PAGE培訓(xùn)學(xué)校輿情處置制度一、總則（一）目的為了有效應(yīng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)校在運(yùn)營過程中可能出現(xiàn)的各類輿情，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握輿情動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)輿論方向，維護(hù)學(xué)校的良好形象和聲譽(yù)，保障學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本校各部門、各教學(xué)點(diǎn)以及全體教職員工在面對(duì)涉及本校的各類輿情時(shí)的處置工作。（三）基本原則1.及時(shí)主動(dòng)原則對(duì)輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，在第一時(shí)間掌握輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情擴(kuò)散和惡化。2.客觀公正原則以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地對(duì)待輿情事件，不偏袒、不隱瞞，如實(shí)反映情況，積極采取措施解決問題。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，在輿情處置過程中依法行事，確保處置工作合法合規(guī)。4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理，明確各部門和人員的職責(zé)，確保輿情處置工作有序進(jìn)行。二、輿情監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測范圍1.網(wǎng)絡(luò)媒體包括各大新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、教育論壇、百度搜索等，重點(diǎn)關(guān)注與培訓(xùn)學(xué)校相關(guān)的新聞報(bào)道、評(píng)論、帖子、問答等信息。2.傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等，留意有關(guān)本校的新聞資訊、專題報(bào)道、讀者來信等。3.線下渠道關(guān)注學(xué)校周邊社區(qū)、家長群、學(xué)生家長反饋等線下信息，收集與學(xué)校教學(xué)、管理、服務(wù)等方面相關(guān)的意見和建議。（二）監(jiān)測方式1.人工監(jiān)測安排專人負(fù)責(zé)每天定時(shí)瀏覽各類媒體和渠道，搜索與本校相關(guān)的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情線索。2.輿情監(jiān)測工具利用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件，設(shè)置關(guān)鍵詞和監(jiān)測范圍，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿情動(dòng)態(tài)，自動(dòng)生成輿情報(bào)告。（三）預(yù)警機(jī)制1.輿情分級(jí)根據(jù)輿情的影響力和潛在風(fēng)險(xiǎn)程度，將輿情分為四個(gè)等級(jí)：一級(jí)輿情：對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成重大負(fù)面影響，可能引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和不良后果的輿情事件，如重大教學(xué)事故、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為被媒體曝光等。二級(jí)輿情：對(duì)學(xué)校形象有較大影響，可能引起家長和學(xué)生關(guān)注的輿情事件，如教學(xué)質(zhì)量投訴、師資隊(duì)伍不穩(wěn)定等。三級(jí)輿情：在一定范圍內(nèi)引起關(guān)注，但影響相對(duì)較小的輿情事件，如個(gè)別學(xué)生或家長的一般性意見反饋等。四級(jí)輿情：僅在局部區(qū)域或小范圍內(nèi)傳播，對(duì)學(xué)校影響輕微的輿情事件，如學(xué)校內(nèi)部的一些小糾紛等。2.預(yù)警發(fā)布輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)輿情后，應(yīng)立即對(duì)輿情進(jìn)行分析評(píng)估，判斷輿情等級(jí)。對(duì)于一級(jí)和二級(jí)輿情，應(yīng)在30分鐘內(nèi)填寫《輿情預(yù)警報(bào)告單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送學(xué)校輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長。對(duì)于三級(jí)和四級(jí)輿情，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)填寫《輿情預(yù)警報(bào)告單》，報(bào)送學(xué)校輿情處置工作辦公室。三、輿情處置流程（一）一級(jí)輿情處置流程1.啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)學(xué)校輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到一級(jí)輿情報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，召開緊急會(huì)議，研究制定處置方案。2.調(diào)查核實(shí)情況由學(xué)校相關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)輿情事件進(jìn)行深入調(diào)查，核實(shí)事件的真實(shí)性、原因和影響范圍，收集相關(guān)證據(jù)材料。3.制定應(yīng)對(duì)措施根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，包括發(fā)布官方聲明、召開新聞發(fā)布會(huì)、與媒體溝通協(xié)調(diào)、積極回應(yīng)家長和學(xué)生關(guān)切等，及時(shí)澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論方向。4.處置結(jié)果反饋在輿情處置過程中，要及時(shí)將處置情況向?qū)W校輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的意見和建議，調(diào)整處置措施。輿情處置結(jié)束后，要形成詳細(xì)的處置報(bào)告，報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子審閱，并向社會(huì)公開通報(bào)處置結(jié)果。（二）二級(jí)輿情處置流程1.報(bào)告與交辦學(xué)校輿情處置工作辦公室接到二級(jí)輿情報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，將輿情事件交辦給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處置。2.調(diào)查處理責(zé)任部門接到交辦任務(wù)后，要迅速組織人員對(duì)輿情事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定解決方案。在調(diào)查處理過程中，要與學(xué)校輿情處置工作辦公室保持密切溝通，及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況。3.結(jié)果反饋責(zé)任部門將輿情處置結(jié)果書面報(bào)告學(xué)校輿情處置工作辦公室，經(jīng)審核后，向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于需要公開回應(yīng)的輿情，由學(xué)校輿情處置工作辦公室統(tǒng)一發(fā)布回應(yīng)信息。（三）三級(jí)輿情處置流程1.收集與分析學(xué)校輿情監(jiān)測人員收集到三級(jí)輿情信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理分析，判斷輿情性質(zhì)和影響程度，提出初步處置建議。2.部門處置將輿情信息轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，由部門負(fù)責(zé)人組織人員進(jìn)行調(diào)查處理，采取適當(dāng)措施回應(yīng)輿情，如與家長或?qū)W生溝通解釋、改進(jìn)工作等。3.備案與跟蹤相關(guān)部門將輿情處置情況報(bào)學(xué)校輿情處置工作辦公室備案，學(xué)校輿情處置工作辦公室對(duì)處置情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保輿情得到妥善解決。（四）四級(jí)輿情處置流程1.信息收集由學(xué)校輿情監(jiān)測人員收集四級(jí)輿情信息，了解具體情況。2.內(nèi)部協(xié)調(diào)解決將輿情信息反饋給相關(guān)部門，由部門內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，如對(duì)學(xué)生或家長進(jìn)行解釋說明、處理內(nèi)部糾紛等。3.結(jié)果反饋相關(guān)部門將輿情處置結(jié)果報(bào)學(xué)校輿情處置工作辦公室備案，學(xué)校輿情處置工作辦公室對(duì)處置情況進(jìn)行記錄。四、信息發(fā)布與溝通協(xié)調(diào)（一）信息發(fā)布原則1.統(tǒng)一口徑原則在輿情處置過程中，學(xué)校對(duì)外發(fā)布的信息必須保持統(tǒng)一口徑，避免出現(xiàn)前后矛盾或不一致的情況。2.真實(shí)準(zhǔn)確原則發(fā)布的信息要基于事實(shí)，真實(shí)可靠，不得發(fā)布虛假信息或誤導(dǎo)性言論。3.及時(shí)主動(dòng)原則根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)主動(dòng)地發(fā)布信息回應(yīng)公眾關(guān)切，爭取在第一時(shí)間掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。（二）信息發(fā)布渠道1.學(xué)校官方網(wǎng)站在學(xué)校官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)置“輿情動(dòng)態(tài)”專欄，及時(shí)發(fā)布學(xué)校輿情處置情況和相關(guān)信息。2.社交媒體平臺(tái)通過學(xué)校官方微博、微信公眾號(hào)等社交媒體平臺(tái)，定期發(fā)布學(xué)校工作動(dòng)態(tài)和輿情處置進(jìn)展情況，與家長和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流。3.新聞媒體對(duì)于重大輿情事件，及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，通過主流新聞媒體向社會(huì)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。（三）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)建立學(xué)校輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組、輿情處置工作辦公室、各部門之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。在輿情處置過程中，各部門要密切配合，及時(shí)溝通信息，協(xié)同開展工作。2.與媒體溝通協(xié)調(diào)安排專人負(fù)責(zé)與媒體的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)了解媒體報(bào)道動(dòng)向，主動(dòng)向媒體提供準(zhǔn)確信息，爭取媒體的理解和支持，引導(dǎo)媒體客觀公正地報(bào)道學(xué)校輿情事件。3.與家長和學(xué)生溝通協(xié)調(diào)通過家長會(huì)、家長微信群、學(xué)生座談會(huì)等形式，及時(shí)向家長和學(xué)生通報(bào)學(xué)校輿情處置情況，聽取他們的意見和建議，解答他們的疑問，爭取家長和學(xué)生的信任和支持。五、責(zé)任追究與獎(jiǎng)懲（一）責(zé)任追究1.在輿情處置過程中，如發(fā)現(xiàn)因工作不力、失職瀆職導(dǎo)致輿情惡化或造成不良影響的，將依法依規(guī)追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。2.對(duì)于故意隱瞞事實(shí)、歪曲真相、造謠傳謠等行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)在輿情監(jiān)測、預(yù)警、處置工作中表現(xiàn)突出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效處置重大輿情，為學(xué)校挽回聲譽(yù)的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)積極提供輿情線索、提出有效處置建議的教職員工，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度輿情處置培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門負(fù)責(zé)人、輿情監(jiān)測人員和相關(guān)工作人員參加輿情處置培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測與分析、法律法規(guī)、溝通技巧、信息發(fā)布等方面，提高相關(guān)人員的輿情處置能力和水平。（二）演練安排1.每半年組織一次