2026年跨境營銷策劃公司海外輿情監(jiān)測與應(yīng)對管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范本公司海外輿情監(jiān)測與應(yīng)對工作，建立“主動(dòng)監(jiān)測、精準(zhǔn)識別、分級處置、快速響應(yīng)、閉環(huán)改進(jìn)”的工作體系，及時(shí)掌握海外市場關(guān)于公司品牌、產(chǎn)品服務(wù)、跨境營銷業(yè)務(wù)的輿情動(dòng)態(tài)，有效防范和化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司海外品牌形象與市場聲譽(yù)，保障跨境營銷業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，結(jié)合本公司跨境營銷策劃業(yè)務(wù)實(shí)際，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司各部門、各海外業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及全體相關(guān)人員開展的海外輿情監(jiān)測、識別、研判、應(yīng)對、復(fù)盤及改進(jìn)等全流程管理活動(dòng)。覆蓋范圍包括全球各海外目標(biāo)市場的主流媒體、社交平臺、行業(yè)論壇、客戶評價(jià)渠道、監(jiān)管機(jī)構(gòu)公示平臺等各類輿情發(fā)聲載體。第三條核心定義（一）海外輿情。指海外市場各類主體（包括客戶、媒體、行業(yè)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門、網(wǎng)民等）關(guān)于公司品牌形象、跨境營銷服務(wù)、合作履約、合規(guī)經(jīng)營等相關(guān)事項(xiàng)的各類意見、評價(jià)、傳言及信息反饋的總和，分為正面輿情、中性輿情、負(fù)面輿情三類。（二）輿情分級。根據(jù)海外輿情的傳播范圍、影響程度、發(fā)展態(tài)勢及可能造成的損失，將負(fù)面輿情劃分為一般輿情、較大輿情、重大輿情三個(gè)等級。（三）輿情監(jiān)測。指通過各類監(jiān)測手段，對海外各類輿情載體進(jìn)行持續(xù)跟蹤、信息收集、數(shù)據(jù)匯總的管理活動(dòng)。（四）應(yīng)急響應(yīng)。指針對不同等級的負(fù)面輿情，啟動(dòng)相應(yīng)層級的應(yīng)對機(jī)制，采取針對性措施控制輿情發(fā)展、化解風(fēng)險(xiǎn)的工作過程。第四條基本原則（一）合法合規(guī)原則。嚴(yán)格遵循境內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求及平臺規(guī)則，開展輿情監(jiān)測與應(yīng)對工作，確保所有工作環(huán)節(jié)合法合規(guī)。（二）主動(dòng)預(yù)防原則。建立常態(tài)化海外輿情監(jiān)測機(jī)制，提前排查輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，主動(dòng)識別潛在輿情隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。（三）分級處置原則。根據(jù)輿情等級匹配相應(yīng)的應(yīng)對資源與處置流程，一般輿情快速響應(yīng)，較大輿情協(xié)同處置，重大輿情統(tǒng)籌管控，提升應(yīng)對效率與針對性。（四）快速高效原則。建立快速響應(yīng)機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)響應(yīng)時(shí)限，確保輿情信息及時(shí)傳遞、應(yīng)對措施迅速落地，最大限度降低輿情負(fù)面影響。（五）協(xié)同聯(lián)動(dòng)原則。強(qiáng)化各部門、各海外業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合，形成上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外協(xié)同的應(yīng)對合力，確保輿情應(yīng)對工作有序推進(jìn)。（六）實(shí)事求是原則。應(yīng)對負(fù)面輿情時(shí)，堅(jiān)持客觀公正、實(shí)事求是，及時(shí)公開真實(shí)信息，主動(dòng)回應(yīng)社會關(guān)切，避免隱瞞、推諉或誤導(dǎo)公眾。第五條制度效力本制度是公司海外輿情監(jiān)測與應(yīng)對工作的基本準(zhǔn)則，各部門、各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及全體相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守。本制度未盡事宜，參照公司其他相關(guān)管理制度及國家、境外當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)執(zhí)行；若本制度與國家最新法律法規(guī)或境外當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求沖突，以法律法規(guī)及監(jiān)管要求為準(zhǔn)。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第六條組織架構(gòu)公司建立“領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌決策、牽頭部門歸口管理、協(xié)同部門分工配合、執(zhí)行部門一線落實(shí)”的海外輿情監(jiān)測與應(yīng)對組織架構(gòu)，明確各級權(quán)責(zé)，保障工作高效推進(jìn)。（一）海外輿情監(jiān)測與應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）。由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，分管品牌公關(guān)與海外業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，品牌公關(guān)部、海外業(yè)務(wù)部、法務(wù)部、客戶服務(wù)部、技術(shù)部、各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等部門負(fù)責(zé)人為成員。（二）牽頭部門。品牌公關(guān)部作為海外輿情監(jiān)測與應(yīng)對的牽頭部門，配備專職輿情監(jiān)測專員，負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測的統(tǒng)籌規(guī)劃、日常監(jiān)測、信息匯總、輿情研判、應(yīng)對方案制定、對外發(fā)聲協(xié)調(diào)及復(fù)盤改進(jìn)推進(jìn)等核心工作。（三）協(xié)同部門。包括海外業(yè)務(wù)部、法務(wù)部、客戶服務(wù)部、技術(shù)部、市場部等，根據(jù)輿情類型及應(yīng)對需求，提供專業(yè)支持與配合。（四）執(zhí)行部門。各海外業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、一線服務(wù)人員，負(fù)責(zé)所在區(qū)域輿情信息的初步收集、及時(shí)上報(bào)，配合落實(shí)針對性的應(yīng)對措施，跟蹤當(dāng)?shù)剌浨閯?dòng)態(tài)。第七條職責(zé)分工（一）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)審定公司海外輿情監(jiān)測與應(yīng)對管理制度及年度工作方案，批準(zhǔn)重大輿情應(yīng)對策略與核心發(fā)聲內(nèi)容；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決重大輿情應(yīng)對工作中的關(guān)鍵問題，對重大輿情的分級認(rèn)定、應(yīng)對措施制定、資源調(diào)配等關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行最終決策；監(jiān)督檢查海外輿情監(jiān)測與應(yīng)對工作的落實(shí)情況，評估應(yīng)對效果，督促相關(guān)部門履行職責(zé)、落實(shí)整改要求。（二）牽頭部門職責(zé)制定并優(yōu)化海外輿情監(jiān)測方案，明確監(jiān)測范圍、監(jiān)測載體、監(jiān)測頻率、監(jiān)測指標(biāo)及信息匯總方式；開展日常海外輿情監(jiān)測工作，及時(shí)收集、篩選、整理輿情信息，建立輿情臺賬，確保輿情信息全面、準(zhǔn)確、及時(shí)；對收集的輿情信息進(jìn)行研判，區(qū)分輿情類型與等級，提出初步應(yīng)對建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)重大輿情；牽頭制定不同等級輿情的應(yīng)對方案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門推進(jìn)應(yīng)對措施落地，負(fù)責(zé)對外發(fā)聲內(nèi)容的審核與發(fā)布；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略，評估應(yīng)對效果，形成輿情應(yīng)對報(bào)告；組織開展輿情應(yīng)對復(fù)盤工作，梳理問題根源，提出改進(jìn)措施，推動(dòng)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控體系持續(xù)完善。（三）協(xié)同部門職責(zé)海外業(yè)務(wù)部：提供海外目標(biāo)市場的輿情特點(diǎn)、當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗、監(jiān)管政策等背景信息；協(xié)助核實(shí)當(dāng)?shù)剌浨榈恼鎸?shí)性與影響范圍；配合開展當(dāng)?shù)乜蛻?、媒體的溝通協(xié)調(diào)工作。法務(wù)部：對輿情應(yīng)對方案、對外發(fā)聲內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)審核，評估法律風(fēng)險(xiǎn)；針對涉及法律糾紛、合規(guī)爭議的輿情，提供專業(yè)法律意見與應(yīng)對支持；協(xié)助處理因輿情引發(fā)的法律問題。客戶服務(wù)部：針對涉及客戶服務(wù)質(zhì)量、售后問題的輿情，提供相關(guān)客戶溝通記錄、問題處理情況等信息；配合開展客戶回訪、訴求回應(yīng)等工作，化解客戶不滿。技術(shù)部：為海外輿情監(jiān)測提供技術(shù)支撐，協(xié)助搭建或優(yōu)化輿情監(jiān)測系統(tǒng)，保障監(jiān)測數(shù)據(jù)的穩(wěn)定收集；針對涉及技術(shù)問題的輿情，提供技術(shù)解決方案與說明材料。市場部：結(jié)合海外市場推廣策略，協(xié)助優(yōu)化對外發(fā)聲內(nèi)容；配合開展正面輿情的傳播與引導(dǎo)工作，提升品牌正面形象。（四）執(zhí)行部門職責(zé)主動(dòng)關(guān)注所在區(qū)域的各類輿情載體，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并收集與公司相關(guān)的輿情信息，在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)至品牌公關(guān)部；配合牽頭部門核實(shí)輿情相關(guān)情況，提供第一手業(yè)務(wù)背景信息；按照應(yīng)對方案要求，落實(shí)針對性的應(yīng)對措施，如客戶溝通、當(dāng)?shù)厍勒f明等；持續(xù)跟蹤所在區(qū)域的輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)向牽頭部門反饋輿情變化情況。第三章海外輿情監(jiān)測規(guī)劃與實(shí)施第八條監(jiān)測范圍與載體（一）監(jiān)測范圍。覆蓋公司海外所有目標(biāo)市場，重點(diǎn)監(jiān)測與公司品牌、跨境營銷服務(wù)、核心產(chǎn)品、合作客戶、行業(yè)競爭相關(guān)的輿情信息。（二）監(jiān)測載體。包括但不限于：海外主流新聞媒體（報(bào)紙、電視臺、新聞網(wǎng)站）；全球及區(qū)域社交平臺（如Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn等）；海外行業(yè)論壇、專業(yè)社群；客戶評價(jià)平臺、電商平臺評價(jià)區(qū)；海外監(jiān)管機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、公示平臺；行業(yè)分析報(bào)告、研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的相關(guān)信息。第九條監(jiān)測內(nèi)容與指標(biāo)（一）監(jiān)測內(nèi)容。正面輿情：對公司品牌、服務(wù)、業(yè)務(wù)的肯定評價(jià)、正面推薦、表彰報(bào)道等；中性輿情：對公司相關(guān)事項(xiàng)的客觀描述、信息咨詢、中性討論等；負(fù)面輿情：對公司品牌、服務(wù)、履約、合規(guī)等方面的批評、投訴、質(zhì)疑、傳言、負(fù)面報(bào)道等。（二）監(jiān)測指標(biāo)。包括輿情提及量、傳播范圍、傳播速度、情感傾向、發(fā)聲主體類型、互動(dòng)量（點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)）、核心訴求等。第十條監(jiān)測方式與頻率（一）監(jiān)測方式。采用“技術(shù)監(jiān)測+人工核查”相結(jié)合的方式：通過跨境輿情監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)載體的實(shí)時(shí)監(jiān)測、關(guān)鍵詞預(yù)警；安排專人對監(jiān)測系統(tǒng)收集的信息進(jìn)行人工篩選、核實(shí)，確保信息準(zhǔn)確性；各海外業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開展一線人工巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在輿情。（二）監(jiān)測頻率。日常監(jiān)測：工作日每2小時(shí)監(jiān)測一次，非工作日每日監(jiān)測2次；重點(diǎn)時(shí)段（如重大營銷活動(dòng)期間、海外市場政策調(diào)整期、行業(yè)敏感期）：實(shí)時(shí)監(jiān)測，每30分鐘匯總一次監(jiān)測情況；突發(fā)輿情期間：全時(shí)段監(jiān)測，及時(shí)跟蹤輿情動(dòng)態(tài)。第十一條信息匯總與上報(bào)（一）日常匯總。品牌公關(guān)部每日整理監(jiān)測到的輿情信息，形成《海外輿情日報(bào)》，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)協(xié)同部門；每周形成《海外輿情周報(bào)》，梳理輿情趨勢與重點(diǎn)事項(xiàng)。（二）緊急上報(bào)。發(fā)現(xiàn)一般負(fù)面輿情，品牌公關(guān)部需在1小時(shí)內(nèi)完成初步核實(shí)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組；發(fā)現(xiàn)較大及以上負(fù)面輿情，需在30分鐘內(nèi)啟動(dòng)緊急上報(bào)流程，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)核心信息，后續(xù)持續(xù)跟進(jìn)并報(bào)送進(jìn)展。第四章海外輿情分級與應(yīng)對處置第十二條輿情分級標(biāo)準(zhǔn)（一）一般負(fù)面輿情。指僅在小規(guī)模范圍傳播（如單個(gè)社群、少數(shù)客戶提及），影響范圍有限，未引發(fā)廣泛關(guān)注，無明顯擴(kuò)散趨勢，對公司品牌形象、業(yè)務(wù)開展無重大影響的負(fù)面信息。具體包括：單個(gè)客戶的負(fù)面評價(jià)、小范圍行業(yè)論壇的輕微質(zhì)疑、無傳播量的負(fù)面留言等。（二）較大負(fù)面輿情。指在一定范圍傳播（如區(qū)域內(nèi)多個(gè)社交平臺、行業(yè)論壇討論），引發(fā)部分關(guān)注，存在擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，可能對局部市場業(yè)務(wù)開展、品牌形象造成一定影響的負(fù)面信息。具體包括：區(qū)域內(nèi)主流社交平臺的負(fù)面討論、少量行業(yè)媒體的負(fù)面報(bào)道、多個(gè)客戶集中投訴、涉及一般合規(guī)爭議的輿情等。（三）重大負(fù)面輿情。指在廣泛范圍傳播（如海外主流媒體報(bào)道、全球社交平臺熱議），引發(fā)公眾廣泛關(guān)注，傳播速度快，可能對公司整體品牌形象、海外市場布局、業(yè)務(wù)發(fā)展造成重大損失，甚至涉及境外監(jiān)管介入、法律糾紛的負(fù)面信息。具體包括：海外主流媒體負(fù)面頭條報(bào)道、大規(guī)?？蛻羧后w性投訴、涉及重大合規(guī)違法的傳言或報(bào)道、監(jiān)管機(jī)構(gòu)約談或公示批評、引發(fā)行業(yè)信任危機(jī)的輿情等。第十三條分級應(yīng)對流程（一）一般負(fù)面輿情應(yīng)對流程品牌公關(guān)部在1小時(shí)內(nèi)完成輿情核實(shí)，明確輿情核心訴求與發(fā)聲主體；牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如客戶服務(wù)部、對應(yīng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)）制定針對性回應(yīng)方案，明確回應(yīng)口徑與責(zé)任人；由對應(yīng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)或客戶服務(wù)人員在2小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與發(fā)聲主體溝通，回應(yīng)訴求、解釋情況、解決問題；跟蹤溝通效果，確保輿情得到妥善化解，將處理結(jié)果錄入輿情臺賬。（二）較大負(fù)面輿情應(yīng)對流程品牌公關(guān)部立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，30分鐘內(nèi)完成初步輿情研判，形成輿情簡報(bào)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組；牽頭成立臨時(shí)應(yīng)對小組，聯(lián)合海外業(yè)務(wù)部、法務(wù)部等相關(guān)部門，在2小時(shí)內(nèi)制定詳細(xì)應(yīng)對方案，明確應(yīng)對目標(biāo)、措施、責(zé)任分工、發(fā)聲口徑及時(shí)限；按照應(yīng)對方案，由指定主體通過適當(dāng)渠道（如官方社交賬號、行業(yè)論壇聲明、客戶定向通知等）發(fā)布回應(yīng)信息，主動(dòng)澄清事實(shí)、回應(yīng)關(guān)切；應(yīng)對小組每日梳理輿情發(fā)展態(tài)勢，調(diào)整應(yīng)對措施，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)進(jìn)展；輿情平息后，3個(gè)工作日內(nèi)形成應(yīng)對總結(jié)報(bào)告，分析輿情成因與應(yīng)對效果。（三）重大負(fù)面輿情應(yīng)對流程品牌公關(guān)部第一時(shí)間（30分鐘內(nèi)）向領(lǐng)導(dǎo)小組緊急匯報(bào)輿情核心信息，啟動(dòng)最高級別應(yīng)急響應(yīng)；領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開專題會議，評估輿情影響，審定應(yīng)對策略與核心發(fā)聲內(nèi)容；成立由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭的應(yīng)急應(yīng)對專班，統(tǒng)籌各部門資源，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，全面推進(jìn)應(yīng)對工作；按照審定的發(fā)聲口徑，通過海外主流媒體、官方網(wǎng)站、核心社交平臺等權(quán)威渠道發(fā)布官方聲明，主動(dòng)、透明地披露事實(shí)真相與處理措施；專班全時(shí)段跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，每2小時(shí)匯總一次輿情進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略；加強(qiáng)與海外監(jiān)管機(jī)構(gòu)、核心媒體、重要客戶的溝通協(xié)調(diào)，爭取理解與支持；輿情得到有效控制后，7個(gè)工作日內(nèi)形成專項(xiàng)應(yīng)對報(bào)告，全面總結(jié)輿情應(yīng)對工作。第十四條應(yīng)對措施規(guī)范（一）發(fā)聲規(guī)范。對外發(fā)聲需統(tǒng)一口徑，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、一致；發(fā)聲主體需為公司指定部門或人員，避免多頭發(fā)聲、口徑不一；涉及專業(yè)內(nèi)容的，需經(jīng)法務(wù)部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門審核確認(rèn)。（二）溝通規(guī)范。與輿情發(fā)聲主體、媒體、監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通時(shí)，需態(tài)度誠懇、耐心細(xì)致，認(rèn)真傾聽訴求，積極解決問題；溝通過程需做好記錄，形成溝通臺賬。（三）隱私保護(hù)。應(yīng)對過程中，嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私、公司商業(yè)秘密及境內(nèi)外個(gè)人信息，避免因信息泄露引發(fā)新的輿情風(fēng)險(xiǎn)。第五章復(fù)盤改進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)防控第十五條復(fù)盤總結(jié)機(jī)制（一）復(fù)盤時(shí)限。一般負(fù)面輿情應(yīng)對完成后3個(gè)工作日內(nèi)，由品牌公關(guān)部組織相關(guān)部門開展簡易復(fù)盤；較大負(fù)面輿情應(yīng)對完成后5個(gè)工作日內(nèi)，由品牌公關(guān)部牽頭開展專項(xiàng)復(fù)盤；重大負(fù)面輿情應(yīng)對完成后10個(gè)工作日內(nèi)，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全面復(fù)盤。（二）復(fù)盤內(nèi)容。重點(diǎn)分析輿情產(chǎn)生的根本原因（如服務(wù)短板、溝通不足、合規(guī)管控缺失、市場環(huán)境變化等）、監(jiān)測是否及時(shí)、分級是否準(zhǔn)確、應(yīng)對措施是否有效、部門協(xié)同是否順暢等；總結(jié)應(yīng)對工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。（三）復(fù)盤輸出。每次復(fù)盤需形成復(fù)盤報(bào)告，明確問題根源、改進(jìn)措施、責(zé)任部門、整改時(shí)限及驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，確保復(fù)盤結(jié)果可落地。第十六條改進(jìn)措施落實(shí)（一）責(zé)任落實(shí)。各相關(guān)部門根據(jù)復(fù)盤報(bào)告明確的改進(jìn)要求，制定具體整改計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人員，按時(shí)完成整改工作。（二）跟蹤驗(yàn)證。品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)跟蹤整改措施的落實(shí)情況，定期檢查整改進(jìn)度，對整改效果進(jìn)行驗(yàn)證；整改完成后，及時(shí)將驗(yàn)證結(jié)果錄入臺賬，形成閉環(huán)管理。（三）體系優(yōu)化。針對復(fù)盤發(fā)現(xiàn)的共性問題或系統(tǒng)性漏洞，品牌公關(guān)部牽頭組織相關(guān)部門優(yōu)化輿情監(jiān)測方案、完善應(yīng)對流程、更新管理制度、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提升輿情風(fēng)險(xiǎn)防控能力。第十七條風(fēng)險(xiǎn)防控措施（一）事前防控。各部門加強(qiáng)跨境營銷業(yè)務(wù)全流程的風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)經(jīng)營、客戶溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；定期開展海外市場輿情風(fēng)險(xiǎn)評估，提前識別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定防控預(yù)案。（二）事中防控。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)人員加強(qiáng)與海外客戶的日常溝通，及時(shí)了解客戶需求與不滿，提前化解潛在矛盾；品牌公關(guān)部強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的輿情監(jiān)測，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情苗頭。（三）事后防控。建立海外輿情案例庫，整理典型輿情案例、應(yīng)對策略及復(fù)盤結(jié)果，定期組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，提升全員輿情風(fēng)險(xiǎn)意識與應(yīng)對能力。第六章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十八條監(jiān)督機(jī)制（一）日常監(jiān)督。品牌公關(guān)部對海外輿情監(jiān)測與應(yīng)對全流程進(jìn)行日常監(jiān)督，重點(diǎn)核查監(jiān)測的及時(shí)性、信息的準(zhǔn)確性、應(yīng)對的規(guī)范性、整改的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）專項(xiàng)檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度組織一次專項(xiàng)檢查，隨機(jī)抽取輿情案例進(jìn)行全面核查，評估工作成效；每年開展一次全面檢查，形成年度監(jiān)督檢查報(bào)告，上報(bào)公司管理層。（三）合規(guī)審計(jì)。公司內(nèi)部審計(jì)部門每年將海外輿情監(jiān)測與應(yīng)對工作納入年度審計(jì)范圍，重點(diǎn)審計(jì)流程合規(guī)性、責(zé)任落實(shí)情況及應(yīng)對效果，提出審計(jì)建議并督促整改。第十九條