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PAGE人力資源制度培訓(xùn)制度一、總則(一)目的為了提高公司員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,規(guī)范人力資源培訓(xùn)工作,促進(jìn)公司整體發(fā)展,特制定本培訓(xùn)制度。本制度旨在確保培訓(xùn)活動(dòng)的有效開(kāi)展,使員工能夠不斷提升自身能力,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。(二)適用范圍本制度適用于公司全體員工,包括正式員工、試用期員工以及各類(lèi)實(shí)習(xí)生等。無(wú)論是新入職員工的入職培訓(xùn),還是在職員工的崗位技能提升培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等,均按照本制度執(zhí)行。(三)培訓(xùn)原則1.按需施教原則:根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、員工崗位需求以及員工個(gè)人發(fā)展需求,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和安排培訓(xùn)課程與內(nèi)容,確保培訓(xùn)能夠解決實(shí)際問(wèn)題,提升員工實(shí)際工作能力。2.注重實(shí)效原則:培訓(xùn)過(guò)程要注重培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋,通過(guò)多樣化的培訓(xùn)方式和考核手段,確保員工真正掌握所學(xué)知識(shí)和技能,并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際工作中,為公司帶來(lái)實(shí)際效益。3.全員參與原則:鼓勵(lì)全體員工積極參與培訓(xùn)活動(dòng),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,不斷提升員工整體素質(zhì),促進(jìn)公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力的提升。4.持續(xù)發(fā)展原則:培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,要根據(jù)公司發(fā)展階段和員工成長(zhǎng)需求,不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系,更新培訓(xùn)內(nèi)容,為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì),助力公司和員工的共同成長(zhǎng)。二、培訓(xùn)體系與規(guī)劃(一)培訓(xùn)體系架構(gòu)公司培訓(xùn)體系分為新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)和通用素質(zhì)培訓(xùn)四大模塊。1.新員工入職培訓(xùn):主要面向新入職員工,內(nèi)容涵蓋公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識(shí)等方面,幫助新員工快速了解公司,融入公司文化,適應(yīng)新的工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn):根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和技能要求,開(kāi)展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn),如業(yè)務(wù)操作流程、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、工具使用等,使員工能夠熟練掌握崗位所需技能,提高工作效率和質(zhì)量。3.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn):針對(duì)員工不同的職業(yè)發(fā)展階段和晉升需求,提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程,如領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)等,幫助員工提升綜合素質(zhì),為職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。4.通用素質(zhì)培訓(xùn):包括溝通技巧、時(shí)間管理、情緒管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn),旨在提升員工的通用能力和綜合素質(zhì),增強(qiáng)員工在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。(二)培訓(xùn)規(guī)劃制定1.年度培訓(xùn)規(guī)劃:人力資源部門(mén)每年年初根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃以及員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,制定年度培訓(xùn)規(guī)劃。年度培訓(xùn)規(guī)劃明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容,并報(bào)公司管理層審批后實(shí)施。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃:根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃,人力資源部門(mén)每季度制定季度培訓(xùn)計(jì)劃。季度培訓(xùn)計(jì)劃在年度培訓(xùn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,結(jié)合公司實(shí)際工作進(jìn)展和員工需求變化,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整,確保培訓(xùn)計(jì)劃的可操作性和有效性。3.臨時(shí)培訓(xùn)需求:除年度和季度培訓(xùn)計(jì)劃外,各部門(mén)可根據(jù)工作實(shí)際需要,隨時(shí)向人力資源部門(mén)提出臨時(shí)培訓(xùn)需求。人力資源部門(mén)對(duì)臨時(shí)培訓(xùn)需求進(jìn)行評(píng)估和審核后,及時(shí)安排相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)。三、培訓(xùn)組織與實(shí)施(一)培訓(xùn)責(zé)任分工1.人力資源部門(mén):負(fù)責(zé)培訓(xùn)制度的制定、修訂和完善;培訓(xùn)需求調(diào)查與分析;培訓(xùn)計(jì)劃的制定、組織和實(shí)施;培訓(xùn)師資的選拔、培養(yǎng)和管理;培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋;培訓(xùn)檔案的建立和管理等工作。2.各部門(mén):負(fù)責(zé)本部門(mén)員工培訓(xùn)需求的提出和審核;協(xié)助人力資源部門(mén)組織實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng);對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估;為培訓(xùn)工作提供必要的支持和資源等。3.培訓(xùn)講師:負(fù)責(zé)按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱,認(rèn)真?zhèn)湔n、授課;采用多樣化的教學(xué)方法和手段,確保培訓(xùn)效果;對(duì)學(xué)員進(jìn)行課堂管理和考核;收集學(xué)員反饋意見(jiàn),不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法等。(二)培訓(xùn)方式選擇1.內(nèi)部培訓(xùn):由公司內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師,開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)課程。內(nèi)部培訓(xùn)具有針對(duì)性強(qiáng)、貼近實(shí)際工作、成本較低等優(yōu)點(diǎn),能夠有效滿足員工崗位技能提升和業(yè)務(wù)知識(shí)更新的需求。2.外部培訓(xùn):根據(jù)培訓(xùn)需求和課程內(nèi)容,邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)<疫M(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、信息前沿、視野開(kāi)闊等優(yōu)勢(shì),能夠?yàn)閱T工提供更系統(tǒng)、更深入的培訓(xùn)內(nèi)容,幫助員工拓寬知識(shí)面和視野。適用于一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)或需要引入外部先進(jìn)理念和技術(shù)的培訓(xùn)項(xiàng)目。3.在線學(xué)習(xí):利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的在線課程資源,組織員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)具有靈活性高、學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)不受限制、學(xué)習(xí)資源豐富等優(yōu)點(diǎn),能夠滿足員工多樣化的學(xué)習(xí)需求,提高學(xué)習(xí)效率。適用于一些通用素質(zhì)培訓(xùn)和崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等。4.實(shí)踐操作培訓(xùn):通過(guò)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬、項(xiàng)目實(shí)踐、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式,讓員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握技能。實(shí)踐操作培訓(xùn)能夠使員工將所學(xué)知識(shí)和技能直接應(yīng)用到實(shí)際工作中,提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。適用于一些操作性較強(qiáng)的崗位技能培訓(xùn)。(三)培訓(xùn)實(shí)施流程1.培訓(xùn)需求確認(rèn)人力資源部門(mén)定期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談、績(jī)效評(píng)估等方式收集員工培訓(xùn)需求信息,并結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和崗位要求,對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和整理,確定培訓(xùn)主題和內(nèi)容。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)培訓(xùn)需求確認(rèn)結(jié)果,人力資源部門(mén)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等信息。培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)公司管理層審批后,下發(fā)至各部門(mén)執(zhí)行。3.培訓(xùn)通知發(fā)布人力資源部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,提前向相關(guān)員工發(fā)布培訓(xùn)通知,告知培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等信息,確保員工能夠按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)通知可通過(guò)公司內(nèi)部郵件、公告欄張貼、微信群等方式發(fā)布。4.培訓(xùn)準(zhǔn)備工作培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行備課,準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、教學(xué)工具等;人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的布置、培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試、培訓(xùn)教材的印刷和發(fā)放等工作;各部門(mén)負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工按時(shí)參加培訓(xùn),并做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。5.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)講師按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課,采用多樣化的教學(xué)方法和手段,如講解、演示、案例分析、小組討論、實(shí)踐操作等,確保培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)講師要注意觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,及時(shí)解答學(xué)員的疑問(wèn),對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。6.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求,對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核??己朔绞娇煞譃榭荚嚒⒆鳂I(yè)、實(shí)踐操作、項(xiàng)目匯報(bào)等多種形式,具體考核方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)確定。考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)成績(jī)的重要依據(jù),同時(shí)也為員工的績(jī)效評(píng)估和職業(yè)發(fā)展提供參考。7.培訓(xùn)反饋與改進(jìn)培訓(xùn)結(jié)束后,人力資源部門(mén)組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià),收集學(xué)員的意見(jiàn)和建議。培訓(xùn)講師根據(jù)學(xué)員反饋意見(jiàn),對(duì)教學(xué)內(nèi)容和方法進(jìn)行總結(jié)和反思,不斷改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。人力資源部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)反饋情況,對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度進(jìn)行調(diào)整和完善,確保培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)。四、培訓(xùn)師資管理(一)培訓(xùn)師資選拔1.內(nèi)部選拔:人力資源部門(mén)發(fā)布培訓(xùn)講師選拔通知,各部門(mén)員工根據(jù)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)能力等條件,自愿報(bào)名參加選拔。選拔過(guò)程包括資格審查、試講、評(píng)估等環(huán)節(jié),選拔出具備良好專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、教學(xué)能力和溝通能力的內(nèi)部培訓(xùn)講師。2.外部邀請(qǐng):根據(jù)培訓(xùn)需求和課程內(nèi)容,邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師、行業(yè)專(zhuān)家、高校教授等擔(dān)任培訓(xùn)講師。邀請(qǐng)外部講師時(shí),要對(duì)其專(zhuān)業(yè)背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)效果等進(jìn)行評(píng)估和審核,確保其能夠滿足培訓(xùn)要求。(二)培訓(xùn)師資培訓(xùn)1.內(nèi)部培訓(xùn):定期組織內(nèi)部培訓(xùn)講師參加教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)技巧等方面的培訓(xùn),提升內(nèi)部培訓(xùn)講師的教學(xué)水平和專(zhuān)業(yè)能力。內(nèi)部培訓(xùn)可邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行授課,也可由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師進(jìn)行分享和交流。2.外部培訓(xùn):根據(jù)培訓(xùn)講師的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和發(fā)展需求,安排其參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì),拓寬培訓(xùn)講師的知識(shí)面和視野,了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和前沿技術(shù),不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法。(三)培訓(xùn)師資考核與激勵(lì)1.考核:定期對(duì)培訓(xùn)講師的教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果、學(xué)員反饋等方面進(jìn)行考核??己朔绞桨▽W(xué)員評(píng)價(jià)、教學(xué)評(píng)估、培訓(xùn)效果評(píng)估等,考核結(jié)果作為培訓(xùn)講師績(jī)效評(píng)估和續(xù)聘的重要依據(jù)。2.激勵(lì):對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、提供晉升機(jī)會(huì)等,激勵(lì)培訓(xùn)講師不斷提高教學(xué)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí),對(duì)于考核不通過(guò)的培訓(xùn)講師,要及時(shí)進(jìn)行溝通和指導(dǎo),幫助其改進(jìn)教學(xué)方法,提高教學(xué)質(zhì)量。如連續(xù)多次考核不通過(guò),可取消其培訓(xùn)講師資格。五、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋(一)培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)1.知識(shí)掌握程度:通過(guò)考試、作業(yè)、問(wèn)答等方式,評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程中知識(shí)點(diǎn)的掌握情況。2.技能提升程度:觀察學(xué)員在實(shí)際工作中的表現(xiàn),評(píng)估其是否將所學(xué)技能應(yīng)用到工作中,以及工作效率和質(zhì)量是否得到提高。3.態(tài)度轉(zhuǎn)變情況:通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式,了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的態(tài)度和認(rèn)識(shí)是否發(fā)生轉(zhuǎn)變,是否增強(qiáng)了對(duì)工作的積極性和責(zé)任心。4.行為改變情況:觀察學(xué)員在培訓(xùn)后的工作行為是否發(fā)生改變,如團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力、問(wèn)題解決能力等方面是否有所提升。(二)培訓(xùn)效果評(píng)估方法1.考試評(píng)估:在培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)學(xué)員進(jìn)行書(shū)面考試,考核學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程中知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。考試題型可包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、論述題等,考試成績(jī)作為培訓(xùn)效果評(píng)估的重要依據(jù)之一。2.實(shí)踐操作評(píng)估:對(duì)于一些操作性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程,通過(guò)實(shí)踐操作考核學(xué)員的技能掌握情況。實(shí)踐操作評(píng)估可設(shè)置具體的操作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn),由培訓(xùn)講師或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。3.問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后,向?qū)W員發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查,了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面的滿意度,以及對(duì)培訓(xùn)效果的自我評(píng)價(jià)。問(wèn)卷調(diào)查可采用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題相結(jié)合的方式,以便更全面地收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)。4.行為觀察評(píng)估:在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi),觀察學(xué)員在實(shí)際工作中的行為表現(xiàn),評(píng)估其是否將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中,以及工作行為是否發(fā)生積極改變。行為觀察評(píng)估可由學(xué)員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事或培訓(xùn)講師進(jìn)行,通過(guò)定期溝通和反饋,了解學(xué)員的工作進(jìn)展和培訓(xùn)效果。(三)培訓(xùn)效果反饋與改進(jìn)1.反饋:人力資源部門(mén)及時(shí)整理和分析培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,將評(píng)估結(jié)果反饋給培訓(xùn)講師、學(xué)員所在部門(mén)以及公司管理層。反饋內(nèi)容包括培訓(xùn)效果總體評(píng)價(jià)、存在的問(wèn)題、改進(jìn)建議等,以便各方了解培訓(xùn)情況,為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。2.改進(jìn):培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估反饋意見(jiàn),對(duì)教學(xué)內(nèi)容和方法進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),不斷提高教學(xué)質(zhì)量。人力資源部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)制度等進(jìn)行優(yōu)化和完善,確保培訓(xùn)工作能夠更好地滿足公司和員工的需求。同時(shí),各部門(mén)要根據(jù)培訓(xùn)效果反饋情況,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)后的跟蹤和指導(dǎo),幫助員工將所學(xué)知識(shí)和技能更好地應(yīng)用到實(shí)際工作中,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化。六、培訓(xùn)檔案管理(一)培訓(xùn)檔案內(nèi)容1.員工培訓(xùn)檔案:為每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案,記錄員工參加培訓(xùn)的情況,包括培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)成績(jī)、培訓(xùn)證書(shū)等信息。2.培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)n案:保存年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃以及臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)等相關(guān)文件,記錄培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批、執(zhí)行情況等信息。3.培訓(xùn)師資檔案:建立培訓(xùn)師資檔案,記錄培訓(xùn)講師的基本信息、教學(xué)經(jīng)歷、培訓(xùn)課程、考核評(píng)價(jià)等情況,為培訓(xùn)師資的管理和評(píng)估提供依據(jù)。4.培訓(xùn)效果評(píng)估檔案:收集和整理培訓(xùn)效果評(píng)估相關(guān)資料,包括考試試卷、實(shí)踐操作記錄、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果、行為觀察記錄等,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)和分析。(二)培訓(xùn)檔案管理職責(zé)1.人力資源部門(mén):負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的建立、整理、歸檔和保管工作,確保培訓(xùn)檔案的完整性和準(zhǔn)確性。定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查和更新,及時(shí)補(bǔ)充和完善相關(guān)信息。2.各部門(mén):協(xié)助人力資源部門(mén)做好本部門(mén)員工培訓(xùn)檔案的收集和整理工作,及時(shí)向人力資源部門(mén)提供員工培訓(xùn)相關(guān)資料,并配合人力資源部門(mén)完成培訓(xùn)檔案的審核和歸檔工作。(三)培訓(xùn)檔案查閱與使用1.查閱權(quán)限:公司內(nèi)部人員因工作需要查閱培訓(xùn)檔案時(shí),需填寫(xiě)《培訓(xùn)檔案查閱申請(qǐng)表》,經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后,到人力資源部門(mén)查閱。查閱過(guò)程中要遵守檔案管理規(guī)定,不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借培訓(xùn)檔案。2.使用規(guī)定:培訓(xùn)檔案僅供公司內(nèi)部使用,未經(jīng)公司同意,不得將培訓(xùn)檔案提供給外部單位或個(gè)人。如需對(duì)外提供培訓(xùn)檔案相關(guān)信息,需按照公司保密制度的規(guī)定進(jìn)行

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