PAGE培訓(xùn)店工作日常管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)店日常工作流程，確保教學(xué)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，保障培訓(xùn)店的正常運(yùn)營(yíng)，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、高效的培訓(xùn)服務(wù)，促進(jìn)培訓(xùn)店的持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于培訓(xùn)店內(nèi)所有員工，包括教學(xué)人員、行政人員、市場(chǎng)推廣人員等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。以學(xué)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持，共同完成培訓(xùn)店的各項(xiàng)工作任務(wù)。持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化工作流程和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)變化和學(xué)員需求。二、員工行為規(guī)范1.出勤管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)店的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定的請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。遲到或早退一次，扣除相應(yīng)的績(jī)效分?jǐn)?shù)；累計(jì)遲到或早退次數(shù)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步處理。2.著裝要求員工應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，工作期間穿著整潔、得體的工作服。不得穿著拖鞋、短褲、奇裝異服等不符合職業(yè)形象的服裝進(jìn)入工作區(qū)域。3.言行舉止員工應(yīng)禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，尊重學(xué)員和同事。不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或進(jìn)行其他影響工作秩序的行為。對(duì)待學(xué)員要熱情、耐心、細(xì)心，及時(shí)解答學(xué)員的問(wèn)題，提供幫助。4.工作態(tài)度員工應(yīng)具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。勇于承擔(dān)工作責(zé)任，不得推諉、扯皮。對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重工作質(zhì)量，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。三、教學(xué)管理1.教學(xué)計(jì)劃制定教學(xué)部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)和要求，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度安排、考核方式等。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)提前提交審核，確保教學(xué)內(nèi)容符合教學(xué)大綱和學(xué)員實(shí)際需求。2.教學(xué)準(zhǔn)備教師應(yīng)提前做好備課工作，熟悉教學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)備好教學(xué)所需的教材、教具、課件等。確保教學(xué)設(shè)備正常運(yùn)行，如投影儀、電腦、音響等，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。3.課堂教學(xué)教師應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行授課，保證教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)過(guò)程中要注重互動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與課堂討論和實(shí)踐操作。嚴(yán)格控制課堂紀(jì)律，確保教學(xué)秩序良好。對(duì)于違反課堂紀(jì)律的學(xué)員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行教育和管理。教師應(yīng)認(rèn)真記錄學(xué)員的課堂表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況，及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。4.教學(xué)評(píng)估定期對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)學(xué)員考試成績(jī)、課堂表現(xiàn)、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)。根據(jù)教學(xué)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。鼓勵(lì)教師之間進(jìn)行教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流和分享，共同提高教學(xué)水平。四、學(xué)員管理1.學(xué)員報(bào)名與入學(xué)市場(chǎng)推廣人員應(yīng)熱情接待前來(lái)咨詢的學(xué)員，詳細(xì)介紹培訓(xùn)課程的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上課時(shí)間等信息。學(xué)員報(bào)名時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審核學(xué)員提交的資料，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確。辦理入學(xué)手續(xù)時(shí)，應(yīng)告知學(xué)員培訓(xùn)店的各項(xiàng)規(guī)章制度，幫助學(xué)員熟悉學(xué)習(xí)環(huán)境。2.學(xué)員檔案管理為每位學(xué)員建立個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)記錄、考試成績(jī)、獎(jiǎng)懲情況等。定期更新學(xué)員檔案，確保檔案信息的完整性和準(zhǔn)確性。3.學(xué)員服務(wù)關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活需求，及時(shí)為學(xué)員提供幫助和支持。定期與學(xué)員溝通，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展和心理狀態(tài)，給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。通過(guò)舉辦學(xué)員活動(dòng)、組織學(xué)習(xí)交流等方式，增強(qiáng)學(xué)員之間的凝聚力和歸屬感。4.學(xué)員考核與結(jié)業(yè)按照教學(xué)計(jì)劃對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作等。學(xué)員結(jié)業(yè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)考核成績(jī)頒發(fā)相應(yīng)的結(jié)業(yè)證書(shū)。對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)員，可給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、行政后勤管理1.辦公環(huán)境管理保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，每天安排專人進(jìn)行清掃。辦公用品擺放整齊，不得隨意丟棄垃圾。愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備和設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。2.文件資料管理對(duì)培訓(xùn)店的文件資料進(jìn)行分類整理，建立電子和紙質(zhì)檔案。文件資料的借閱和使用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定辦理手續(xù)，確保文件資料的安全和保密。定期對(duì)文件資料進(jìn)行