PAGE江蘇省培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范江蘇省培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)校和學(xué)員的合法權(quán)益，促進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于江蘇省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類培訓(xùn)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)校”）及其所招收的學(xué)員。3.基本原則學(xué)校應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)條件、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)程序辦理退費(fèi)事宜。學(xué)員應(yīng)遵守學(xué)校的教學(xué)安排和管理制度，在規(guī)定的退費(fèi)范圍內(nèi)提出合理的退費(fèi)申請(qǐng)。二、退費(fèi)條件1.學(xué)校原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)校因自身原因無法正常開展教學(xué)活動(dòng)，如教師嚴(yán)重不足、教學(xué)場(chǎng)地變更影響教學(xué)等，且無法提供合理解決方案的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。學(xué)校提供的教學(xué)內(nèi)容與招生簡(jiǎn)章或合同約定嚴(yán)重不符，經(jīng)學(xué)員提出后，學(xué)校未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位的，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。學(xué)校違反法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范，被相關(guān)部門責(zé)令停止辦學(xué)的，學(xué)員應(yīng)全額退費(fèi)。2.學(xué)員原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員在報(bào)名后因不可抗力因素，如重大疾病、意外事故等，導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，提供相關(guān)證明材料后，可申請(qǐng)退費(fèi)。學(xué)員在開課前提出退費(fèi)申請(qǐng)，且學(xué)校尚未開展實(shí)質(zhì)性教學(xué)活動(dòng)的，可按一定比例退費(fèi)。因?qū)W校原因?qū)е聦W(xué)員入學(xué)后無法達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果，經(jīng)學(xué)校評(píng)估認(rèn)可后，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。3.其他特殊情況因國家政策調(diào)整、行業(yè)規(guī)范變化等原因，導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行的，學(xué)校應(yīng)與學(xué)員協(xié)商退費(fèi)事宜。經(jīng)學(xué)校和學(xué)員雙方協(xié)商一致，同意解除培訓(xùn)合同的，可按照協(xié)商結(jié)果辦理退費(fèi)。三、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.開課前退費(fèi)學(xué)員在開課前提出退費(fèi)申請(qǐng)，且學(xué)校尚未開展實(shí)質(zhì)性教學(xué)活動(dòng)的，學(xué)校應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超過學(xué)費(fèi)總額的[X]%。2.開課后退費(fèi)學(xué)員在開課一周內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校應(yīng)扣除已發(fā)生的教學(xué)成本（如教材費(fèi)、師資費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。教學(xué)成本的核算應(yīng)遵循合理、公正的原則，具體標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況制定，并向?qū)W員公示。學(xué)員在開課一周后至課程結(jié)束前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程進(jìn)度，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=學(xué)費(fèi)總額×（1已完成課程比例）。已完成課程比例的計(jì)算方式為：已完成課程節(jié)數(shù)或課時(shí)數(shù)÷總課程節(jié)數(shù)或課時(shí)數(shù)。對(duì)于一些特殊培訓(xùn)項(xiàng)目，如職業(yè)技能培訓(xùn)、資格認(rèn)證培訓(xùn)等，學(xué)員在課程結(jié)束后因未通過考核或考試等原因要求退費(fèi)的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。若學(xué)校提供了補(bǔ)考機(jī)會(huì)但學(xué)員仍未通過，學(xué)校可扣除一定的補(bǔ)考費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)；若學(xué)校未提供補(bǔ)考機(jī)會(huì)或因?qū)W校原因?qū)е聦W(xué)員未能通過考核，學(xué)校應(yīng)全額退費(fèi)。3.因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)因?qū)W校原因?qū)е聦W(xué)員無法正常參加培訓(xùn)或?qū)W習(xí)效果嚴(yán)重受損的，學(xué)校應(yīng)全額退還學(xué)費(fèi)，并根據(jù)實(shí)際情況給予學(xué)員一定的補(bǔ)償。補(bǔ)償方式可包括但不限于提供免費(fèi)的后續(xù)培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)資料等，具體補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校與學(xué)員協(xié)商確定。4.因不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)學(xué)員因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，學(xué)校應(yīng)在核實(shí)相關(guān)證明材料后，全額退還學(xué)費(fèi)。四、退費(fèi)程序1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)向?qū)W校提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如有）。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等內(nèi)容。2.學(xué)校受理學(xué)校收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、退費(fèi)申請(qǐng)編號(hào)等信息。3.審核與評(píng)估學(xué)校應(yīng)在受理退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核與評(píng)估。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定、相關(guān)證明材料是否真實(shí)有效等。對(duì)于因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)，學(xué)校應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查和評(píng)估，確定責(zé)任歸屬和退費(fèi)金額。4.通知學(xué)員學(xué)校審核通過學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。通知方式可采用電話、短信或書面通知等。通知內(nèi)容應(yīng)包括退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、辦理退費(fèi)手續(xù)的時(shí)間和地點(diǎn)等信息。5.辦理退費(fèi)學(xué)員應(yīng)在接到學(xué)校通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，前往學(xué)校指定地點(diǎn)辦理退費(fèi)手續(xù)。辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，學(xué)員應(yīng)提交本人有效身份證件、繳費(fèi)憑證等相關(guān)材料。學(xué)校在核實(shí)學(xué)員身份和相關(guān)材料后，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將退費(fèi)金額退還給學(xué)員。退費(fèi)方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式，具體方式由學(xué)校與學(xué)員協(xié)商確定。6.存檔備案學(xué)校辦理完退費(fèi)手續(xù)后，應(yīng)將退費(fèi)申請(qǐng)、審核評(píng)估記錄、通知文件、退費(fèi)憑證等相關(guān)資料進(jìn)行存檔備案，保存期限不少于[X]年。五、爭(zhēng)議解決1.學(xué)員與學(xué)校在退費(fèi)問題上發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就退費(fèi)事宜進(jìn)行友好協(xié)商，尋求解決方案。2.若協(xié)商不成，學(xué)員或?qū)W?？上虍?dāng)?shù)亟逃姓块T或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。教育行政部門或行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.如調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議，學(xué)員或?qū)W校可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)提供充分的證據(jù)材料，維護(hù)自身的合法權(quán)益。六、監(jiān)督與管理1.教育行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期對(duì)學(xué)校的退費(fèi)工作進(jìn)行抽查，確保學(xué)校嚴(yán)格按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)事宜。2.培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)建立健全內(nèi)部退費(fèi)管理制度，明確各部門在退費(fèi)工作中的職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)工作的流程管理和風(fēng)險(xiǎn)防控。學(xué)校應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善退費(fèi)制度，提高退費(fèi)工作的規(guī)范化水平。3.學(xué)校應(yīng)向社會(huì)公開退費(fèi)制度，接受學(xué)員和社會(huì)的監(jiān)督。學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的咨詢電話或郵箱，及時(shí)解答學(xué)員關(guān)于退費(fèi)制度的疑問，處理學(xué)員的投訴和舉報(bào)。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。學(xué)校應(yīng)在本制度生效后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將本制度向全體學(xué)員進(jìn)行公示，并在學(xué)校顯著位置張貼。2.本制度由江蘇省教育