PAGE藝術(shù)培訓學費退費制度一、總則（一）目的為規(guī)范藝術(shù)培訓學費退費行為，保障學員及培訓機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護藝術(shù)培訓市場的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本培訓機構(gòu)參加各類藝術(shù)培訓課程的學員及其家長（以下統(tǒng)稱“學員”）與本培訓機構(gòu)之間的學費退費事宜。（三）基本原則1.公平公正原則：學費退費應遵循公平、公正的原則，根據(jù)學員實際學習情況和相關(guān)規(guī)定進行合理核算。2.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及教育、物價等相關(guān)部門的規(guī)定，確保退費行為合法合規(guī)。3.協(xié)商一致原則：在處理學費退費問題時，應充分尊重學員和培訓機構(gòu)雙方的意愿，通過協(xié)商達成一致意見。二、退費情形及標準（一）因培訓機構(gòu)原因?qū)е峦速M1.培訓課程取消若培訓機構(gòu)因自身原因取消已報名的培訓課程，應提前[X]天通知學員。學員有權(quán)要求全額退還已繳納的學費，并可要求培訓機構(gòu)按照學費總額的[X]%支付違約金。2.教師資質(zhì)不符若培訓機構(gòu)所安排的授課教師不符合約定的資質(zhì)條件，學員有權(quán)在發(fā)現(xiàn)之日起[X]天內(nèi)提出退費申請。培訓機構(gòu)應退還剩余課程的學費，并按照已繳學費的[X]%向?qū)W員支付賠償金。3.教學質(zhì)量嚴重問題經(jīng)學員或家長反饋，培訓機構(gòu)的教學質(zhì)量存在嚴重問題，導致學員無法正常學習或未達到預期學習效果。經(jīng)核實后，學員有權(quán)要求退還剩余課程學費，并可根據(jù)實際情況要求培訓機構(gòu)給予一定的經(jīng)濟補償，補償金額由雙方協(xié)商確定，但最高不超過已繳學費的[X]%。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M1.報名后未開課學員在報名后，若因自身原因在培訓課程未開課之前要求退費，培訓機構(gòu)應扣除已發(fā)生的手續(xù)費（如有）后，退還剩余學費。手續(xù)費標準按照學費總額的[X]%收取，但最高不超過[X]元。2.開課期間申請退費學員在培訓課程開課期間申請退費，應按照已完成課程的比例扣除相應學費。計算公式為：應退學費=已繳學費已完成課程學費。已完成課程學費=每課時學費×已上課課時數(shù)。每課時學費=已繳學費÷總課時數(shù)（總課時數(shù)按照培訓課程招生簡章或合同約定執(zhí)行）。例如，某學員報名參加為期[X]課時的藝術(shù)培訓課程，學費共計[X]元，每課時學費為[X]元。在課程進行到第[X]課時后申請退費，已完成課程學費=[X]×[X]=[X]元，應退學費=[X][X]=[X]元。3.特殊情況退費若學員因突發(fā)重大疾病、家庭變故等特殊原因，經(jīng)提供相關(guān)證明材料，培訓機構(gòu)可根據(jù)實際情況酌情考慮退費事宜。具體退費比例由雙方協(xié)商確定，但一般不低于按照開課期間申請退費計算的應退學費金額。（三）其他退費情形1.不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災害、政府政策調(diào)整等）導致培訓課程無法正常進行，雙方應協(xié)商解決退費問題。培訓機構(gòu)應根據(jù)實際情況退還學員剩余學費，并互不承擔違約責任。2.合同約定的其他退費情形若學員與培訓機構(gòu)簽訂的培訓合同中約定了其他退費情形，按照合同約定執(zhí)行。三、退費申請與受理（一）申請流程1.學員或家長應向培訓機構(gòu)提交書面退費申請，說明退費原因，并提供相關(guān)證明材料（如身份證、繳費憑證、培訓合同等）。2.退費申請應注明學員姓名、聯(lián)系方式、報名課程名稱、繳費金額、申請退費金額等信息。3.學員或家長需在退費申請上簽字確認，并注明申請日期。（二）受理時間培訓機構(gòu)應在收到學員退費申請后的[X]個工作日內(nèi)進行受理，并給予學員受理回執(zhí)。（三）審核與調(diào)查1.審核培訓機構(gòu)收到退費申請后，應安排專人對申請材料進行審核，核實退費原因及相關(guān)證明材料的真實性、有效性。2.調(diào)查若對退費原因存在疑問或需要進一步核實情況，培訓機構(gòu)有權(quán)對學員或相關(guān)人員進行調(diào)查。調(diào)查方式包括但不限于面談、電話溝通、查閱培訓記錄等。四、退費核算與支付（一）核算流程1.審核通過后，培訓機構(gòu)應按照本制度規(guī)定的退費標準，對學員的退費金額進行核算。2.核算過程中，應確保數(shù)據(jù)準確無誤，如有疑問應及時與學員溝通核實。3.核算完成后，應制作退費明細清單，詳細列出學員的繳費情況、已完成課程情況、應退學費金額等信息。（二）支付方式1.培訓機構(gòu)應在核算完成后的[X]個工作日內(nèi)，將應退學費支付給學員。2.支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式，但應優(yōu)先選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式，確保支付安全、便捷。3.若學員選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式，培訓機構(gòu)應在支付前向?qū)W員提供準確的銀行賬號信息，并確保轉(zhuǎn)賬金額與退費明細清單一致。（三）支付憑證培訓機構(gòu)應在完成退費支付后，向?qū)W員提供支付憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支票存根、現(xiàn)金收據(jù)等，作為退費的證明。五、爭議解決（一）協(xié)商解決學員與培訓機構(gòu)在學費退費問題上發(fā)生爭議時，應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應本著互諒互讓的原則，積極溝通，尋求解決方案。（二）調(diào)解若協(xié)商不成，可由雙方共同委托第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本制度規(guī)定進行調(diào)解，并出具調(diào)解意見書。雙方應尊重調(diào)解結(jié)果，并按照調(diào)解意見書執(zhí)行。（三）仲裁或訴訟若調(diào)解仍無法解決爭議，學員或培訓機構(gòu)可根據(jù)雙方簽訂的培訓合同約定，選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟期間，雙方應按照本制度規(guī)定繼續(xù)履行各自的義務，不得影響培訓課程的正常進行（如有）。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督培訓機構(gòu)應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對學費退費情況進行檢查和統(tǒng)計分析，確保退費制度的嚴格執(zhí)行。1.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負責學費退費管理工作，對退費申請的受理、審核、核算、支付等環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)督。2.定期對退費數(shù)據(jù)進行匯總分析，總結(jié)退費原因及存在的問題，及時提出改進措施，不斷完善學費退費制度。（二）外部監(jiān)督培訓機構(gòu)應主動接受教育、物價、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，如實提供學費退費情況及相關(guān)資料。1.按照要求定期向相關(guān)部門報送學費退費情況統(tǒng)計報表，確保數(shù)據(jù)真實、準確、完整。2.對于相關(guān)部門提出的整改