跨境電商物流異常處理協(xié)議本協(xié)議由以下各方于______年______月______日在__________簽署：甲方（賣家/發(fā)貨方）：法定名稱/姓名：________________________注冊(cè)地址/住址：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（物流服務(wù)商）：法定名稱：________________________注冊(cè)地址：________________________聯(lián)系方式：________________________丙方（買家/收貨方）：法定名稱/姓名：________________________收貨地址：________________________聯(lián)系方式：________________________丁方（電商平臺(tái)）（如適用）：法定名稱：________________________注冊(cè)地址：________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于甲方通過電商平臺(tái)向丙方銷售商品，乙方負(fù)責(zé)提供跨境物流服務(wù)，丙方負(fù)責(zé)接收商品，丁方提供交易及服務(wù)支持平臺(tái)，各方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，為明確跨境物流過程中異常情況的處理事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“物流異?！笔侵冈诒緟f(xié)議適用范圍內(nèi)的跨境物流運(yùn)輸過程中，發(fā)生的以下一種或多種情況：(1)包裹運(yùn)輸延誤，實(shí)際送達(dá)時(shí)間顯著超過運(yùn)輸服務(wù)承諾時(shí)效或行業(yè)通常時(shí)效；(2)包裹在運(yùn)輸途中發(fā)生丟失、損毀、短少；(3)包裹追蹤信息長時(shí)間（如超過三個(gè)自然日）未更新或顯示異常狀態(tài)；(4)因地址信息錯(cuò)誤、聯(lián)系不上收件人、海關(guān)查驗(yàn)、不可抗力等因素導(dǎo)致包裹無法按原地址成功派送；(5)包裹在清關(guān)過程中被海關(guān)扣留、要求補(bǔ)繳稅款或提供額外文件，且該情況超出正常清關(guān)流程范圍；(6)其他經(jīng)各方協(xié)商確認(rèn)的屬于物流異常的情形。1.2本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律法規(guī)變更、重大疫情及其管控措施等。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方通過丁方平臺(tái)銷售、乙方承運(yùn)、丙方收貨的，由乙方負(fù)責(zé)全程或部分運(yùn)輸?shù)目缇嘲?，具體涉及的商品范圍、運(yùn)輸路線、服務(wù)類型由各方在主服務(wù)合同中約定。2.2本協(xié)議與甲方、乙方、丙方及丁方之間簽訂的主銷售合同、物流服務(wù)合同等構(gòu)成不可分割的整體，本協(xié)議未約定的事項(xiàng)，適用主合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第三條異常的識(shí)別與報(bào)告3.1乙方負(fù)責(zé)通過其物流管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控包裹的運(yùn)輸狀態(tài)，并在發(fā)現(xiàn)疑似異常情況時(shí)，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)通過約定的系統(tǒng)接口或渠道向甲方和丁方（如適用）發(fā)出預(yù)警通知。3.2甲方在收到乙方預(yù)警或丁方通知后，應(yīng)立即核實(shí)情況，并在______小時(shí)內(nèi)將核實(shí)結(jié)果及初步處理意見告知乙方和丁方。3.3丙方在收到包裹，但發(fā)現(xiàn)實(shí)際狀態(tài)與預(yù)期不符（如包裹破損、缺失、長時(shí)間未派送等），應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)通過丁方平臺(tái)提供的申訴渠道或直接聯(lián)系甲方、乙方進(jìn)行反饋。3.4任何一方在收到異常報(bào)告或反饋后，均有義務(wù)在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，并將核實(shí)結(jié)果告知其他相關(guān)方。如需進(jìn)一步調(diào)查，應(yīng)在額外______小時(shí)內(nèi)告知其他方預(yù)計(jì)完成時(shí)間。第四條異常處理流程與責(zé)任劃分4.1延誤處理：(1)如非不可抗力或甲方原因?qū)е卵诱`，乙方應(yīng)在核實(shí)后______小時(shí)內(nèi)提出解決方案，如無法按時(shí)送達(dá)，應(yīng)主動(dòng)與丙方協(xié)商，可選擇提供補(bǔ)償（如代金券、運(yùn)費(fèi)折扣）或安排補(bǔ)發(fā)。補(bǔ)發(fā)責(zé)任及費(fèi)用由乙方承擔(dān)。(2)如因甲方提供的發(fā)貨信息錯(cuò)誤或包裝不當(dāng)導(dǎo)致延誤，相關(guān)責(zé)任及費(fèi)用由甲方承擔(dān)。(3)如因不可抗力導(dǎo)致延誤，受影響方可根據(jù)情況部分或全部免除延誤責(zé)任，并應(yīng)盡力采取措施減少損失。4.2丟失與損毀處理：(1)乙方應(yīng)提供相應(yīng)的運(yùn)輸保險(xiǎn)（如適用），并在包裹確認(rèn)丟失或損毀后，按照保險(xiǎn)合同及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行賠付。賠付流程及時(shí)限按照保險(xiǎn)合同執(zhí)行。(2)如乙方提供的運(yùn)輸服務(wù)合同中包含賠付條款，且非甲方或丙方原因?qū)е聛G失或損毀，乙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行賠付。賠付金額上限為商品未稅價(jià)格與運(yùn)費(fèi)之和的______倍，或具體金額______元（以較高者為準(zhǔn)）。(3)甲方有義務(wù)協(xié)助乙方進(jìn)行賠付所需的事務(wù)，如提供購買憑證、商品照片等。(4)如因甲方原因（如未購買足額保險(xiǎn)、包裝嚴(yán)重不當(dāng)）導(dǎo)致丟失或損毀，乙方不承擔(dān)賠付責(zé)任。4.3清關(guān)異常處理：(1)乙方負(fù)責(zé)辦理包裹的出口報(bào)關(guān)手續(xù)，并應(yīng)確保申報(bào)信息準(zhǔn)確無誤。因乙方申報(bào)原因?qū)е碌那尻P(guān)問題，由乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任及費(fèi)用（如滯報(bào)金、罰款）。(2)包裹進(jìn)入目的地國海關(guān)后，如因目的地國海關(guān)政策、稅費(fèi)問題或需要收件人提供額外文件等導(dǎo)致扣關(guān)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與目的地海關(guān)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并通知甲方。相關(guān)費(fèi)用（如倉儲(chǔ)費(fèi)、關(guān)稅、代繳稅費(fèi)）由______方承擔(dān)（根據(jù)主服務(wù)合同約定或具體約定），但由此產(chǎn)生的延誤責(zé)任由目的地國海關(guān)或相關(guān)法規(guī)規(guī)定者承擔(dān)。(3)如因不可抗力導(dǎo)致清關(guān)受阻，相關(guān)責(zé)任可依法免除。4.4派送失敗處理：(1)如因地址錯(cuò)誤導(dǎo)致派送失敗，乙方應(yīng)在核實(shí)后通知甲方，由甲方負(fù)責(zé)聯(lián)系丙方更改地址或安排其他處理方案，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。(2)如因收件人原因（如拒收、長時(shí)間不取）導(dǎo)致派送失敗，乙方應(yīng)在合理嘗試（如電話聯(lián)系、留置通知）后，將包裹退回或根據(jù)與甲方約定進(jìn)行處理，退回及保管費(fèi)用由______方承擔(dān)（根據(jù)主服務(wù)合同約定）。(3)如因不可抗力導(dǎo)致派送中斷，相關(guān)責(zé)任可依法免除。4.5信息錯(cuò)誤處理：(1)乙方負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確更新物流信息。如因乙方系統(tǒng)故障或操作失誤導(dǎo)致信息錯(cuò)誤，乙方應(yīng)立即糾正，并承擔(dān)由此給甲方或丙方造成的直接損失。(2)甲方應(yīng)保證提供給乙方的商品信息、收貨信息準(zhǔn)確無誤。如因甲方信息錯(cuò)誤導(dǎo)致物流異常，由甲方承擔(dān)責(zé)任。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1因處理物流異常而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于重新寄送費(fèi)、加急費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、海關(guān)規(guī)費(fèi)、罰款、保險(xiǎn)費(fèi)、賠付金等，除本協(xié)議另有約定外，由責(zé)任方承擔(dān)。5.2各方因處理異常而產(chǎn)生的內(nèi)部協(xié)調(diào)、核實(shí)等產(chǎn)生的合理成本，由各方自行承擔(dān)，但經(jīng)協(xié)商一致由對(duì)方承擔(dān)的除外。5.3乙方應(yīng)在其提供的物流服務(wù)報(bào)價(jià)中明確包含可能的異常處理費(fèi)用范圍或按主服務(wù)合同約定執(zhí)行。第六條溝通與協(xié)調(diào)6.1各方指定以下聯(lián)系人作為本協(xié)議項(xiàng)下的主要溝通渠道：(1)甲方聯(lián)系人：________________________，電話：________________________，郵箱：________________________；(2)乙方聯(lián)系人：________________________，電話：________________________，郵箱：________________________；(3)丙方聯(lián)系人：________________________，電話：________________________，郵箱：________________________；(4)丁方聯(lián)系人（如適用）：________________________，電話：________________________，郵箱：________________________。6.2如需解決爭(zhēng)議或處理復(fù)雜異常，相關(guān)方應(yīng)通過書面形式（郵件或正式函件）先與對(duì)方主要聯(lián)系人溝通。如無法達(dá)成一致，應(yīng)同意在______地點(diǎn)召開協(xié)調(diào)會(huì)議，會(huì)議費(fèi)用由各方分擔(dān)。第七條證據(jù)保留與證明7.1各方在處理物流異常過程中，應(yīng)妥善保存所有相關(guān)證據(jù)，包括但不限于物流追蹤記錄、照片、視頻、溝通記錄、官方通知、付款憑證、商品照片等。7.2如發(fā)生爭(zhēng)議，各方應(yīng)依據(jù)本協(xié)議約定及法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。提供的證據(jù)應(yīng)真實(shí)、完整、有效。第八條不可抗力8.1任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知其他方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。8.2如不可抗力影響持續(xù)超過______日，各方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議或暫停履行相關(guān)義務(wù)。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方/乙方/丁方所在地有管轄權(quán)的人民法院）提起訴訟?；?.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交______（填寫具體的仲裁委員會(huì)名稱，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為______。仲裁裁決是終局的，對(duì)各方均有約束力。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自各方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)各方書面同意，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。10.3本協(xié)議在主服務(wù)合同終止后______日內(nèi)自動(dòng)終止，或經(jīng)各方協(xié)商一致同意終止，或因本協(xié)議約定的解除條件成就而終止。終止后，與本協(xié)議相關(guān)的保密條款、爭(zhēng)議解決條款等仍然有效。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成各方就本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解。11.2本協(xié)議未盡事宜，由各方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3本協(xié)議各項(xiàng)條款的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款內(nèi)容的解釋。11.4本協(xié)議一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，丙方（如適用）執(zhí)______份，丁方（如適用）執(zhí)______份，具有同等法律效力。（以下無正文）甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：__________________