PAGE藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)的退費行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)藝術(shù)培訓(xùn)市場的正常秩序，促進(jìn)藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加各類藝術(shù)培訓(xùn)課程的所有學(xué)員及其家長（以下統(tǒng)稱“學(xué)員”），以及本機(jī)構(gòu)提供的所有藝術(shù)培訓(xùn)課程及服務(wù)。3.基本原則公平公正原則：退費標(biāo)準(zhǔn)及流程應(yīng)公平合理，不偏袒任何一方，確保學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費事宜上的權(quán)利和義務(wù)對等。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費制度的制定和執(zhí)行符合法律要求。誠信透明原則：在退費過程中保持誠信，向?qū)W員清晰明確地說明退費政策、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保學(xué)員充分了解相關(guān)信息。二、退費情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M1.培訓(xùn)師資變更若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自更換主要授課教師，且新教師教學(xué)水平明顯低于原教師，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員有權(quán)要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)如下：課程開始前[X]周內(nèi)提出退費申請的，退還已繳納學(xué)費的[X]%。課程開始后至課程進(jìn)度達(dá)到[X]%前提出退費申請的，退還已繳納學(xué)費的[X]%。課程進(jìn)度達(dá)到[X]%后提出退費申請的，根據(jù)剩余課程的實際價值扣除相應(yīng)費用后退還。2.教學(xué)場地變更如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因更換教學(xué)場地，且新場地存在安全隱患或嚴(yán)重影響教學(xué)環(huán)境，致使學(xué)員無法正常學(xué)習(xí)的，按以下標(biāo)準(zhǔn)退費：課程開始前[X]周內(nèi)提出退費申請的，退還已繳納學(xué)費的[X]%。課程開始后至課程進(jìn)度達(dá)到[X]%前提出退費申請的，退還已繳納學(xué)費的[X]%。課程進(jìn)度達(dá)到[X]%后提出退費申請的，根據(jù)剩余課程的實際價值扣除相應(yīng)費用后退還。3.培訓(xùn)課程取消若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取消學(xué)員所報培訓(xùn)課程，應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費，并按照已繳納學(xué)費的[X]%向?qū)W員支付違約金。4.未按合同約定提供服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照培訓(xùn)合同約定的課程內(nèi)容、授課時間、授課時長等提供服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)如下：未提供服務(wù)的課程部分，按照該課程學(xué)費的[X]%退還學(xué)員。因未按約定提供服務(wù)給學(xué)員造成其他損失的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際損失情況進(jìn)行賠償。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M1.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)或移民學(xué)員因轉(zhuǎn)學(xué)至其他地區(qū)或移民等特殊原因無法繼續(xù)在本機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的，可申請退費。退費標(biāo)準(zhǔn)如下：課程開始前[X]周內(nèi)提出退費申請的，退還已繳納學(xué)費的[X]%。課程開始后至課程進(jìn)度達(dá)到[X]%前提出退費申請的，退還已繳納學(xué)費的[X]%。課程進(jìn)度達(dá)到[X]%后提出退費申請的，根據(jù)剩余課程的實際價值扣除相應(yīng)費用后退還。2.學(xué)員突發(fā)重大疾病或意外事故學(xué)員因突發(fā)重大疾病或意外事故，經(jīng)縣級以上醫(yī)院出具證明，確實無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可申請退費。退費標(biāo)準(zhǔn)如下：課程開始前[X]周內(nèi)提出退費申請的，退還已繳納學(xué)費的[X]%。課程開始后至課程進(jìn)度達(dá)到[X]%前提出退費申請的，退還已繳納學(xué)費的[X]%。課程進(jìn)度達(dá)到[X]%后提出退費申請的，根據(jù)剩余課程的實際價值扣除相應(yīng)費用后退還。學(xué)員需提供醫(yī)院診斷證明、病歷等相關(guān)資料作為退費依據(jù)。3.其他不可抗力因素因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致學(xué)員無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，根據(jù)實際情況協(xié)商退費。原則上按照已完成課程占總課程的比例退還學(xué)費，已發(fā)生的培訓(xùn)費用不予退還。如因不可抗力給學(xué)員造成其他損失的，雙方應(yīng)根據(jù)公平合理的原則協(xié)商解決。（三）協(xié)商一致退費學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)協(xié)商一致同意退費的，按照雙方協(xié)商確定的退費金額執(zhí)行。協(xié)商過程中應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確退費金額、退費方式及雙方的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。三、退費申請流程1.提出申請學(xué)員或其家長應(yīng)在符合退費情形的情況下，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面退費申請。退費申請應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、所報課程名稱、繳費憑證號碼、退費原因及申請退費金額等內(nèi)容，并提交相關(guān)證明材料（如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費需提供師資變更證明、場地變更證明等；因?qū)W員自身原因退費需提供轉(zhuǎn)學(xué)證明、醫(yī)院診斷證明等）。2.受理申請培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員的退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明申請受理時間、預(yù)計退費處理完成時間等信息。3.審核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理申請后的[X]個工作日內(nèi)完成對退費申請的審核。審核內(nèi)容包括退費原因是否屬實、所提供證明材料是否有效、退費標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)定等。審核過程中，如發(fā)現(xiàn)問題需要學(xué)員補(bǔ)充材料或說明情況的，應(yīng)及時通知學(xué)員。4.審批經(jīng)審核通過的退費申請，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或授權(quán)審批人在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審批。審批通過后，確定退費金額及退費方式。5.退費培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審批通過后的[X]個工作日內(nèi)完成退費操作。退費方式可根據(jù)學(xué)員繳費方式選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式。如通過銀行轉(zhuǎn)賬退費的，應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無誤；如采用現(xiàn)金支付退費的，應(yīng)通知學(xué)員在規(guī)定時間內(nèi)到指定地點領(lǐng)取。四、退費相關(guān)事宜說明1.教材及資料費學(xué)員因退費涉及的教材及資料費，按照以下原則處理：如教材及資料已發(fā)放給學(xué)員且學(xué)員已使用的，根據(jù)教材及資料的使用情況扣除相應(yīng)折舊費用后退還剩余費用。如教材及資料未發(fā)放給學(xué)員或?qū)W員未使用的，全額退還教材及資料費。2.已享受的優(yōu)惠及折扣學(xué)員已享受的培訓(xùn)課程優(yōu)惠及折扣，在退費計算時按照以下方式處理：因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M，不扣除已享受的優(yōu)惠及折扣。因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M，按照已繳納學(xué)費與應(yīng)退還學(xué)費的比例扣除已享受的優(yōu)惠及折扣部分。例如，學(xué)員已繳納學(xué)費[X]元，享受了[X]%的優(yōu)惠，實際繳納學(xué)費[X]元，現(xiàn)因?qū)W員自身原因退費，應(yīng)退還學(xué)費[X]元，則應(yīng)扣除的優(yōu)惠及折扣金額為（[X][X]）÷[X]×（[X][X]）元。3.違約金除因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取消培訓(xùn)課程需支付違約金外，其他退費情形一般不收取違約金。但如因?qū)W員未按規(guī)定流程提出退費申請或提供虛假證明材料等原因給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成損失的，學(xué)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實際損失為限。五、爭議解決1.學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著公平、公正、誠信的原則，積極溝通，尋求解決方案。2.如協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或消費者協(xié)會等相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解過程中，雙方應(yīng)如實提供相關(guān)證據(jù)和資料，配合調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作。3.若調(diào)解仍無法解決爭議，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在