PAGE合肥駕駛培訓(xùn)退費制度總則1.目的為規(guī)范合肥地區(qū)駕駛培訓(xùn)退費行為，維護駕駛培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)駕駛培訓(xùn)行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在合肥行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類機動車駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)（以下簡稱“培訓(xùn)機構(gòu)”）及其招收的學(xué)員。3.基本原則遵循公平、公正、公開原則，保障學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益。以學(xué)員實際培訓(xùn)進(jìn)度和成本為基礎(chǔ)，合理確定退費金額。退費過程應(yīng)清晰、透明，便于學(xué)員理解和監(jiān)督。退費情形及標(biāo)準(zhǔn)1.報名后未參加培訓(xùn)學(xué)員在報名后，尚未開始參加任何駕駛培訓(xùn)課程的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在扣除報名費10%的手續(xù)費后，將剩余費用退還學(xué)員。手續(xù)費主要用于補償培訓(xùn)機構(gòu)為學(xué)員辦理報名手續(xù)等前期工作所產(chǎn)生的成本。2.培訓(xùn)開始后未完成科目一培訓(xùn)若學(xué)員培訓(xùn)開始后，未完成科目一培訓(xùn)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)費用及報名費20%的手續(xù)費后，退還剩余費用。已發(fā)生的培訓(xùn)費用根據(jù)實際課時消耗計算，包括教練授課費用、場地使用費用、教材資料費用等。手續(xù)費旨在補償培訓(xùn)機構(gòu)因安排培訓(xùn)準(zhǔn)備工作而產(chǎn)生的額外成本。3.完成科目一培訓(xùn)，未完成科目二培訓(xùn)學(xué)員完成科目一培訓(xùn)，但在科目二培訓(xùn)中，已上車培訓(xùn)課時未達(dá)到總課時三分之一的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)費用及報名費30%的手續(xù)費后，退還剩余費用。已發(fā)生的培訓(xùn)費用按照實際課時消耗精確計算，涵蓋教練指導(dǎo)費用、車輛損耗費用、場地租賃費用等。手續(xù)費用于彌補培訓(xùn)機構(gòu)因培訓(xùn)安排調(diào)整及資源準(zhǔn)備所產(chǎn)生的費用。已上車培訓(xùn)課時達(dá)到總課時三分之一及以上的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)費用及報名費50%的手續(xù)費后，退還剩余費用。此時，考慮到培訓(xùn)機構(gòu)為學(xué)員在科目二培訓(xùn)中投入了較多的人力、物力資源，如教練的專項指導(dǎo)、車輛設(shè)備的持續(xù)使用等，故手續(xù)費比例相應(yīng)提高。4.完成科目二培訓(xùn)，未完成科目三培訓(xùn)學(xué)員完成科目二培訓(xùn)，但在科目三培訓(xùn)中，已上車培訓(xùn)課時未達(dá)到總課時三分之一的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)費用及報名費40%的手續(xù)費后，退還剩余費用。已發(fā)生的培訓(xùn)費用依據(jù)實際課時消耗準(zhǔn)確核算，包括教練教學(xué)成本、車輛使用損耗、場地占用費用等。手續(xù)費是對培訓(xùn)機構(gòu)在科目三培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作及部分培訓(xùn)投入的補償。已上車培訓(xùn)課時達(dá)到總課時三分之一及以上的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)費用及報名費60%的手續(xù)費后，退還剩余費用。由于科目三培訓(xùn)對教練資源、車輛設(shè)備及場地要求較高，且培訓(xùn)內(nèi)容更為復(fù)雜，培訓(xùn)機構(gòu)在此階段投入較大，因此手續(xù)費比例相應(yīng)增加。5.完成科目三培訓(xùn)，未通過考試學(xué)員完成科目三培訓(xùn)但未通過考試，且未參加補考培訓(xùn)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)費用及報名費50%的手續(xù)費后，退還剩余費用。已發(fā)生的培訓(xùn)費用按照實際課時消耗計算，包含教練指導(dǎo)費用、車輛使用成本、場地租賃費用以及考試相關(guān)費用等。手續(xù)費用于補償培訓(xùn)機構(gòu)在科目三培訓(xùn)過程中的各項投入及因?qū)W員未通過考試可能產(chǎn)生的后續(xù)工作成本。學(xué)員完成科目三培訓(xùn)未通過考試，且參加補考培訓(xùn)后仍未通過考試的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)費用及報名費70%的手續(xù)費后，退還剩余費用。此時，考慮到培訓(xùn)機構(gòu)為學(xué)員提供了額外的補考培訓(xùn)服務(wù)，投入了更多的教練時間和精力，以及可能因補考產(chǎn)生的其他費用，故手續(xù)費比例進(jìn)一步提高。6.因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進(jìn)行若因培訓(xùn)機構(gòu)自身原因，如教練資質(zhì)問題、教學(xué)場地變更、教學(xué)設(shè)備故障等，導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進(jìn)行，影響學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的培訓(xùn)進(jìn)度，按照上述相應(yīng)情形的退費標(biāo)準(zhǔn)退還費用，并承擔(dān)學(xué)員因此遭受的直接經(jīng)濟損失，如學(xué)員為培訓(xùn)額外支付的交通費用、住宿費用等（需提供有效票據(jù)證明）。同時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)積極采取措施解決問題，盡快恢復(fù)正常培訓(xùn)秩序。7.因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)中斷或無法完成因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致培訓(xùn)中斷或無法完成的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費事宜。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況，扣除已發(fā)生的合理培訓(xùn)費用后，退還剩余費用。對于因不可抗力給學(xué)員造成的其他損失，雙方可根據(jù)公平合理原則協(xié)商分擔(dān)。在不可抗力事件發(fā)生后，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)及時通知學(xué)員，并提供相關(guān)證明文件，協(xié)助學(xué)員辦理退費手續(xù)。退費流程1.學(xué)員申請學(xué)員如需退費，應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提出書面退費申請，并提交本人身份證、培訓(xùn)合同、繳費憑證等相關(guān)證明材料。申請應(yīng)明確說明退費原因、退費金額計算依據(jù)以及期望退費時間等內(nèi)容。2.培訓(xùn)機構(gòu)受理培訓(xùn)機構(gòu)收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提供的證明材料是否齊全、真實有效，退費情形是否符合本制度規(guī)定，退費金額計算是否準(zhǔn)確等。如審核通過，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向?qū)W員出具受理回執(zhí)，注明受理時間、預(yù)計退費時間等信息；如審核不通過，應(yīng)向?qū)W員說明理由，并要求學(xué)員補充或修正相關(guān)材料。3.費用核算與公示培訓(xùn)機構(gòu)在受理學(xué)員退費申請后，應(yīng)根據(jù)本制度規(guī)定的退費標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)員的退費金額進(jìn)行核算。核算過程應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，保留相關(guān)證據(jù)材料。核算完成后，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)將退費金額及計算明細(xì)在機構(gòu)內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為3個工作日。公示期間，學(xué)員如有異議，可向培訓(xùn)機構(gòu)提出申訴，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時反饋給學(xué)員。4.退費支付公示無異議或異議不成立的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在公示期結(jié)束后的5個工作日內(nèi)，將退費金額一次性支付給學(xué)員。退費支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等形式，具體支付方式由學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商確定。學(xué)員應(yīng)提供準(zhǔn)確的收款賬戶信息，確保退費順利到賬。監(jiān)督與管理1.培訓(xùn)機構(gòu)自律各培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守本退費制度，加強內(nèi)部管理，規(guī)范退費流程，確保學(xué)員退費申請得到及時、公正處理。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全退費臺賬，詳細(xì)記錄學(xué)員退費申請、審核、核算、支付等全過程信息，以備查詢和監(jiān)督。同時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉退費制度及相關(guān)法律法規(guī)，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。2.行業(yè)協(xié)會監(jiān)督合肥地區(qū)駕駛培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律組織的作用，加強對培訓(xùn)機構(gòu)退費行為的監(jiān)督檢查。定期組織對培訓(xùn)機構(gòu)退費制度執(zhí)行情況的專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。建立培訓(xùn)機構(gòu)退費情況通報制度，對退費管理規(guī)范、學(xué)員滿意度高的培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行表彰和宣傳，對違規(guī)操作、侵害學(xué)員權(quán)益的培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行通報批評，并視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的行業(yè)懲戒措施。3.政府部門監(jiān)管合肥市交通運輸管理部門及相關(guān)職能部門應(yīng)加強對駕駛培訓(xùn)行業(yè)的監(jiān)管，將培訓(xùn)機構(gòu)退費制度執(zhí)行情況納入日常監(jiān)管范圍。對違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機構(gòu)，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處理，包括責(zé)令限期整改、罰款、暫停招生等處罰措施。同時受理學(xué)員對培訓(xùn)機構(gòu)退費問題的投訴舉報，及時調(diào)查處理，維護學(xué)員合法權(quán)益。建立健全駕駛培訓(xùn)行業(yè)信用評價體系，將培訓(xùn)機構(gòu)退費行為的合規(guī)情況作為信用評價的重要指標(biāo)，對信用良好的培訓(xùn)機構(gòu)給予政策支持和激勵，對信用不良的培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行重點監(jiān)管和約束。爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)在退費過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就退費事宜進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致意見。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)材料，以支持自己的主張和訴求。2.調(diào)解如協(xié)商不成，學(xué)員或培訓(xùn)機構(gòu)可向合肥地區(qū)駕駛培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會或其他相關(guān)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)根據(jù)本退費制度及相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平、公正、合理的原則，對爭議進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，調(diào)解機構(gòu)應(yīng)充分聽取雙方意見，組織雙方進(jìn)行協(xié)商溝通，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行。3.仲裁或訴訟如調(diào)解仍無法解決