績(jī)效、評(píng)優(yōu)掛鉤；對(duì)工作突出的科室和個(gè)人予以表彰，對(duì)落實(shí)不力的進(jìn)行約談。2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月抽查各科室工作落實(shí)情況，通報(bào)存在問(wèn)題并限期整改；每季度形成綜治維穩(wěn)工作報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。五、責(zé)任追究對(duì)因工作失職導(dǎo)致矛盾激化、治安事件、安全事故的科室或個(gè)人，視情節(jié)輕重予以處理：1.情節(jié)較輕的，責(zé)令書(shū)面檢查、全院通報(bào)批評(píng)，扣減科室績(jī)效分。2.情節(jié)嚴(yán)重的，依規(guī)給予行政處分，取消當(dāng)年