PAGE集團培訓服務商管理制度一、總則（一）目的為加強集團培訓服務商的管理，規(guī)范培訓服務行為，提高培訓質量，保障集團培訓工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與集團簽訂培訓服務合同的所有培訓服務商。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：培訓服務商的選擇、合作及管理必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.質量優(yōu)先原則：優(yōu)先選擇具備專業(yè)資質、良好口碑和豐富經(jīng)驗的培訓服務商，確保培訓質量。3.公平公正原則：在培訓服務商的選擇、評估、合作等環(huán)節(jié)，遵循公平公正的原則，確保各方權益。4.合作共贏原則：與培訓服務商建立長期穩(wěn)定的合作關系，實現(xiàn)互利共贏。二、培訓服務商的選擇（一）資質要求1.具有獨立法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關證照。2.具備開展培訓業(yè)務所需的專業(yè)資質，如教育培訓許可證等。3.擁有良好的商業(yè)信譽，無重大違法違規(guī)記錄。（二）篩選流程1.需求調研：集團相關部門根據(jù)培訓需求，制定培訓項目計劃，明確培訓內容、目標、時間、人數(shù)等要求。2.服務商征集：通過多種渠道，如網(wǎng)絡搜索、行業(yè)推薦、合作伙伴介紹等，廣泛征集培訓服務商。3.初步篩選：對征集到的培訓服務商進行初步篩選，審查其資質、業(yè)績、口碑等情況，確定入圍名單。4.實地考察：對入圍的培訓服務商進行實地考察，了解其培訓設施、師資力量、教學管理等情況。5.綜合評估：組織相關部門和人員對實地考察合格的培訓服務商進行綜合評估，從培訓方案、報價、服務承諾等方面進行打分，確定合作意向。6.合同簽訂：與確定的培訓服務商簽訂培訓服務合同，明確雙方的權利義務、培訓內容、培訓費用、付款方式、違約責任等條款。三、培訓服務合同管理（一）合同簽訂1.合同文本由集團法務部門審核，確保合同內容符合法律法規(guī)要求，明確雙方權利義務。2.培訓服務商應按照合同約定提供培訓服務，不得擅自變更培訓內容、時間、地點等關鍵條款。3.合同簽訂后，雙方應嚴格履行合同約定，確保培訓服務順利進行。（二）合同變更1.如因特殊原因需要變更合同內容，培訓服務商應提前[X]個工作日書面通知集團相關部門，并提交變更申請及詳細說明。2.集團相關部門對變更申請進行審核，如同意變更，應與培訓服務商協(xié)商簽訂補充協(xié)議，明確變更后的條款及雙方責任。3.變更后的合同或補充協(xié)議應經(jīng)集團法務部門審核后生效。（三）合同終止1.培訓服務合同期滿，雙方如無異議，合同自動終止。2.在合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情形之一，集團有權提前終止合同：培訓服務商嚴重違反合同約定，經(jīng)書面通知后仍未改正的；培訓服務商提供的培訓服務質量嚴重不符合要求，導致培訓效果不佳，給集團造成重大損失的；培訓服務商出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，被相關部門查處的。3.合同終止后，雙方應按照合同約定進行結算，培訓服務商應退還未提供服務部分的費用。四、培訓服務過程管理（一）培訓計劃制定1.培訓服務商應根據(jù)合同約定和集團培訓需求，制定詳細的培訓計劃，包括培訓課程安排、教學方法、師資配備、考核方式等內容。2.培訓計劃應提前提交集團相關部門審核，經(jīng)審核通過后方可實施。（二）師資管理1.培訓服務商應配備具有豐富教學經(jīng)驗和專業(yè)知識的師資隊伍，確保培訓質量。2.培訓師資應具備相應的資質證書和培訓經(jīng)驗，不得隨意更換。如需更換，應提前[X]個工作日書面通知集團相關部門，并說明更換原因及新師資的情況。3.集團有權對培訓師資進行評估，如發(fā)現(xiàn)師資不符合要求，有權要求培訓服務商更換。（三）教學管理1.培訓服務商應按照培訓計劃組織教學活動，確保教學秩序良好。2.教學過程中應采用多樣化的教學方法，如課堂講授、案例分析、小組討論、實踐操作等，提高培訓效果。3.培訓服務商應建立教學檔案，記錄培訓過程中的各項資料，如培訓教材、教案、學員考勤、考核成績等，以備集團檢查。（四）學員管理1.培訓服務商應負責學員的報名、報到、考勤等管理工作，確保學員按時參加培訓。2.培訓服務商應建立學員檔案，記錄學員的基本信息、培訓情況、考核成績等內容。3.學員在培訓過程中如有特殊情況需要請假或退學，培訓服務商應按照合同約定和集團相關規(guī)定辦理手續(xù)。（五）培訓效果評估1.培訓結束后，培訓服務商應組織學員進行考核，考核方式可包括考試、作業(yè)、實踐操作等，確保學員掌握培訓內容。2.集團相關部門應組織對培訓效果進行評估，評估方式可包括問卷調查、學員反饋、現(xiàn)場觀察等，了解學員對培訓內容、教學方法、師資水平等方面的評價。3.根據(jù)培訓效果評估結果，對培訓服務商進行評價，如培訓效果不佳，應要求培訓服務商進行整改或采取其他補救措施。五、培訓費用管理（一）費用標準1.培訓費用應根據(jù)培訓項目的內容、難度、時間、人數(shù)等因素合理確定，在合同中明確約定。2.培訓費用應符合市場行情，不得過高或過低，確保雙方利益。（二）付款方式1.培訓費用的付款方式應在合同中明確約定，一般可采用分期支付的方式，如培訓前支付[X]%，培訓結束后支付[X]%等。2.培訓服務商應按照合同約定提供合法有效的發(fā)票，集團在收到發(fā)票后按照付款流程進行支付。（三）費用調整1.如因培訓項目內容變更、培訓時間延長、學員人數(shù)增加等原因需要調整培訓費用，培訓服務商應提前[X]個工作日書面通知集團相關部門，并提交費用調整申請及詳細說明。2.集團相關部門對費用調整申請進行審核，如同意調整，應與培訓服務商協(xié)商簽訂補充協(xié)議，明確調整后的費用金額及付款方式。六、培訓服務商的考核與評價（一）考核指標1.培訓質量：包括培訓內容的準確性、實用性，教學方法的多樣性、有效性，培訓效果的達成情況等。2.服務態(tài)度：包括培訓服務商對集團需求的響應速度、服務的主動性、解決問題的能力等。3.合同履行情況：包括是否按照合同約定提供培訓服務，是否按時完成培訓任務，是否遵守合同中的各項條款等。4.費用管理：包括培訓費用的合理性、發(fā)票開具的及時性、付款申請的準確性等。（二）考核方式1.定期考核：每季度對培訓服務商進行一次定期考核，由集團相關部門根據(jù)考核指標進行打分評價。2.不定期考核：在培訓服務過程中，如發(fā)現(xiàn)培訓服務商存在問題或接到學員投訴，集團相關部門可隨時對其進行考核評價。3.綜合評價：結合定期考核和不定期考核結果，對培訓服務商進行綜合評價，確定其考核等級。（三）評價結果應用1.對于考核評價優(yōu)秀的培訓服務商，集團將給予表彰和獎勵，如優(yōu)先續(xù)簽合同、增加培訓項目合作等。2.對于考核評價不合格的培訓服務商，集團將發(fā)出書面整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，集團有權終止合同，并追究其違約責任。3.考核評價結果將作為集團選擇培訓服務商的重要參考依據(jù)，在后續(xù)的培訓項目中優(yōu)先選擇考核評價優(yōu)秀的培訓服務商。七、培訓服務商的監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.集團相關部門應定期對培訓服務商的培訓服務情況進行監(jiān)督檢查，確保培訓服務質量和合同履行情況。2.監(jiān)督檢查內容包括培訓計劃執(zhí)行情況、師資配備情況、教學管理情況、學員管理情況、培訓效果評估情況等。3.培訓服務商應積極配合集團的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料和信息。（二）投訴處理1.集團設立投訴渠道，接受學員和相關部門對培訓服務商的投訴。投訴方式可包括電話、郵件、書面投訴等。2.接到投訴后，集團相關部門應及時進行