PAGE規(guī)范補(bǔ)課培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)補(bǔ)課培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)范管理，保障學(xué)生和家長(zhǎng)的合法權(quán)益，提高補(bǔ)課培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)補(bǔ)課培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所開(kāi)展的各類(lèi)補(bǔ)課培訓(xùn)活動(dòng)，包括但不限于學(xué)科類(lèi)、藝術(shù)體育類(lèi)等培訓(xùn)課程。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和教育主管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，依法開(kāi)展補(bǔ)課培訓(xùn)業(yè)務(wù)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則秉持誠(chéng)信理念，向?qū)W生和家長(zhǎng)如實(shí)提供培訓(xùn)信息，保證培訓(xùn)質(zhì)量，不欺詐、不虛假宣傳。3.安全第一原則確保培訓(xùn)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)施設(shè)備等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，保障學(xué)生在培訓(xùn)期間的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.質(zhì)量至上原則不斷提高教學(xué)水平，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，為學(xué)生提供高質(zhì)量的補(bǔ)課培訓(xùn)服務(wù)。二、培訓(xùn)資質(zhì)與許可（一）資質(zhì)要求1.公司/組織應(yīng)具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍明確包含補(bǔ)課培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容。2.按照規(guī)定取得教育主管部門(mén)頒發(fā)的辦學(xué)許可證，且許可證在有效期內(nèi)。3.涉及特定學(xué)科或領(lǐng)域培訓(xùn)的，需具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，如教師資格證、教練資格證等。（二）許可申請(qǐng)與變更1.設(shè)立新的補(bǔ)課培訓(xùn)項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，應(yīng)按照教育主管部門(mén)的要求，準(zhǔn)備齊全相關(guān)申請(qǐng)材料，包括辦學(xué)章程、師資情況、教學(xué)場(chǎng)地證明、培訓(xùn)計(jì)劃等，及時(shí)提交申請(qǐng)并配合審核工作。2.如公司/組織的名稱(chēng)、地址、經(jīng)營(yíng)范圍等發(fā)生變更，應(yīng)在變更事項(xiàng)發(fā)生之日起規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向原審批機(jī)關(guān)提出變更申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施變更。三、師資管理（一）教師資格1.從事補(bǔ)課培訓(xùn)的教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書(shū)，所授課程應(yīng)與教師資格證書(shū)上的學(xué)科一致。2.對(duì)于外聘教師，需嚴(yán)格審核其教師資格證書(shū)原件，并留存復(fù)印件備案。（二）師資培訓(xùn)1.定期組織教師參加各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，包括教學(xué)方法培訓(xùn)、教育政策法規(guī)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，不斷提升教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力。2.鼓勵(lì)教師開(kāi)展教學(xué)研究和教學(xué)改革，對(duì)在教學(xué)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、取得突出成果的教師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）教師考核1.建立教師教學(xué)質(zhì)量考核機(jī)制，定期對(duì)教師的教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況、教學(xué)效果、學(xué)生滿(mǎn)意度等進(jìn)行考核評(píng)估。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的教師進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)提升或辭退處理。四、培訓(xùn)內(nèi)容與教材管理（一）培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范1.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家教育方針和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，不得違背公序良俗，不得進(jìn)行應(yīng)試教育傾向的過(guò)度培訓(xùn)。2.對(duì)于學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)，應(yīng)按照教育主管部門(mén)規(guī)定的教學(xué)大綱和教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行，不得超綱教學(xué)、提前教學(xué)。（二）教材選用1.優(yōu)先選用國(guó)家和地方教育主管部門(mén)推薦的教材，如無(wú)合適教材，應(yīng)選用經(jīng)教育主管部門(mén)審核通過(guò)的正規(guī)出版物。2.教材的選用應(yīng)充分考慮學(xué)生的年齡特點(diǎn)和認(rèn)知水平，確保教材內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性和趣味性。（三）教學(xué)計(jì)劃制定1.教師應(yīng)根據(jù)所授課程和學(xué)生實(shí)際情況，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)評(píng)價(jià)等。2.教學(xué)計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司/組織教學(xué)管理部門(mén)審核備案，確保教學(xué)計(jì)劃的合理性和可行性。五、培訓(xùn)時(shí)間與場(chǎng)所管理（一）培訓(xùn)時(shí)間規(guī)定1.嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)間和休息時(shí)間的規(guī)定，不得占用國(guó)家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假組織學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)。2.對(duì)于非學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)，也要合理安排培訓(xùn)時(shí)間，避免學(xué)生過(guò)度疲勞。（二）培訓(xùn)場(chǎng)所要求1.培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)具備合法的產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同，場(chǎng)所面積、消防設(shè)施、通風(fēng)采光等應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。2.培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)配備必要的教學(xué)設(shè)施設(shè)備，如課桌椅、黑板、投影儀、電腦等，確保教學(xué)活動(dòng)的正常開(kāi)展。3.培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，并定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)培訓(xùn)成本、市場(chǎng)行情等因素，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向?qū)W生和家長(zhǎng)公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等內(nèi)容，并在培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置張貼。（二）收費(fèi)方式與票據(jù)1.收費(fèi)方式應(yīng)多樣化，方便學(xué)生和家長(zhǎng)繳費(fèi)，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等。2.收取費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具合法有效的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)與收費(fèi)項(xiàng)目和金額一致。（三）退費(fèi)規(guī)定1.如學(xué)生因特殊原因需要退費(fèi)，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.退費(fèi)金額應(yīng)根據(jù)學(xué)生實(shí)際參加培訓(xùn)的課時(shí)、時(shí)間等因素合理計(jì)算，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還學(xué)生。七、學(xué)生管理（一）入學(xué)管理1.建立學(xué)生入學(xué)登記制度，詳細(xì)記錄學(xué)生的基本信息、學(xué)習(xí)情況、家長(zhǎng)聯(lián)系方式等。2.對(duì)學(xué)生進(jìn)行入學(xué)測(cè)試，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，為學(xué)生制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃。（二）學(xué)習(xí)管理1.關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)效果，定期與學(xué)生和家長(zhǎng)溝通交流，及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。2.建立學(xué)生學(xué)習(xí)檔案，記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、考勤情況、獎(jiǎng)懲情況等，為學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)和升學(xué)提供依據(jù)。（三）安全管理1.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)有效地保障學(xué)生的安全。八、廣告宣傳與招生管理（一）廣告宣傳規(guī)范1.補(bǔ)課培訓(xùn)廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)學(xué)生及家長(zhǎng)。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)包括公司/組織名稱(chēng)及資質(zhì)、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)師資、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)地址、聯(lián)系電話(huà)等基本信息。（二）招生渠道管理1.通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)行招生宣傳，如在公司/組織官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、培訓(xùn)場(chǎng)所等發(fā)布招生信息，不得通過(guò)不正當(dāng)手段進(jìn)行招生，如賄賂、回扣等。2.加強(qiáng)對(duì)招生代理的管理，簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保招生代理行為規(guī)范合法。九、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度建立1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化和制度化。2.配備專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)公司/組織的財(cái)務(wù)管理工作，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)。（二）財(cái)務(wù)預(yù)算與決算1.每年制定財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保公司/組織的正常運(yùn)營(yíng)。2.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)決算，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期接受財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)賬目真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督，建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，防止財(cái)務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生。十、投訴與處理（一）投訴渠道設(shè)立1.在公司/組織官網(wǎng)、培訓(xùn)場(chǎng)所等顯著位置公布投訴電話(huà)、郵箱等投訴渠道，方便學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行投訴。2.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話(huà)、查看投訴郵箱，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況真相。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給投訴人。