2025年it支撐經(jīng)理筆試題目及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.在IT服務管理中，ITIL框架的核心組成部分是？A.服務級別協(xié)議（SLA）B.服務交付C.服務戰(zhàn)略D.服務改進答案：C2.在IT運維中，哪個工具主要用于自動化任務和流程？A.NagiosB.AnsibleC.SolarWindsD.Zabbix答案：B3.在項目管理中，哪個方法強調(diào)迭代和增量式的開發(fā)？A.水平管理法B.瀑布模型C.敏捷開發(fā)D.精益管理答案：C4.在網(wǎng)絡安全中，哪種攻擊方式通過偽裝成合法用戶來獲取信息？A.DDoS攻擊B.SQL注入C.惡意軟件D.中間人攻擊答案：D5.在數(shù)據(jù)庫管理中，哪個概念用于確保數(shù)據(jù)的一致性和完整性？A.數(shù)據(jù)庫索引B.事務管理C.數(shù)據(jù)備份D.數(shù)據(jù)恢復答案：B6.在云計算中，哪種服務模型提供基礎設施即服務（IaaS）？A.PaaSB.SaaSC.IaaSD.BaaS答案：C7.在IT服務管理中，哪個流程負責確保服務請求得到及時處理？A.變更管理B.事件管理C.問題管理D.服務請求管理答案：D8.在軟件開發(fā)中，哪個模型強調(diào)快速開發(fā)和持續(xù)交付？A.瀑布模型B.V模型C.精益開發(fā)D.敏捷開發(fā)答案：D9.在IT運維中，哪個工具主要用于監(jiān)控系統(tǒng)性能和可用性？A.NagiosB.AnsibleC.SolarWindsD.Zabbix答案：C10.在網(wǎng)絡安全中，哪種技術用于加密數(shù)據(jù)傳輸？A.VPNB.防火墻C.IDSD.IPS答案：A二、填空題（總共10題，每題2分）1.ITIL框架中的服務戰(zhàn)略主要關注什么？答案：服務組合管理2.在IT運維中，自動化任務的主要目的是什么？答案：提高效率3.敏捷開發(fā)中的Scrum框架主要包括哪些角色？答案：產(chǎn)品負責人、ScrumMaster、開發(fā)團隊4.在網(wǎng)絡安全中，防火墻的主要功能是什么？答案：控制網(wǎng)絡流量5.數(shù)據(jù)庫管理中的事務管理確保什么？答案：數(shù)據(jù)的一致性和完整性6.云計算中的IaaS模型提供什么服務？答案：基礎設施即服務7.IT服務管理中的事件管理流程主要解決什么問題？答案：快速響應和解決事件8.軟件開發(fā)中的敏捷開發(fā)強調(diào)什么？答案：快速迭代和持續(xù)交付9.IT運維中的監(jiān)控系統(tǒng)主要監(jiān)控什么？答案：系統(tǒng)性能和可用性10.網(wǎng)絡安全中的VPN技術主要用于什么？答案：加密數(shù)據(jù)傳輸三、判斷題（總共10題，每題2分）1.ITIL框架中的服務戰(zhàn)略主要關注服務組合管理。答案：正確2.在IT運維中，自動化任務的主要目的是提高效率。答案：正確3.敏捷開發(fā)中的Scrum框架主要包括產(chǎn)品負責人、ScrumMaster、開發(fā)團隊。答案：正確4.在網(wǎng)絡安全中，防火墻的主要功能是控制網(wǎng)絡流量。答案：正確5.數(shù)據(jù)庫管理中的事務管理確保數(shù)據(jù)的一致性和完整性。答案：正確6.云計算中的IaaS模型提供基礎設施即服務。答案：正確7.IT服務管理中的事件管理流程主要解決快速響應和解決事件的問題。答案：正確8.軟件開發(fā)中的敏捷開發(fā)強調(diào)快速迭代和持續(xù)交付。答案：正確9.IT運維中的監(jiān)控系統(tǒng)主要監(jiān)控系統(tǒng)性能和可用性。答案：正確10.網(wǎng)絡安全中的VPN技術主要用于加密數(shù)據(jù)傳輸。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述ITIL框架中的服務戰(zhàn)略的主要組成部分及其作用。答案：ITIL框架中的服務戰(zhàn)略主要包括服務組合管理、服務目錄管理、服務級別管理、可用性管理和能力管理。服務組合管理負責確保服務組合的優(yōu)化，服務目錄管理負責維護服務目錄，服務級別管理負責定義和協(xié)商服務級別協(xié)議，可用性管理負責確保服務的可用性，能力管理負責確保組織有能力提供所需服務。2.在IT運維中，自動化任務的主要目的和優(yōu)勢是什么？答案：自動化任務的主要目的是提高效率和減少人為錯誤。自動化任務可以快速執(zhí)行重復性任務，減少人工干預，提高響應速度，確保任務的一致性和準確性，從而提升整體運維效率。3.敏捷開發(fā)中的Scrum框架的主要角色及其職責是什么？答案：敏捷開發(fā)中的Scrum框架主要包括產(chǎn)品負責人、ScrumMaster、開發(fā)團隊。產(chǎn)品負責人負責定義產(chǎn)品需求和優(yōu)先級，ScrumMaster負責確保Scrum流程的執(zhí)行，開發(fā)團隊負責實現(xiàn)產(chǎn)品需求。4.在網(wǎng)絡安全中，防火墻的主要功能和類型有哪些？答案：防火墻的主要功能是控制網(wǎng)絡流量，防止未經(jīng)授權的訪問。防火墻的類型包括包過濾防火墻、狀態(tài)檢測防火墻和應用層防火墻。包過濾防火墻根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目標地址、協(xié)議類型和端口號進行過濾，狀態(tài)檢測防火墻跟蹤連接狀態(tài)，應用層防火墻檢查應用層數(shù)據(jù)。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論ITIL框架中的服務戰(zhàn)略在IT服務管理中的重要性。答案：ITIL框架中的服務戰(zhàn)略在IT服務管理中具有重要性，它確保組織能夠提供符合業(yè)務需求的服務。服務戰(zhàn)略通過服務組合管理、服務目錄管理、服務級別管理、可用性管理和能力管理，確保服務的優(yōu)化和高效交付。服務戰(zhàn)略有助于組織更好地理解業(yè)務需求，優(yōu)化資源配置，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。2.討論自動化任務在IT運維中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。答案：自動化任務在IT運維中的優(yōu)勢包括提高效率、減少人為錯誤、快速響應和確保一致性。自動化任務可以快速執(zhí)行重復性任務，減少人工干預，提高響應速度，確保任務的一致性和準確性。然而，自動化任務也面臨挑戰(zhàn)，如初始投資較高、需要專業(yè)技術人員維護、可能存在安全風險等。因此，組織需要綜合考慮自動化任務的優(yōu)缺點，合理設計和實施自動化任務。3.討論敏捷開發(fā)中的Scrum框架在軟件開發(fā)中的應用和優(yōu)勢。答案：敏捷開發(fā)中的Scrum框架在軟件開發(fā)中的應用和優(yōu)勢包括快速迭代、持續(xù)交付、靈活應對變化和增強團隊協(xié)作。Scrum框架通過短周期的迭代開發(fā)，確?？焖俳桓犊捎玫能浖?，通過產(chǎn)品負責人、ScrumMaster和開發(fā)團隊的協(xié)作，確保項目的高效執(zhí)行。Scrum框架的靈活性使得團隊能夠快速應對需求變化，提高項目的成功率。4.討論網(wǎng)絡安全中的防火墻在保護網(wǎng)絡中的作用和局限性。答案：防火墻在保護網(wǎng)絡中起著重要作用，它可以控制網(wǎng)絡流量，防止未經(jīng)授權的訪問，保護網(wǎng)絡資源的安全。防火墻的類型包括包過濾防火墻、狀態(tài)檢測防火墻和應用層防火墻，每種類型都有其獨特的功能和優(yōu)勢。然而，防火墻也存在局限性，如無法防止內(nèi)部威脅、可能存在配置錯誤、需要定期更新等。因此，組織需要結(jié)合其他安全措施，如入侵檢測系統(tǒng)、安全信息和事件管理（SIEM）等，全面提升網(wǎng)絡安全防護能力。答案和解析一、單項選擇題1.C2.B3.C4.D5.B6.C7.D8.D9.C10.A二、填空題1.服務組合管理2.提高效率3.產(chǎn)品負責人、ScrumMaster、開發(fā)團隊4.控制網(wǎng)絡流量5.數(shù)據(jù)的一致性和完整性6.基礎設施即服務7.快速響應和解決事件8.快速迭代和持續(xù)交付9.系統(tǒng)性能和可用性10.加密數(shù)據(jù)傳輸三、判斷題1.正確2.正確3.正確4.正確5.正確6.正確7.正確8.正確9.正確10.正確四、簡答題1.ITIL框架中的服務戰(zhàn)略主要包括服務組合管理、服務目錄管理、服務級別管理、可用性管理和能力管理。服務組合管理負責確保服務組合的優(yōu)化，服務目錄管理負責維護服務目錄，服務級別管理負責定義和協(xié)商服務級別協(xié)議，可用性管理負責確保服務的可用性，能力管理負責確保組織有能力提供所需服務。2.自動化任務的主要目的是提高效率和減少人為錯誤。自動化任務可以快速執(zhí)行重復性任務，減少人工干預，提高響應速度，確保任務的一致性和準確性，從而提升整體運維效率。3.敏捷開發(fā)中的Scrum框架主要包括產(chǎn)品負責人、ScrumMaster、開發(fā)團隊。產(chǎn)品負責人負責定義產(chǎn)品需求和優(yōu)先級，ScrumMaster負責確保Scrum流程的執(zhí)行，開發(fā)團隊負責實現(xiàn)產(chǎn)品需求。4.防火墻的主要功能是控制網(wǎng)絡流量，防止未經(jīng)授權的訪問。防火墻的類型包括包過濾防火墻、狀態(tài)檢測防火墻和應用層防火墻。包過濾防火墻根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目標地址、協(xié)議類型和端口號進行過濾，狀態(tài)檢測防火墻跟蹤連接狀態(tài)，應用層防火墻檢查應用層數(shù)據(jù)。五、討論題1.ITIL框架中的服務戰(zhàn)略在IT服務管理中具有重要性，它確保組織能夠提供符合業(yè)務需求的服務。服務戰(zhàn)略通過服務組合管理、服務目錄管理、服務級別管理、可用性管理和能力管理，確保服務的優(yōu)化和高效交付。服務戰(zhàn)略有助于組織更好地理解業(yè)務需求，優(yōu)化資源配置，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。2.自動化任務在IT運維中的優(yōu)勢包括提高效率、減少人為錯誤、快速響應和確保一致性。自動化任務可以快速執(zhí)行重復性任務，減少人工干預，提高響應速度，確保任務的一致性和準確性。然而，自動化任務也面臨挑戰(zhàn)，如初始投資較高、需要專業(yè)技術人員維護、可能存在安全風險等。因此，組織需要綜合考慮自動化任務的優(yōu)缺點，合理設計和實施自動化任務。3.敏捷開發(fā)中的Scrum框架在軟件開發(fā)中的應用和優(yōu)勢包括快速迭代、持續(xù)交付、靈活應對變化和增強團隊協(xié)作。Scrum框架通過短周期的迭代開發(fā)，確?？焖俳桓犊捎玫能浖?，通過產(chǎn)品負責人、ScrumMaster和開發(fā)團隊的協(xié)作，確保項目的高效執(zhí)行。Scrum框架的靈活性使得團隊能夠快速應對